工作內容及資格 - 國立科學工藝博物館

(二)冬夏令營、Fun心學科學、科工Fun學趣及其他科教活動機動支援，包含活動教材 ... (二) 臨時導覽：臨時到館參觀的團體可由導覽解說志工備勤人力服務，由當日協調人 ... 跳到主要內容 Menu 訊息公告 訊息專區 全部訊息 徵才 最新消息 科教活動 展覽訊息 行政公告 文創商品 創客活動 學術及研討會活動 合作與關懷 企業資源交換合作 社會關懷系列活動 科工平安燈專區 國際獅子大學公益合作案 參觀資訊 參觀須知 時間票價 交通資訊 餐飲資訊 伴手禮品 機器人表演場次 展覽專區 展覽資訊 特展外借 特展回顧 多功能大銀幕電影院 最新影片 概況簡介 票價資訊 放映場次 單一窗口服務 單一服務窗口 團體預約 校外教學 推廣教育活動報名 場地租借 書表下載 遺失物查詢 申辦會員及科工卡 購票證明暨收據列印系統 FUN城市預約 即時活動查詢平台 館區環境 環境概況 樓層介紹 無障礙服務 公共藝術品 美食地圖 參觀行程指南 館區植物資源 教育資源 科技教育 業務主軸 活動報名 校外教學 環境教育 學習單下載 教學專區 電子書 影音專區 館區植物資源 本館線上學習資源 科普圖書館 科普圖書館簡介 閱覽須知 資料檢索 受理贈書處理原則 活動花絮 科普好書推薦 刊物出版品 蒐藏與研究 蒐藏政策 保存維護 藏品精選 學術研究 物件研究 研究人員 歷年學術研討會 數位典藏 創客工場 創客工場簡介 場域導覽 最新公告 最新課程 創客工場臉書專頁 108課綱專區 科教活動與新課綱對應表 創客工場與新課綱對應表 12年國教參觀行程指南 防疫宣傳影片 網站服務 互動交流 FAQs 本館觀眾意見處理流程 科工館訊 電子報 舊電子報 首長意見信箱 科工館YouTube頻道 加入科工館facebook粉絲團 活動花絮 志工園地 廣播站 志工招募 預定行事曆(PDF下載) 相關網站 簡報室 詢問處 志工線上查詢系統 科工感人故事檢索系統 網路資源 關於我們 關於我們 建館緣由 服務陣容 館徽說明 歷任首長介紹 願景 雙語詞彙 重大政策 館史主題網 政府公開資訊 政府公開資訊 請願之處理結果及訴願之決定 檔案應用專區 本館持有個人資料公告 English 訊息公告 訊息專區 全部訊息 徵才 最新消息 科教活動 展覽訊息 行政公告 文創商品 創客活動 學術及研討會活動 合作與關懷 企業資源交換合作 社會關懷系列活動 科工平安燈專區 國際獅子大學公益合作案 參觀資訊 參觀須知 時間票價 交通資訊 餐飲資訊 伴手禮品 機器人表演場次 展覽專區 展覽資訊 特展外借 特展回顧 多功能大銀幕電影院 最新影片 概況簡介 票價資訊 放映場次 單一窗口服務 單一服務窗口 團體預約 校外教學 推廣教育活動報名 場地租借 書表下載 遺失物查詢 申辦會員及科工卡 購票證明暨收據列印系統 FUN城市預約 即時活動查詢平台 館區環境 環境概況 樓層介紹 無障礙服務 公共藝術品 美食地圖 參觀行程指南 館區植物資源 教育資源 科技教育 業務主軸 活動報名 校外教學 環境教育 學習單下載 教學專區 電子書 影音專區 館區植物資源 本館線上學習資源 科普圖書館 科普圖書館簡介 閱覽須知 資料檢索 受理贈書處理原則 活動花絮 科普好書推薦 刊物出版品 蒐藏與研究 蒐藏政策 保存維護 藏品精選 學術研究 物件研究 研究人員 歷年學術研討會 數位典藏 創客工場 創客工場簡介 場域導覽 最新公告 最新課程 創客工場臉書專頁 108課綱專區 科教活動與新課綱對應表 創客工場與新課綱對應表 12年國教參觀行程指南 防疫宣傳影片 網站服務 互動交流 FAQs 本館觀眾意見處理流程 科工館訊 電子報 舊電子報 首長意見信箱 科工館YouTube頻道 加入科工館facebook粉絲團 活動花絮 志工園地 廣播站 志工招募 預定行事曆(PDF下載) 相關網站 簡報室 詢問處 志工線上查詢系統 科工感人故事檢索系統 網路資源 關於我們 關於我們 建館緣由 服務陣容 館徽說明 歷任首長介紹 願景 雙語詞彙 重大政策 館史主題網 政府公開資訊 政府公開資訊 請願之處理結果及訴願之決定 檔案應用專區 本館持有個人資料公告 ::: 網站服務 互動交流FAQs本館觀眾意見處理流程科工館訊電子報舊電子報首長意見信箱科工館YouTube頻道加入科工館facebook粉絲團活動花絮志工園地廣播站志工招募預定行事曆(PDF下載)相關網站簡報室工作內容及資格組織介紹志工隊源起制度法規詢問處FAQs聯絡方法志工線上查詢系統科工感人故事檢索系統網路資源 略過字型切換，社群分享工具列 小 中 大 列印 facebook ::: 首頁 網站服務志工園地簡報室工作內容及資格 工作內容及資格志工報名表下載蒐藏研究組 工作項目 工作內容 典藏維護志工 (一)文物保存： 協助有持續劣化之虞館藏品，定期檢視狀況並填入表單。

協助文物維護區及保存科學實驗室之工具、實驗設備定期保養記錄。

協助文物保存環境相關蟲害防治與環境溫溼度狀況檢視記錄。

協助館藏品保存維護相關資料登錄。

(二)文物維護： 協助新進藏品入庫及維護過程所需持拿及搬運。

協助維護藏品之吹吸塵、除標籤、除殘膠及除污等清潔。

協助加固體積較大或重心偏高而有傾倒之虞的藏品者。

協助維護過程的拍攝錄影及資料整理。

協助對有軸承、滾動或滑動機械類藏品，具演示展示功能者之定期保養。

(三)其他典藏維護事項。

典藏管理志工 (一)開放式典藏庫解說服務及協助辦理藏品推廣及體驗活動。

(二)協助開放式典藏庫營運。

(三)其他現場服務事項。

展示組 工作項目 工作內容 展示維修志工 (一)協助本館展示廳各展示單元、體驗設施之展品、設備巡檢及維護。

(二)協助本館自策特展佈展及展示單元巡檢及維護。

(三)協助展示單元開發與製作。

(四)協助展示組備品庫房整理與清點。

(五)其他維修服務事項。

科技教育組 工作項目 工作內容 教育活動志工 (一)幼教團體接待活動帶領。

(二)冬夏令營、Fun心學科學、科工Fun學趣及其他科教活動機動支援，包含活動教材準備、課程中協助講師及學員及其他承辦人員現場指派事項等。

(三)週末現場活動支援，包含協助民眾活動報名、動手做、動線引導及秩序維護等。

(四)活動材料準備、教學活動開發及試驗、教具製作、情境佈置等。

(五)其他承辦人員委託之機動性事務。

讀者服務志工 (一)提供現場或電話諮詢及解說 (二)辦理圖書借還手續。

(三)注意小朋友安全，並指導小朋友閱讀後書本歸位。

(四)協助影印機服務。

(五)不定時巡視場內，以了解讀者閱覽需求，並指導公眾查詢系統使用方法，若遇有毀損書籍及不當使用公眾查詢系統者，應即刻通知館員處理。

(六)隨時依科普圖書主題分類協助上架排序，以維持書籍整齊便於觀眾閱覽查詢。

(七)登記每日使用人數並填寫值勤紀錄表。

(八)其他讀者服務事項 公共服務組 工作項目 工作內容 劇場服務志工 本組於大銀幕電影院之值勤位置可分為八個站，各站之共同職責： (一)入口處驗票及引導觀眾儘速入場。

(二)勸導觀眾行走斜坡道時勿大聲喧嘩、奔跑及嬉戲。

(三)宣導觀眾於入場前先上廁所，以減少放映時進出劇場次數，並提醒上廁所之觀眾於放映前儘速入場。

(四)劇場內外志工相互呼應，適時疏導人潮。

(五)宣導觀眾行走外環道外側。

（行走內側恐會撞及頭部）。

(六)宣導觀眾「座位與座位間不要留有空位」。

(七)宣導觀眾於觀賞影片時，切勿站立或走動。

(八)勸阻觀眾於放映中攝、錄影之行為。

(九)熟知緊急逃生路線，時時保持警覺，遇緊急狀況時迅速疏散觀眾。

(十)隨身攜帶手電筒，並檢查手電筒功能是否正常。

(十一) 其他劇場服務事項。

觀眾服務志工 (一)  展示廳 引導觀眾使用門票或會員卡入館，如果使用招待券需確認使用期限。

團體參觀請其領隊協助確認團員，統計成人、學生及免費之人數，並填寫團體購票人數確認單，請領隊至一樓大廳服務台繳費。

免費參觀民眾均需持證入場，並將人數登記於統計表上。

展示廳禁止飲食及嚼口香糖。

其他相關票券問題統一由服務台處理。

(二)  電影院 電影院觀賞入場一人一票，不分大人小孩嬰兒。

團體看電影，因電影院有座位限制，須先購買電影院團體票，請領隊持收據到閘門交給本館人員確認後始入場；若入場後有人數超過收據所開人數之情形，須先行擋下超出的部分，請領隊再至售票處補足差額始可入場 引導持「立體電影院招待券」的觀眾先至服務台劃場次，入場時將存根撕下，其餘交還觀眾存查。

電影院內禁止攜帶飲食入內及嚼口香糖。

(三)  其他觀眾服務事項。

導覽解說志工 (一)  團體導覽：團體於一週前來函預約登記，團體名稱及解說人員由排班人員排定後利用e-mail通知，確切勤務內容紀錄在當日班表上。

(二)  臨時導覽：臨時到館參觀的團體可由導覽解說志工備勤人力服務，由當日協調人實施人力調度，提供臨時團體的導覽需求。

(三)  環境導覽：針對不需要展示廳導覽的臨時團體實施環境及其他設施介紹，以方便參觀博物館。

(四)  行動導覽：針對服務展示廳自行參觀的民眾，以走動各展廳的方式，並機動地為現場參觀民眾提供簡易導覽解說服務。

(五)  其他服務事項。

護理志工 (一)  醫護室 暸解本室各項外用藥品及護理用品之擺設，並熟知及正確執行各項護理技術。

本室因不具有醫師或藥師資格人員，所以不執行口服給藥。

暸解本館各項公共設施所在位置，以防有民眾發生意外時能在最短的時間內抵達現場給予救護。

給予處置後需做詳細記錄，如遇送醫民眾，需協助留下民眾資料並連繫承辦人處理。

(二)  哺(集)乳室 哺(集)乳室提供需要哺餵母乳或換尿片之民眾使用，可適時提供衛教並注意維持其隱私和安全。

哺(集)乳室備有尿布、濕巾及集乳袋，提供給需要的民眾使用。

(三)  寄物處 負責民眾寄物及借用輪椅、嬰兒手推車之服務。

輪椅、嬰兒手推車供民眾免費借用，需登記並押證件及登記車號，證件請置於中間座位之右邊抽屜內。

輪椅及嬰兒車借用後須以消毒液消毒擦拭，並維持寄物處的整齊清潔。

寄物牌遺失的處理：請觀眾填寫領據並確認及核對物品。

學生團體寄放書包水壺等物品，可將團體寄物架推至寄物處外，供團體自行放置整齊，並標明寄物的團體名稱。

貴重物品及財物，請寄物人隨身攜帶，不予寄放。

值勤結束時，需將寄物狀況及輪椅、嬰兒車借用情形交班給下一位值勤人員。

(四)  其他服務事項。

行政志工 (一)  辦理各組志工簽到、簽退，並請志工們注意公告事項。

(二)  志工使用儲物櫃寄物登記服務。

(三)  志工室整潔維護及電話聯繫通知。

(四)  新增志工報名，報名表建檔及回覆。

(五)  志工通知資料張貼，志工連繫信函之服務。

(六)  全館志工問候卡之服務。

(七)  其他志工行政事項。

展場服務志工 (一)  體驗設施值勤時之開啟與退勤時之關機。

(二)  檢查體驗設施及展廳展示單元操作是否正常？圖版是否受損？ (三)  勸導觀眾勿不當操作與破壞，遇機器故障或展品受損時立即聯絡維修人員處理。

(四)  依各體驗設施操作方式使用並指導觀眾購票及體驗；並協助售票機操作事宜。

(五)  展廳特色及重點展品的簡要介紹。

(六)  其他展場服務事項。

宣傳推廣志工 (一)  收集各大報紙露出本館資訊(如展覽、講座、活動訊息等) (二)  特展開幕典禮前庶務性工作（記者資料袋、文宣資料分類及包裝） (三)  展覽開幕典禮、記者招待會等活動協助接待（來賓及記者） (四)  協助公關行銷小組電話拜訪業務，需建檔或聯繫性工作。

(五)  其他宣傳推廣事項。

服務台志工 (一)  總機接聽 協助總機接聽工作。

聲音要清晰溫和，語調誠懇委婉，避免含糊不清、匆忙不耐煩，即使對方不耐煩或生氣，仍應保持良好之服務態度。

聆聽對方說話，不可保持沈默，針對談話內容做適度回應，例如:「嗯」、「是的」、「好的」、「我了解」。

讓對方等待，應說明原因，並多說「好的」、「請說」、「對不起，讓您久等了」，轉接電話時須說「幫您轉接000，請稍候」 對方提出問題，如超越權責範圍，或非個人所能解答時，應將電話轉請業務承辦人員或上級業務主管人員接聽，不可逕行答復「不知道」即掛斷電話。

接到抱怨電話，應以同理心，耐心溫和的讓對方說明原委，並將問題告知服務台總協。

電話接聽完畢應注意結尾語，多說「謝謝您的來電」、「不客氣」、「如還有不明白的，請隨時來電詢問」，並讓對方先掛斷電話後，再輕輕放下話筒。

(二)  服務台 提供現場諮詢服務。

協助廣播服務。

協助遺失物處理。

(三)  其他服務事項。

秘書室 工作項目 工作內容 庶務志工 (一)  協助本館信件登記。

(二)  通知各組室同仁及合作廠商信件領取。

(三)  其他臨時交辦事項。

園藝景觀志工 (一)  依區域分配協助南區養護室或綠屋頂植栽進行養護及管理工作。

(二)  其他園藝事項。

(三)  機動協助宣導園區蹓狗繫狗鍊，隨手清狗便，對於園區蹓狗不遵守的民眾，發放案例宣導及相關清潔用的報紙及塑膠袋，給于善意的勸導，以增加環境衛生的品質。

更新日期：111-08-10 Facebook留言 Top