2020最新電子商務6大趨勢趁現在跟原本工作說掰當自己的老闆

新零售？這個詞在當時，還真的很新，簡單地說，是以網際網路結合大數據、人工智慧等等技術，將線上、線下整合，甚至連物流都加以融合的概念，也是因應網路的迅速發展， ... Skiptocontent 講座報名 電商百問 電商必考題 保健食品電商 甜點蛋糕電商 電商研究所 Podcast 電商新手 POS實體門市 WMS倉儲物流 日本電商 跨境電商 客戶故事 合作夥伴 媒體報導 Menu 電商百問 電商必考題 保健食品電商 甜點蛋糕電商 電商研究所 Podcast 電商新手 POS實體門市 WMS倉儲物流 日本電商 跨境電商 客戶故事 合作夥伴 媒體報導 講座報名 關於今天要談的電子商務，不知道大家還記不記得2003年的時候，可怕的SARS肆虐，當時的實體零售業大受影響，許多人不敢、甚至不能出門，卻正好促進了中國大陸阿里巴巴跟京東的崛起？ 今年，2020，Covid-19散及全球，各國多個城市一度封城、禁止人民出門，許多實體店面紛紛宣布倒閉，但是日前Amazon跟Shopify的第三季財報公布，Amazon的電子商務營收成長了38.6%，而Shopify的收入跟去年的同期收入相比，更是整整漲了96%！ 可見與過去的經驗相同，在大家都不太敢出門的疫情期間，反而促使了電子商務的快速成長。

不少企業都坦言，接下來電商將會是巨大的市場。

因此我會建議，如果你正準備自己創業、或者投入買賣市場，一定要來認識一下什麼是電子商務？電子商務未來的趨勢又是什麼？ 目錄 你不可以不認識的「電子商務」電子商務的歷史「新零售」出現電子商務的種類電子商務模式種類01：B2B電子商務模式種類02：B2C電子商務模式種類03：C2C電子商務模式種類04：O2O電子商務模式種類05：OMO電子商務的平台電子商務平台01：通路平台電子商務平台02：開店平台疫情後的電商市場電商快速成長原因01：Z世代夜貓族崛起電商快速成長原因02：社交電商比例不斷升高電商快速成長原因03：零售界線模糊電子商務未來趨勢電子商務趨勢01：訂閱經濟興起電子商務趨勢02：用顧客旅程的方式思考電子商務趨勢03：掌握每一個環節 你不可以不認識的「電子商務」   說到電子商務，這名字乍聽之下既專業又遙遠，好似遙不可及，其實就是坊間很常聽到的「電商」，也就是指使用網際網路或者其他電子化的方式，來進行交易的整個過程。

換句話說，即是將過去傳統地各種生意行為，重新以更加科技化的方式來進行交易的意思。

當然，電子商務也絕對並非遙不可及的存在，舉凡轉帳、網拍、團購等等，我們生活中無一不在與電子商務接觸，只不過我們平常不會用那麼專業的名詞討論他罷了。

電子商務的歷史 回溯電子商務的發展，最早受到全球的重視，是在1997年底，美國總統在亞太經濟合作組織非正式首腦會議上，敦促各國應該要共同重視與促進電子商務的發展，那時候資訊分析技術已經慢慢的在普及，人們接連發明了自動櫃員機、銀行轉帳和信用卡等等，隨著世界強國一個接一個的呼籲與行動，以及專家們的努力鑽研，電子商務的確發展神速，到2000年的時候，已經有許多能夠讓人購物的網站，電子商務也正式地普及於大眾的生活了！ 「新零售」出現 隨科技不斷蓬勃發展，電子商務也成長的極快，2016年，已經是人人都知曉網路購物、甚至人人都會網路購物的年代，在大家都以為，這就已經是電子商務的天下時，阿里巴巴的創辦人馬雲喊出，「未來的十年、二十年，將沒有電子商務這一說，只有新零售這一說。

也就是說，線上、線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售。

」 新零售？這個詞在當時，還真的很新，簡單地說，是以網際網路結合大數據、人工智慧等等技術，將線上、線下整合，甚至連物流都加以融合的概念，也是因應網路的迅速發展，以及人們消費習慣的改變，必然的購物趨勢。

在此之後，新零售的戰場正式開打，不僅大型通路平台紛紛建立自家的物流倉庫，店家們也紛紛開始想，我要怎麼整合我的消費者？我有實體店了，要不要來開網路店面？我電商已經做得不錯了，要不要也發展實體？ 我們家CYBERBIZ於2014年創立，成立之初正是看中了新零售的趨勢，因此在最一開始，就打造了屬於我們自己的專屬倉庫，提供給每個店家，同時也研發自己的POS機系統，幫助每個老闆不只打造好的電子商務網站，也能有效地掌握實體店面的行銷數據，做更好的分析。

這大概也是為什麼，在競爭這麼激烈的電商平台，我們卻成長得那麼快！ 媒體報導：零售業的數位轉型加速器：CYBERBIZ一站式智慧商店助實體門市搶攻新零售商機 電子商務的種類   了解電子商務的概念和發展的歷史之後，接下來我們就要來談談，電子商務大概能夠分成哪些種類？ 依照電子商務的內容來分類的話，電子商務只有分為間接電子商務和直接電子商務兩種，前者是指有形貨物的訂貨和付款等，由於仍然需要實體的媒介去幫忙做運送等等工作，因此算是間接的電子商務，後者則是無形的貨物和服務等的預訂和付款，概念上很簡單，也很容易區分。

不過如果是依照整個交易過程的對象來做模式的區分，那可就分成很多種了，我大致幫你整理最常見的幾種： B2B（BusinesstoBusiness） B2C（BusinesstoCustomer） C2C（CustomertoCustomer） O2O（OnlinetoOffline） OMO（OnlinemergeOffline或OfflinemergeOnline） 電子商務模式種類01：B2B 第一種模式，就是所謂的企業對企業，也就是指企業之間利用網際網路去完成各種交易，包括可能是金流的支付、貨物的預訂、合作的協議的等等，聽起來好像範圍很小，其實能夠用網路完成的電子商務交易無所不在，像是店家可以直接在網路上跟批發商訂貨、中盤商可以直接在網路確認自己下一批貨要用多少價格賣出去、有多少庫存等等，總之B2B幾乎可以說是除了有自家工廠、產地直送的店家以外，在把商品交給消費者之前，店家能夠用網路完成的其他所有交易細節。

電子商務模式種類02：B2C 有別於B2B，B2C則是指企業對消費者，也就是店家、廠商直接面對消費者，這類的電子商務模式通常是會有一個平台給一個個企業廠商進駐，消費者可以在網路上查看產品型錄、付款、下單，緊接著透過電子商務平台下單，然後店家會透過物流出貨，消費者們只要在家收貨就可以了。

例如婆婆媽媽們最愛的momo購物網，就是B2C十分經典的例子，上面有各式各樣的店家，以及很優惠的價格，提供給磨刀霍霍的婆婆阿姨精心選購，看到喜歡的直接下單，店家就會寄來給自己了。

此外，蝦皮Shopee現在的蝦皮商城，也是B2C的概念，每逢過年過節，就和momo購物網展開優惠大廝殺，祭出各種特惠活動，讓消費者花錢花得心甘情願。

不過蝦皮比較特別，他不只有B2C的蝦皮商城，也有C2C的蝦皮拍賣，因此下一個段落，我會用它來跟你舉例解釋。

電子商務模式種類03：C2C 所謂的C2C，就是消費者直接對消費者，也就是個人對個人，像是近年來流行的Swapub、旋轉拍賣這樣的二手物品交換平台，就是個人對個人的一個極佳例子，消費者雖然沒有自己出來開店，卻可以自行透過網路交易，這若不是因為交易電子化、電子商務盛行，恐怕還真的難以達到！ 另外，前面提到的蝦皮拍賣，也是同樣的概念，蝦皮最早是以個人賣給個人這樣的概念開始發展的，是提供一個平台給大家做一些簡單的交易，直到後期發展才開始做了蝦皮商城，把B2C也融合進去、規模越做越大，所以現在只要到蝦皮拍賣上看，還是充斥著很多個人的二手物品，一般我們提到C2C，也都還是會率先想到蝦皮唷！ 電子商務模式種類04：O2O 講完前面幾個最常見、也最傳統的電子商務模式，接著談到O2O，是近年來隨著科技發展才新興起的，也就是透過線上，把消費者帶到線下。

什麼意思呢？例如有一間店，他們在網路上貼出「現在整間店商品都在做5折優惠！」的海報，並且在他們的粉絲專頁宣傳，有關注他們的粉絲看到了，就馬上拉著朋友去店裡消費，這就是O2O的一種；又或者有一間餐廳推出「在網路上搶先預訂晚餐，那天用餐第二人7折！」，於是想吃那間餐廳但又覺得有點貴的人看到了，頓時覺得這個價格便宜到了，馬上就在網路上預訂，這也是一種！ 利用網路，替自己的實體店面加分、導流，雖然不是現在的人開店創業必備的技能，卻是真的能夠為整個店的業績再造高峰的機會，如果有心，能夠再替自己做一個購物車網站，那就更好了！ 電子商務模式種類05：OMO OMO這個詞非常的新穎，是這一兩年才興起的，指的是線上和線下全面的融合，也就是線上跟線下的邊界的消失。

會有這樣的趨勢，是因為現在的科技實在是越來越發達，大家用手機就可以付款、有條碼就可以存優惠在手機裡，有時候你在網路上看到一個優惠，到實體店面一刷QRcode，那個優惠就可以使用了，真的非常方便。

隨著大數據的發展，過去傳統的POS機也能夠和網路連接，儲存數據在雲端，線上跟現下的資料更可以加以整合，去分析出每個顧客的喜好，幫助店家更好地去推各種行銷活動，用更加準確的方法抓住消費者的心，可以說現在不僅僅是新零售的時代，更是OMO式的新零售時代！ 【媒體報導】：一個QRcode成為OMO推動關鍵，生活工場邁向數位轉型的成功案例 以上這五種，就是以整個交易過程的對象為區分的電子商務經營模式，到現在，每種模式都還是有許多店家在使用，未來我個人覺得OMO的模式還會繼續發展變化，是非常值得關注的部分。

電子商務的平台   講完了模式，當然要來介紹一下電子商務交易的平台，乍看之下有很多種，讓人眼花撩亂，其實真正的平台，除去自己架設的官網不算，就只有分成兩大類： 通路平台 開店平台 電子商務平台01：通路平台 所謂的通路平台，就是指建立一個平台，招募各種不同的廠商，給大家來這裡上架商品、交易買賣，而平台本身只是擔任管理的角色，沒有和消費者有任何買賣的實質內容，像是momo購物網、PChome、蝦皮等，都算是通路平台。

他們最大的特色是會辦各種檔期促銷活動，消費者不僅可以在上面找到五花八門的商品，有不同的廠商可以比價，而且每到像是母親節、父親節、週年慶、情人節、聖誕節之類的日子，通路平台就會推出各種優惠，因為通路平台不用替店家照顧到他們的毛利，所以通路平台在打這些活動的時候，基本上是沒有在手軟的，也因此如果你是準備要做電商的人，想加入通路平台賣東西，你得先想好，當有活動的時候，你的毛利大概在哪裡？夠不夠、會不會賠錢？ 另外，通路平台由於進駐的店家極多，所以本身每天是有一定的瀏覽量跟一定的消費力的，只要讓消費者看到你，你就有機會賺錢，問題是通路平台流量多、店家也多，所以要怎麼讓消費者能夠看到你呢？就需要花廣告費等等，這也是一筆不小的費用，不過對於新手來說，是很好的練習場所，可以練習看看在預算沒有很多的情況下，怎麼引起消費者的注意。

不過雖然人流量夠，在上面開店也免費，通路平台仍然有不小的缺點，像是並不能累積自己的會員，不管你在上面努力了多久，有一天平台倒了，你就也倒了，這就是一個缺點，而且對許多苦心經營的店家來說，是一個致命的缺點，沒有會員，就沒有辦法做永續經營，也沒有辦法掌握那些常來買的熟客的資料去做再行銷，這一點真的是很可惜。

電子商務平台02：開店平台 另外一種電子商務平台，就是像我們家CYBERBIZ、Shopline、91APP這樣的開店平台，是打造很多不同的購物車網站的模組，以及許許多多不同的功能，綜合在一起，給店家選擇要哪一種方案的平台。

這類平台通常會將客戶依照不同需求與預算，分成大、中、小三大類，為每一類客戶打造出不同的方案，每個方案內含各種不一樣的功能，可以滿足不同階層的客戶的需求。

畢竟做生意的店家要分，也就是分成小店家、中小企業跟大企業三種，每一種最顯見的就是營業額不同，預算也不同，所以每個方案的價格當然也都不一樣。

選擇開店平台來做為電子商務交易的平台，雖然不像通路平台那樣子有流量，但是可以累積自己的專屬會員，同時，如果網站的安全有什麼問題，或需要維修，開店平台都會替你處理好，你也完全可以自己決定自己要做什麼檔期活動，平台不會特意規定你或剝削你，自然也就不用擔心毛利因為平台的優惠活動被扣到所剩無幾了。

現在，已經講述完想投入電子商務，所需要了解的基本概念、交易模式跟可以選擇的平台，我們也可以開始談談現在的電商市場，以及你應該趕快加入的原因！ 疫情後的電商市場   在疫情肆虐、許多人不敢出門的2020年，最一開始媒體還在報導，電商陷入了全所未有的困境，有成長下滑的趨勢；但很快地從實際的發展數字，大家知道，電子商務產業非但沒有倒退或停滯，反而加速成長了起來。

不管是通路平台還是開店平台，大家都以前所未有的速度在拓展、進步，最明顯的當然就是業績的顯著提升，我特別整理出了幾個電子商務能夠成長的這麼快的構成原因（當然也是吸引你趕快加入的原因）： Z世代夜貓族崛起 社交電商比例不斷升高 零售界線模糊 電商快速成長原因01：Z世代夜貓族崛起 所謂的Z世代，就是指現在15到25歲的年輕人，是從小就活在科技與網路化的原生代。

在疫情讓人心惶惶而無法出門的今年，大家都選擇待在家，Z世代無事可做、不能出門逛街、加上習慣了使用手機與網路的種種，使得就連才剛滿十五歲的年輕人都開始網購。

尤其Z世代不同於作息規律的長輩們，一般都習慣晚睡，使得網路購物在深夜時段成交的比例在這段期間內大幅提升，像LINE購物於今年7月受訪時就表示，在疫情期間，年輕新用戶相較於去年同期成長了23％，尤其Z世代在網路下單的熱門時間，並不是白天，而是晚間九點到凌晨十二點，完全顛覆以往的消費模式，成交金額更占總業務量的36％，十分驚人，也讓店家們紛紛發現電商的商機！ 畢竟，掌握了Z世代，那就是一整天從早到晚，都有可能有生意成交呢！ 電商快速成長原因02：社交電商比例不斷升高 所為社交電商，就是指介於社群平台、網路媒體等等的傳播途徑，透過各種方式的行銷手法展示商品，將「社群」的概念與「購物」結合，像是LINE與購物結合、FACEBOOK開始跨足電商等等，都算是社交電商。

我們可以發現，在今年，不管是LINE、FACEBOOK、還是IG，都不再只是單純的社群平台，而開始跨足電子商務的領域，有了購物導流的功能，像IG能夠展示每個商品的標價在照片上，LINE直接坐了一個LINE購物，由於年輕人甚至中年人都開始習慣天天使用社群平台，也使得這些社群平台發現了做電子商務的商機。

畢竟從你每天最常看到的管道做宣傳，比起其他也許根本沒機會打開的app，更有機會打動消費者的心，不是嗎？也正是因為現在的年輕人每天都會滑IG、FB，很容易就被社群平台「燒到」，疫情期間，電子商務的業績才能成長得那麼快！ 延伸閱讀： 投對Facebook廣告，電商流量業績三級跳，新手必看！像素篇 投對Facebook廣告，電商流量業績三級跳，新手必看！付款篇 電商快速成長原因03：零售界線模糊 最後一點，我觀察到的原因，則是「零售界線模糊」。

這其實就是新零售一詞所代表的，線上、線下互相影響、融合，有些消費者可能出門逛街，看到一個不錯的店家，進去買了一輪，結帳的時候發現店家有網路商店，於是在現場買了幾樣喜歡的之後，回家又繼續逛，逛一逛又下單，原本只會在這間店消費一千短期內就不會再回來逛的客人，因為有了網路店面一個禮拜就買了兩三千；又或者你一直很喜歡某家網拍店的風格，但因為怕買來之後不如預期，所以你一直沒有買，結果他突然開實體快閃店了，於是你和其他的粉絲們就一股腦衝去消費，限時快閃加上衝動，一不小心就荷包大失血。

像是這樣實體店面跟網路店面互相導流、互相影響，增加價值，就是2020年的店家們紛紛在努力的事，零售的界線變得很模糊，不再有一定的公式，甚至有時候消費者是從YOUTUBE頻道上看到某個長得很可愛的療癒小物，或好像很好用的化妝品，心裡很喜歡，影片一關掉馬上就自己去找來買一波，所有網路媒介都有可能互相影響，是在網路發達的新時代獨有的消費特色，當然，也是在疫情時代，電子商務仍然能蓬勃發展的其中一個理由！ 電子商務未來趨勢   照這樣看來，電子商務好像真的是這幾年一定會更加火紅的交易市場了，看到這裡，你是不是有點心動，覺得自己可以來研究看看，是不是自己也可以成為電商產業的一份子？ 如果是的話，那麼最後我要講的電子商務趨勢，絕對是你要掌握的一大重點！ 大家都知道，現在的趨勢就是大數據跟AI人工智慧的發展，可是除此之外，還有其他的嗎？有沒有什麼是電子商務產業這邊特別明顯的發展傾向？ 當然有！我現在就整理出幾個我觀察到的新走向跟你大解密： 訂閱經濟興起 用顧客旅程的方式思考 掌握每一個環節 電子商務趨勢01：訂閱經濟興起 講到訂閱，大家可能會想到小學的時候，老師都會帶著全班的同學訂羊奶，每天早上都能夠看到羊奶一箱一箱的送來；或是高中的時候，全班會一人定一份英語雜誌一起讀。

是的，所謂的訂閱致就是這樣，訂了之後每隔一段時間，商品就會送來，行之有年，大家也很熟悉。

不過，過往對於訂閱制，大家都停留在書籍、保健食品、牛奶羊奶之類的品項上，沒有什麼人想到要加以發展。

隨著科技發達，自媒體興起，以及大眾消費習慣的改變，人們漸漸發現，「訂閱」這件事其實不只可以應用在這些東西上，像是YOUTUBE也可以用訂閱的，有訂閱的人可以定期看到一些隱藏版影片，或是音樂也可以用訂閱的，有訂閱的人可以聽到比較多首歌曲……訂閱制大量發展，都是托了網路越來越發達的福。

我們家的CYBERBIZ，也很早就發現了這一點，因此有提供來我們家做網頁的客戶「定期定額」的功能，其實跟訂閱制完全就是同一件事，而且其實根本沒有產業別的限制，例如賣衣服的也可以提供定期定額的服務啊，就跟消費者推銷說你每個月付我500，我寄給你最新款的精選衣服兩件，這樣一個月的消費金額其實也不高，但是每個月都有固定的收入，算下來一年一個人就多了六千的收入，何樂而不為呢？ 延伸閱讀：如何善用定期購買功能提高電商客戶LTV？ 電子商務趨勢02：用顧客旅程的方式思考 顧客旅程，是近年行銷界發展出來的新詞彙，為了更貼近顧客，行銷界發展出「顧客旅程地圖」，也就是將所有從購買前顧客可能的情緒、到顧客看到產品時可能的想法、購買時的過程、以及購買後回家使用的情緒等等，鉅細靡遺的列出流程，再繪製成旅程圖，以方便大家去檢視與思考，顧客可能在想什麼？ 例如一個人在平常去午餐之前，他感受到的應該是早上工作了好幾個小時，很餓，想趕快吃到飯，於是離開公司去買午餐，這時候他看到兩間店，一間簡餐店裝潢很明亮，但是大排長龍，另一間便當店看起來很普通，但是也算乾淨，人潮稍微少一點，因為時間考量，加上自己實在太餓了，他就決定去比較普通的簡餐店，買回去之後一吃，哇！其實滿好吃的，此後他就變成了忠實顧客。

在這段顧客旅程裡面，第一間簡餐店可以檢討看看，顧客為什麼不想來？是不是因為要等太久？第二間便當店可以檢討看看，為什麼隔壁的人潮比較多，是不是自己的裝潢太老舊？ 就像這樣，練習在顧客的角度思考，是近年來所有店家都在學習的課題，消費慢慢的已經不是「老闆最大」，而是彼此尊重，甚至以客為尊的，也唯有站在顧客的角度去想，才可以更好去推想是哪個環節出問題？怎麼樣可以更好？ 電子商務趨勢03：掌握每一個環節 最後一個電子商務的趨勢，也是做電商非常重要的一件事，就是「掌握每一個環節」。

什麼意思，為什麼聽起來這麼像廢話？我的意思是說，你要毫不遺漏的追蹤每一個顧客的舉動，例如顧客是從哪個社交軟體上看到自己網站的廣告，從廣告點進來之後瀏覽了哪些商品、停留多久，把哪些商品放進購物車，最後買了什麼…… 如果可以掌握顧客每一個動作，就可以透過大數據去分析，他們喜歡哪種風格的商品、可能對什麼樣的主題有興趣、停留的頁面可能是哪個環節吸引了他等等，像我們家的雲端POS機有即時將顧客買了什麼的資料傳回後台變成行銷數據的功能，其實為的也就是要掌握每一個環節，追蹤顧客每一個舉動，盡可能不要漏掉每個淺在的客戶，才能賺到最多的業績！ 現在，你不但已經瞭解了電子商務的基本概念，還哩餃了電商快速成長的原因，以及電子商務的未來趨勢，如果想投入電商，心動不如馬上行動，就算你現在有其他的工作那也無妨，多花一點時間，就等於給自己多一個機會成為老闆，擁有自己的一間店，何樂而不為呢？ 公司名稱/個人商家名稱 統一編號（個人商家免填） 聯絡人 聯絡電話 手機號碼，例：0912345678、市話，例：02-8751-8588#123 Email 參加人數 1人 2人 商品類型 3C周邊 數位家電 美妝衣鞋 日用食品 其他 文章導覽 ←Previous文章Next文章→ 搜尋 搜尋關鍵字: 訂閱CYBERBIZ新零售學堂 開店23事線上課程2分鐘看懂Cyberbiz新零售解決方案 https://www.youtube.com/watch?v=MryGyiB1-ck&t=2s&ab_channel=Cyberbiz【成功故事】知名甜點店如何突破地域限制，狂襲全台蛋糕市場？https://www.youtube.com/watch?v=nmheO51uQ7Y&t=1s&ab_channel=Cyberbiz標籤CLV CRM CYBERBIZ EDM IG行銷 INSIDE硬塞的網路趨勢觀察 KOL LTV POS系統 Youtuber 其他好文 台灣好新聞 商品上架 圖表分析 大數據 安全庫存 定期定額 客單價 數位時代 新零售 有限行銷 流量 消費者行為 營收方程式 生日禮 科技報橘 科技新報 簡訊行銷 素人經濟 經濟日報 網紅 網紅經濟 網路開店 線上線下整合 英文 行銷密技 行銷秘笈 轉換率 鎮瀾宮 開店入門 開店平台 電商 電商行銷 電子商務 電子報 網路開店如何用小成本做到大生意？ 講座報名