[討論] 神腦鈦金保固的陷阱- 看板MobileComm - PTT數位生活區

經歷： 剛好於104年買了一隻神腦保固的手機， 當時門市的服務人員也說明"任何人損造成的問題都能免費維修。

" 消費者沒有合約書，一切保固內容會建檔於神腦系統中。

PTT數位生活區 即時熱門文章 24小時內熱門文章 最新文章 熱門看板 看板列表 我的收藏 最近瀏覽 mdi-account 批踢踢PTT搜尋引擎 PTT數位生活區/ MobileComm(行動通訊) [討論]神腦鈦金保固的陷阱＋收藏分享看板MobileComm(行動通訊)作者coolqoo(Q毆毆)時間5年前發表(2017/02/1022:54),編輯推噓36(41推5噓125→)留言171則,35人參與,最新討論串1/1 重點： 如果手機剛好有問題想貼錢換新機，請務必讓你的手機造成意外， 導致無法做維修的情形， 例如很不幸的意外被20台大貨車碾過之類，造成全毀導致不能修理才可以貼錢換新機。

經歷： 剛好於104年買了一隻神腦保固的手機， 當時門市的服務人員也說明"任何人損造成的問題都能免費維修。

" 消費者沒有合約書，一切保固內容會建檔於神腦系統中。

105年保固期間，陸續做了幾次維修，試問大家一隻手機維修了幾次會受不了？ 105年11月底剛好在保固期限到期之前， 想說手機有鈦金保固，順便要求更換背板跟邊框。

這時候維修人員表示，鈦金保固沒有保固外表， 只針對人為損壞造成機版、觸控螢幕以及內部零件 "使手機無法正常使用"的情況下才有做保固…… 這時候才驚覺上當，當然也同時反應： 手機要怎麼摔才會讓外觀沒壞掉，裡面會壞掉？ 而且當時的銷售人員也沒確實告知，只是用很簡易的行銷話術帶過。

接著12/16整整過了半個多月才通知領手機， 結果一到門市領手機，手機馬上就不能開機， 再立即由門市人員將手機返回維修。

(完全不知道長達半個月的維修是在修什麼) 後續直到12/27等於整整一個月才拿到手機， 身為台灣最大的手機代理商，這樣的服務品質真的很有問題。

當然，以手機維修衰事重重的經過， 我主張請神腦履行鈦金保固的合約內容， 換他款相當規格的手機，或者補差額換其他手機， 期間一再的被神腦公司敷衍，神腦從頭到尾只給三個回覆: 1.手機殘值剩2000多回收(甚至第二次回覆只剩1600) 2.換同型號手機無保固 3.現有手機延長保固三個月 想當然爾，我都無法接受。

後續維修工程師表示會持續爭取，從12/27手機領回至今整整一個40多天， 結果給的答案仍然一樣，只能當初回覆三選一。

期間維修人員不斷的用各種理由迂迴，包含： 1.手機送修期間已經過保(105.12.10) 2.手機的問題應該由原廠出來處理，不是由神腦公司處理 3.鈦金保固只針對 “不能修”的手機才能換新機， “修不好”的手機，只是維修品質出問題，只能不斷的檢測、送修。

4.鈦金保險跟神腦是不同公司，不是神腦的內部問題，神腦無法介入解決 5.我手機送修前，鈦金保固就過保(工程師回覆完全跳針) 針對上述第二點的部分，連中華電信的客服及部分神腦人員 都無法分辨出"修不好"及"不能修"的差別。

我所表達的意思很簡單，不管是哪一種因素，都是讓我不能正常使用手機， 而且也照正常管道送修仍未改善。

對於當初銷售窗口以及後續送修的維修部門回應， 我真的強烈認為神腦在行銷上有詐欺嫌疑。

原來這就是所謂神腦的鈦金保固以及服務品質。

期間我反問工程師， 那是不是以後要用到鈦金保固的部分就要讓手機出意外造成不可修復的程度？ 工程師只回應基於職業道德不予置評。

（這樣的回應相信大家都懂了） 而且神腦公司也擺明，只提供這樣的回覆，要或不要隨便你的態度。

結論： 如果有買鈦金保固又剛好有需求換新機的人，只有一種條件： 手機意外造成全毀不可修復 手機意外造成全毀不可修復 手機意外造成全毀不可修復 http://imgur.com/a/62fXO http://imgur.com/a/Hf8AJ -- ※發信站:批踢踢實業坊(ptt.cc),來自:60.244.16.35 ※文章網址:https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1486738468.A.A58.html 噓speedthunder02/1022:59,,1F天啊！我再也不敢去神x買了02/1022:59,1F推ayasesayuki02/1023:04,,2F那就放口袋去騎一圈啊讓手機自己噴出去死亡02/1023:04,2F→ayasesayuki02/1023:04,,3F記得挑口袋淺的褲子02/1023:04,3F推abatw02/1023:14,,4F可能有點刺耳但我還以為保險是保萬一，看來變一萬02/1023:14,4F→abatw02/1023:14,,5F了。

02/1023:14,5F→coolqoo02/1023:16,,6F當然是保萬一，手機好好的誰會一直送修?02/1023:16,6F→abatw02/1023:16,,7F修不好跟不能修，自己不是做出結論，我覺得是正確02/1023:16,7F→abatw02/1023:16,,8F的，修不好是公司維修的問題，不能修是物理上的問02/1023:16,8F→abatw02/1023:16,,9F題。

02/1023:16,9F→abatw02/1023:19,,10F可能是前幾天看到一篇三不五時噴手機的，卻仍然不02/1023:19,10F→abatw02/1023:19,,11F愛惜，受到影響有點偏頗不好意思。

02/1023:19,11F→coolqoo02/1023:20,,12F當然主導權是在公司，但將心比心你的手機維修很多次02/1023:20,12F→coolqoo02/1023:20,,13F，你會繼續修還是要求換新。

以及提供給剛好有買手機02/1023:20,13F→coolqoo02/1023:20,,14F保險而且或許哪天剛好會用到的話，最後三行那是惟一02/1023:20,14F→coolqoo02/1023:20,,15F解02/1023:20,15F推shuiwuhen02/1023:20,,16F這是背板邊框沒問題，然後要求換新?我以為保固是有02/1023:20,16F→shuiwuhen02/1023:20,,17F問題才會啟動咧~02/1023:20,17F推jensol02/1023:21,,18F掉出來很簡單啊02/1023:21,18F→jensol02/1023:21,,19F哈哈哈02/1023:21,19F→jensol02/1023:22,,20F車很多不敢衝去撿也是很正常的02/1023:22,20F→coolqoo02/1023:23,,21FS大，手機就是期間有很多問題，不然誰會吃飽太閒02/1023:23,21F→coolqoo02/1023:24,,22F一直送修XD02/1023:24,22F推jearo02/1023:46,,23F拿鐵鎚現場敲爛馬上要求換一台02/1023:46,23F推xiaoxiao02/1023:52,,24F有問題的是你怎麼會認為可以用保險換背板邊框02/1023:52,24F→xiaoxiao02/1023:53,,25F是把汽車乙式車體險那套拿過來用嗎?02/1023:53,25F推maplefoxs02/1023:54,,26F推樓樓上02/1023:54,26F→coolqoo02/1023:58,,27Fxiao,如果手機摔了不能正常開機外觀受損，你會要求02/1023:58,27F→coolqoo02/1023:58,,28F只把手機修好能開機，但外殼邊框不維修嗎？（事實是02/1023:58,28F→coolqoo02/1023:58,,29F銷售人員也是話術任何人為損壞都能免費維修）02/1023:58,29F→coolqoo02/1100:00,,30F這無關完全無關汽車乙式02/1100:00,30F→coolqoo02/1100:03,,31F若真的神腦的做法沒爭議沒問題，他大可在我第一次送02/1100:03,31F→coolqoo02/1100:03,,32F修時就向我報價收費。

公司又不是佛心來著02/1100:03,32F→g6h63002/1100:06,,33F這保固本意在手機跳車或泡水之類的重大毀損，故意02/1100:06,33F→g6h63002/1100:06,,34F與否自由心證，外觀本來就沒在保，根本辦法就是資02/1100:06,34F→g6h63002/1100:06,,35F料備份先處理，剩下的…你該知道了02/1100:06,35F→g6h63002/1100:10,,36F你認知的人損跟實際出保條件有落差，要嘛滿足條件02/1100:10,36F→g6h63002/1100:10,,37F要嘛繼續跟它耗02/1100:10,37F→coolqoo02/1100:12,,38F尷尬的就是在送修期間過保,神腦的意思就是手機現在02/1100:12,38F→coolqoo02/1100:12,,39F就是過保狀態02/1100:12,39F向下載入更多還有92則推文載入全部向上載入更多→coolqoo02/1108:13,,132F回樓上，大概是這樣沒錯，其實比較爭議點是神腦透過02/1108:13,132F→coolqoo02/1108:13,,133F行銷話術簡約帶過所有人為損壞都能保固，以及事後的02/1108:13,133F→coolqoo02/1108:13,,134F百般藉口推托。

我的點其實不在手機維修外殼，而是手02/1108:13,134F→coolqoo02/1108:13,,135F機明明現場拿到就是不能開機，這時候才在跟我拗不能02/1108:13,135F→coolqoo02/1108:13,,136F修跟修不好的差異；對我來說手機就是不能用啊！02/1108:13,136F推KOMIYO02/1109:25,,137F沒錯，我最傻眼的是客服說可以換新是門市人員說的，02/1109:25,137F→KOMIYO02/1109:25,,138F公司沒有說可以換，這個保證是門市人員跟你保證的，02/1109:25,138F→KOMIYO02/1109:25,,139F所以請跟門市要新品，本公司不負責…WTF02/1109:25,139F推pj11000002/1109:25,,140F下次買iphone，一次解決。

02/1109:25,140F推KOMIYO02/1109:40,,141F樓上我就是iPhone....02/1109:40,141F推seou02/1109:46,,142F啊就故意一直修不好啊XD02/1109:46,142F推kalapon02/1109:50,,143F要讓外觀沒事，裡面壞光光，就是拿電子式點火器，電02/1109:50,143F→kalapon02/1109:50,,144F出打個10秒應該就夠了02/1109:50,144F→kalapon02/1109:51,,145F電池取出02/1109:51,145F→coolqoo02/1109:53,,146F重點不是要讓外觀沒事然後裡面壞掉啦！！而且這樣會02/1109:53,146F→coolqoo02/1109:53,,147F被評估蓄意哈02/1109:53,147F推P556602/1109:58,,148F我會爆怒拿槌子去櫃檯打爛手機給他們確認02/1109:58,148F→coolqoo02/1110:08,,149F那就會跟前幾年那個新聞一樣，而且故意明確，反而得02/1110:08,149F→coolqoo02/1110:08,,150F不償失02/1110:08,150F噓Vek111202/1110:11,,151F拆開來剪斷排線啊還要教02/1110:11,151F→coolqoo02/1110:20,,152F樓上哥專業02/1110:20,152F推kipi9171802/1110:57,,153F現場敲爛手機+1他們就沒理由了02/1110:57,153F推DRPL02/1111:48,,154F看你這樣我的S7E摔到正面角角玻璃有裂能換嗎?02/1111:48,154F推libra101402/1112:16,,155F來我們公司，我幫你用高壓靜電打壞XD絕對看不出來!02/1112:16,155F推s102302/1112:31,,156F不小心掉馬桶啊～原po是哪款手機啊02/1112:31,156F推s102302/1112:33,,157F看到單子了02/1112:33,157F推s102302/1112:40,,158F掉馬桶最好用02/1112:40,158F→coolqoo02/1112:51,,159F樓上s大那你只會拿到一隻掉過馬桶維修的手機02/1112:51,159F→coolqoo02/1112:52,,160F重點不是怎麼壞會讓外觀無損啦，重點是要壞到什麼程02/1112:52,160F→coolqoo02/1112:52,,161F度才能換新機這樣也才能多一年原廠保固02/1112:52,161F→coolqoo02/1112:54,,162Fdrpl如果你有手機保險理論上是可維修的！02/1112:54,162F推DRPL02/1113:52,,163F感謝原PO解答因為門市小姐也說要影響操作才能修02/1113:52,163F→DRPL02/1113:52,,164F問題是正面角角龜裂目前是沒影響操作怕他不給換02/1113:52,164F→DRPL02/1113:53,,165F也怕換了之後防水功能消失了保固剩一個多月02/1113:53,165F→DRPL02/1113:54,,166F過幾天再去維修站實際詢問好了02/1113:54,166F推selvester02/1117:27,,167F我早在2014年就受害過惹送過去再送回來02/1117:27,167F→selvester02/1117:30,,168F你就拿個漏水的防水袋去玩海水開跑分軟體(發熱就02/1117:30,168F→selvester02/1117:30,,169F不防水了)Z2Z3+Z5XZ都是唷！外觀良好QQ02/1117:30,169F→coolqoo02/1118:27,,170F重點不需要外觀無損啊，就是要損到不可修復啊（無誤02/1118:27,170F推pank02/1118:28,,171F只好丟到水裡面02/1118:28,171F‣返回看板[MobileComm]資訊‣更多coolqoo的文章文章代碼(AID):#1OdTGafO(MobileComm)更多分享選項網址： 分享至： facebookplurktwitter關閉廣告方便截圖MobileComm近期熱門文章 6 45 [討論]手機多久關機一次？[MobileComm] JKGOOD4小時前,10/03 38 77 [新聞]美國內布拉斯加州車禍6人全死iPhone偵測撞擊報警呼救[MobileComm] TeacherLin5小時前,10/03 44 60 Re:[心得]華碩旗艦買完兩年多就缺料啦幹[MobileComm] CJhang5小時前,10/03 47 66 Re:[新聞]谷歌Pixel7/Pro系列搭載的下一代自[MobileComm] BadGame7小時前,10/03 15 27 [情報]Rog6DUltimate跑分第一[MobileComm] jfy19897小時前,10/03 13 37 Re:[新聞]台台併聽證會在即中華電3千字訴求繳回超標頻寬[MobileComm] DoncicInPTT10小時前,10/03 12 35 [新聞]逾五成民眾舊手機放家裡閒置環保署10月[MobileComm] oyuge10小時前,10/03 11 18 [購機]20k內安卓手機推薦[MobileComm] psy88339211小時前,10/03更多近期熱門文章>>PTT數位生活區即時熱門文章 5 11 [情報]AirPodsPro2通過NCC認證[iOS] iloveraccoon2小時前,10/04 6 41 [請益]千元價錢擁有破萬耳機推薦[Headphone] seed9717102小時前,10/04 2 13 Re:[菜單]20k內顯涼感省電輕遊戲機含OS[PC_Shopping] tint3小時前,10/03 5 7 [問題]五個月內Panasonic國際牌電視嚴重瑕疵[Digitalhome] tomoyowang3小時前,10/03 3 13 Re:[請益]請問接電腦的喇叭輸入介面哪種最好[PC_Shopping] giorno783小時前,10/03 5 11 [心得]TH900EZ-SimpleMods(時間就是金錢朋友)[Headphone] shaylin34小時前,10/03 5 7 [賣/台北]日製PanasonicCF-SX4[nb-shopping] Ryan1481484小時前,10/03 26 71 [請益]請問接電腦的喇叭輸入介面哪種最好[PC_Shopping] tsou0209w4小時前,10/03更多即時熱門文章>>‣返回看板[MobileComm]資訊‣更多coolqoo的文章文章代碼(AID):#1OdTGafO(MobileComm)關閉廣告方便截圖