SERVQUAL量表- 维基百科，自由的百科全书
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PZB服务品质5构面（PZB,1988）[编辑]. 可靠性（Reliability）：（傳遞承諾）. 可信賴且正確的執行所承諾之服務能力。
SERVQUAL量表
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SERVQUAL量表是由美國教授A.Parasuram
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