My FamiPay 行動支付最速PAY - 全家便利商店

Ans：, 1. 需下載My FamiPort APP並加入全家會員。

2. 需有台新/國泰世華/聯邦/玉山/中國信託/新光/永豐/台北富邦/滙豐銀行/連線銀行其中一家銀行信用卡或簽帳金融卡。

Top ♚支付同時累點，全家會員集點更便利♚ MyFamiPay行動支付最速PAY ✦常見問題 使用問題◢ Q1：使用MyFamiPay有哪些條件限制？ Ans：1.需下載MyFamiPortAPP並加入全家會員。

2.需有台新/國泰世華/聯邦/玉山/中國信託/新光/永豐/台北富邦/滙豐銀行/連線銀行其中一家銀行信用卡或簽帳金融卡。

Q2：使用MyFamiPay需要連上網路嗎？ Ans：在綁定信用卡或交易時，手機需連上網路。

Q3：使用MyFamiPay需要費用嗎? Ans：不需要。

Q4：那些手機可以使用MyFamiPay？ Ans：Android手機、iPhone手機都可以使用MyFamiPay。

手機版本限制以APP所載記最低版本限制為主。

(請注意，若您的手機曾root/JB，可能因開通手機所有權限造成資安上的風險，不建議您使用)。

Q5：我還不是全家會員，可以使用MyFamiPay嗎？ Ans：MyFamiPay是針對全家會員所提供的服務，需加入全家會員才能使用。

Q6：MyFamiPay可以在台灣以外的全家便利商店使用嗎? Ans：目前MyFamiPay只適用於台灣的全家便利商店使用，無法於台灣以外的地區使用。

綁定/刪除卡片問題◢ Q1：如何將我的信用卡綁定在MyFamiPortAPP？ Ans：必須先完成交易密碼設定，輸入信用卡卡號、到期年月及背面末三碼等資料，經過發卡銀行的驗證之後，即可完成綁定信用卡程序(詳見網站操作說明)。

Q2：MyFamiPay接受綁定那些信用卡呢？ Ans：可綁訂七家銀行信用卡(台新/國泰世華/聯邦/玉山/新光/永豐/台北富邦)或簽帳金融卡。

Q3：附卡也可以綁定嗎？ Ans：可以。

Q4：最多可以綁定幾張信用卡? Ans：每個會員帳號最多可以綁定15張信用卡。

Q5：同一張信用卡可以被兩名會員綁定嗎? Ans：不行。

一張信用卡只能被一個會員帳號所綁定使用。

Q6：什麼是預設付款信用卡？ Ans：預設付款信用卡的意思是指您從多張已綁定的信用卡中，預先選擇一張作為付款使用。

Q7：為什麼簡訊驗證碼不是發送到我的手機號碼？ Ans：為保障持卡人權益，在綁定步驟中，系統會透過國泰世華銀行驗證您所輸入的信用卡卡號資訊，並發送簡訊驗證碼至持卡人的手機號碼，以確認該張信用卡係為持卡人本人所同意綁定使用。

Q8：沒有收到綁卡簡訊驗證碼怎麼辦？ Ans：請檢查手機的簡訊空間是否足夠、是否能接收商務簡訊，或點選「重新發送」按鈕要求系統重新發送一次。

Q9：簡訊驗證碼輸入錯誤或超過十分鐘未輸入怎麼辦？ Ans：請點選「重新發送」按鈕要求系統重新發送一次簡訊驗證碼（請注意，每日最多只能申請發送4次）。

Q10：什麼是交易密碼?為什麼需要設定交易密碼? Ans：註冊MyFamiPay需要設定一組交易密碼，使用MyFamiPay進行交易前，系統將要求輸入此組交易密碼，以確保是本人操作並提高使用安全。

Q11：可以使用TouchID取代交易密碼嗎? Ans：如手機是iPhone5S(含)以上的型號，在完成設定四位數字的交易密碼後，系統將自動詢問是否同意TouchID取代四位數字密碼解鎖，同意之後即可使用。

Q12：如何編輯已經綁定的信用卡？ Ans：在「信用卡管理」功能中，選擇想要編輯的信用卡，點選卡面後即可編輯卡片顏色與設定暱稱。

Q13：如何刪除已經綁定的信用卡？ Ans：在「信用卡管理」功能中，選擇想要刪除的信用卡，點選「刪除」鈕後系統將刪除該筆綁定資料（請注意，預設付款信用卡無法刪除，必須先將其他卡片設定為預設付款信用卡後，再將原卡片刪除）。

交易問題◢ Q1：如何使用付款功能？ Ans：進入MyFamiPortAPP之後，點選首頁中間的「MyFamiPay」圖示，輸入交易密碼會出現一組支付條碼，出示此條碼交由店員掃碼即可完成付款，且同時累積全家會員點數！（詳見網站操作說明） Q2：MyFamiPay付款和一般信用卡交易相同嗎？ Ans：MyFamiPay付款是使用您預先綁定的信用卡進行付款，在系統端的交易處理上，與一般刷卡付款流程相同。

Q3：為什麼支付條碼有分成兩種?有什麼不同嗎？ Ans：支付條碼分成「信用卡支付」和「信用卡紅利折抵」兩種，其中「信用卡支付」適用於一般信用卡交易，而「信用卡紅利折抵」則適用於國泰世華信用卡紅利點數折抵交易，可以在條碼畫面中左右滑動來進行切換。

（詳見網站操作說明） Q4：支付條碼付款有時間或次數限制嗎？ Ans：為確保支付安全性，支付條碼是經過複雜的演算加密所組成，因此每組支付條碼只能夠使用一次，且超過2分鐘未使用即失效。

Q5：透過MyFamiPay付款是否有交易金額的上限？ Ans：使用MyFamiPay付款並未限定交易金額限制，只要於信用卡發卡銀行所核定的信用額度內皆可使用，繳代收費用則有單筆2萬元之限制。

Q6：為什麼我綁定的信用卡交易會失敗？ Ans：可能是您的信用卡已到期、停卡或當期額度已達上限，如需得知進一步消息，可洽詢您的信用卡發卡銀行。

Q7：透過MyFamiPay付款是否可以折抵我的信用卡紅利點數？ Ans：可以。

在支付條碼畫面選擇「信用卡紅利折抵」，並出示給店員掃碼，即可於當次消費中立即折抵信用卡紅利點數，折抵點數數量，依實際擁有之點數及當時點數折抵活動規定而定。

（詳見網站操作說明） Q8：為什麼我用「信用卡紅利折抵」條碼付款，店員告知我交易失敗？ Ans：可能是您的紅利點數不足，或綁定的信用卡不符合紅利回饋資格，亦有可能是您的交易裡有含菸品或代收帳單，此類商品在法規中限定尚無法使用紅利點數折抵，您必須重新選擇「信用卡支付」條碼或改用其他方式付款。

Q9：透過MyFamiPay付款完成後會收到通知嗎？ Ans：使用MyFamiPay完成付款後，可以用APP的「交易紀錄查詢」功能查詢當次交易紀錄，另外也可能收到來自發卡銀行的消費簡訊通知。

Q10：透過MyFamiPay付款的交易可以分期嗎？ Ans：目前MyFamiPay不支援分期付款功能。

Q11：透過MyFamiPay付款的交易可以退貨嗎？ Ans：可以。

在購買日起30天內，持當次消費發票及未使用的原購買商品至門市櫃台辦理退貨手續，系統將於當期或次期帳單取消該筆交易款項，款項將退回至您的信用卡次期帳單。

Q12：如何查詢交易紀錄？ Ans：從系統設定的「交易紀錄」功能中，查詢一個月內的MyFamiPay交易紀錄。

Q13：MyFamiPay可以用來支付代收項目費用嗎？ Ans：可以，適用項目請參閱以下網頁說明。

https://nevent.family.com.tw/fami_creditcard/ Q14：MyFamiPay可以用來支付郵票或台北市政府專用垃圾袋費用嗎？ Ans：可以，可用MyFamiPay支付郵票跟專用垃圾袋。

安全性問題◢ Q1：透過MyFamiPay付款的交易是安全的嗎？ Ans：MyFamiPay為全家與各銀行合作的行動支付服務，除了在信用卡資料儲存及交易處理符合國際組織PCI-DSS安全認證之外，交易傳輸過程係全程採加密技術傳輸，且搭配您所設定的交易密碼，因此大幅提升交易的安全性。

Q2：為什麼我的MyFamiPay功能被鎖住不能使用？ Ans：當交易密碼連續輸入錯誤達3次，系統將自動將您的MyFamiPay功能鎖住，您必須重新輸入會員密碼進行解鎖。

Q3：怎麼解除被鎖住的MyFamiPay功能？ Ans：必須輸入全家會員的帳號及密碼，並重新設定交易密碼後，才能再次使用MyFamiPay。

Q4：懷疑會員帳號被盜怎麼辦？ Ans：需先至全家官網修改會員密碼，再連繫信用卡發卡銀行客服確認是否需做信用卡盜刷及停卡處理。

Q5：如何變更交易密碼？ Ans：從「交易密碼設定」功能中點選「修改交易密碼」，先輸入原密碼之後，再設定新密碼，即可變更交易密碼。

Q6：忘記交易密碼怎麼辦？ Ans：從「交易密碼設定」功能中點選「忘記密碼」，重新登入會員之後，您的會員手機號碼將收到一組由系統發送的隨機密碼，輸入隨機密碼後即可變更新密碼。

Q7：把APP刪除後再重新下載並登入，還看的到綁定的信用卡資料嗎？ Ans：可以。

Q8：把會員帳號刪除後，綁定的信用卡資料也會一併刪除嗎？ Ans：會，刪除後必須申請新的會員帳號，並重新綁定信用卡。

Q9：如果還有其他問題，可以如何聯繫客服？ Ans：請致電本公司客服中心(電話：0800-221-363)。

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