搞懂Twitter 了嗎？4 個行銷人要知道的推特關鍵| 傑哥補藥EP18

Twitter 用戶真的是來享受資訊的，因此也會更專注在吸收資訊，不像在Facebook 等社交平台有些用戶很可能只想看親朋友好的內容、一看到品牌或媒體內容 ... 搞懂Twitter了嗎？4個行銷人要知道的推特關鍵|傑哥補藥EP18陳思傑JesseChenFollowApr21,2019·9minread對於不少台灣行銷人來說，Facebook、Instagram、YouTube、LINE、甚至TikTok，都已經是再熟悉不過的行銷武器，然而大家真的知道該如何利用早在2006就出道的老牌Twitter行銷嗎？上週五「CMX給社群經理的社群」邀請到了Twitter大中華區董事總經理AlanLan來分享Twitter行銷以及他的個人海外職涯。

由於平常真的太少有機會可以聽到Twitter相關的資訊，我就帶著只要有人社群顧問全團隊去聽了。

Alan的分享很紮實（完整分享推薦看：https://qsear.ch/8670c4），我整理了幾個我個人聽了特別有感覺的重點，並且延伸了一些自己的想法：CMX邀請到了Twitter大中華區董事總經理AlanLan來分享Twitter不是社交平台，而是新聞類App。

Twitter沒有演算法，非常適合即時訊息發布。

Twitter是匿名制，用戶更會表達真實想法。

Twitter是高度對話性的平台。

1.Twitter不是社交平台，而是新聞類App。

不知道大家有沒有發現：Twitter在App分類中並不像Facebook或Instagram是「社交」類別，而是劃分在「新聞」類別？Alan一開場就講了這段話：大家不是來Twitter交朋友的，而是來找資訊的。

我們在Facebook、Instagram上為了與朋友產生連結，於是我們發各種自拍、呈現自己的美好生活，因為我們希望大家「Lookatme」；而在Twitter用戶等待的是「Lookatthis」—用戶想要在Twitter看到最新的資訊、其他人正在討論什麼熱門話題、現在最新的趨勢是什麼…“Twitteriswhat’shappeningintheworldandwhatpeoplearetalkingabout.”這點對行銷人來說有什麼意義呢？Twitter用戶真的是來享受資訊的，因此也會更專注在吸收資訊，不像在Facebook等社交平台有些用戶很可能只想看親朋友好的內容、一看到品牌或媒體內容就想滑開，因此很多品牌、影視娛樂或體育名人也選擇Twitter作為發表新品和最新訊息的平台。

像是2018獲得最多人點讚的Tweet來自席捲世界的當前第一韓國男團—BTS防彈少年團（單則Tweet獲得超過185萬likes），有將近2000萬追蹤者隨時緊跟著BTS的任何最新消息。

這邊補充一個冷知識：目前最多轉發的Tweet，已經不是獲得一年份免費溫蒂漢堡雞塊的Carter（約350萬轉發）、也不是Ellen在Oscar頒獎典禮的自拍照了（約330萬轉發），而是日本時尚電商大亨前澤友作（沒錯，就是那個SpaceX繞月之旅的第一名乘客）在今年1月時為了慶祝Zozotown在耶誕節至新年期間，營收突破100億日圓，他承諾要將1億日圓獎金發給100名分享他的推文的網友。

最後獲得了約480萬次的轉發—果然鈔票還是比雞塊強大啊。

Top3most-retweetedtweets2.Twitter沒有演算法，非常適合即時訊息發布。

不同於Facebook、Instagram、YouTube都有一套自己的演算法，根據互動、時間…等不同參數決定「這則內容是否會出現在你的牆上」，Twitter目前仍然可以選擇完全依據時間排序，所有你追蹤的Twitter帳號內容都會呈現在你眼前。

Alan說了「只要時間對，因為沒有演算法，理論上Twitter的觸及率是100%。

」其實在2016年2月時Twitter曾經改為「演算法排序動態推文」，但或許因為太多用戶表達還是偏好時間序排列，在2018年9月後改為用戶可以自己選擇「查看最新推文」。

所以嚴格來講Twitter並不是「完全沒有演算法」，而是「可以選擇不依據演算法，純粹以時間軸排序」。

但在資訊量如此龐大的時代，Twitter可以說是做了一個相當艱難、但也相當尊重用戶的決定。

這點對行銷人來說有什麼意義呢？依時間排序讓用戶能夠最快接收到最新資訊（在日本一則Tweet不到5小時就可能可以觸及到全日本20%的使用者），因此對品牌來說，一些需要即時傳播、需要用戶即時反饋的內容，Twitter會是相當適合的平台。

3.Twitter是匿名制，用戶更會表達真實想法。

隨著大部分社交平台越來越往實名制發展，Twitter至今仍然保留匿名制。

Alan提到我們往往明明沒有在看哈佛商業評論，卻為了裝逼而在Facebook上按HBR讚；或是因為怕別人知道而不敢按一些AV女優的讚。

在社交平台我們的行為常常僅是呈現了「我們心中想要成為的那個美好的自己」，而不是「真實的自己」，這也會讓行銷人在分析時產生偏誤。

然而Twitter的匿名制讓用戶更願意表達自己的真實感受與想法。

在日本目前10~19歲的年輕人最常利用的搜尋工具是Twitter，第二名才是Google，我相信不僅僅是年輕族群的使用習慣導致這個結果，也很可能是因為我們能在Twitter看到大家對不同產品、事件更真實的評價。

可能有些老司機也知道前陣子Tumblr開始禁止腥羶色內容時，有一群用戶離開Tumblr湧入Twitter，多少也是覺得Twitter目前是最能讓自己自在地表達不同偏好的地方吧。

而這點對行銷人來說有什麼意義呢？由於Twitter上往往可以聽到消費者最真實的想法，各大品牌會利用sociallistening瞭解消費者心聲，而又因為Twitter的即時性，很多公關危機也很容易在Twitter上被監測到進而採取更好的回應、甚至轉守為攻做出漂亮的行銷宣傳應對。

不少人應該聽過ASUSZenFone的精彩Twitter操作案例：一名日本網友在推特說自己的ZenFone螢幕摔破了、觸控完全沒反應只好接上滑鼠操作，而ASUS應該是持續有在做社群監測，所以立刻就發現並轉推了這名網友的Tweet：「你摔壞的是這支金ZenFone嗎？」這段與消費者的「金斧頭銀斧頭故事」就開始了。

該網友也很配合地扮演了「誠實的消費者」拒絕了金ZenFone以及ZenFone5，最後ASUS也大方地公布「你是個誠實的人，跟精靈部長商量以後我們決定送給你這支ZenFone3Deluxe！」讓該名網友獲得了最好的禮物，一隻手機換來巨大的宣傳效益，相當漂亮的操作啊。

4.Twitter是高度對話性的平台。

不管是retweet、投票、直播…其實Twitter有非常多直接互動、與用戶對話的功能，再綜合前面我們提到的：用戶期待最新資訊、即時性、用戶願意傳達真實想法等Twitter特性，許多精彩的互動行銷手法就因此得以誕生。

Alan提到了一個我個人也很喜歡的Twitter經典互動案例：由於觀察到不少消費者會自己把番茄醬跟美乃滋混和一起用，在2018年4月知名番茄醬品牌Heinz在Twitter上發起了投票—詢問如果Heinz推出把番茄醬跟美乃滋混和的新產品，大家會不會有興趣？只要有興趣的人超過50萬人，Heinz就承諾一定會推出這個產品。

這個投票迅速獲得了超過90萬個回覆，其中超過半數的人都想要這個新品真的上市。

而Heinz更進一步在Twitter發起了「起名挑戰」，邀請消費者想出比#Mayochup（Mayonnaise+Ketchup）更好的新品名稱，引來大量的用戶參與品名發想。

這裡面都沒有困難的技術運用，卻讓用戶真實地參與了產品的誕生，在產品正式上市前就已經找到了一群鐵粉。

最後整理一下今天的4個重點：Twitter不是社交平台而是新聞類App。

在其他社交平台用戶期待的是「Lookatme.」Twitter則是「Lookatthis.」用戶更專注吸收資訊。

Twitter沒有演算法，極適合即時訊息發布。

不同於Facebook、Instagram、YouTube…Twitter沒有演算法，用戶不會錯過即時資訊。

因此很多品牌選擇Twitter進行新品發表、重要資訊發布。

Twitter是匿名制，用戶更會表達真實想法。

各大品牌利用sociallistening瞭解消費者心聲。

而公關危機也很容易在Twitter上被即時監測。

Twitter是高度對話性的平台，綜合前面我們提到的：用戶期待最新資訊、即時性、用戶願意傳達真實想法等Twitter特性，許多精彩的互動行銷手法就因此得以誕生。

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Writtenby陳思傑JesseChenFollow只要有人社群顧問執行長/客家小吵的吵爸/曾任臺灣吧行銷總監。

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