常見問題FAQ - 敦煌書局

持卡人信用卡密碼之設定，是經由發卡銀行網頁自己設定。

日後在網路上使用此信用卡交易時，皆需輸入此信用卡密碼，經發卡銀行連線確認卡號跟密碼正確後，才會進行扣款， ... 親愛的會員您好！ 會員身份： 累計消費金額：$ 元(全通路累計至前二日止) 客服中心 敦煌服務條款 敦煌個資政策 會員分類與權益說明 紅利使用須知 防詐騙一起來 2021農曆春節相關異動公告 客服中心 客服中心-信箱、專線 常見問題FAQ 服務據點 敦煌書局全臺門市 常見問題FAQ 首頁 常見問題FAQ 搜尋 若找不到相關問題時，請客服中心！ 會員相關 紅利點數 網站購物/搜尋 訂單相關 退貨/退款 活動報名 商品問題 MyTB 其他 商品配送問題 購物車/結帳問題 付款問題 詢書問題 商品內容/價格問題 取貨方式有哪些？需要多少天才會收到訂購商品？    (1) 若訂單內商品供貨狀態為現貨/T倉，出貨時間如下： 下單時間 出貨時間 周一至周五9:00~14:00 當天下午出貨 周一至周五14:00以後 隔天下午出貨 周六、日及國定例假日 週末及國定例假日不出貨，將於週一或國定例假日結束後，第一個工作天出貨 【請注意】如遇連續假期過後/學校開學期間，請多加一個工作天。

(2) 若訂單內商品供貨狀態為現貨/C倉，約5-7個工作天出貨。

  (3) 商品出貨後需要多久的運送時間？ 取貨/寄送方式 運送時間 一般貨運寄送 出貨後約1～2個工作天送達，偏遠地區視貨運公司調配 *急用書請選擇此配送方式 營業所取貨 T倉：出貨後約2～3個工作天送達敦煌營業所 C倉：出貨後約4～5個工作天送達敦煌營業所 便利商店取貨 出貨後約2～3個工作天送達便利商店 郵局掛號 出貨後約3～5個工作天送達您指定地點 (4) 若訂單內商品是特殊商品，出貨時間如下： 特殊商品 出貨時間 預購商品 以活動網頁公告為主 國內委託訂購 下單後立即採購，需5-7個工作天 國外委託訂購 下單後立即採購，需5-6週 雜誌訂閱/廠商出貨 商品及發票將由負責廠商直接出貨郵寄 ●若同一訂單內有「預購」&「國內/外委託訂購」商品，出貨時間需等所有購買的品項全部到齊後，才會出貨。

●「委託訂購」商品若為急用書，請另外下單，勿與「預購商品」一同購買，以避免因預購商品的出貨時間等待久候。

   配送時間要多久? 取貨/寄送方式 運送時間 一般貨運寄送  出貨後約1～2個工作天送達，偏遠地區視貨運公司調配。

 ※急用書請選擇此配送方式 營業所取貨  T倉：出貨後約2～3個工作天送達敦煌營業所。

 C倉：出貨後約4～5個工作天送達敦煌營業所。

便利商店取貨  出貨後約2～3個工作天送達便利商店。

郵局掛號  出貨後約3～5個工作天送達您指定地點。

(偏遠地區依當地郵局配送為主) 線上購物流程影片 敦煌網路書局線上購物流程 關稅問題/商品被海關查扣 根據購買商品抽驗標準、免稅額度、數量限制等各收貨地的海關進口規定不一，可能會被當地海關要求繳納關稅或商品被扣留之情形發生，商城方面無權限向海關進行提出調查，顧客購買前需自行確認收貨地的海關進口相關規定。

購物車/結帳問題 回最上方 處理費(運費/郵資) 國內運費: 寄送方式 單筆訂單實際消費金額 運費  •超商取貨 未滿1,000元 70元  •郵局掛號  •一般貨運寄送（已付款） 未滿1,000元 70元  •一般貨運寄送（貨到付款） 未滿1,000元 100元  •敦煌營所取貨 不限金額 免運費 寄送海外運費: 海外寄送方式以郵局國際快捷為主，運費於購物車中填寫完收件地址後自動計算 寄送地區 中國大陸 港澳地區 亞洲  大洋洲 歐洲及美加 中南美及非洲 基本費 480 450 450 600 730 750 運費＝總定價(原價)×比率 書籍 30% 25% 30% 40% 45% 50% 文具 10% 8% 10% 15% 20% 25% 多媒體 10% 8% 10% 15% 20% 25% 教具 25% 20% 25% 35% 40% 45% 3C 10% 8% 10% 15% 20% 25% 百貨 25% 20% 25% 35% 40% 45% 其他 30% 25% 30% 40% 45% 50% 預計運送 到達天數 7-15天 7-10天 7-18天 10-15天 10-18天 15-30天   海外郵資的收取計算方式：(地區基本費+商品定價1%~100%) 舉例來說，若會員購買 1. TheMagic ISBN：9781451673449(書籍) 定價：NT455元*2本 2. 麻辣拼盤ABC(教具)定價：NT965元 3. 矽膠握筆器-量販促銷包(藍、紅、綠各一個)(文具)定價：NT99元 如該單寄往中國大陸，海外運費計算如下： 1. 地區基本費480元. 2. 運費：書籍(455*2*30%)+教具(965*25%)+文具(99*10%)=524元 3. 總運費費用為480+524=1,004元 什麼是國外委託訂購？ 即為「海外商品代購服務」，由敦煌書局代會員向國外廠商採購的服務。

即表示此商品目前敦煌書局沒有販售，我們會在確認收到您的款項後立即向國外採購，惟本區商品國外供應商有缺書的可能性，我們會在您付款後10個工作天內向您回覆有無缺書的狀況，如有無法到貨的商品，我們會立即處理退款作業，並寄發通知信。

補充說明： 1.海外供貨是提供客戶便利的「海外商品代購服務」。

2.該區商品因供應來源地不同，商品到貨時間約需5-6週，請您考量您的用書時間是否可以符合需求。

3.如您預購的本數為2本以上，需待全數商品到貨後，始開始配送至您指定的地址。

4.提醒您，如您所收到的書籍有瑕疵問題，請於7日內儘速來信或來電告知。

為什麼使用線上信用卡付款，刷卡時會出現3D認證？ 在網路上使用信用卡付費時需輸入的『信用卡密碼』，可避免信用卡遭盜刷，3D認證即是防盜刷的機制。

持卡人信用卡密碼之設定，是經由發卡銀行網頁自己設定。

日後在網路上使用此信用卡交易時，皆需輸入此信用卡密碼，經發卡銀行連線確認卡號跟密碼正確後，才會進行扣款，這樣就能避免卡片遺失時遭人線上盜刷。

3D認證的密碼設定是透過發卡銀行端設定，若有任何問題，請洽您的持卡銀行。

多筆訂單可以合併轉帳嗎？ 每筆訂單對應的轉帳帳號及付款金額皆不相同，如轉帳金額不正確會導致付款失敗，需請您分別轉帳。

如何使用紅利點數/退貨扣抵金？ 於敦煌書局網站消費時，在購物車Step3(填寫收件人資料)的下方「紅利/退扣使用」的欄位，勾選「使用」後，輸入您所要抵扣的金額即可，系統將自動幫您計算扣抵後的金額。

【提醒您】 1.單筆訂單最高折抵該筆消費金額的50%。

2.訂單中若有使用紅利支付，一經出貨完成後，恕不接受退還。

昨天將商品放入購物車，今天結帳時商品價格卻不一樣？ 購物車無法為您保留當時的優惠價或保留優先購買權，商品售價依訂購完成時之價格為準。

  未結帳但購物車內的商品不見了 目前您置入購物車的商品，都存放在您電腦的cookie值內，如果購物車商品不見時，建議您先檢查電腦的設定    使用【IE】瀏灠器 1.電腦視窗最上方的工具列，有【檔案、編輯、檢視、我的最愛、工具、說明】 2.在【工具＞網際網路選項＞一般】點入後，確認第二個項目瀏覽歷程記錄的「結束時刪除瀏覽記錄」是否有勾選，請把它移除，不要勾選。

  使用【Chorme】瀏灠器 1.在電腦視窗上方路徑顯示列的最右側，有個【三】的符號按鈕點入。

2.再點【設定＞顯示進階設定(最下方)＞隱私權＞內容設定】點入後，確認第一個項目「允許網站儲存本機資料」有勾選。

  使用【FIREFOX】瀏灠器 1.在電腦視窗最上方的工具列，有【檔案、編輯、檢視、我的最愛、工具、說明】 2.點【工具＞選項＞個人隱私】點入後，確認第二個項目歷史記錄應該「保留所有歷史記錄」。

訂購時，發票統編輸入錯誤，或忘記提供發票統編，收到後才發現，該怎麼處理？  請在當月底前將原發票寄回敦煌書局(114台北市內湖區堤頂大道一段207號倉儲物流林淨惠小姐收)以利換開發票。

務必清楚附上您欲開立之統編/抬頭，並附上您的回郵信封及寄回地址即可。

※提醒您！零元統一發票無法兌獎。

付款問題 回最上方 網站購物的付款方式有哪些？ 付款方式 使用說明 備註 信用卡 線上刷卡 我們目前可接受刷卡的信用卡為VISA、Master、JCB。

美國運通卡、國民旅遊卡恕不適用。

信用卡 傳真授權 完成訂單後，即可下載信用卡授權書，填妥並簽名後傳真至(04)2326-5550#522，並註明電子商務部收。

訂單產生3天後未付款將失效，請您於3天內完成授權傳真。

ATM轉帳 訂單完成時會提供一組ATM轉帳代號，請將款項轉入該帳號即可付款完成(每一筆訂單對應一組不同的轉帳帳號)，轉帳完成後請保留明細表備查。

訂單產生3天後未付款將失效，請於3天內完成轉帳。

貨到付款 貨運公司於送達貨物時，將同時收取貨款。

1.訂單中若有【廠商配送、國內/國外委託訂購商品、活動報名】之商品，恕不適用此付款方式。

2.訂單中若有不同倉儲別出貨的商品，將分為兩次寄送，款項於第一次送達時收齊。

"急用書"建議您選擇此付款方式。

便利商店 取貨付款 1.需於七天內取貨完畢。

2.收件者姓名請使用本名，勿使用綽號或其他名稱。

3.如已先付款，提醒您務必攜帶與收件人姓名相同之身分證件，至便利商店出示驗證後才能取貨。

訂單中若有【廠商配送、國內/國外委託訂購商品、活動報名、不同倉儲別】之商品，或訂單金額超過＄4,000元，恕不適用此付款方式。

營業所 取貨付款 1.商品將隨敦煌物流箱配送到您指定之敦煌營業所，屆時再以電話通知取貨。

2.此為唯一可使用「敦煌書局提貨券」的付款方式。

3.此方式恕不提供門市取貨時刷信用卡付款。

訂單中若有【廠商配送、國內/國外委託訂購商品、活動報名】之商品，恕不適用此付款方式。

【請注意】   有鑑於詐騙集團猖獗，在此提醒您「敦煌書局一直秉持保護客戶資料的立場，從不主動以電話或簡訊，向客戶索取信用卡資料或指定至ATM操作匯款」。

  若您有接獲此類的詐騙電話，請切勿至提款機做任何操作動作，或回覆有關您的個人資料、信用卡資料。

  為甚麼沒有取貨付款選項？ 若您的訂單中包含廠商配送、國內委託訂購、國外委託訂購、活動報名任一類商品，則不適用貨到付款方式。

信用卡付款失敗，該如何處理？ 由於信用卡付款失敗的原因有很多，一般常見的原因有：輸入的卡號資料錯誤、網路連線不穩，此時建議您先重新付款再試試看，如果還是無法完成付款，請將出現的錯誤代碼及錯誤訊息記下並致電客服中心(02)8792-5024，讓我們協助您。

選擇ATM轉帳，可至臨櫃匯款嗎？ ATM轉帳需持金融卡至便利商店、銀行的自動櫃員機操作，恕無法使用臨櫃匯款。

忘記轉帳的帳號怎麼辦？ 登入會員後，進入「會員中心＞交易紀錄/查詢＞網站訂單查詢-狀態」，於該筆訂單點選「明細」查詢。

轉帳後如何查詢付款是否成功？ 敦煌網站每筆訂單的轉帳帳號皆不相同，當我們收到您的款項後將為您安排後續出貨事宜，您亦可登入會員後，進入「會員中心＞交易紀錄/查詢＞網站訂單查詢-狀態」確認，訂單狀態將轉為「處理中」。

振興券可否於網站購書？ 振興三倍券以實體通路消費為主。

不可使用於電商網購、繳稅、罰單、規費、菸品、保單、股票、國民年金、信用卡費、禮券、儲值等。

振興券可否找零？ 持振興券一經消費恕不找零、不可退貨退款及退券。

詢書問題 回最上方 要如何搜尋商品？  請於商品搜尋欄位，輸入「商品名稱、ISBN或關鍵字」，即可搜尋。

可透過網站上的大商品分類，依據您的需求逐部篩選商品分類，縮減符合您需求商品。

團體訂購書籍 學校、機構行號若購買同一品項書籍10本以上者，敬請於上班時間（周一～周五09:00~18:00，周六、日及國訂例假日休假）來電敦煌客服中心(02)8792-5024，讓我們為您服務。

電子書的下載方式？ 電子書需透過電腦上網瀏覽，我們會在確認收到您的款項後向廠商訂購，廠商會於1-2個工作天將電子書連結、操作方式寄至您的email信箱中。

商品內容/價格問題 回最上方 想在網站上試聽，但無法開啟檔案？ 網站上音檔格式以mp3為主，若無法自動撥放聲音，請至Microsoft網站下載最新的MediaPlayer軟體撥放。

特價商品，折扣會員可再享折扣嗎？ •當商品特價折扣與會員享有折扣不同時，網站將自動顯示對您最優惠的折扣後價格。

•網站上標示特價之商品，恕不再依會員折扣打折。

•雜誌一律為特價品，恕不再折扣。

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