沉默的41小時，《爐石傳說》史上最長維護是如何惹眾怒的

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1月16日，《爐石傳說》的玩家登陸遊戲時會被通知，遊戲即將於17號凌晨1點起進行持續8小時的維護。

這雖然不算爐石周常，但也不是什麼少見的情況。

然而，當玩家第二天登陸遊戲，卻發現遊戲維護時間被延長到11小時、14小時、18小時，到最後甚至不承諾具體時間，只是讓玩家耐心等待。

這一等就是41小時。

事情的開端可以追溯到更早的時候：1月14日開始，爐石伺服器不斷出現掉線、無法連接的情況。

15日，網易暴雪官方運營團隊在官方論壇發帖，表明歉意，然而並沒有說明具體原因。

16日，爐石遊戲內提醒將於第二天進行為期8小時的維護。

17日1點維護開始後，爐石客服於凌晨4點左右再次在官網論壇發帖稱維護時間將延長，卻依然沒有給出具體原因。

隨後除了當晚17：20分將帖子設為高亮外，沒有對帖子進行其他更新。

17日晚，維護還在官方預告的18個小時內，官方仍未就此次超時維護做出正式聲明。

當晚的爐石中美對抗賽轉為在亞服進行。

雖然比賽分散了一部分玩家的注意，但比賽直播中出現的大量「小道消息」彈幕還是時刻提醒著玩家維護未結束的現實。

一時爐石要從網易轉投騰訊，爐石停止運營等言論滿屏飛。

由於有過由於伺服器故障補償卡包的歷史，還有一部分玩家在美滋滋的YY這次維護超時官方會補償幾包卡包。

2015年爐石運營團隊對國服伺服器波動賠償的公告

18日早，維護仍未結束，網易暴雪還是沒有做出說明。

NGA論壇、旅法師營地等爐石玩家平台，以及微博、知乎等社交平台都出現了「無家可歸」的爐石玩家，由於官方始終對此次超時維護保持緘默，大規模的謠言開始傳播。

微博上關於此事的惡搞漫畫

平時消息靈通的各位高玩、主播、選手、媒體這時候也沒了主意，只能根據有限的表面狀況和以往經驗進行解讀。

玩家之間「傳謠——闢謠」的節奏循環往復，各種段子也成了宣洩情緒的手段。

有些玩家甚至已經開始轉戰亞服、歐服、美服。

經歷了漫長的41小時後，18日下午18時08分，網易暴雪終於在官網和暴雪中國的微博發布了關於《爐石傳說》伺服器故障公告，態度誠懇，並詳細說明了此次超時維護的理由。

但這無法遏制住玩家已經過載的憤怒。

在回檔造成的損失讓玩家不滿之外，爐石官方的態度才最讓玩家窩火。

知乎上曾經有一個關於「伺服器維護都是在幹嘛」的問題，兩年前一位名為林路祥的網友表示身為前網易遊戲從業人員，回答了這個問題。

就這位朋友所言，伺服器緊急維護時，各個團隊都會忙起來解決問題，其中運營團隊的任務就是「發布公告，安慰玩家，統計損失，編寫故障報告，評定故障等級等等」。

對照來看，這次爐石運營團隊在本職工作上讓玩家無比失望。

在長達41個小時的維護時間中，官方微博照常發布中美對抗賽的相關消息，對玩家充斥在評論中的抗議熟視無睹。

爐石官微在下午2點左右發布了中美擂台賽相關新聞，卻並沒有回覆超時維護相關情況

官網論壇只高高掛著置頂的維護延時聲明，卻並沒有如貼中所言的那樣，「若有相關消息，我們會第一時間在本貼更新」。

《爐石傳說》官微下的玩家評論

遊戲出了問題，官方進行維護，這個情況大部分玩家是理解的。

爐石從2013年底在國服開始運營已經有三年的時間，伺服器發生波動也不是第一回，在15年那次官方補償卡包之後，由於國外玩家抗議，國內爐石運營團隊對歷次的伺服器不穩定導致集體掉線的情況都只有致歉，再也沒有補償。

大多數玩家面對這種情況也只是發幾句牢騷，開幾句玩笑。

但這次，面對不知何時結束的超長時間等待，沒有可靠消息來源的玩家惶惶然，不知該信什麼。

知情權得不到保障的情況下，自然要生出幾分怒氣來。

此外，這是網易今年第二次在危機公關上栽跟頭了。

年初的《陰陽師》業原火Bug事件差點成為了公關負面的典型。

在玩家的不滿已經沸反盈天的狀況下，官方公告才姍姍來遲，而初期公告中不務實的口徑也有火上澆油的作用，導致事態進一步擴大。

嚴格地說，運營《陰陽師》的網易互娛和運營爐石的網易暴雪並非同一個團隊，但在外界普通玩家眼裡，往往會把這二者都看成一回事。

這次爐石超長維護的公關態度，加上之前爐石設計師「經典退環境」言論引發的玩家情緒波動，都有可能導致新一輪的信任危機。

《爐石傳說》維護期間的沉默41小時，不管對運營國服的網易暴雪合作部，還是網易，抑或是暴雪品牌，都造成了一定的損害，玩家的信任不是靠回檔賠償就可以輕易修補回來的，至於這次傷口撕扯有多大，還有待時間來檢驗。