LINE官方帳號2.0-精準行銷解密: 封鎖率過高關鍵三要素

LINE官方帳號2.0-精準行銷解密: 封鎖率過高關鍵三要素. 常常在課堂當中，都會有學員提出究竟經營LINE@的成效怎樣才算是好？每次跟老闆、主管開會時，常常會被問到會員 ... [email protected]+886-2-77420418Mon-Fri09:00-12:00&13:00-18:00搜尋關閉LINE相關課程LINE官方帳號2.0|線上課程LINE官方帳號｜進階經營與分眾+03/28台北班LINE官方帳號｜操作經營活用班8/17全台線上課程9/05全台線上課程10/19全台線上課程08/31高雄班9/22台中班LINE官方帳號2.0｜超吸金美編班03/17高雄班04/20台北班[企業內訓課程]LINE官方帳號2.0｜精準行銷解密班企業內訓LINE官方帳號LINE官方帳號｜店家老闆快速上手方案！LINE官方帳號｜快速帳號Ｘ認證申請LINE官方帳號｜加值服務(免信用卡)LINE官方帳號2.0｜購物聊天機器人LINE官方帳號2.0｜計費X功能X說明LINE官方帳號2.0｜企業贊助貼圖Telegram解決方案Telegram教學文章Telegram完整方案介紹Telegram一對一聊天解決方案Telegram聊天機器人客製開發RWD網頁設計教學文章簡報圖庫、簡報素材懶人包簡報技巧情報站Telegram教學文章內容行銷行動社群行銷LINE官方帳號2.0行銷選單LINE相關課程LINE官方帳號2.0|線上課程LINE官方帳號｜進階經營與分眾+03/28台北班LINE官方帳號｜操作經營活用班8/17全台線上課程9/05全台線上課程10/19全台線上課程08/31高雄班9/22台中班LINE官方帳號2.0｜超吸金美編班03/17高雄班04/20台北班[企業內訓課程]LINE官方帳號2.0｜精準行銷解密班企業內訓LINE官方帳號LINE官方帳號｜店家老闆快速上手方案！LINE官方帳號｜快速帳號Ｘ認證申請LINE官方帳號｜加值服務(免信用卡)LINE官方帳號2.0｜購物聊天機器人LINE官方帳號2.0｜計費X功能X說明LINE官方帳號2.0｜企業贊助貼圖Telegram解決方案Telegram教學文章Telegram完整方案介紹Telegram一對一聊天解決方案Telegram聊天機器人客製開發RWD網頁設計教學文章簡報圖庫、簡報素材懶人包簡報技巧情報站Telegram教學文章內容行銷行動社群行銷LINE官方帳號2.0行銷Andy專欄文章,LINE官方帳號,LINE官方帳號2.0,LINE官方帳號行銷LINE官方帳號2.0-精準行銷解密:封鎖率過高關鍵三要素上一頁上一篇LINE官方帳號2.0功能差異在哪裡？繼續[免費]Telegram群發訊息無上限、3大必用原因解密！下一篇LINE官方帳號2.0-精準行銷解密:封鎖率過高關鍵三要素常常在課堂當中，都會有學員提出究竟經營LINE@的成效怎樣才算是好？每次跟老闆、主管開會時，常常會被問到會員人數以及封鎖率，這些數據的問題，到底有沒有什麼標準、參考依據，可以提供給老闆、主管參考，作為LINE@經營成效的評量呢？我常常會開玩笑的說，對於老闆而言，唯一的標準就是會員人數越多越好，封鎖率越低越好，這就是唯一的標準！雖然很傻眼，但這就是現實！真要問我，以我們目前輔導過上千的店家、學員來說，的確有一個「標準值」，或許大家可以作為參考，衡量究竟LINE@經營得好不好。

通常我會以「一年」經營時間作為一個分界點，經營一年內的帳號如果封鎖率在10%~20%是標準範圍，而經營一年以上20%~30%是接受範圍，如果稍微高一點點，落在於35%以下，都是不用擔心的，以LINE@經營的性質而言，通常經營越久，封鎖人數就會跟著增加，因為已經封鎖的人，基本上是看不到任何店家發出的優惠訊息，即便有很好的優惠活動，也於事無補，除非透過「實體店家、活動、網站」等訊息曝光，讓消費者重新看到優惠訊息，才有可能吸引他們解除封鎖，不然正常情況下，LINE@經營越久就會有越多的封鎖率，因為經營一年以上的帳號，如果封鎖率在20%~35%之間，倒是不用太緊張，不過我常常聽到的是老闆、主管都要求封鎖率要在20%以下，甚至很常聽到有要求在10%以下，所以我說，對於老闆、主管而言，唯一的標準就是封鎖率越低越好，但說真的還是要「客觀」的來看待數據、經營成效，才不會將目標訂得過高，不易達成，而造成經營人員的挫敗感。

此外上課時，常常遇到有些學員，很開心的跟我分享，他們的封鎖率只有在10%以下，會有這樣的數據最常見的都是因為經營未滿三個月，有些甚至才剛經營不到一個月，甚至從未發過群發訊息，那自然封鎖率不太容易太高，因此我會建議至少要經營三個月後，觀察封鎖率的數據、成效才會比較準確。

但是也請不要誤會，如果你才經營不久（例如一個月內），封鎖率就已經高達40%以上，甚至有些都超過50%，千萬不要再等到三個月後才檢討、改善，一開始如果封鎖率就偏高，就代表經營上有很大的問題，一定要及時修正，因為消費者封鎖就回不去囉，後來要再透過活動、優惠，讓消費者解除封鎖，都會變得難如登天！先有一個基礎概念後，可以稍微知道自己經營LINE@的成效如何，接著我們來看看如果封鎖率過高，那究竟是什麼原因造成的呢？封鎖率過高，當然會有許多因素造成，不過就過往經驗而言，大致上可以歸納出三大方向：「好友招募」、「發文頻率」、「定位問題」來做探討。

一、好友招募活動封鎖率過高最常見的第一兇手就是「抽獎」！屢試不爽，通常只要是封鎖率過高的店家，十家至少有八家都是因為「舉辦抽獎活動」來募集好友，這一類型的店家封鎖率通常都高達50%以上，最主要的原因就是消費者的「目的性」！我常舉一個例子，結婚前，男生在追女生的時候，即便女生家裡住得比較遠，甚至跟自己住的地方是反方向，只要有機會可以載女生回家，不管怎樣都會說「順路」，但是結婚之後呢？有時候老婆只是要出去買個生活用品，剛好老公要出門，請老公載一下，都有可能說「不順路」！為何呢？再舉一個例子：許多企業都會使用LINE貼圖，讓消費者可以免費下載，下載後通常消費者的動作是什麼呢？每次我在課堂當中詢問學員時，通常大多數的人回答都是「封鎖」，為何呢？其實關鍵因素就是「目的性達成」！結婚前，順路，是因為「目的性」尚未達成，結婚後，不順路是因為「目的性」達成！貼圖下載前，會加入帳號好友，是因為「目的性」尚未達成，而貼圖下載後，因為「目的性」達成，自然就會想要封鎖，因為打從一開始消費者的「目的」就不是因為喜歡企業品牌或是商品，純粹是因為想要貼圖，而加入好友，當這個「目的」達到之後，自然就沒有什麼理由需要繼續留下來，因此就不難理解為何「抽獎活動」封鎖率偏高的原因，因為大部分消費者都是因為「想要抽獎」，而不是因為喜歡店家的商品，而加入帳號，這麼一來當「抽獎」的目的達到（尤其是沒有中獎），不封鎖才奇怪。

從這個觀點來看，如何將封鎖率降低，關鍵可以設定在「如何延續目的性的存在」！聽起來有點繞口，其實就像男女交往時，有時候會用「欲擒故縱」的方式，好像對你有意思，又好像只是朋友，只要目的還沒有達成的一天，對方就會一直對你很呵護、付出！（當然也不能太過分，到時候對方乾脆放棄，只接找到新的對象），以抽獎為例，大部分店家舉辦抽獎時，都是以「單次」活動為概念，例如母親節抽獎活動、父親節抽獎活動，每次抽獎都以單一節慶、單一活動為主，缺乏「連續性」或是「預告」，例如舉辦抽獎活動時，就先預告我們會連續舉辦四週，或是告知下次抽獎時間，這樣即便這次「抽獎」的目的達到，但因為有連續性、預告，對於消費者而言，就會考慮是否要繼續留著帳號，不要這麼快封鎖，因為之後還可以繼續抽獎，這就使得「目的性」得以延續。

此外要特別提醒，如果你是實體店家，店員、員工的「話術」就很重要，許多店員可能會記得跟消費者提到現在加入好友就可以抽獎，但是往往都會旅略告訴消費者加入後，未來可以有什麼好處，或是可以繼續抽獎，因此就容易形成當下有加入好友，不過當消費者踏出店家之後，很快地就封鎖店家，因為店員沒有清楚的讓消費者知道「未來有什麼好處」，將「目的性」延續！不過有時候我也會遇到有些比較不錯的店家和學員，會跟我討論到一個問題：「我們都有要求店員告訴消費者，加入好友，未來不定期都可以抽獎，或者有問題，都可以直接在LINE上面詢問我們！但是有些消費者都會說：『沒關係，暫時不用！』」這該怎麼辦呢？二、需求誘因問題遇到上述問題，通常我會說「誘因不夠」！我常舉一個例子反問：「如果今天店員告訴消費者，加入好友就送 iPhone！」你覺得消費者會不想要加入嗎？當然這個是一個比較極端的例子，透過這個問題，主要只是讓大家反思思考：「為何消費者不想加入呢？」有的人可能會有困惑，那這樣的意思就是要送很貴、很好的禮物來吸引消費者嗎？但是這樣不是又跟前面說的「抽獎」會有同樣的問題，消費者只是為了抽獎的禮物而加入，抽完獎不是就封鎖了嗎？的確，如果只是以昂貴、特別的禮物做為吸引好友加入的話，這樣的意思不大。

那究竟「需求誘因」指的是什麼呢？我上課常舉一個例子：我有個學生經營旅行社，一般旅行社通常都是舉辦加入LINE@好友，就可以享有優惠、折扣，但是他卻不這樣做，而是告訴消費者，當你加入好友後，未來在國外如果看到路標、菜單看不懂的文字，都可以拍照回傳，會有客服即時線上翻譯！試問如果是你加入後，還會再退出好友嗎？想必機率就會比較低！那為何會這樣呢？最主要的原因就是「目的性存在」，當加入好友之後，未來只要有出國或是有需要時，傳個訊息就有人會協助解決問題，因為「還會用到」，自然就沒有封鎖的必要。

那有人可以會問到：「我們也都有告訴消費者，未來有問題，可以直接傳訊息到LINE裡面啊！為何消費者都不願意加入呢？」的確，已經有說明未來有任何問題，都可以在LINE中互動，看起來是已經有說明「誘因」，但是回頭看看，跟旅行社的案例差別在哪邊呢？關鍵在於：「具體誘因」！雖然話說有問題就可以找到客服直接溝通，但是通常「尚未發生」，消費者並不會有「感覺」，而旅行社的案例則是已經先將「使用情境」想像出來，具體化的告知消費者，因此消費者就會「有感」！三、平台定位問題什麼是「平台定位問題」呢？我常常看到許多LINE@帳號的歡迎訊息都會附上「感謝你加入好友，歡迎你加入我們的官網、Facebook、Instagram！」然後歡迎訊息就充滿了官網、Facebook、Instagram的網址連結，讓整個歡迎訊息變個很長、很亂，第一時間消費者看到一堆文字和連結，可能就會萌生想要封鎖的想法，再來很多好友為何會加入LINE@呢？很多都是因為在Facebook看到活動訊息才加入LINE@，而店家卻又在LINE@中叫他們去加入Facebook，那我就加入Facebook就好啊，幹嘛還要使用LINE@呢？社群平台不是越多越好，關鍵在於消費者的「黏度」，如果只是因為活動、抽獎才加入LINE@，那最終也只會「封鎖」，不會真的留在平台當中，自然就不會有任何的互動，店家要很清楚去界定為何要使用Facebook、Instagram、LINE@，並且針對不同的平台設計不同的活動和專屬性，每個社群平台如果都是一樣的貼文、一樣的活動，那消費者為何要加入這麼多平台呢？當然有人會提到，如果每個社群平台都要有不同的貼文、活動，那豈不是要花費許多時間和心力呢？的確，所以我會建議不是大家都在使用某個社群平台，就一窩蜂的跟風，真的要先想清楚，是否有這樣的人力與時間，因為你如果沒有時間經營，開設社群平台帳號後，缺乏內容、互動，還不如不要開設，不然好不容易有人進入後，找不到人服務，反而會造成不好的印象，與其這樣還不如好好經營一個社群平台就好。

像是許多部落客，到現在都還只是經營部落格，連Facebook都不一定有在用，但是喜歡部落客文章的讀者，還是會持續關注部落格，不用擔心流量流失！所以建議各位如果你已經有經營不同的社群平台，要想清楚不同平台要怎麼經營，而不是將所有內容都貼到所有平台，最簡單的一個方式，我通常會建議Facebook可以當作是公關、公開的平台，而LINE@則針對特定人士（例如已經有消費的客群）邀請他們加入，塑造「VIP」專屬的概念。

當然如果你是實體店面經營者，我更建議其實只要有LINE@即可，不需要經營太多社群平台。

無論如何不同的社群平台，建議先思考怎麼劃分出差異性，這樣消費者才會更清楚，否則一次給出所有的官網、Facebook、Instagram、LINE@連結，是沒有用的，消費者根本不會因為這樣就去加入，反而只會有反效果！上一頁上一篇LINE官方帳號2.0功能差異在哪裡？繼續[免費]Telegram群發訊息無上限、3大必用原因解密！下一篇發表留言搜尋Facebook-squareLine最新文章TGP群組、寶可夢GO新頻道Telegram群組、全台各縣市討論區閱讀更多»[教學]第一步:建立Telegram聊天機器人(Chatbot)閱讀更多»[教學]創建專屬自己的Telegram(下載&中文化)閱讀更多»[免費]Telegram群發訊息無上限、3大必用原因解密！閱讀更多»LINE官方帳號2.0-精準行銷解密:封鎖率過高關鍵三要素閱讀更多»文章分類 Amanda專欄文章Andy專欄文章Jay專欄文章LINE@口袋商店LINE官方帳號LINE官方帳號行動行銷術案例分析LINE官方帳號2.0LINE官方帳號全方位行銷精英班LINE官方帳號行銷LINE@全方位行銷精英班-學員心得LINE@店長情報LINE官方帳號店長高峰會Telegram行銷之道一分鐘驚艷簡報術簡報圖庫、簡報素材懶人包簡報技巧情報站內容行銷日本LINE@活用術未分類行動社群行銷追蹤我們訂閱最新文章Email訂閱喜歡我們的文章嗎？歡迎訂閱！關於我們創新互動技術x創意視覺設計天長互動創意：強調人與人之間的互動性，用愛賦予網路行銷全新生命力！我們具有專業多媒體設計經驗，融合創新創意，讓視覺設計與互動技術，不再只是技術的一環，蛻變成為人與人之間真誠的溝通工具，為您創造動人心、超乎想像的創意行銷，改變世界溝通新思維！235044新北市中和區圓通路294巷9號[email protected]+886-2-77420418Mon-Fri09:00-12:00&13:00-18:00©2022天長互動創意|Tien-ChangInteractiveCreativeLtd.AllRightsReserved.回到頂端