常見問題 - UNT

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我知道了!請關閉視窗 UNT 全宇宙最可愛的聯名UNTxEstherBunny 指甲保養&卸甲 魔幻水指彩 水指彩目錄 全色系 霧面質感 奶茶裸色系 紅粉色系 黃橙綠色系 紫藕藍色系 黑灰白色系 果凍&亮片&亮粉 顏色篩選 玩美持色指甲油 15ml指甲油目錄 浪漫禮盒 全色系 奶茶裸色系 紅粉色系 黃橙色系 紫藕色系 藍綠色系 黑灰白色系 亮片&亮粉 顏色篩選 潔顏&保養 類別 氨基酸潔顏│玻尿酸保濕│面膜 底妝&防曬 底妝 妝前乳│素顏霜│防曬 粉底液│CC霜 眼妝&唇妝 眼妝&唇妝 眉筆 眼線液 眼影盤 熱門搜尋： 延禧攻略 水指彩 乾燥玫瑰色 護甲油 粉底液 保護膠 光撩組 眉筆 精華液 close 取消訂單 步驟1: 頁面右上角，人像>「訂單查詢」。

步驟2: 進入「訂單查詢」>點選「訂單編號」進入「訂單明細」 步驟3: 點擊「取消訂單」>按下「確定」，即完成取消訂單。

close 退貨好輕鬆 步驟1: 請至頁面右上角，點選人像>「訂單查詢」。

點選欲退貨之「訂單編號」進入訂單明細 步驟2: 點選「申請退貨」 步驟3: 填寫「基本資料」與「退款資訊」 步驟4: 資料填妥後確認無誤再點選「送出」 步驟5: 請記下您的退貨通代碼，於二日內至超商完成退貨程序。

待收到您的退貨，我們會盡速為您進行退款作業。

常見問題 訂購問題 信用卡紅利 會員權益 海外購買 退換貨問題 訂購相關問題 如何在UNT官網購物？ 歡迎參考以下流程讓您充分享受網路購物的樂趣。

首次購物：選擇商品→點選「加入購物袋」→點選「結帳」→點選「第一次購物」→確認金額及運送方式→填寫寄送資料(填寫訂購資料時自動加入會員)→完成購物 會員購物：登入會員→選擇商品→點選「加入購物袋」→點選「結帳」→確認金額及運送方式→填寫寄送資料→完成購物 訂購前是否要先加入會員？ 是的，加入會員後即可進行購物。

若您是本網站的會員，登入後即可直接訂購商品。

若您還不是會員，歡迎先註冊成為會員後，即可選購商品。

UNT官網購物要運費嗎？ 除特別活動說明外，配送地點為台灣本島/離島者，單筆結帳金額滿NT$1,000元即免收取運費；單筆結帳金額未滿NT$1,000元，顧客需自付運費NT$80元。

海外運費依出貨地區有所不同，請參考海外地區配送說明。

如果買錯可以取消訂單嗎？ 商品未出貨前都可以申請取消訂單。

當次訂購享有跨產品或滿額/滿件優惠者，若有取消訂單或退貨時，須將當次訂購之商品訂單全部取消。

購物金會一併退回到您的帳戶中，下一筆訂單可立即使用。

如何取消訂單? 目前UNT有提供「取消訂單」的功能，會員皆可至「會員專區」中進行異動。

※未出貨的訂單才可直接進行訂單取消。

訂單取消步驟：請參閱步驟教學 完成訂購的時候會收到通知嗎？ 當您完成商品訂購程序後，系統將自動發送訂購確認函於您所留存的電子郵件信箱。

您可隨時至「訂單查詢」確認訂單最新資料，並可點選該筆訂單的「訂單明細」確認付款/訂購/出貨資訊等資料。

訂購時忘了加購商品，請問可以再追加嗎？ 訂單成立之後，就無法變更訂單內容，或是加購商品；若需加購商品，請另外選購，或是取消訂單重新訂購。

付款方式 付款方式提供：線上刷卡(可紅利折抵，滿千元可分3期0利率)、ATM轉帳、LINEPAY(可使用LinePoins點數折抵)。

消費滿千元刷卡可分期銀行：玉山銀行、台新銀行、中國信託銀行、凱基銀行、富邦銀行、第一銀行、兆豐銀行、國泰銀行、星展銀行(原澳盛)、星展銀行、渣打銀行、台灣中小企銀、上海銀行、合作金庫、遠東銀行、永豐商業銀行、台中商銀、元大銀行、台灣新光銀行、日盛銀行、華泰銀行、匯豐銀行、陽信銀行、聯邦銀行、安泰銀行、華南銀行 以上付款方式可選擇超商取貨，或是配送到您指定的地址。

選擇超商取貨時，超商將核對身分證件(如身分證、健保卡、駕照)，請務必填寫「真實姓名」，避免因身分不符而無法取貨。

另有提供超商付款取貨(限全家便利商店、7-11)。

可選擇的運送方式有那些？ 宅配到府：採用「新竹貨運」配送，宅配範圍限台灣本島地區，離島地區採用超商到貨。

超商取貨：限「全家便利商店」、「7-11」。

訂單金額高於NT$10,000，恕不提供超商付款取貨服務，寄送方式僅提供宅配。

海外寄送：UNT台灣網站之海外配送範圍為香港、澳門，採用國際航空掛號、國際航空小包和國際航空包裏，結帳時會自動計算包裏重量及運費。

為什麼已經過了7個工作天了，東西還是沒收到？ 請您登入會員中心至「訂單查詢」中查詢。

若未顯示出貨日期，則表示該商品尚未出貨。

若有顯示出貨日期，當您在出貨日加4工作天（不含假日）仍未收到商品，可能是商品在運送過程產生異常。

煩請您至UNTLINE@與我們聯絡，將由專人為您服務。

(服務時間：週一至週五1000-1230/1330-1700，例假日休) 已經完成付款了，商品約何時送達？ 台灣本島 超商取貨：物流時間為3天，出貨日期+3天即到貨日 宅配出貨：物流時間為1天，出貨日期隔天即到貨日 離島區域(金門、澎湖) 超商取貨：物流時間為3-5天，實際送達時間會依物流配送排程或運送途中之交通狀況略有差異。

查詢出貨進度請至：會員中心>訂單查詢，或請至官網留言查詢。

出貨時間   出貨時間 備註 一 ◯ 中午12點前完成付款後(超商付款取貨除外)，兩日內出貨 二 ◯ 三 ◯ 四 ◯ 五 ◯ 六 ☓ 假日不出貨，國定假日/颱風順延出貨 日 ☓ 電子發票說明 根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於UNT消費開立之「二聯式電子發票」，UNT亦會將發票號碼上傳至電子發票整合服務平台。

會員可至UNT會員專區查詢。

UNT會員載具(託管發票) 由UNT發票託管記錄的電子發票工具，網站將優先以會員帳號做為儲存電子發票，亦可選擇其它發票類型。

會員可至會員專區之「訂單明細」查閱發票內容。

此外，將由UNT自動為您兌獎，並掛號寄出中獎發票。

發票捐贈(愛心碼)-當您選擇發票捐贈時，亦可再選擇其他捐贈單位。

發票狀態說明-出貨後，UNT會將發票號碼上傳至電子發票整合服務平台完成後，顯示發票內容。

使用UNT會員載具可至會員專區之「訂單明細」查閱發票內容。

電子發票中獎-中獎發票由本網站進行通知，於奇數月28號「財政部電子發票整合平台」提供中獎清冊後，UNT通知中獎人核對寄送地址，中獎發票將於核對地址後的10個工作天內掛號寄出，並Mail通知您。

若遇到連假或特殊假期，為確保中獎人能順利收到發票，將延至下一個工作日寄送，如造成您的不便，請見諒!!(已索取二聯式紙本發票者，不適用此項目。

) 信用卡相關問題 信用卡是否可分期? 消費滿千元即可享分3期零利率。

可分期銀行：玉山銀行、台新銀行、中國信託銀行、凱基銀行、富邦銀行、第一銀行、兆豐銀行、國泰銀行、星展銀行(原澳盛)、星展銀行、渣打銀行、台灣中小企銀、上海銀行、合作金庫、遠東銀行、永豐商業銀行、台中商銀、元大銀行、台灣新光銀行、日盛銀行、華泰銀行、匯豐銀行、陽信銀行、聯邦銀行、安泰銀行、華南銀行 目前支持信用卡紅利折抵有哪些銀行? 本網站串接藍新金流作為刷卡平台，請參考紅利折抵辦法 加入會員 我如何成為UNT會員？ 完整填寫會員資訊，可立即開始享有UNT一般會員相關福利。

立即加入UNT會員 會員分級 我何時會變成UNT的VIP/VVIP會員？ 只要於當年度1/1-12/31，實際累積消費金額*滿NT$3,000/5,000，且達成金額門檻後的7個工作天內無退貨或取消訂單之相關事宜，福利資格將自動升級成VIP/VVIP會員，我們也會同時一併寄信通知您。

*實際累積消費金額係指您實際支付給UNT的價款總額(不包含運費等物流處理費用、優惠代碼、購物金等金額) VIP/VVIP的會員身份以登入UNT官方網站/會員專區所示為準。

VIP/VVIP會員的福利資格會失效嗎？ 若您在新的一年之累積消費金額未達VIP/VVIP會員福利所需的金額門檻，您的福利資格將在新的一年1/1自動轉為UNT一般會員，我們將不會做額外通知。

歡迎至會員專區查詢您的會員等級。

我在UNT的VIP/VVIP會員福利資格將於何時終止？ 於2015年、2016年達到VIP/VVIP門檻之會員，其VIP/VVIP的福利資格至2017.12.31止。

自2017年開始，期間消費達VIP/VVIP門檻之會員，VIP/VVIP會員福利開始始於門檻達到後的7個工作天內無退貨或取消訂單之相關事宜，至隔年12月31日 Ex.於2017.5.6得到VIP資格，可享VIP會員福利至2018.12.31。

我覺得VIP/VVIP福利很棒，我未來想要繼續享有VIP/VVIP會員資格，該怎麼辦？ 只要在新的年度累積消費達到以下VIP/VVIP的消費金額門檻，即可自動延長會員福利至隔年12月31日： VIP累積消費門檻NT$3,000 VVIP累積消費門檻NT$5,000 購物金使用方式、相關規定 每次消費可以獲得多少購物金？ 每消費NT$30元即可獲得購物金1枚。

物流費、貨到付款手續費所付出的NT$30則不計算在內。

購物金何時會匯入我的購物金帳戶？ 購物金將在您取得商品後的第11天下午發放，登入會員專區即可查詢。

我要如何使用購物金？ 購物金可於下次消費滿$800(扣除折扣折抵後實際消費金額)以上折抵使用，最高可折抵購買金額的45%。

例如:消費訂單金額$800，最高可折抵$360。

只要於購物清單頁面下方的「您的購物金可折抵XX元」處，勾取「我要折抵」，系統將自動依您現有的購物金折抵您本次的消費金額。

。

我可以將我的購物金兌換成現金嗎？ 購物金是UNT回饋UNT會員的福利，僅供在UNT官網消費時使用，不構成交易對價，亦不可轉換成現金或兌換其他贈品。

購物金是否可以無限期使用？ 購物金有效期限以每年的1/1-12/31為限，而於該年度12/1-12/31間累積的購物金，有效期限自動延長至隔年的1/31，以此類推。

其他點數依各活動規範而定，逾期未折抵完畢之購物金將予以清除。

升級禮使用、相關規定 當我的年度消費累積金額達到VIP/VVIP門檻時，我如何得到升級禮？ 達成金額門檻(運費不列入計算)後的7個工作天內無退貨或取消訂單之相關事宜，您的福利資格將自動升級成VIP/VVIP會員，我們會一併寄信通知您會員資格升級、發送升級禮優惠代碼。

您也可以至會員專區/E-coupon清單查詢您的升級禮。

VIP的升級禮是什麼？ UNT將以優惠代碼的方式發送NT$50折價券，請務必於升級的30天之內使用完畢，詳細優惠代碼使用方法、活動辦法已會員專區/優惠代碼所示為準。

VVIP的升級禮是什麼？ UNT將以優惠代碼的方式發送NT$100折價券，請務必於升級的30天之內使用完畢，詳細優惠代碼使用方法、活動辦法已會員專區/優惠代碼所示為準。

升級禮優惠代碼該如何使用？ 您獲得升級禮優惠代碼後，請於「購物袋」頁面下方點選「使用優惠代碼」，在登入後，將可直接選擇您現有的優惠代碼，點選確認後，即可扣抵。

或者您可逕行輸入您的優惠代碼序號，點選確認，即可折抵。

請注意：優惠代碼之序號，為英數混雜且英文字有大小寫之分，因此建議以複製、貼上之方式輸入。

我升級VIP/VVIP後可以將我的升級禮兌換成現金嗎？ VIP/VVIP的升級禮是UNT特別回饋UNTVIP/VVIP會員的福利，僅供在UNT官網消費時使用，不構成交易對價，亦不可轉換成現金或兌換其他贈品。

若是我取消或退貨該筆兌換升級禮的訂單，我還能拿升級禮嗎？ 若為取消訂單，升級禮優惠代碼會返還。

但若因個人因素辦理退貨、或於退款時優惠代碼已過期，則不再返還。

其他 VIP與VVIP的新品優惠如何使用？ 當您得到VIP/VVIP會員資格，登入會員結帳時，不需輸入優惠代碼即可享有新品優惠價再95/9折。

(部份新品不適用) VIP與VVIP的每月驚喜是什麼？ UNT會員小組將不固定時間寄送驚喜好禮至您於會員專區/會員資料所填的E-mail信箱裡，或者您所填寫的手機號碼，因此別忘了填寫正確的資訊，才能正確得到不定期驚喜好禮的即時消息。

您也可加入UNTLINE@，接收最即時的資訊。

海外購買 海外購買(非港澳地區) 全球 Amazon 亞太地區 澳洲AmazonAU 歐美地區 法國AmazonFR 英國AmazonUK 德國AmazonDE 西班牙AmazonES 義大利AmazonIT 港澳地區訂購需知 出貨時間 出貨時間為週一至週五，不包含週六、日、國定假日及颱風天。

訂單確認後會於48小時內完成後續確認事項並安排出貨，遇假日將順延至下一個工作天作業。

訂單查詢 請登入會員專區>訂單查詢，可查看訂單狀態。

若尚未在寄送時間內您收到商品，請至UNTLINE@與客服聯絡(服務時間為週一至週五1000-1230/1330-1700)，客服人員將會協助您做初步的查詢。

當商品已確認送達後，您即可使用郵件查詢號碼向當地郵局查件，以便利取貨。

您若仍無法取得包裹的相關資訊，請至UNTLINE@與客服聯繫，並註明您的訂單號碼。

訂單取消訂單可能因為以下狀況而取消： 尚未完成付款的訂單將於下單3天後自動取消。

會員專區的訂單狀態顯示為「訂單已取消」。

訂單取消後則無法重新付款購買，下單時的國際貨幣匯率也同時失效。

若重新下單，購買金額將採用最新國際貨幣匯率計價。

重覆下單。

產品無庫存。

訂購人要求取消/訂購人自行取消。

包裹退件(逾期未領、地址無效、拒收等)。

退費須知 退款手續須於訂購完成後55日內申辦，完成退費的款項一般可1-2個月內轉入您的帳戶(依信用卡結帳週期而定)。

信用卡消費之訂單，如辦理退款，每筆將酌收NT$100之行政費用。

已出貨之商品，除須支付上述NT$100行政費用外，尚須負擔商品運送所產生之相關費用，如：進口關稅、增值稅、通關手續費、郵費等。

各項費用將自動於退款中扣除。

港澳地區配送 出貨後，各地區之配送時間如下： 寄達地區 預計寄達天數 香港、澳門地區 7~12天 香港、澳門地區以掛號航空郵件方式寄送。

運費請參考國際航空小包、國際航空包裹常用資費表建議您使用公司地址為收件地址，以確保貨品送達時收件人得以簽收。

下訂單時，請務必填寫您的住址資訊，如:城市、街名和郵遞區號等有效地址。

UNT不提供郵政信箱(P.O.box)為收件地址。

海關送往國家可能徵收進口關稅、增值稅、通關手續費、郵費等。

當需徵收上述費用時，顧客（當訂貨人與收貨人不同時，則為收貨人）須負擔此費用，送往地之投遞郵政局或物流業者將直接向顧客徵收。

商品因通關出現問題或因通關手續造成送抵時間的延誤時，本公司恕不承擔責任，亦不發行訂購商品之原產國證明、出口簽證等出口證明。

港澳地區退貨 商品退貨 如商品在運送過程有損壞，請於收到貨後7日內向客服人員反應。

所購買商品均享有免費鑑賞期，但退回商品必須是全新狀態且包裝完整（包含商品、附件、內外包裝、贈品等），否則恕不接受退貨。

商品、試用品及贈品一經拆封使用，一律不接受退貨。

如欲申請退貨，請依照以下步驟辦理： 請至UNTLINE@聯絡客服人員安排退貨事宜。

為保障您的權益，建議您選擇UPS或是以郵局掛號方式(insuredparcelpost)寄回物品。

除非產品有瑕疵損壞，退貨郵資將由買家負擔。

UNT收到退貨時，經客服人員確認退回商品無誤後，將於您寄出貨件後的1-2個月內，將款項退回指定帳號給您。

信用卡消費之訂單，如辦理退款，每筆將酌收NT$100之行政費用。

品項/數量有誤 如您收到產品與您訂購品項或數量不合，請至UNTLINE@與客服人員聯絡。

(服務時間為週一至週五1000-1230/1330-1700) 為了保護產品，箱子內置放許多防震材料，請確認箱內產品已完全取出，再將箱子丟棄，以避免造成您產品的遺失。

商品瑕疵損壞 當您收到商品時，請立即檢視商品是否有任何瑕疵損壞。

為加速為您解決瑕疵或損壞問題，建議您拍照並傳遞商品狀態的影像檔至UNTLINE@給客服人員。

瑕疵損壞定義： 收到產品時外觀破損 收到產品時內容物外漏 收到產品時產品已超過有效期限 退換貨相關問題 退貨服務說明 UNT提供七天鑑賞期(非試用期)，如有退貨需求，訂單全數商品請勿拆封使用，請您於收到商品隔日起七天內，至UNTLINE@與客服人員申請退貨。

符合退貨服務之條件：退貨需退『整筆訂單所有商品』(含贈品/試用品)，退貨商品需為全新未拆封、無使用痕跡。

提醒您：為了保護產品，箱子內置放許多防震材料，請確認箱內產品已完全取出，再將箱子丟棄，以避免造成您產品的遺失。

為避免買賣雙方爭議，出貨時皆有照片影像存檔，每張照片影像皆有日期章，如我們提供出的影像證明出貨品項與數量正確，則以照片影像內容為主。

符合退貨標準之退貨運費由UNT支付。

退款說明 UNT收到退貨，確認退回商品無誤後，我們將於7-21個工作天將款項退至您指定的銀行帳號，若使用信用卡付款則辦理刷退。

以匯款方式退款之轉帳費($15)須由顧客自行負擔，將於退款金額中扣除(瑕疵損壞產品除外)。

離島退貨或鑑賞期內自行寄回退貨商品 請您至UNTLINE@通知客服人員申請退貨，您可利用黑貓物流或郵局包裏寄到：114台北市內湖區行忠路28巷1號4樓UNT客服收 鑑賞期內自行寄回退貨商品，以寄出郵戳日期為憑，運費補貼60元將於退款中一併退還給您，請勿使用貨到付款。

請使用原包裏紙箱將退貨商品「完整密封」，避免商品於運送途中掉出遺失。

若因未妥善包裝以致商品遺失，UNT將以實際收到之商品辦理退貨程序，敬請見諒。

退款方式及退款作業時間說明 退款方式如下： 原付款方式 退貨作業時間 退款方式 ATM付款超商取貨付款宅配貨到付款 退貨包裏完成寄送後，約7-21個工作天完成退款作業 收到您的退貨商品並確認無誤後，貨款將退回您填寫的銀行/郵局帳號中，當您收到退款簡訊通知後，請至您的帳戶確認是否有收到款項，如有問題可至官網留言與我們告知。

信用卡結帳(含LINEPay結帳) 貨款將退刷至原信用卡帳戶中。

由於申請退刷後，銀行作業處理時間約需7~14天，同時也可能因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項入帳/完成時間（負項可能會列在下期的帳單中）。

關於「店家已申請刷退後的作業時間」，可向您申請之信用卡發卡行洽詢。

使用LINEPay結帳貨款將退至您的LINEPAY帳戶，如欲詢問『店家已退款後的作業時間』，可向LINE客服諮詢。

網址：https://contact-cc.line.me/serviceId/11866 帳號填寫注意事項： 填寫退款帳號時請注意：提款卡卡號不一定等於存摺帳號，請以存摺帳號為準。

一般銀行帳戶，【填寫銀行名稱】+【分行 】+【帳號欄位】，帳號欄位請填寫存摺顯示之帳號即可，以免造成轉帳錯誤或失敗。

中華郵政（代碼700）帳戶，帳號則需填寫存簿之【局號】+【帳號】。

什麼情況無法申請退貨 超過七天鑑賞期。

商品(含贈品)已開封、有使用痕跡、人為造成髒污、沾染粉妝等情況，非全新包裝包整之商品，恕不接受退貨申請。

指彩/彩妝商品因拍攝光線、角度及電腦螢幕顯示設定不同，顏色會略有差異，網頁照片僅供參考以商品實物顏色為準，圖片色差非屬瑕疵範圍。

正常商品不接受換色號、換品項之換貨申請，請直接申請退貨並重新訂購。

若您的到貨商品與訂購品項數量不符、商品外觀破損、內容物外漏、效期未滿一年(網頁有標示為即期品除外)，使用後發現有故障等商品異常情形，請於七天鑑賞期內至UNTLINE@提供以下資料，客服將協助為您辦理換貨。

一、訂單編號(請至會員專區查詢)二、商品照片(請打開商品拍下異常質地或商品破損瑕疵處)三、指彩及彩妝類商品色號(無色號商品請省略)四、宅配收件地址(請勿提供超商地址)。

如何辦理換貨 為確保雙方權益，UNT網站出貨時皆有照片影像存檔，若您的到貨商品與訂購品項數量不符，我們會優先確認出貨影像紀錄，並以照片影像內容為主。

正常商品不接受換色號、換品項之換貨申請，請直接申請退貨並重新訂購。

若您的到貨商品與訂購品項數量不符、商品外觀破損、內容物外漏、效期未滿一年(網頁有標示為即期品之商品除外)，使用後發現有故障等商品異常情形，請於七天鑑賞期內至UNTLINE@提供以下資料，客服將協助為您辦理換貨。

一、訂單編號(請至會員專區查詢)二、商品照片(請打開商品拍下異常質地或商品破損瑕疵處)三、指彩及彩妝類商品色號(無色號商品請省略)四、宅配收件地址(請勿提供超商地址)