叡揚深耕知識管理助製造業技術傳承數位轉型 - DigiTimes

因此，近年來「知識管理」(KM)市場需求攀升。

叡揚資訊創新服務處產品服務部經理周吳丞說，許多公司因應即將到來的離職退休潮，急欲推動經驗傳承，期望 ... 智慧應用 影音 DIGITIMES 首頁 未來車產業鏈 蘋果供應鏈 產業九宮格 每日椽真 AIoT 5G 伺服器 CarTech 智慧製造 智慧城市 展會 影音 新創專區 科技網 首頁未來車產業鏈蘋果供應鏈產業九宮格每日椽真產業區域議題觀點電子時報報導總覽科技商情IT應用 Research AsiaInsight亞洲科技戰情智慧醫療智慧製造智慧家庭物聯網寬頻與無線5GFocusCloudAIFocus電腦運算伺服器行動裝置與應用智慧穿戴CarTechIC製造IC設計顯示科技與應用全球產業數據 智慧應用 首頁報導專題新創專區大肚山產創報解決方案 電子報訂閱 椽經閣 首頁Colley&Friends名家專欄作者群關於專欄 電子報訂閱 活動+ 首頁所有活動DForum研討會 TECH ASIA INNOVATIONS RESEARCH OPINIONS BIZFOCUS DBook 智慧應用 解決方案 叡揚深耕知識管理助製造業技術傳承數位轉型 吳冠儀 2020-05-19 &nbsp轉寄 &nbsp列印 &nbsp&nbsp&nbsp&nbsp按讚加入DIGITIMES智慧應用粉絲團 &nbsp轉寄 &nbsp列印 叡揚資訊創新服務處產品服務部經理周吳丞強調，以文中舉例的兩個知識管理經典案例，都有一個共通點，是將知識管理視為一種組織文化，而非只是單純存放管理文件，真正讓KM融入業務流程中。

台灣有不少隱形冠軍企業，遍佈不同的製造領域，共通特色在於擁有獨特核心技術，能產出具差異化利基的優質產品。

值得留意的是，這群隱形冠軍有很高比例為家族企業，多數即將進入老闆、老師傅的交班階段，若缺乏健全接班計劃，恐讓競爭力斷鏈。

因此，近年來「知識管理」(KM)市場需求攀升。

叡揚資訊創新服務處產品服務部經理周吳丞說，許多公司因應即將到來的離職退休潮，急欲推動經驗傳承，期望有制度、有方法地留下資深同仁解決問題的經驗。

他觀察到幾個有趣的點，有一類型企業由二代接班人主導推動KM，意在防止公司上下層運作出現斷點而導致經營效能停滯。

另一類型企業雖深知文件與知識集中管理的重要性，卻只聚焦評估系統功能，而不是先盤點企業想用知識管理解決哪些問題，因此也難發揮預期成效。

「叡揚耕耘KM市場16年，深知光是做出好產品其實不夠，背後還需結合『輔導經驗』。

」周吳丞強調，企業最需要的不是產品功能，而是讓KM真正融合到工作流程。

故當企業有意引進叡揚VitalsESP知識管理企業雲，叡揚便動員顧問團隊，先釐清企業想解決的問題，究竟是源自二代接班、退休潮、數位轉型、研發創新、提升品質等議題，接著顧問依照經驗法則，以議題為目標回推各單位要配合的工作項目，同時盤點資深員工的隱性知識，確使系統發揮最大價值。

傳承前人智慧，確保各項工作不貳過藉由VitalsESP促成的經驗傳承案例，全台已有500家中大型企業。

譬如從事印刷電路板(PCB)研發製造的博智電子，有鑑於市場變遷快速，為維持營收成長動能，決定專攻高階PCB，全力布局伺服器板、5G相關產品，因而需要不斷投入新技術開發，冀望靠著KM導入，留存前人的開發知識經驗，建立持續改善的機制、避免後人再走失敗的冤枉路。

在總經理大力支持下，博智的VitalsESP應用範疇涵蓋品保、研發、製造、業務、財會及工務等單位。

以其中品保部門為例，主攻三大應用，首先詳加紀錄客訴、批退或警示通知的資訊，並將解決問題的過程予以KM化；其次將異常處置與風險管理全數KM化，當遇到類似狀況，可參酌過往教案來評估是否繼續採用、重工或報廢可疑品，以降低不良品外流風險；再者把產品認證問題做成完整教材放在VitalsESP並公告，便於跨部門同仁查找、減少重工負擔。

另一經典案例來自新光合纖。

該公司工務部門為促進知識傳承，曾引進國外文管產品，無奈只被同仁當作Fileserver放文件，未能達到傳承知識經驗的目標；爾後再接再厲導入VitalsESP，叡揚顧問發現該公司雖自行開發設備維修系統(EMS)、詳列各項設備維修記錄，但在維修現場還是常常要翻閱紙本資料，邊看邊修才能完成任務。

為解決上述問題，現在已將EMS系統透過API整合VitalsESP，讓每個機台都有專屬的「維修懶人包」，同仁只要掃描機台上的QRCode就能調閱這機台的維修履歷、維修手冊、實務教案甚至教學影片，讓維修當下最急迫的資料都集中管理與呈現。

上述方法除了能解決翻閱紙本動線不便的問題之外，也讓新進同仁查看EMS記錄之餘，還可按圖索驥、一邊做一邊學，快速弭平自身技術落差，堪稱成效卓著。

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