顧客忠誠- MBA智库百科

顧客忠誠 用手机看条目 扫一扫，手机看条目 出自MBA智库百科() 顧客忠誠(CustomerLoyalty，簡稱CL) 目錄 []顧客忠誠的內涵 　　1、顧客 　　顧客就是指或服務的使用者或接受者。

有與之分。

所謂內部顧客就是指企業的員工；而外部顧客則不僅指產品或服務的，也包括產品流通過程中的顧客，甚至相關的社會團體。

　　2、和 　　（1） 　　認為，顧客滿意“是指一個人通過對一個產品的