爆料峇里島包套行程發生車禍,旅行社卻說假日沒上班無法處理
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106暑假,我們向台中西區"暢x旅行社"預定5天4夜的峇里島行程,預計在106/11/03一行七人共六大一小出發。
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爆料峇里島包套行程發生車禍,旅行社卻說假日沒上班無法處理,回台後協商也不積極?旅行社也做出回應澄清!
修但幾咧~
2018-04-2516:39
劉慧彥在爆料公社發文
【我們為小團出遊,所有行程皆由旅行社安排自行坐飛機至峇里島,當地有司機、導遊及小巴接應】
106暑假,我們向台中西區"暢x旅行社"預定5天4夜的峇里島行程,預計在106/11/03一行七人共六大一小出發。
11/3第一天傍晚才到當地,做了SPA、吃了晚餐後就直接回飯店
11/4第二天去了動物園,回程約三點半左右就發生了【車速過快轉彎不及自轉180度變成逆向】的車禍~~~~不但人受傷了,手機也摔爛了!
我們還是當天峇里島的晚間頭條新聞!
當地人都知道有一群外國人在高速公路上發生車禍(題外話,回程從飯店搭車至機場時,司機竟要求與我們合照,因為我們是電視上的人呢!!!)送到當地醫院後,我目睹了讓人驚心膽顫的畫面!而且峇里島竟然沒有破傷風疫苗~~~~~
其中一位在峇里島困難且艱鉅令人無法置信的醫療情況之下"坐著"開刀,清除卡在肉裡的玻璃碎片,(當下並沒有清乾淨,回台灣後還做了全身麻醉清創手術)
一位肩膀脫臼卻找不到骨科醫生,大概等了兩個小時才有人來協助處理,所以導致目前癒合情形不盡理想,可能需開刀縫合軟骨。
一位雖無明顯重大外傷,但手腕輕微脫臼,且呼吸困難無法出力,回台檢查有氣胸的狀況。
一位是左手大面積的割傷。
一位手上有三個大洞一位是左大腿至膝蓋下方大面積挫傷,傷口皆尚未完全癒合,且因為當下並無完整將傷口清理乾淨,導致目前石頭碎屑仍在皮膚裡。
三歲小朋友也有輕微割傷。
只有一位無大礙,而且我們待在醫院到晚上十點才回飯店,歷經七個小時!
且這中途積極設法與"暢x旅行社"聯絡上,卻只聯絡到了外站負責人???!
後來才了解"暢x旅行社"假日無人上班,且無成立緊急小組處理此類情況。
行前出發通知也只提供了"暢x旅行社"辦公室、峇里島當地負責人等聯絡資訊,
可是旅行社沒人上班怎麼接電話啊!!!!!!
而我們是在約晚上八點左右才與當地負責人見面,並且看到事故車照片。
但我們是下午就發生意外,照片卻是事故車已拖回當地警察局才拍的照片!!
當天晚上回飯店後也與峇里島當地負責人進行後續處理溝通,表示回台飛機仍必須請台灣"暢x旅行社"幫我們處理!
後來旅行社告知因為發生當時為周末,六(11/04)日(11/05)無人上班,所以沒辦法幫我們處理返回台灣的班機,並給我們兩個選擇:
1.請我們直接至機場請地勤幫我們處理,並由我們自己支付機票費用,依現場狀況安排機位!
2.禮拜一(11/06),由"暢x旅行社"協助更改機票時間返往回台
因為這一次的行程是包套,吃、住、行都已經支出費用,所以我們並不是全部的人都有多帶現金或信用卡!且我們一行七人,五個病號、一個三歲小孩實在是沒有辦法負荷有可能發生的其他狀況。
於是決定【方案二,在峇里島多滯留兩天,並於11/6搭乘下午4:20的班機返台】。
我們主動表示有預訂桃園機場至台中的接駁車,詢問是否能協助更改接駁車時間!
但在我們詢問之前,旅行社並沒有表示可以協助提供返回台中的接駁車。
因為受傷的太嚴重,我們哪都不能去,只能待在飯店裡面。
嚴重到開刀的那位朋友,傷口還沒有包紮好,讓人家飯店床上有一大片組織液,他還給了雙倍的小費表示歉意!
11/5星期日我們自己要求導遊和負責人帶我們去醫院換藥。
聊天過程中地接還表示【台灣人真的很愛看醫生】!
因為待在飯店的時間實在是太漫長了,所以任何感覺都會被放大。
很累,很痛,很想回家,超想家人,超怕被丟包!
台灣親友也不斷打電話想要聯絡上旅行社,但旅行社這邊卻沒有聯絡親屬告知現況!而"暢x旅行社"在跟我們確定是選擇第二方案回台後就【沒有再主動聯繫過我們了】!
完!全!沒!有!
都是我們主動聯繫詢問!
旅行社告知我們有任何問題可以直接詢問地接,由地接轉達(?!?!?!?!)
因為原本唯一有雙方line的手機也因為車禍直接在地上磨爛,沒有辦法進行聯繫,所以連希望可以加line直接進行溝通也都是我們主動要求的!
我們也請"暢x旅行社"連絡海外救援,希望我們能獲得更好的協助。
但旅行社竟然表示:
【他們不曉得有這樣的機構,請我們提供海外救助的電話】!!!
聽到的時候我心都涼了~~~~~
所以我們很無助地等待到終於搭上了返台的飛機,飛到心愛的台灣後直達台中澄清!
天啊!終於~~~~~
過程中旅行社也都沒有和我們聯繫!
11月8號我們還主動跟旅行社告知我們以安全返台並且看診。
旅行社才表示要到醫院探望開刀住院的朋友,並給了一人台幣1200的慰問金後,就沒有再主動聯繫過我們了.....................
警方報告以及當地的醫療報告都是我們一直主動詢問,一直到11月17號才收到巴里島當地警方報告。
由於文件為印尼文,想請業者協助翻譯,得到的回覆是「內部沒有翻譯人員」!但我們是麻煩業者請印尼當地的地接翻成中文,但他們就再也沒有回答過這個問題了!
106年11月30日、106年12月08日有去旅行社表達此事件之想法(非訴求),希望能盡快處理後續,但都沒有得到正面回應!且面談過程中感受業務人員的態度超不友善,還冷笑!!!
(可提供錄音檔)。
107年01月08日聯繫,希望能當面確認退款細節,業者表示「外站主管出國至01月30日才回國,而退款細節與外站主管討論比較適當」,要改約02月。
結果01月31日來訊表示「經幾次協調後,無法達成共識,建議轉由申訴管道申請協調會」,但我們根本就還沒協調過阿!!!
救命~~~~~
後來我們還是很認真的在2月1號再去一次旅行社,希望可以獲得【既然要求我們申請協調會,為什麼不一開始就說?】的合理說明。
但是一切還是如我們所料,很隨意地提供了一份費用退費明細給我們,然後還有一肚子氣離開!
從附圖的金額上還可以看的出來他們根本沒有一定的費用計算!
我們即將在五月初進行第一次協調會!
旅展又要到了,提醒大家小心謹慎挑選旅行社...............
文章爆料後,該旅行社也隨即做出回應澄清表示為不實指控!?
關於旅客劉小姐爆料公社之PO文,本公司特以說明:
車禍發生純屬意外,並非超速所導致,且於發生當下地接社馬上報警並將傷者送醫且通知我們!
我們了解旅客狀況後,隔天隨即聯繫客人回台事宜,並關心後續處理與旅客恢復狀況,目前尚在進行協調中!且近日已排定協調日期!
也許是不符客戶期待,劉小姐即上網PO文,我們可以理解旅客的心情與感受,利用PO文抒發情緒!
但文字間有許多不實的指控,本公司已委請律師協助處理,如果影響本公司商譽屬實,我司將保留法律追訴權!
對於每位旅客安全及緊急事務處置,我司都盡心協助處理與對待!
期待每位旅客都能享有美好的旅程,請相信我們的用心!
兩造說法相差甚異,究竟事實真相為何?大家怎麼看呢?
【5/8社員來訊更新】
您好,我是4/25峇里島車禍的當事人,目前已經開完協調會,「雙方已在5/8協調會上,圓滿達成和解。
」
【社員貼文截圖】
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