[心得] BOSE爛到炸的售後服務

買BOSE音響可能要注意一下他們韌體的更新9/14號晚上BOSE上了一個韌體 ... 請洽BOSE -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.216.248.199 (臺灣) ... Togglenavigation PTT熱門文章Hito 熱門文章 今日熱門 本周熱門 [心得]BOSE爛到炸的售後服務 看板 audiophile 作者 steven1028 時間 2020年10月21日 留言 88則留言，52人參與討論 推噓 55  ( 56推 1噓 31→ ) 買BOSE音響可能要注意一下他們韌體的更新 9/14號晚上BOSE上了一個韌體更新9.0.14（不確定能不能關閉自動更新） 更新之後，很多人的soundbar就變成磚了，國外官方論壇也很多人在討論這問題 但似乎都沒看到BOSE出來回應 小弟的主機也遭受到相同的災難.. 詢問客服中心之後，得到的說法是：「如果確定是韌體造成的話不會收費」 但送修過幾天馬上接到維修中心的電話 電話那頭的客服說：「你好，維修要6000元，請問你要修嗎？」 我說：「請問是哪部分壞掉？」 客服說：「我們還沒檢測，不過不管哪裡壞，維修費用都是6000元，修到好」 我說：「我的狀況是遇到韌體更電話客服如果是韌體造成，不會收費耶」 客服回：「噢，電話客服這樣跟你promise嗎？那我們檢測完再跟你說」 就這樣掛電話了...電話過程中，整個態度很像在跟詐騙集團對話一樣...（沒有誇大接著等了兩個禮拜，就在今天接到電話 客服說：「經過檢測，你的主機板壞掉，維修費6000元，請問要修嗎？」 我說：「請問可以知道主機板是怎麼壞掉或是哪一個部壞掉嗎？」 客服說：「除非明顯外力造成，不然我們只能測出主機板壞掉，請問要修嗎？」 我說：「...請問韌體更新會造成硬體壞掉嗎？」 客服說：不論是不是韌體更新，但檢測出來就主機板損壞要更換」 我說：喔」 客服說：「維修的話是要送回店面還是匯款寄到家？」 我說：匯款寄回住址好了」 客服說：「那維修好會寄一封信通知你匯款，謝謝」 接著，5分鐘後，我就收到信了 xxx客戶您好， 維修的Soundbar700揚聲器系統已修復，感謝您的耐心等候，費用(含運)共TWD$6,000元。

匯款帳號如下，匯款完成請回Email告知您的匯款銀行及帳號後四碼、是否需要統一編號。

並請確認收件人地址:xxxxxxxxxxxxxxx。

如有其他疑問請於上班時間來電客服部02- 確要付錢之後，五分鐘就修復好了？馬上寄信來討錢囉 這就是我體驗到的BOSE售後服 你想體驗看看嗎?請洽BOSE -- ※發信站:批踢踢實業坊(ptt.cc),來自:61.216.248.199(臺灣) ※文章網址:https://www.ptt.cc/bbs/Audiophile/M.1603277760.A.F3A.html ※編輯:steven1028(61.216.248.199臺灣),10/21/202018:58:12 1F推jansan:這好可怕.......10/2119:21 2F推Askalaphos:BOSEXD10/2119:45 3F推payaya:怕10/2119:48 4F推d820208:這也太扯...10/2119:50 5F推ray5856:扯...10/2119:52 6F推eternal5920:哈哈10/2119:59 7F推feoteng2003:如果寄回來的是整新品那就不意外了10/2120:01 8F→feoteng2003:理論上現在的電器沒有修的價值都是直接換新10/2120:02 9F→roiop710:我朋友最近才買這型號，嘿嘿嘿10/2120:04 10F推roiop710:賺錢94這麼簡單，BOSE有錢必買10/2120:06 11F推dai26:太恐怖10/2120:23 12F推odanaga:qq10/2120:23 13F推redbeanbread:筆記10/2120:24 14F推minshengood:這是一間更新韌體要6千的頂級音響品牌XD10/2121:33 15F推djboy:消保官，apple，上10/2121:35 16F→djboy:總算找到比金山還爛的維修。

金山是另一個境界：不修10/2121:35 17F推minshengood:樓上我本來想講的說,現在是琦富了XD10/2121:38 18F推GLUESTICK:公司缺業績只好直接搞客戶10/2121:49 19F→minshengood:很熟悉的客服對話,也是什麼東西壞了要換哦,價格當然10/2121:50 20F→minshengood:也很BOSE,最屌的是最後雙手一攤跟你說沒料了不能修,10/2121:50 21F→minshengood:結案10/2121:50 22F推fleetwoodmac:韌體自動下載贖金程式www10/2121:59 23F推payaya:看到隔壁耳機版SONY的服務也是不敢恭維10/2122:04 24F推liao14523:笑死10/2122:25 25F推robertchun:真噁..10/2122:30 26F推Oswyn:弱弱問下送回來的韌體版本是？不會收到開機又自動ＧＧ嗎10/2123:05 27F→nils:慘。

這種價格得到這種服務10/2123:28 28F推s800525:韌體災情還敢收費...10/2123:41 29F推minshengood:再GG?再6千阿,板子壞了就是要換哦XD10/2200:18 30F推f71009:會不會是代理商的問題？10/2200:21 31F推Eddie23:我的部分是剛買1週就發生問題.韌體是當天就更新.但一週後10/2200:58 32F→Eddie23:每次開機約2~3分鐘後就shutdown死機...遙控器沒反應.10/2200:58 33F→Eddie23:要整個斷電重開...然後死機當下有爆裂音(每次)10/2200:59 34F→Eddie23:打電話問專櫃,店長問維修工程師說沒有遇過這種問題.10/2201:00 35F→Eddie23:目前送修中...我跑去看國外官網論壇...似乎不是個案10/2201:00 36F→Eddie23:國外每篇討論串都是在罵軟體工程師到底要不要解決問題XD10/2201:01 37F→Eddie23:btw...不管是接HDMIarcor光纖都是一樣狀況Orz10/2201:02 38F推bogie:大概是沒有時間檢測就直接換主機板然後就直接跟你說主機板10/2201:23 39F→bogie:壞了這樣最省事10/2201:23 40F推applewarm:這種態度，真的是爛10/2201:30 41F推AISC:笑死就是要600010/2207:49 42F推coolorphen:贖金更新程式：付款功能再升級10/2208:22 43F推rabbit80891:嘖嘖，不敢恭維10/2208:34 44F推sinnx:準備好錄影再更新再掛點打給當地消保官10/2208:46 45F→steven1028:對...國外論壇上已經很多這樣的個案，但他們就是不解10/2208:59 46F→steven1028:決，而且一直甩鍋說沒有聽說他人遇到10/2208:59 47F推djboy:因為板子，可能真的死了。

這也是後來主板要推DUALBIOS的10/2209:27 48F推dorbeetle:保固內還這樣很恐怖不過換了主機板會好嗎?10/2209:28 49F→djboy:原因。

BIOS/韌體更新，最麻煩的就是不可回復。

看來，這一10/2209:28 50F→djboy:版韌體，應該是有大問題，而且救不太回來。

理論上，重焊10/2209:29 51F→djboy:EEPROM應該能解，反正板子也沒有幾塊XD10/2209:30 52F→djboy:消基會去打打，然後去收資國外論壇的資料，去八掛FB寫一下10/2209:30 53F推WhereIsLover:麻煩請把更換下來的主機板或是零件退還給我?!?!?10/2210:11 54F→WhereIsLover:其實在修車也常會遇到這種情況10/2210:11 55F推atlaswhz:銷保官送一條申訴給他們先,順便要求拿回舊板子10/2210:44 56F推slirne:這需要被更多人知道10/2211:36 57F推oldriver:我筆電跑韌體更新死機也是換主板不過dell保內不收錢10/2211:41 58F推pool3690:這....好慘...10/2211:57 59F推hakoptt:解焊救麻煩啊，直接換板子保證好，賺的又輕鬆又多，效率10/2212:19 60F→hakoptt:也快10/2212:19 61F推uke823:去門市要求展機當場更新死了直接問店員啊，這也太誇張。

10/2212:21 62F推seths:這真的有點誇張...10/2212:36 63F推qzwxec567890:公司貨的保固呵呵10/2212:43 64F推revolve:缺料有可能是代理商問題，之前還在做這品牌案子時10/2212:46 65F→revolve:維修備品的生產週期很長，應該不會缺OR停產10/2212:47 66F→revolve:這家跟其他歐美廠商一樣重視客訴，建議原po可寫信到原廠10/2212:48 67F推JSRF9999:太扯啦10/2213:39 68F推yys310:太爛了吧10/2215:28 69F推dedustb46:曾經也被bose氣到的人路過...10/2215:41 70F推enamelcord:更新需要花6000的概念囧10/2215:53 71F推uone:說不定直接換新機給你有沒有更新還不知道勒冏10/2216:46 72F推ccufcc:謝謝的文章10/2218:53 73F推cka:你APP不要開就不會更新我是開了APP後才開始更新的10/2222:41 74F→cka:但是我更新沒事..10/2222:41 75F推abc55322:維修沒人在解焊的，當然是整塊板子換掉，換板子10分鐘，10/2223:12 76F→abc55322:解焊除了花時間還有風險10/2223:12 77F→abc55322:工程師測就是板子壞掉，韌體什麼的跟維修部又沒關係10/2223:13 78F推abc55322:他跟你報價一定是先測試過，簡單來說就是板子已經換上去10/2223:15 79F→abc55322:測了，你不要就換回原板而已，所以你說要修當然直接就10/2223:15 80F→abc55322:完修了10/2223:15 81F推abc55322:你要測要解焊就是找外面私人的，但是他們拿不拿得到料也10/2223:19 82F→abc55322:是問題10/2223:19 83F→roiop710:所以Bose700有災情，不知道其他系列有沒有可能出包...10/2412:24 84F推dennis2030:樓上abc大講的真的很像現實情境...10/2501:16 85F噓me626:這跟綁架病毒勒索贖金有87像10/2512:31 86F推me626:抱歉補推，是噓bose不是樓主10/2520:14 87F推dorlamon:看完整串文，整個不敢買他們家產品了。

10/2809:32 88F推j2796kimo:才剛買耶…慘了11/2909:17 ‣返回audiophile看板 audiophile熱門文章 32 [問題]升級方向 75 2021-11-1810:01 60 [心得]迪士尼頻道的音效比NETFLIX好很多 205 2021-11-1621:00 20 [問題]喇叭線更換請益 34 2021-11-1615:09 31 Fw:[轉貼]老文：FMAcoustics訪問記 61 2021-11-1522:04 13 [問題]空間有限的入門電視音響選擇 31 2021-11-1519:52 18 [出售]DALIMENUETSE皇太子限量版 40 2021-11-1417:36 37 [問題]入門小落地配中高階喇叭線問題 79 2021-11-1410:03 21 [問題]關於Tannoygold、adi-2Dac的用線 46 2021-11-1313:25 26 [問題]TEAC系統的喇叭挑選50k 70 2021-11-1304:07 20 [問題]SoundBar選擇已挑選出三位選手 37 2021-11-1112:46 16 [問題]同材質萬隆廠線與國外品牌線差異 30 2021-11-1012:09 13 [問題]買串流機還是買一體機? 32 2021-11-0723:26 27 [心得]2021君悅音響展心得 40 2021-11-0713:34 13 [心得]2021君悅音響展簡易心得 30 2021-11-0700:48 21 [心得]法式現代美聲，FocalSopraN2開箱 40 2021-11-0612:02 23 [閒聊]2021TAA音響展閒聊(Fyne讚讚) 44 2021-11-0601:38 20 [問題]預算10-15萬二聲道推薦 38 2021-11-0600:06 12 Re:[討論]環擴(AVR)HDMI2.1BUG請教 34 2021-11-0419:55 22 [問題]Myamp+Myspeaker線材問題 41 2021-11-0416:27 27 [心得]台北音響展展房快篩 35 2021-11-0321:27 25 [情報]京東s880特價899（4000多） 47 2021-11-0300:49 17 [心得]TannoyGold5開箱 46 2021-11-0220:30 18 [問題]該花錢升級喇叭嗎？ 32 2021-11-0111:49 49 [問題]京東雙11，edifiera100ora80? 92 2021-10-3113:00 30 [問題]EDIFIERA300PRO 49 2021-10-3102:56 66 [閒聊]第二次試聽之旅擴大機篇 188 2021-10-3019:22 22 [情報]MarshallSTANMORE特價折1050再送喇叭 34 2021-10-2815:48 13 [問題]主動式喇叭升級方向 34 2021-10-2707:59 12 [問題]擴大機只有前置音響有聲音 35 2021-10-2701:49 42 [問題]請問台北有哪邊能試聽漫步者 79 2021-10-2621:36 8 [問題]預算10萬的家庭劇院配置請推薦 36 2021-10-2611:48 28 [問題]30000預算，選主動或是被動喇叭？ 76 2021-10-2521:31 16 [心得]A100與R-51PM閒聊心得 51 2021-10-2418:07 34 [問題]想請問關於音響的各類器材區別 126 2021-10-2413:24 64 [閒聊]第一次試聽喇被動叭的經驗 152 2021-10-2322:18 9 Re:[問題]請教人生第一套被動喇叭求推薦 51 2021-10-2221:51 20 [問題]雙11喇叭購買請益，預算15K，內有選手 33 2021-10-2215:20 86 [問題]請教人生第一套被動喇叭求推薦 227 2021-10-2022:14 7 [問題]預算50~100K新手音響 43 2021-10-2010:09 熱門文章 [新聞]惡夢重演！歐洲疫情亮紅燈耶誕節恐「再 [請益]存股配置年化報酬率 Re:[競標]D2R法師、盾丁、死靈、野蠻人退坑清倉 [問安]宵夜 [競標]未辨識毀符 Re:[閒聊]政府不會打房我們來幫他想辦法 [心得]房價強勢大幅上漲成長期性.如何避險? [閒聊]最近房子真的很難買還能等嗎 Re:[討論]C300撞擊測試feat.重機上國道 Re:[瓦特]推kitune:特最近也在改變風格 [閒聊]二軍拿冠軍有什麼用？ Re:[競標]D2R15%ias27火抗白熱之寶紅珠寶 [徵男]北漂貓系女子跨年想看煙火 Re:[瓦特]來猜PEBOT新成員(有錢) [閒聊]死屍打線是體能問題還是心理問題?? [標的]Q3財報爆炸好股價卻大跌...... [心得]蔡力行如果還在中華電信的話股價會如何? [問題]真的要帶gg嗎 [討論]7-11的熟食啥時被全家超車的？ Re:[討論]C300撞擊測試feat.重機上國道