服務品質五大構面

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1.可靠性：. 代表可靠地與正確地執行已承諾的服務之能力。

可信賴的 ... | [PDF] 服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度關係之探討 - 遠東科技大學首先將整體. 研究架構依LISREL 之設定繪製成LISREL 路徑. 圖，包含研究構面、 變數及路徑關係。

四、資料分析. 本研究以實際到某連鎖聽消費的顧客為訪問. 對象， ... | 圖片全部顯示[PDF] 文獻探討 - 國立交通大學Taipei, Taiwan, Republic of China. 中華民國九十 ... 基礎，而發展出來的十個衡量服務品質構面，加以整合成為五個較常為後. 續研究所引用 ... 出之縮減後的五大構 面分別為「有形性」、「可靠性」、「回應性」、「保證性」、「同理. 性」，以進行 ... marketing. Berry L.L., G. L. Shostack and G.D. Upah, eds., Chicago, American.[PDF] 國立交通大學機構典藏此外，PZB 尚提出在期望服務與知覺服務間之缺口（缺口五）存在以消費. 者觀點出發之十個服務品質知覺構面，這些知覺構面分別為：. （1）可靠性(Reliability) ：  ...[PDF] 國立中山大學管理學院高階經營碩士學程在職專班碩士論文行動通信 ...應性、保證性等構面有顯著差異；在認知品質方面，年齡在反應性有顯著差異，. 居住地則在同理心有 ... 滿意度及顧客忠誠度。

關鍵字：服務品質、SERVQUAL、 I-S Model、品質改善係數 ... 表5-5 五大構面分析結果. ... Shostack, G. L. 1977a. “ Breaking ... 中華電信官方網站http://www.cht.com.tw/CompanyCat.php?CatID= 273.[PDF] 以SERVQUAL探討大賣場之服務品質-以台中市北屯區 ... - 朝陽科技大學本研究以Parasuraman、Zeithaml and Berry所提出的服務品質衡量模式. ( SERVQUAL服務品質量表)，以可靠性、回應性、確實性、關懷性、有形性五大. 構 面和 ...