玉山銀行榮獲「臺灣服務業大評鑑」金牌大賞及特別獎 - 奇摩股市

評鑑單位動員神秘客聯繫客服中心稽查時發現，玉山客服人員充滿關懷與同理心，對於顧客諮詢的問題，能清楚掌握事件脈絡，用心聆聽顧客的心聲，給予顧客完整 ... 閱讀全文0鉅亨網記者陳蕙綾台北2022年7月5日下午6:282022「臺灣服務業大評鑑」於今(5)日舉辦頒獎典禮，玉山銀行榮獲「金牌大賞」銀行業銀牌獎及「最佳客服中心」特別獎2項大獎，肯定玉山銀行專業與溫暖的服務，不斷超越顧客的預期，受到專業評鑑的肯定與讚許。

玉山銀行總經理陳茂欽總經理表示，服務，是玉山銀行的核心價值，並以善用科技力量，打造顧客優質體驗為目標。

近年因應金融消費者保護及金融友善的趨勢，玉山重視顧客聲音，積極推動公平待客文化，持續建立制度接軌國際，包含導入NPS顧客淨推薦率及「ISO10002客訴品質管理系統」國際認證，優化以顧客為本的金融服務，提升顧客滿意度；自2021年開始，更透過外部神秘客機制「用顧客的角度」審視銀行服務是否到位。

透過組織設計、流程規劃、外部評鑑、機構認證，建立顧客滿意精進的正向循環，期望以溫度、速度、準度的專業服務，用心圓滿顧客的需求，傳遞品牌的信賴。

評鑑單位動員神秘客聯繫客服中心稽查時發現，玉山客服人員充滿關懷與同理心，對於顧客諮詢的問題，能清楚掌握事件脈絡，用心聆聽顧客的心聲，給予顧客完整、專業且具溫度的服務。

玉山銀行榮獲「臺灣服務業大評鑑」金牌大賞及特別獎，總經理陳茂欽(左四)與團隊共同合影。

此外，設置24小時高齡服務專線，由專業資深且兼具國台語雙聲道客服人員接聽，提供高齡顧客友善的金融服務。

官網所提供的智能客服能精準回應，即時解決顧客常見的問題，例如各項帳務服務、核卡進度查詢及附加權益查詢等，提供顧客簡單又便利的數位自助服務。

行動銀行APP下載註冊簡易快速，登入方式便利多元，包含帳號密碼以及指紋辨識等，獲頒最佳客服中心特別獎。

玉山追求「服務沒有最好、只有更好」的境界，如同創新管理大師TomPeters曾經說道「一流的服務是偉大的創新，每一種優勢都可能被超越，唯有傲人服務是例外」，玉山銀行將秉持這個信念，從顧客需求出發，持續進行流程改造與優化顧客體驗，以「專業、服務、科技」的理念，致力讓玉山成為顧客心目中優質金融服務首選品牌。

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他除了在會中主張降低畢業學分門檻，並陳述其他治學理念外，也在會後受訪時針對學倫議題提到，可以討論看看在職碩士班是不是一定要寫論文。

針對近日鬧得沸沸揚揚的台大學倫案，楊志新回應，「完全沒有妥協餘地」、「是就是，不是就不是」，而學校要做的就是把事情的來龍去脈查清楚。

楊志新強調，大學應嚴守學倫底線，社會大眾信任大學，如果學校生產的學術研究不被信任，這間學校就不值得被信任。

針對外界質疑國安局長陳明通為何可以在27年內指導173位學生，楊志新坦言，自己每年指導的學生中，大概只有1、2名可以畢業。

「搞不好有老師可以」，他指出，根據學科不同，教授能夠指導的學生數量也不一樣。

不過楊志新另外拋出一個想法，他提到，美國大部分學校都沒有以論文為畢業門檻，因此也可以藉此事件，探討在職碩士班是不是可以不用寫論文，而改以報告取代之。

針對畢業門檻，楊志新也提出另一項改革想法，他認為，《大學法》目前規定的128大學畢業學分門檻Reactions25民視·2天前台南殺警2死／殉職員警曹瑞傑「暖舉曝光」社會中心／黃笙報導台南市安南區北汕尾三路今（22）日發生一起恐怖的襲警案件，第二分局民權派出所的2名員警凃明誠和曹瑞傑，疑似在追捕竊盜通緝犯的過程中，反遭凶嫌持刀攻擊，其中一人頸部更出現長達20公分的撕裂傷，送醫後均雙雙宣布不治，讓人相當痛心。

其中在現場就已無生命跡象的曹瑞傑，過去曾在霸王級寒流來臨的時候，機警發現高齡迷途老翁，將其帶回派出所避寒，暖心之舉讓老翁家屬相當感動。

中央社·18小時前蔣萬安走訪寧夏夜市　與民眾碰肘致意(圖)國民黨台北市長參選人蔣萬安（前右3）23日晚間走訪寧夏夜市，向現場攤商及逛街人潮打招呼，與民眾近距離互動，互相碰肘致意。

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而姆巴佩更是打破法甲最快進球紀錄，僅耗時8秒。

##三叉戟摧枯拉朽奪勝法甲第三輪焦點戰在22日凌晨登場，大巴黎客場出戰里爾，陣中MNM三叉戟姆巴佩、內馬爾、梅西全數先發出賽，也繳出合體以來最驚人的一場火力展示，上半場三人組都有進球，全場姆巴佩獨進3球、上演帽子戲法，內馬爾...Reactions2中華日報·2天前基市客委會籲鄉親挺謝國樑記者張上耕∕基隆報導立委蔣萬安關懷客家，以客家為榮。

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翁千皓是一位模型改造師，也稱為「魔改師」，原先是一家公司CEO，106年前往日本，偶然看見一組知名動畫角色艾斯的魔改作品後，回國後投入模型市場，踏上「魔改師」之路。

創業初期，不斷地燒錢，但還是無法澆熄內心的夢想，翁千皓最後讓模型變化出各種CTWANT·23小時前台南殺警案／死刑存廢爭議再起！38位死刑犯待執行　3人殺警最老已70歲[周刊王CTWANT]Reactions112TVBS新聞網·3小時前挺警察合法用槍！拒檢誤殺女乘客　警備隊員警獲不起訴如果能順利執法，誰願意開槍？去年四月底，新北市一名潘姓員警臨檢時，被女駕駛開車衝撞，他開兩槍警示，沒想到其中一顆子彈，打中副駕駛座女乘客，送醫重傷身亡，員警被依殺人罪送辦，檢方偵結認為，警察「合法用槍」沒有不當，不起訴。

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昨(21)日晚間，味全龍舉辦搖頭公仔主題日，大師兄林智勝還幫100位球迷的公仔簽名，但他狀況不受影響，開賽就掃出一發逆轉戰局的2分砲，這也是他生涯第297號全壘打，距離300轟里程碑只差3支，最終龍隊以7比3擊敗桃猿。

味全龍在天母主場舉行搖頭公仔主題日，賽前才為球迷簽了100隻公仔的林智勝，不在乎簽完名的手痠不痠，他一登場就炸裂，賽事主播說：「林智勝拉到左外野方向，結果打在牆上彈回來。

」失投的內角伸卡球，直接被林智勝掃出左外野的平射砲，一棒兩分入袋也幫助落後1分的龍隊逆轉戰局，這也是大師兄生涯第297轟，距離300轟里程碑只差3支，而小龍將也在大師兄的帶動下，攻勢一波接一波。

賽事主播說：「打得扎實吉力吉撈．鞏冠百安出現，而且要帶有2分打點囉。

」龍隊不止攻勢凌厲，守備更有超美技演出，完全澆滅樂天反擊氣勢，終場龍隊以7比3，本季首度在主場擊敗桃猿，賽後大師兄也獲選單場MVP，味全龍野手林智勝說：「心態就平常心，下場就盡力把自己做好，然後帶著我的孩子們(小龍將)贏球。

」除了感謝隊友們，大師兄也現場跳起應援曲感謝球迷支持。

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