SERVQUAL模型- MBA智库百科
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SERVQUAL將服務質量分為五個層面：有形設施(Tangibles)、可靠 ... PZB(1985) 對於服務品質構面(determinants of service quality)提出十點分析，其為消費者 ... SERVQUAL模型 用手机看条目 扫一扫，手机看条目 出自MBA智库百科() SERVQUAL模型（SERVQUALModel） 目錄 []SERVQU
延伸文章資訊
- 1服務品質的構面 - 服務管理
- 23C 賣場的服務品質對顧客滿意度及口碑之影響The Impacts of ...
PZB 在1988 年進一步進. 行實證研究，將十個構面精簡為五個構面：可靠性、回應性、確實性、關. 懷性與有形性。茲詳細說明並將之推論到3C 賣場情境如下：. 可靠 ...
- 3SERVQUAL量表- 维基百科，自由的百科全书
PZB服务品质5构面（PZB,1988）[编辑]. 可靠性（Reliability）：（傳遞承諾）. 可信賴且正確的執行所承諾之服務能力。
- 4服務品質 - 國立高雄第一科技大學
至於缺口五，如何降低顧客事前期望與事後認知間的差異，餐飲經營. 者可以從以下五個服務構面來進行：. 1. 有形性(Tangibility)：指實施設施與員工儀表、提供服務 ...
- 5五大構面自我檢視服務水準- 黃國華-雷龍式銷售第一人
五大構面自我檢視服務水準 · 1. 有形性：實體設施、設備與服務人員的外貌。 · 2. 可靠性：有可讓人信任與準確地執行服務的能力。 · 3. 回應性：願意 ...
