匠人的「自慢」精神：能夠說明為顧客花了多少心思 - 今周刊

匠人的「自慢」精神：能夠說明為顧客花了多少心思、做出了多好的東西 · 進入作業場所前，必須成為能夠好好回應的人 ——無論明不明白，都要明確表達出來， ... 在今天看見明天 × 匠人的「自慢」精神：能夠說明為顧客花了多少心思、做出了多好的東西 大塊文化 政治社會 2015-03-2115:43 +A -A 加入收藏 不要只想成為「會做事」的人，而是要讓自己成為「會好好做事」的人。

進入作業場所前，必須要能夠正確聽懂別人説的話 ——正確理解指令內容、如實執行，也能提升自己的品性。

為客戶提供超過原本預期的優質產品，是一流匠人的職責所在。

要達到這項目標，就必須養成正確傾聽他人說話的習慣，我稱為「傾聽訓練」。

在日常生活中，如果你想取悅對方，自然就會認真傾聽對方說話。

如果能養成認真傾聽客戶說話的習慣，了解對方的成長背景、文學、歷史、專門領域的知識，以及興趣、嗜好等，那麼就能做到正確傾聽。

能夠正確傾聽，才能夠掌握正確的事物。

如此反覆累積，就能提高理解各種客戶的能力，對方也會認為「這個人明白我的意思」而感到放心。

無須對方詳細說明，就能夠明白對方想說什麼；無論客人多麼有名，也不會感到畏懼。

到最後，就能在和對方相談五分鐘後，就知道要怎麼做才能讓對方驚喜，並且成為一個能夠真正了解客戶需求、可以乾淨俐落完成任務的工匠。

進入作業場所前，必須成為能夠好好回應的人 ——無論明不明白，都要明確表達出來，這樣才能避免錯誤發生。

秋山木工對於「回答」的規定是這樣的：徒弟們在回答我或師兄的工作指示時，要說：「是，明白了。

」但在回答客戶的要求時，則必須說：「是，明白了。

請交給我來辦！」 總是精神飽滿回答「是」的人，一定是個積極、有準備的人。

想成為專業人才，平時就要進入戰鬥模式，並拿出一○一％的努力，否則成不了一流人才。

不能迅速回答的人，工作也是馬馬虎虎；回答敷衍搪塞的人，更不可能熱情工作。

無法明確表達意思、回答含糊的人，往往會在事後引發問題，導致爭論「說了」或「沒說」等情況，結果歸咎於「說明不夠」而造成現場一片混亂。

一流的匠人，回應的方式也必須是一流的。

為了做到這點，就得豎起「傾聽之耳」，認真傾聽對方所說的話、充分理解。

完整恰當的回答，是準確無誤製作產品的第一步。

進入作業場所前，必須成為執著的人 ——技術和人品不予設限，持續追求更高境界，這件事非常重要。

想要達到一流的工作水準，就要不屈不撓地跟著上司或前輩們學習。

即使被否定，能否說出「請讓我再試一次」？如果正面進攻不行，就要想辦法，找出讓對方指導的方法。

所謂「執著」，就是對事情「不放棄」；所謂「不放棄」，也是一種「思想的深度」。

反覆嘗試各種辦法，不屈不饒地堅持做下去，直到做好為止，這是成功的最務實做法。

中途放棄就是失敗，不放棄就能成功。

人如果不滿足於現狀，持續追求更高境界，就一定會變得執著。

不斷地自問：「要變得如何？」就能開啟自身無窮的潛力。

「一遍又一遍，堅持完成一件事的執著」，「專心致志，持續做一件事情的執著」—正是這份「執著」，成就一流。

進入作業場所前，必須成為能夠擁有「自慢」的人 ——為顧客花費多少心思、做出什麼樣的東西，能夠說明這些很重要。

對一名工匠來說，學會「自慢」的本事是很重要的。

向客戶交貨的時候，要誇誇自己製作的家具，例如使用的是什麼地方產的哪種木材，以及為了讓家具和擺放空間協調、花費了多少心思等的。

但在說明時，盡量不使用專業術語，而是要說得簡單、易懂，把重點清楚說出。

不過，「自慢」和「自大」，是完全不同的兩碼子事。

「自慢」，是為了讓對方了解自己所做的家具優點而進行的介紹，要能夠打動對方的心、讓人感動；而「自大」，只會讓客戶感到厭煩。

「我們拚了命在做」、「大家都全心全意工作」等，都是很棒的「自慢」用語。

說話謙遜、語帶保守似乎是一種美德，但其實不是。

如果說明時沒有信心，能使對方感到滿意嗎？絕不能讓客戶不放心。

若是一流的匠人，在面對客戶時，必須要能夠專業、流暢、得體地說：「怎麼樣？很棒吧！」 〈本文選自全書，曾琳之整理〉 作者：秋山利輝　 秋山木工集團負責人。

一般社團法人秋山學校代表理事。

1944年出生於奈良縣，國中畢業後便步上家具工匠之路，1971年成立秋山木工有限公司。

秋山木工的訂製家具常見於日本宮內廳、迎賓館、國會議事堂、知名大飯店、高級名牌專賣店等。

秋山先生於2010年成立一般社團法人秋山學校，並擔任代表理事。

因為重視人才品格的獨特工匠培養制度，在業界海內外均受到矚目。

不僅在日本國內，甚至中國、美國和俄羅斯等國，也有很多人慕名來訪，秋山先生也接受過許多電視、雜誌等媒體的採訪。

著有《給學徒的推薦──能夠實現夢想的日本傳統工作方法》（由日本幻冬舍出版），以及紀錄片《學徒──我要成為家具工匠》相關DVD等。

出版：大塊文化 書名：匠人精神   目錄： 推薦序全心全意投入，終有修成正果的一天嚴長壽 前言一流的匠人，人品比技術更重要秋山利輝 序章有一流的心性，必有一流的技術   培育一流匠人 獨特的匠人研修制度 讓八年育成的匠人獨立的理由 學徒制是培育一流人才的藍圖 進入工房的學徒，無論男女一律留光頭，並且禁止使用手機、談戀愛 植下「一流之根」的「匠人須知三十條」 附注職人工具──鉋刀   匠人須知三十條 匠人須知1進入作業場所前，必須先學會打招呼 匠人須知2進入作業場所前，必須先學會聯絡、報告、協商 匠人須知3進入作業場所前，必須先是一個開朗的人 匠人須知4進入作業場所前，必須成為不會讓周圍的人變焦躁的人 匠人須知5進入作業場所前，必須要能夠正確聽懂別人說的話 匠人須知6進入作業場所前，必須先是和藹可親、好相處的人 匠人須知7進入作業場所前，必須成為有責任心的人 匠人須知8進入作業場所前，必須成為能夠好好回應的人 匠人須知9進入作業場所前，必須成為能為人著想的人 匠人須知10進入作業場所前，必須成為「愛管閒事」的人 匠人須知11進入作業場所前，必須成為執著的人 匠人須知12進入作業場所前，必須成為有時間觀念的人 匠人須知13進入作業場所前，必須成為隨時準備好工具的人 匠人須知14進入作業場所前，必須成為很會打掃整理的人 匠人須知15進入作業場所前，必須成為明白自身立場的人 匠人須知16進入作業場所前，必須成為能夠積極思考的人 匠人須知17進入作業場所前，必須成為懂得感恩的人 匠人須知18進入作業場所前，必須成為注重儀容的人 匠人須知19進入作業場所前，必須成為樂於助人的人 匠人須知20進入作業場所前，必須成為能夠熟練使用工具的人 匠人須知21進入作業場所前，必須成為能夠做好自我介紹的人 匠人須知22進入作業場所前，必須成為能夠擁有「自慢」的人 匠人須知23進入作業場所前，必須成為能夠好好發表意見的人 匠人須知24進入作業場所前，必須成為勤寫書信的人 匠人須知25進入作業場所前，必須成為樂意打掃廁所的人 匠人須知26進入作業場所前，必須成為善於打電話的人 匠人須知27進入作業場所前，必須成為吃飯速度快的人 匠人須知28進入作業場所前，必須成為花錢謹慎的人 匠人須知29進入作業場所前，必須成為「會打算盤」的人 匠人須知30進入作業場所前，必須成為能夠撰寫簡要工作報告的人 匠人須知三十條總結 附注工匠的工具──鑿子 末章一流匠人的成長之路 守破離通往一流的道路 每個人都擁有成功的潛質 對高學歷者說「當一次傻瓜」 誠摯地打招呼，是成為一流人才的首要條件 要無愧於「木之道」 不孝順的人無法成為一流 和家長一起齊心協力培養孩子 人生全部都是自己的時間 不是培養「會做事」的工匠，而是要培養「會好好做事」的一流匠人 為社會、為他人工作，生命將會熠熠生輝 結語給各行業的匠人 態度 競爭力 工作 專業 三關鍵 專業 匠人 工作 競爭力 態度 延伸閱讀 「雖然是併購、但可以當成是合併！」慧榮前景大好，為何點頭嫁給邁凌？總座首吐心聲 2022-05-12 全球前10大IC設計公司，有七家CEO出身台灣！邁凌高價併購慧榮，骨子裡仍離不開「台灣味」 2022-05-06 兩年八起併購案，他們為何對它情有獨鍾？電子十哥的逆襲工業電腦進入戰國時代2.0 2022-04-13 在職場裡自由！御姊愛：遠端工作不只能改變一個人的生活方式，有時甚至扭轉整個人生 2022-01-06 全台差一點限電，備轉率一度剩2％！內部人揭「本周恐怕很難過」...台電：2原因用電量大增 2022-04-27 台股大盤概況走勢 熱門: 熱門話題 /HOTARTICLES/ 最新文章 /HOTNEWS/ 熱門推薦 /HOTRECOMMEND/ x 為富邦奮戰25年…帶領MOMO超越勁敵PChome！富邦媒董座林啟峰驚傳退休，蔡明忠接手 台股大盤走勢 熱門: