知識螺旋

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知識螺旋是知識創新所呈現的螺旋上升的過程。

通過各種方式將本屬於個人的知識變為員工的知識的過程,即隱性知識向顯性知識轉變,顯性知識 ... 知識螺旋 知識螺旋是知識創新所呈現的螺旋上升的過程。

通過各種方式將本屬於個人的知識變為員工的知識的過程,即隱性知識向顯性知識轉變,顯性知識通過知識管理工具進行加工、整理、總結,變為另一種更加容易獲取的顯性知識,員工學習顯性知識後變成自己的隱性知識,從而提高員工的知識與技能。

知識螺旋隨著個體知識的組織化而不斷增大。

知識起始於個體,通過人與人之間、部門與部門之間的互動作用而不斷增多,使個人知識在組織範圍內拓展,並使之具體化,進而轉化為組織內的知識網路體系的一部分。

目的從既有知識〈PlatformKnowledge〉追求目標知識(TargetKnowledge);減緩知識落差或跨越知識鴻溝(KnowledgeGap)。

理論根據1.內隱知識和外顯知識互動的規模隨著知識本體層次的上升而擴大;2.組織知識的創造即是一種螺旋過程,由個人的層次開始,逐漸上升並擴大互動範圍;3.在某些部分適度重疊,以創造共同的認知基礎,以簡化內隱知識的交流---冗餘(Redundancy)。

過程知識轉換的過程:社會化→外化→結合→內化→社會化→外化→…動員個人的內隱知識,經過外化成外顯知識;經結合成另一種外顯知識;再將之內化成內隱知識,以成為既定的觀念與工作習慣;最後透過相互觀察與模仿學習,將內隱知識社會化。

知識螺旋和創新過程產品創新過程實質上就是一種新知識的發展過程,產生一個想法需要知識的交流,而想法最終成為創新的知識則需要充分套用個人組織、內部外部的知識,可以說,它和知識螺旋有著密切的關係如下圖所示:1.產生一個想法需要知識社會化過程2.開發一項發明需要知識外在化過程3.實現一個創新需要知識結合化過程4.激發一種衝動需要知識內隱化過程運作就知識管理的目的而言,為了增加企業的競爭力,也意味著要有效地擴大組織與個人的知識範圍。

Nonaka所提出的知識螺旋的原理,正說明了知識在組織內部,經由幾種活動的運作與循環,有效地擴大了個人與組織的知識範圍。

其運作的模式可以下圖做一簡單的表示:知識螺旋圖簡單地說,知識螺旋的運作,在於下列四股力量的持續性的進行,讓四種知識得以有效的互動移轉與創造。

1.社會化(Socialization)人與人間的知識分享,內隱知識和內隱知識的交流2.外部化(Externalization)透過有意義的交談,具體表達內隱知識,將內隱知識轉變成外顯知識3.結合(Combination)將具體化的外顯知識和現有知識結合,擴大知識的基礎4.內部化(Internalization)學習新知識,將外顯知識變成員工自己的內隱知識經由上述四種力量循環性的運作,將可有效地移轉個人的知識到組織之中,並擴大個人與組織的知識基礎,進而創造出更多的知識。

操作手法了解上述的原理之後,對於企業的知識管理推動人員而言,更重要的是如何在實務的過程中有效地促發四種力量的運作。

就實作的角度來看,為了方便操作與推廣,我們可以將知識螺旋的運作視為知識累積與知識分享兩大過程的運作。

經過這兩大過程相對應的方法,將可有效地在個人內隱知識、個人外顯知識、企業內隱知識、企業外顯知識中做知識的移轉與創造。

如下表中所示,每一個方格中所敘述的方式,均為個人、企業知識移轉的手法之一。

比如說,就右下角這半邊的方式來看,藉由著述的方式,可以將個人內隱知識轉為個人外顯知識。

利用團隊共識的運作,可以將個人內隱知識轉換為企業的內隱知識。

右下角這半邊的方法大致都可歸類為「知識累積」的相關手法。

同樣的,左上角這半邊的方式,則可視為促進組織知識分享的相關手法。

藉由表中各種手法的互動安排、運作,將可有效地協助企業擴大自身的知識基礎,並保留對企業競爭力影響甚大的核心知識。

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