LINE 官方帳號2.0 收費改版、Messenger24政策即將上路

LINE 2.0 官方帳號收費方式 趨勢洞察進階應用電商LINE官方帳號2.0收費改版、Messenger24政策即將上路，你的2020訊息行銷策略該怎麼做？ byCHATISFY 2020-02-07 2020-02-07 2留言     LINE官方帳號從1月14日開始升級，估計會在3月底前完成所有的官方帳號升級，新帳號雖可直接分眾推播，但訊息「以量計價」並採累進稅率制，意味著LINE官方帳號收費將有很大的改變。

同一時間，FBMessenger也將要執行「24」政策，若在24小時內，粉絲沒有與你互動，就再也不能推播給該用戶。

而有宗教慈善團體打算改以免費、但在台灣普及率較低的Telegram作為與受眾的新溝通媒介，也在市場上也掀起一波討論話題。

在平台政策改變與新溝通媒介出現的情況下，身為行銷從業人員，你該如何選擇？又該如何佈局2020年的訊息行銷策略呢？文章目錄 思考1：你著眼的是廣大市場還是特別的小眾群體？思考2：LINE官方帳號&FB的訊息費用比較FACEBOOKMESSENGER費用LINE官方帳號費用LINE官方帳號專屬ID費用LINE2.0官方帳號的類型LINE官方帳號2.0費用計算LINE2.0官方帳號收費方式思考3：深度拆解「訊息」的投資報酬率2020的訊息行銷策略你該怎麼做？以美妝電商為例的訊息組合技各大平台訊息規則異動的警示：品牌必須更「精準」行銷思考1：你著眼的是廣大市場還是特別的小眾群體？根據Statistia在2018年10月至11月針對2300名台灣用戶做的調查結果顯示，在各大社群媒體中，LINE的滲透率比起FacebookMessenger 高出27%，有84%的台灣人使用LINE，57%有使用FacebookMessenger。

  而根據 LINE在2019年10月的秋季記者會LINECONVERGE 的最新數據更驚人地顯示，台灣有高達九成的人口，2100萬使用LINE帳號。

然而扣除重複帳號的可能，以及20歲以下、70歲以上的人口，初步估計在台灣LINE的普及率也至少達到75%左右以上。

由於FacebookMessenger沒有公佈在台灣使用者的相關數據，但就Statistia針對FacebookMessenger做的全球調查指出，FacebookMessenger每月的下載數量高達200萬次，而在全球的訊息App中，Messenger的每月活躍用戶亦高達13億，至於最近剛被掀起話題的Telegram則是排名第八，且活躍用戶數量也只有WhatsApp的八分之一。

總歸來看，以全球的視角，FacebookMessenger的用戶數無疑是遠高於LINE；但就亞洲或台灣地區的普及率來說，LINE在台灣或是亞洲地區還是高於FacebookMessenger，每月活躍用戶數量高達2.17億，更不用說在台灣僅有鮮少族群使用的Telegram。

思考2：LINE官方帳號&FB的訊息費用比較FACEBOOKMESSENGER費用FacebookMessenger 基本上是免費使用的，若使用聊天機器人外掛的話，從每個月0元到上萬元都有。

有些以訂閱用戶數量收費，有些以訊息數量收費，有些則是二者的加成，每間第三方聊天機器人公司使用的定價策略不一樣，也會根據你想要使用的功能而有不同的收費。

以CHATISFY來說，目前使用FacebookMessenger的方案以月計價，有免費、進階用戶1399元、企業用戶4899元，以及包含MESSENGER、LINE和LIVECHAT的訊息整合功能中心為7199元。

而單純使用LINE的機器人完整功能CHATISFY的收費則為1500元（點我看CHATISFY方案）。

LINE官方帳號費用當然，使用個人LINE一對一的聊天是免費的，若換成官方帳號，則有幾個費用需考量：(1)是否具有專屬ID；(2)低、中、高用量用戶。

以下針對LINE專屬ID及2.0官方帳號的類型及費用做說明。

LINE官方帳號專屬ID費用如果商家想要有自己的LINE官方帳號專屬ID，而不是LINE為商家生產的亂數帳號，將根據Android/iOS系統進行收費區分。

  資料來源：LINEforBussiness LINE官方帳號專屬ID的好處 擁有專屬帳號的好處是，消費者對品牌的印象及形象都有加分的作用。

這就像是你的FB粉絲專頁也應該給賦予其網址與品牌相關的英文名稱，好讓消費者記住你！再者，則是避免被不肖商人拿去充當「官方帳號」，假借品牌之名行詐騙之實，為了省小錢而失去品牌的聲譽可是得不償失啊！LINE2.0官方帳號的類型LINE官方帳號的類型分為三種，分別是企業帳號（綠色）、認證帳號（藍色）以及一般帳號（灰色）。

主要的差異在於審核的資格與方式以及是否能被搜尋，與使用的價格方案無關。

而在認證帳號（藍色）與企業帳號（綠色）的主要功能差異則是認證帳號和企業帳號在串接與行銷上可以更彈性化，建議若有積極想要經營LINE的品牌務必申請LINE的認證帳號。

LINE官方帳號2.0費用計算舊有LINE@的計價方式是根據好友數的收取月費，LINE官方帳號2.0則是以量計價，根據每月發送的訊息數量做收費。

資料來源：LINE@方案介紹 【2020年2月後已陸續升級為LINE2.0，無@方案】LINE2.0官方帳號收費方式 資料來源：LINE官方帳號官網計畫在升級後，原先1388和3888的用戶將會自動轉為LINE2.0的中用量，每月800元，可發送4000則訊息；5888及8888則轉為高用量用戶，每月4000元，可發送2萬5千則訊息。

此外，LINE2.0收費方式則是採「階梯制累進計價」，也就是說，商家發送的訊息越多，平均每則訊息所需支付的費用越低。

總發送訊息數量訊息數量區間加購訊息單價（未稅）~250002萬5千則0.1625,001~35,0001萬則0.1535,001~45,0001萬則0.1445,001~65,0002萬則0.1365,001~105,0004萬5千則0.12105,001~185,0007萬5千則0.11185,001~345,00016萬則0.095345,001~665,00032萬則0.094665,001~825,00016萬則0.090825,001~1,305,00048萬則0.0861,305,001~2,585,000128萬則0.0782,585,001~3,525,00094萬則0.0703,525,001~5,145,000162萬則0.0605,145,001~8,025,000288萬則0.0508,025,001~10,265,000224萬則0.03510,265,001~20,505,0001024萬則0.01720.505,001~ 0.010假設每月發送14,000則訊息，你所需要支付的訊息費用為：2800元。

中用量用戶免費訊息4000則，800元；剩下的10000則訊息每則0.16元800+0.16x10000=2800平均每則訊息0.2元假設每月發送100,000則訊息，你所需要支付的訊息費用為：13,700元。

0~25,000則x0.16+(25,001~35,000)x0.15+(35,001~45,000)x0.14+(45,001~65,000)x0.13+(65,001~100,000)x0.12=13,700平均每則訊息0.137元 思考3：深度拆解「訊息」的投資報酬率以訊息溝通的媒介來說，除了主要活躍社群媒體LINE、FB以外，在台灣相對普及的還有較傳統的簡訊、電子報。

不論是用簡訊、發送電子報，若想要接觸到一樣多的使用者，同樣都是以「訊息發送的數量」計費；Facebook比較特別，以付費的資源來說可分成兩種，一種是Messenger的推播訊息，另一種是Messenger的廣告訊息（SponsoredMessage）。

下圖簡易根據不同的訊息內容、收費範圍優缺做比較 註：上述整理資料為CHATIFY經驗值及網路數據蒐集，僅供參考LINE2.0收費機制轉變後，以費用來說，乍看之下當然是FacebookMessenger便宜；但從使用者數據來看，LINE使用者在台灣約佔八成以上無疑超車 Messenger的六成。

又以台灣主流社群內容平台的特性來說，LINE雖然不易擴散或公開訊息，但是一個適合傳遞有目的直接訊息的管道，在動員群眾執行某些特定行為時，效果特別好（像是武漢肺炎時工程師立馬做出的敗口罩Linebot–離你最近的藥局口罩地圖及剩餘口罩數量，就是一個很好的例子）。

而據CHATISFY的用戶數據顯示，LINE在扣除推播封鎖後的訊息開信率和Messenger推播的訊息開信率不相上下，約在60%以上，有些品牌的精準分眾推播的開信率更是常超過90%，因此二者推播的效果是不相上下的，主要還是看品牌如何善用推播與粉絲互動。

不過，站在品牌深耕經營的角度來說，Messenger的24政策影響相對來說是比較大的，因為若粉絲在24小時內沒有與品牌私訊互動，未來就也無法再推播資訊給粉絲，必須要藉由粉絲團的貼文互動私訊、訊息廣告，才能喚醒沈睡用戶。

換句話說，若要以FacebookMessenger推播給粉絲訊息，品牌必須持續地經營與粉絲私訊的互動內容，才能將品牌訊息傳遞給用戶。

相較之下，LINE的訂閱用戶即使沒有互動，未來仍可透過推播訊息直接喚醒沈睡用戶。

當然，想要跳脫第三方平台綁架的最好方式是，用自己的App做客製化訊息推播，品牌想怎麼推就怎麼推！不過對大部分的中小型企業來說，若非金融、社群、共享經濟這三大主要產業有App需求，開發App的成本相對還是太高了。

2020的訊息行銷策略你該怎麼做？回到「行銷」的角度來看，其實每種行銷管道都有其利弊，網路加速了傳播方式的改變，一如社群平台Instagram、Snapchat、TikTok等App像雨後春筍般出現。

身為品牌的你不是自亂陣腳一窩蜂的就「全面啟動」，或是因為一個平台政策異動而立馬把所有的東西砍掉重練，而是該回歸「使用者體驗」。

了解你的主要目標客群是誰、他們平時的生活場景的每個節點是什麼、會在什麼時間點使用哪些App、為什麼，他們收電子郵件嗎？他們會看簡訊嗎？而你的品牌該如何利用這些通訊軟體及第三方工具的優勢與主要目標客群溝通溝通，來達到品牌行銷效益的最大化。

回歸初心 想要養成你期望的「消費者行為」，就要想盡辦法「設計」各種不同的引導及誘因，帶著消費者一步步「習慣」、「了解」品牌的溝通方式，讓消費者從你溝通的訊息裡更了解品牌的風格調性是什麼，並搭配標籤去標示使用者的喜好，只推播給他們感興趣的訊息。

   延伸閱讀｜了解顧客喜好很簡單，跟著CHATISFY這樣做以美妝電商為例的訊息組合技以美妝電商來說，比如你的粉絲專頁專門告訴大家保養相關的小知識，透過使用者見證的影片或一頁式LandingPage下FacebookMessenger廣告，邀請對產品有興趣的人留下資訊並獲得試用包。

接著在他們收到試用包了以後，透過QRCODE告訴他們加入LINE官方帳號可以獲得下次購物的折扣金，或是以抽獎輪盤的方式有機會獲得免費商品、實體門市體驗、LINEPOINTS等好康，同時為這群體驗者貼上標籤。

待兌換使用之後，再向消費者要更進一步的電話或Email訊息，以利後續做再行銷推廣。

而若你希望能夠養成贈禮回饋，並希望在LINE官方帳號的貼文亦有所經營，也可以透過在LINE訊息內的引導指示讓消費者知道，如果想看新品資訊或搶先試用寫評論，記得要到貼文串根據貼文描述完成相對應的行動。

在有了基本的訂閱用戶數量之後，接著，你就能再根據分眾標籤篩出不同的消費族群，針對其消費特性與溝通管道的合適性，分別在LINE、FacebookMessenger、簡訊或Email推播。

族群一：體驗完後就消失無蹤，但對於雙十一、雙十二或特殊節日的購物狂歡，總是喜歡大買特買，客單價高，但平時不常消費的人。

經營方式：在銷售大檔促銷前，透過私訊或Email提醒，燃起這個族群對品牌的關注，並且在購物節日給予相應的超值折扣優惠。

族群二：對品牌相對忠實的粉絲，平時就有定期回購、回訪的習慣。

經營方式：在每次消費時協助消費者做集點或是累積會員點數，並提醒當消費滿多少金額或多少點時，給予小額折扣優惠。

邀請填寫圖文評論，針對其時常回購的項目贈送小容量產品，以維持消費者到品牌消費的意願。

若有段時間你發現消費者「失蹤了」，則可以用優惠券、問券調查或贈送LINEPOINTS、現金回饋喚回客戶；又或者，透過FB的訊息，針對這些沈睡的用戶投放廣告，向消費者探尋，不再訪的意願，以作為優化你的各種行銷策略的參考。

再者，你也可以搭配FB的貼文留言回覆來重新喚醒沈睡的消費者或觸及新的消費者。

各大平台訊息規則異動的警示：品牌必須更「精準」行銷平台之所以祭出訊息「以量計價」或是「以互動時間」點作為是否能私訊推播的依據，無疑是平台也需要消費者的時間和注意力。

當品牌大肆推播一對一訊息時，對話裡充斥著廣告資訊，久而久之消費者願意停留在平台上使用的時間，甚至是接受品牌訊息的可能也就降低了。

比如有些品牌喜歡做免費的貼圖下載，但有多少使用者在下載完貼圖以後還會留著品牌的官方帳號？（據悉，封鎖率是70%）當人們總是在Messenger裡收到自己不想看到推播的訊息，他會不會不想再追蹤品牌的資訊？平台的收費或是政策改變，無疑也是另一種變相手法逼迫行銷從業人員得更精準行銷，重新思考消費者在品牌及平台的體驗流程，不然消費者不在平台停留，平台也就沒有人流跟金流了啊！ 結語 了解你的消費者，只在對的時間點，給消費者他們想要看的訊息，做更精準的訊息溝通，而不是像大撒幣一樣的瘋狂推播，並以不同的角度和渠道來做品牌溝通測試消費者的偏好，將會是未來的行銷的一大重點；而要如何善用每個平台的優勢使出搭配組合技，就是看行銷團隊能否與時俱進跟上時代的浪潮了！CHATISFY正是為精準訊息行銷打造的服務，全功能開放免費試用30天，好用再付費！ 免費啟用聊天機器人 CHATISFY是結合導流、客服、結帳、推播、以及數據分析的社群電商機器人平台。

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