如何寫出誠意滿滿的道歉信 - FunDay

在商業場合中，一封道歉信（apology letter）的功用是什麼呢？不就是提出道歉嗎？但是對你的客戶來說，道歉信所代表的意義遠超過字面上所陳述的，向你 ... FUNDAY官網 最新 熱門訊息 商業 專題 英語力 生活 心靈 如何寫出誠意滿滿的道歉信 2021/11/19 商業 人都難免犯錯，當發生錯誤或事情出包時，對個人或公司都會造成不理想的影響，雖然我們不能要求每件事情都做到完美無缺，但這不代表你的客戶會自動降低期望。

當事情沒有按照計畫進行時，大多數的人都能選擇原諒，然而，大多數的人也期待一個道歉，這不是籠統的“Iamsorry”就能草草了事的，他們要的是一個誠懇、有意義的道歉。

  在商業場合中，一封道歉信（apologyletter）的功用是什麼呢？不就是提出道歉嗎？但是對你的客戶來說，道歉信所代表的意義遠超過字面上所陳述的，向你的客戶發出道歉信表示你關心他們，讓他們覺得受到重視，也讓他們知道你正在解決問題，確保錯誤不再發生。

  道歉信有不同的形式，可能是一封電子郵件、一通電話或是發佈到網站上的聲明，無論如何，道歉信最需要做到的是與你的客戶建立聯繫，當他們在閱讀時，要感覺是專門為他們所寫的。

以下是撰寫道歉信的幾個要點：   √ 具體說明事件發生的來龍去脈 Χ 不要含糊其詞，讓事情懸而未決   √ 從客戶的角度出發，承認已造成的損害 Χ 不要試圖掩蓋問題所造成的不便、淡化客戶的感受   √ 承擔責任並道歉 Χ 不要找藉口開脫   √ 請求原諒並提供補償措施 Χ 別把獲得原諒作為道歉的最終目標   道歉信的內容會因對象和事件而有所不同，下面提供一則範本讓大家參考。

  DearMr.Weber, Isincerelyapologizeforanyinconvenienceyouhaveexperienced.At[CompanyName],weprioritizecustomersatisfactionandanythinglessthanensuringyouarehappyisnotacceptable. Thisissueoccurreddueto[reasons(miscommunication,technicalproblems,etc.)],andtoensureitwon’thappenagain,wearetakingthefollowingstepstoimprove[listofchangesbeingmade(trainingsessions,newsystemsandprocesses,etc.)]. Ihaveissuedafullcreditonyouraccountandacouponfor30%offofyournextorderasagestureofourgratitude.Weverymuchappreciateyourbusinessandhopethatyouwillremainavaluedcustomer.Thankyouforbringingthistoourattention.Itwillhelpusimproveouroperationsandservices.IfthereisanythingIcandotofurtherremedythissituation,pleasedonothesitatetocontactme.   Sincerely, EllaJohnson   親愛的韋伯先生， 對於造成您的不便，我深感抱歉，在[公司名稱]，我們將客戶的滿意度放在首位，任何讓您不滿意的事情都是不可接受的。

發生此問題是由於[原因（如溝通不良、技術問題等）]，為了確保問題不會再次出現，我們採取以下步驟來改進[改善措施（如培訓課程、新系統和流程等）]。

我已全額退款至您的帳戶，並附上七折優惠劵供您下次使用，以表示我們的感激之情。

我們非常感謝您的支持，並希望您繼續光臨，謝謝您讓我們注意到這個問題，這將幫助我們改進營運和服務方式。

如果我還能做些什麼來補救這個狀況，請隨時與我聯繫。

  誠摯地， 艾拉強森     撰稿編輯：Chloe ----- 想學更多生活英文嗎？ 免費加入會員，看新聞、文章順便學英文！ ＞ https://bit.ly/3wa1hIv #FUNDAY英語力#FUNDAY部落格   上一篇：名句背後的故事──吳弭 下一篇：名句背後的故事──約瑟夫·海頓 同類型文章一一商業 名句背後的故事___龐氏騙局：查爾斯·龐氏 名句背後的故事___盧布救星：艾爾薇拉·納比烏林娜 英文怎麼說「保險、保單、防疫險」？