【貨不對辦】訂單不似預期！退貨必備英文句型 - ETNet

句型1： 發現瑕疵品. ○ 'It has come to our attention that ...' 例句：It has come to our attention that your recent shipment of ceramic vases. 職場 職場英語教室-ZephyrYeung 加入最愛專欄　 收藏文章　 2018-08-31 【貨不對辦】訂單不似預期！退貨必備英文句型 #職場#上班族#退貨 　　友人最近透過外國網購平台購得一對貨不對版的球鞋，大感「頭痕」，不知如何寫英文電郵投訴和要求退貨，所以急急打電話向我求救。

相信各位從事銷售業的打工仔在訂貨時都少不免要和外國公司交涉，當訂單出現問題的時候應如何以英文應對？以下就準備了一些有用的單詞、片語和句子，讓大家在有需要時候隨時「抄考」！事不宜遲！Areyouready?     I.要求退貨必學單詞、片語及短句   有瑕疵的： defective   凹痕： dentmark   磨損痕跡：  scuffmark   扭曲；變形：  warp   裂痕： crack   氣泡： bubbles   冷卻痕： coolingmarks   沙子沉澱： sanddeposits   散掉/四分五裂： fallapart   二手的： second-hand   不合標準的： substandard   受損的： damaged   品質保證： qualityassurance qualityguarantee   品質管理： qualitymanagement   標準品質： standardquality   品質不佳： poorquality   II.要求退貨必學句型   句型1：發現瑕疵品   ●'Ithascometoourattentionthat...' 例句：Ithascometoourattentionthatyourrecentshipmentofceramicvases containsdefectivemerchandise. 我們注意到你們最近這批陶瓷花瓶有瑕疵品。

  句型2：說明商品瑕疵狀況   ●'____商品名稱____havebeenfoundtohave___瑕疵類型___.' 例句：Asmanyasfiveglassvasespercratehavebeenfoundtohave bubbles,coolingmarksorsanddeposits. 每一箱中就發現多達五個玻璃花瓶有氣泡、冷卻痕或是沙子沉澱。

  句型3：要求退貨   ●'Wecordiallyrequestareturnofsth.' 例句：Wecordiallyrequestareturnofthisshipment. 我們誠摯要求退回這批貨。

  句型4:下次交貨日期   ●'Couldweexpectdeliveryofthenewshipmentby+___Date___?' 例句：CouldweexpectdeliveryofthenewshipmentbySeptember1? 我們可以預計在九月一日前收到新貨嗎?     III.通用例句   1.我們誠摯請求由你們承擔費用，將所有瑕疵商品退回。

   Wekindly/cordiallyrequestareturnofalldefectivemerchandiseatyourexpense.   2.我們可以期待最早何時收到新貨呢？    Whenwouldbetheearliestwecouldexpectdeliveryofthenewshipment?   3.我們對於你寄給我們的貨品感到非常失望。

   Weareextremelydisappointedintheshipmentyousentus.   4.許多組件都發現表面有受損。

   Anumberofunitswerefoundtohavedamageonthesurface.   5.對於你們寄來的商品品質我們不是很滿意。

  Wearenothappywiththequalityofthemerchandiseyousentus.     IV.如何用e-mail要求退貨   To:JessChoi From:ChristopherWong Subject:DefectiveMerchandise   DearMissChoi,   [發現瑕疵商品Ithascometoourattentionthatyourrecentshipmentofdrinkingglassescontainsdefectivemerchandise.]Weareextremelydisappointedinthequalityofworkrepresentedtherein.[商品瑕疵狀況Asmanyasfiveglassespercratehavebeenfoundtohavebubbles,coolingmarksorsanddeposits.]Weconsiderthisamountunacceptable.[要求退貨Assuch,wecordiallyrequestareturnofthisshipment.]   ThisorderwasconfirmedonAugust6andreceivedyesterday.   Wecalculateapproximatelyfivetosixweeksfordeliveryofanewnon-defectiveshipment.[下次交貨日期CouldweexpectdeliveryofthenewshipmentbySeptember1?Thankyoukindlyforyourattentiontothismatter.]   Yourssincerely, ChristopherWong DragonVase   *Guarantee和Warranty有何不同?    　　Guarantee（通常是免費的）：Guarantee是賣方向買方承諾所售項目/服務/產品處於最佳狀態（ofthebestcondition）和最新狀態（ofthefreshestcondition），若買方不滿意或上述項目/服務/產品未達到承諾，賣方同意更換或退貨。

廠商提供給消費者的Guarantee是一種法律合約，消費者在購買產品時即享有這項權益，無須另外付錢取得。

當消費者發現產品有問題時，可要求廠商退貨或修理。

  　　Warranty（類似保險單，需要付費）：Warranty類似保險單或合同，即賣方保證，若項目/產品未達到買方期望或在保修期間損壞和發生故障（malfunction），賣方負責修理（repair）和更換（replace）該項目/產品或其部件。

消費者需額外購買才能享有，通常是在過了保固期之後另外選購的權益，這種保固通常是由零售商或經銷商所提供。

Warranty是一種合同，若公司未履行承諾，可依據保修將其告上法院。

  　　所以兩者最大的差別在於消費者對兩種權益的期待，guarantee保證産品可以更换，而warranty則隱含只提供維修服務。

  V.如何用e-mail回覆要求退貨信函   To:ChristopherWong From:JessChoi Subject:Re:DefectiveMerchandise   DearMr.Wong, Weareverysorrythatyouweredisappointedinthequalityoftheceramicvases youreceivedfromus.[表示員工在每個生產環節上都已經盡全力避免瑕疵Ourworkershavedonetheirbesttopreventdefectsatallpointsofproduction.]   Despitethisfact,weareunabletoacceptyourrequestforareturn.First,itisimpossibletopreventdefectsinallunits.Itwouldbefoolishtodiscard丟棄；棄置usableitemsmerelybecausetheyareaesthetically美觀上imperfect.Second,ourqualityassuranceteaminspects檢查allofourshippedproductscarefully.Itisunlikelythattheyhavemademanymistakes.Finally,pleaserefertoSection19Bofourcontractagreementwhichstates:"Imperfections,includingsmallbubbles,strawmarksorcoolingmarks,areconsideredacceptableaslongastheydonotoccurinmorethan5%oftheshippedproduct."Sincethereareexactly150unitsineachcrate,fivepercrateiswellbelowthecontractuallimit合同規定的上限.   [表示我方並沒有違反合約，因而無法接受退貨Absentabreachofcontractonourpart,wewillnotbeacceptingareturnonthisshipment.]Ifyouwouldliketodiscussthisissuefurther,pleasecallmeatmyoffice.Thankyouverymuch.    Regards, JessChoi RedStoneCraftsCo.    《經濟通》所刊的署名及／或不署名文章，相關內容屬作者個人意見，並不代表《經濟通》立場，《經濟通》所扮演的角色是提供一個自由言論平台。

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