機票101 – 跟航空公司、旅行社、網上預訂網站訂購機票的分別

由於有兩份契約存在，一方就不能越過另一方進行處理。

而且航空公司在處理退票時，其實錢是退回給旅行社而非旅客。

這也是為什麼透過旅行社買機票，永遠不會 ... 最新文章 [2022年7月5日] 長榮航空將開設米蘭、慕尼黑航點 旅遊新聞 [2022年3月3日] 長榮航空榮獲全球航空業銀獎 旅遊新聞 [2021年11月14日] 長榮C+Travel安心旅遊計畫 旅遊新聞 [2021年7月30日] 7月31日0時起內地飛澳門需持48小時核酸 旅遊新聞 [2021年7月27日] 就像渡假！澳門海島隔離酒店｜免費隔離住宿獎賞｜鷺環海天度假酒店 特別專題 搜尋關鍵字: Home旅行101系列機票101–跟航空公司、旅行社、網上預訂網站訂購機票的分別 出國旅行，最主要的交通安排還是坐飛機。

現在購買機票通常有三個途徑：直接跟航空公司購買、跟旅行社購買、以及在網上機票預訂網站訂購。

雖然同是購買機票，但萬一遇上取消、改期的問題時，操作方法跟費用都可能大相徑庭。

本文將解釋一下當中的重點差異。

  直接跟航空公司購買 購票途徑：在航空公司的官方網站線上購票，或是到航空公司的售票處、機場票務櫃檯進行購票。

由於是旅客直接跟航空公司交易，沒有中間者，故此購票後發生任何航班的變動、取消，航空公司都直接跟旅客聯絡及進行協商。

如果是旅客主動要求進行改期、取消等，則完全依機票條款進行處理，包括手續費的計算及航班差價的計算。

但亦由於狀況是旅客跟航空公司的直接交易，故如有必要，雙方亦可以就條款外的解決方法直接磋商。

另外航空公司的線上更改系統，亦只開放給從官方途徑購票的旅客。

結論：最簡單直接的關係，最簡單直接的處理。

長榮航空官網購票時可以查閱詳細的變更費用。

  在旅行社預訂 購票途徑：在旅行社內預訂、或透過旅行社網站線上預訂。

在互聯網還未流行的年代（及更早之前），由於成本及效率因素，航空公司不會到處開票務銷售處，故此售票都是透過給旅行社作為代理人角色來處理。

到了網路發達的今天，旅行社作為代理人角色依然存在。

  事情都要透過旅行社處理 由於一般的旅行社操作，都是由旅行社向航空公司“購入”一批機位，再售出去。

故此該等票券是由旅行社與航空公司發生契約，航空公司亦僅對旅行社作通知義務（但會責成旅行社協商通知旅客，現在一些航空公司會主動向所有旅客發放信息）。

因此如果是透過旅行社訂購的機票，萬一發生航班變動、取消等，都是會收到旅行社的通知為主。

如果是旅客主動要求進行改期、取消等，就不能直接向航空公司提出，必需要透過旅行社。

旅行社亦有權利在機票條款以外，額外收取手續費。

旅行社可就機票之變更額外收取服務費。

  為什麼從旅行社購票，航空公司不能直接處理？ 旅遊業中，航空公司有點像產品製造商，旅行社就像是代理商。

旅行社從航空公司以供應商價格及條款“買進”一批機位，再把這些機位加點利潤賣給旅客。

（所以有時候會看到旅行社以超低價賣近期票，是因為積票太多要散貨）。

故此這存在兩段不相關的關係：航空公司與旅行社是一份契約、旅行社與旅客是另一份契約。

如果航空公司可以越過旅行社向旅客直接處理，是會產生很多利益及契約問題。

正如上面所述，旅行社可以就航空公司要收取的費用外，自己再額外向旅客額外收取手續費（因為旅行社跟旅客是另有契約）。

假如航空公司越過旅行社直接幫旅客處理機票，航空公司應該依照跟旅行社簽訂的標準收取費用，還是依照旅行社跟旅客簽訂的標準收取費用？由於有兩份契約存在，一方就不能越過另一方進行處理。

而且航空公司在處理退票時，其實錢是退回給旅行社而非旅客。

這也是為什麼透過旅行社買機票，永遠不會在機場被要求出示購票的信用卡，因為票款責任是在旅行社而非旅客。

  因應特別事件的處理 假如在購票後遇到特別事情，一般常見的航班延誤，臨場發的餐券、臨時退改簽等其實都本質上都只對向航空公司購票的乘客適用。

餐券由於有公平性問題，很多時候免麻煩就統一都發，但退改簽就肯定要透過旅行社處理。

再一些更為重大、特別的事情，例如2019年的長榮罷工，長榮航空免除改期及取消費用，但僅限於直接向航空公司購票的旅客。

對於旅行社自己收取的手續費，航空公司就無法干涉，所以會發生航空公司免了收費，旅行社還是會收手續費的例子。

2017年在上海碰到加航延誤7個小時，所有旅客都安排了旅館休息。

但如果是要改簽或退票就只有跟航空公司購票的才能即場處理。

  為什麼航空公司會說查不到我的票？ 經過旅行社還有一個小問題，有時憑旅行社給的預訂編號(PNR)在航空公司官網是查不出來，甚至去櫃檯也說找不到。

這主要是因為旅行社可能用了跟航空公司不一樣的預訂系統（全世界有好幾個主要跟非常多小眾的預訂系統）。

旅行社給你的可能只是他們自己控管下的系統，給你的預訂編號只能在他們自己的系統中查到。

不過他們通常亦會有航空公司的預訂編號，只是有時不主動給旅客而已。

不過有一預訂編號是永遠不可能有兩個的，就是電子機票號碼（e-ticketnumber）。

這是航空公司一定查得到的預訂證明。

橙色左邊的是航空公司預訂代碼、右邊是旅行社自己系統的代碼，可以看到兩者是不一樣的。

但藍色那邊就可以看到電子機票號碼是一樣。

  是不是不要向旅行社買票比較好？ 答案沒有絕對，先不論有時旅行社真的有比較好的價格，以及一些包機航線本身無法在航空公司官網購得；專業的旅行社是確切可以代理掉很多麻煩的事項：例如碰上航班異動、取消等，旅客可以向旅行社提出大致的要求（例如可以改早或晚一班機、或可轉飛機其他地方等），然後由旅行社向航空公司進行交涉，甚至旅行社可以利用專業知識協助旅客解決問題及提供意見。

專業的旅行社也可以提供很多行程規劃上的建議，這些都是航空公司無法直接提供的。

結論：專業的旅行社是完美的代理人，不然就只是多一重功夫的傳話筒。

  在機票預訂網站預訂 機票預訂網站嚴格來說也可以說是旅行社的一種（通常這些網站是稱為OTA,OnlineTravelAgents），所以大致跟上面提到的旅行社問題一樣：航班有變更由網站通知、對航班進行變更除了機票條款列明的收費外，網站可以額外收取服務費用。

部份機票預訂網站在訂票時會有額外的服務package加購，當中指的更改及取消航班費用是指網站自己收取的費用，而非航空公司收取的部份。

  這些網站特色是不一定有店面（或說大部份都沒有），而且由於互聯網無分國界，在這些網站預訂機票可能是在另一國進行交易，所應用的條款可能更為複雜、要接觸亦可能更為麻煩。

筆者曾於一個瑞典網站買過一張機票菲律賓出發的機票（因為他家最便宜），後來航空公司因為某些原因需要取消機票進行全額退款，網站就一直不主動跟進，最後經過多番交涉取回相關款項。

  另外亦要注意，部份機票預訂網站可能本身只是一個平台，像大陸有名的攜程網、飛豬旅遊、窮遊網等。

這些網站上面列出的機票是有另外的供應商（大多是旅行社），在這些網站購票，事實上是隔了兩種關係（航空公司－供應商－預訂網站－消費者），機票出現問題有時需要更大的心力去應付。

但現在也有所謂網站自營店及航空公司官方店在這些平台上。

  重點匯整： 直接跟航空公司購買 跟旅行社購買 跟機票預訂網站購買 航班變更（改期、取消等）通知 航空公司直接聯絡 航空公司通知旅行社、再由旅行社通知旅客 航空公司通知機票預訂網站、再由網站通知旅客 旅客要求改期或取消等變更動作 直接聯絡航空公司辦理 需向旅行社提出，再由旅行社處理 需向機票預訂網站提出，再由網站處理 旅客要求改期或取消等變更動作產生的費用 依購票時的機票條款計算費用 依購票時的機票條款計算費用外，旅行社可額外收取手續費 依購票時的機票條款計算費用外，網站可額外收取手續費 附加服務的預訂購買（例如額外行李重量） 直接在官網完成或聯絡航空公司辦理 獲取機票後再憑預訂資料到航空公司官網自行完成，部份需要透過旅行社處理，可能會產生額外費用 獲取機票後再憑預訂資料到航空公司官網自行完成，部份需要透過預訂網站處理，可能會產生額外費用   可以在上面看到其實不管跟旅行社或是機票預訂網站訂購機票，萬一出現事情相關的行政程序都會比較麻煩（特別如果你是跟外國的機票預訂網站買票），但為什麼還會有人會跟旅行社或機票預訂網站訂票呢？   不就是有時他們會有非常好的價格了嘛。

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  所以寫這篇就是給大家一些背景知識，好讓大家在下次決定在什麼地方購買時會有更充分的資訊作考量。

  最新更新：04-July-2019 文章瀏覽人次： 10,199 分享此文：列印FacebookTwitterPocketTelegramWhatsApp電子郵件請按讚：喜歡正在載入... 本網站主要收入為贊助商的廣告投放，因此您輕鬆的點撃一下頁面廣告或利用文章內的連結購買產品，都是對我們無上的支持與鼓勵，也可令我們在未來製作更多更優良的內容，感謝您的瀏覽。

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惟一可以曲線解決的辦法是，你去看一下航空公司有沒有特別的退票政策，如果你的機票合用的話，就跟他們說航空公司有特別退票政策你們要退票。

一般航空公司出特別的退票政策，旅行社就要全額退費。

如果他們拒絕或額外收退票費，你可以跟skyscanner投訴的，skyscanner可以追蹤到你的訂單是否從他們轉過去，如是的話他們就會幫你跟travel2be協商退款。

這是疫情剛爆發沒多久時瘋狂退票的經驗，希望可以幫上忙。

回覆 請問原訂班機被取消了，而且南航在通知我们的时候，在我可以改期的范围内已经没有了空余可改的位置了，因此我觉得是南航自己的问题，但是南航却说给了我选择，1是改票（但他们可改的时间内早就没有票了）2非自愿退票。

我觉得根本就没有给我选择的机会，只有退票一个选择。

但是现在国际机票都很贵（退了基本上是不够钱再买新的机票了，原机票是提前差不多半年的时间买的），我不想退，只想改签，有什么好的办法吗？投诉我也投诉了很多次了（包括南航内部的和民航局的）但是还是没有什么结果~ 回覆 如果是国际航线，目前可操作的空间真的不多，因为外航大多都停了，国内航线又实施「一航司一国家一航点一周一班」，机位严重不足。

目前惟一还有可能的操作是找找你要飞的目的地（甚至附近地区），还有没有其他航司飞，最好是同联盟的（你的票是南航，就找找东航、厦航、荷航、法航、达美等天合联盟的），找到位置就再跟他们撕，现在只能比耗了。

回覆 請問原訂班機被取消想延後改期 因武漢肺炎可以免費改日期 泰航說必須由旅行社那邊提出申請 我是透過mytrip國外旅行社買的 但都聯絡不到旅行社怎麼辦？ 回覆 沒有辦法，從旅行社買只能找到旅行社才能退。

如果你當初是從skyscanner跳到mytrip預訂，你可以跟skyscanner反映聯絡不上mytrip，他們會協助跟進的 回覆 請問我經旅行社買了套Lufthansa的機票,因為想改期,最初致電航空公司,如你文中所說,航空公司叫我要找旅行社辦,但致電旅行社問之下,旅行社說不能改,但後來我發現用旅行社給我的bookingreference到航空公司的網站是可以打開rebooking的頁面,但我還沒操作下去,請問知不知道我其實可以自行把那機票改嗎? 回覆 如果真的是旅行社出的票，有時是可以進到rebooking介面，但再點進去就會出error，叫你跟航空公司聯絡。

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