【LINE 行銷入門】LINE 官方帳號（LINE@）教學0 到1，設定

LINE 官方帳號基礎設定：打理門面、新增好友; LINE 分眾標籤搜集：手動新增、機器人貼標、依據網站行為貼標; LINE 群發推播：基礎、分眾到自動化 ... 跳至主要內容 關閉選單 學習Omnichat顯示子選單 客服功能教學 行銷功能教學 行銷活動應用 對話行銷指南顯示子選單 2022疫情門市應變手冊 2022年行銷行事曆 LINE官方帳號終極手冊 WhatsAppBusiness教學 IGChatbot行銷指南 FBMessenger指南 電商案例顯示子選單 電商成功故事 購物車再行銷 OMO虛實整合 近期消息顯示子選單 說明會 里程碑 媒體報導 免費資源 免費註冊 LINE是台灣最多人使用的通訊軟體，用戶多達2100萬，超過83%的用戶會使用官方帳號。

LINE使用者年齡層遍及老少，各產業都非常適合使用LINE官方帳號（LINE@）來與顧客溝通。

依據不同產業，應用重點差別很大，本篇文章就電商、OMO零售（網路通路、實體通路兼具）的使用情境，來說明有哪些LINE內建功能、API延伸功能，能夠協助電商提升客服效率、行銷效益。

本篇LINE官方帳號入門指南討論以下個重點： LINE官方帳號基礎設定：打理門面、新增好友LINE分眾標籤搜集：手動新增、機器人貼標、依據網站行為貼標LINE群發推播：基礎、分眾到自動化LINE購物車未結再行銷：網站未結帳商品自動提醒，轉換率20%LINE遊戲模組：透過輪盤、抽籤、刮刮樂、扭蛋、拉霸等遊戲，互動給優惠吸引顧客下單，還有「邀請好友」功能讓好友幫你找新好友！ 你在尋找LINE經營的實際案例嗎？ 免費下載《2022LINE行銷手冊》一覽各產業實際案例！ 文章大綱 LINE官方帳號基礎設定基本檔案、基本資訊設定LINEAPI串接加入好友歡迎訊息圖文選單邀請加入官方帳號好友連結LINE官方帳號分眾標籤搜集LINE分眾標籤搜集LINE推播：從基礎、進階到自動全部群發分眾推播自動精準推播LINE購物車未結帳提醒LINE遊戲模組：節慶行銷最佳幫手LINE廣告投放（LAP）LINE官方帳號常見問題 LINE官方帳號基礎設定 基礎設定這部分，就是要將官方帳號的門面打理好。

讓好友可以一眼就識別你的品牌，並且知道後續可以從這個官方帳號獲得什麼。

基本檔案、基本資訊設定 雖然這頁粉絲不一定會很常看到，但是是一個官方帳號基本的門面，對品牌做簡單介紹，可以讓對品牌沒那麼熟悉的顧客，快速得知重要資訊。

請從LINE官方帳號管理後台的「基本檔案」去設定。

LINEAPI串接 整合力就是競爭力，如果要將LINE官方帳號的經營成效最大化，串接LINEAPI幾乎可說是必要的，做法可參考此篇LINEAPI串接教學。

別擔心，即使沒有馬上完成串接還是可以繼續參考此篇教學。

接下來大部分的內容都會分「基礎版本」跟「API進階版」分別說明。

加入好友歡迎訊息 顧客加入LINE官方帳號好友時，會收到一則歡迎訊息。

在歡迎訊息中，你可以簡單地向顧客介紹你的品牌、官方帳號的用途，讓顧客知道如何好好利用這個官方帳號。

需要更多官方帳號的設計靈感，歡迎參考： Top50LINE官方帳號「歡迎訊息圖鑑」 歡迎訊息設定 LINE管理後台（沒有串API） 如果你沒有串接第三方服務（如Omnichat），請在主頁的「加入好友的歡迎訊息」設定，最多可以設定三則訊息。

但訊息不是越多越好，請注重使用者體驗，給好友需要知道的、想知道的訊息喔！ LINE第三方管理介面（有串API） 用LINEAPI串接其他外掛系統後，操作介面各家差異大，以Omnichat為例。

串接LINE官方帳號入Omnichat後，可以在「通訊渠道>>>社群渠道設定」，設定簡單的歡迎訊息。

也可以使用各式訊息模板（按鈕、輪播、圖文訊息、快速回覆等等）。

在「進階自動化功能>>>自助設計機器人」，一旦機器人發布到LINE後「歡迎模組」就會成為LINE官方帳號新好友看到的歡迎訊息。

圖文選單 你一定看過很多官方帳號會跳出精美的圖文訊息吧？ 圖文選單是一個官方帳號很棒的公佈欄，因為不需要主動推播，只要好友進入官方帳號就可以看到，可以放當期活動、顧客經常查詢的內容。

來源：毛孩市集 來源：MyBra 來源：KAIBEAUTY 來源：時間寵愛 來源：烘焙找材料 Top50LINE官方帳號「歡迎訊息圖鑑」中，也有許多官方帳號有用圖文訊息，可供參考。

（因為圖文訊息可以經常改變，這份圖鑑是2019年製作，可能跟該官方帳號目前的設定不同，但依然可以當作激發創意的參考。

） 圖文選單設定 LINE內建管理後台（沒串API） 主頁>>>圖文選單。

如果有要用到優惠券、集點卡記得要先設定好，才製作圖文選單。

LINE第三方管理介面（有串API） 在Omnichat設定LINE官方帳號的圖文選單，則是在「進階自動化功能>>>LINE圖文選單」中設定。

圖文選單也可以預先排程喔，活動檔期不用守在電腦前切換了！ 邀請加入官方帳號好友連結 將官方帳號的基本的門面打理好後，就可以開始邀請你的顧客、粉絲加入好友啦！ 在LINE官方帳號管理後台「主頁」下的「增加好友人數」，你可以取得： 官方帳號連結：可供線上宣傳，如粉專貼文、EDM官方帳號QRcode：可供線下宣傳，如印製下來放在店鋪櫃檯、放在活動海報上「加入好友鍵」的HTML程式碼：可以嵌入在網站中 另外，你也可以選擇使用Omnichat社群身份綁定功能。

不僅在網站上比較容易凸顯出來，也可能修改成更有吸引人的文案。

更好的是，只要網站顧客從「社群身份綁定」按鈕加入你的官方帳號，你就可以開始利用他們在網站上的行為，自動上分眾標籤。

如果有搭配Omnichat的購物車再行銷功能，針對購物車未結帳商品，會自動推播提醒，更是能大幅增加加入購物車後的結帳率！ 延伸閱讀： 四種最吸引人的社群身份綁定文案，讓你把網站訪客轉成LINE 好友 單純加入官方帳號好友，跟綁定官網有什麼差別？ LINE官方帳號如何加好友？基礎導流與進階技巧 LINE官方帳號分眾標籤搜集 自從LINE推出官方帳號2.0，終結了訊息推播吃到飽時代，大家就開始越來越重視「精準推播」。

精準來自於對受眾（顧客、粉絲）的了解，「分眾標籤」就是一個用來紀錄官方帳號好友的喜好、分類的方式。

LINE分眾標籤搜集 蒐集LINE分眾標籤的方法有三種： 手動貼標：在管理顧客對話的介面手動增加聊天機器人自動貼：當顧客與Chatbot模組互動時自動貼標網站瀏覽自動貼標：追蹤顧客網站行為，依據瀏覽頁面、停留時間、回訪次數等條件貼標 除了手動編輯標籤以外，另外2項需看你採用的服務是否支援。

LINE官方帳號LINE分眾+Omnichat一般Chatbot系統手動貼標☑️☑️☑️☑️聊天機器人自動貼標☑️☑️☑️網站瀏覽自動貼標☑️購物車再行銷（自動推播網站未結帳商品）☑️貼標功能支援狀況。

Omnichat與網站整合性強，可追蹤顧客網站行為進行貼標、推播。

免費試用 LINE管理後台手動編輯標籤 如果你沒有使用第三方服務（串API到其他外掛系統），那你可以在管理個別好友聊天的時候，手動「新增標籤」。

聊天機器人（Chatbot）自動貼標 如果你選擇採用LINE外掛服務，多數的聊天機器人廠商，都有支援「聊天機器人互動自動貼標」的功能。

Omnichat用戶，可從進階自動化功能>>>自助設計機器人設定： 網站瀏覽自動貼標 Omnichat特色功能「利用顧客網站行為自動貼標」！ 免費註冊試用 購物車再行銷 自動對顧客的LINE推播，抓取未結帳商品，加上可自行修改的提醒文案，促成超高轉換率、ROAS！ 《毛孩市集》購物車再行銷轉換率30%《美極品》購物車再行銷轉換率22%《Bonny&Read飾品》購物車再行銷轉換率17% 更多購物車再行銷案例 諮詢專人 LINE推播：從基礎、進階到自動 許多商家經營LINE官方帳號的目的，不只是想提供顧客更即時、方便的客服，更是想要利用LINE來「再行銷」經營熟客，降低轉單的成本。

LINE再行銷最直接有力的方式之一就是「推播」。

推播可以約略分成3個層次： 無差別群發分眾推播自動精準推播（個人化） 全部群發 顧名思義，就是所有的官方帳號好友，只要他沒有封鎖你，就發送訊息給他。

利用LINE後台推播（不分眾） 只要去LINE管理後台，主頁側欄的第一項就是「群發訊息」，就可以開始直接建立訊息。

一次推播可以包含3則訊息，如果有要用到圖文訊息、進階影片訊息、多頁訊息、優惠券的話，則是要在建立群發訊息前，先行設置好（就像煮菜前要先備料）。

用Omnichat進行LINE推播 如果你是Omnichat用戶： 1.可以從「聯絡人與推播訊息」進入 2.選擇LINE你要推播的官方帳號 3.勾選所有聯絡人 4.推播訊息 你可能會想問：「只是要推播給所有人，我為什麼不在LINE後台推播就好？」 首先，你可以選擇在Omnichat建立的機器人，讓顧客互動後的貼標、觸發其他模組的流程更順暢。

更重要的是，只要顧客點選你推播的機器人卡片上的按鈕，透過按鈕的連結進入網站（有安裝Omnichat對話插件），就可以完成「官網綁定」，就可以依據顧客在網站上的瀏覽行為貼標，如果有開啟購物車再行銷功能，也會自動推播購物車未結帳提醒。

分眾推播 由於LINE推播現在以「則數」計費，所以越來越多人重視「分眾」，盡量只將訊息傳送給「有可能轉換」的顧客，並且針對不同的分眾，客製訊息內容來提升成效。

LINE官方管理後台 最近LINE推出了「分眾＋」方案，一般官方帳號需開通分眾+才能選擇分眾推播。

Omnichat分眾推播 利用Omnichat來做分眾推播，則是要在「聯絡人及推播訊息」選擇LINE官方帳號後，將「篩選」點下來，設定分眾條件後，勾選受眾就可以推播囉！ 自動精準推播 你可能會想設定一個自動化的機制，只要粉絲符合你設定的條件，就自動推播訊息給他。

那你一定要試試Omnichat這兩個功能： 購物車未結帳提醒官網顧客行銷–跨渠道推播 官網顧客行銷–跨渠道推播 有時候，我們可以從顧客在官網瀏覽的頁面，來判斷他可能還會對什麼東西有興趣，精準推播。

例如有一個人看了小貓結紮的文章，你可以用Omnichat的官網顧客行銷功能，對他貼上「貓奴」標籤，也可以設定一週後推播貓頭套，或是營養加強的貓飼料給他。

利用Omnichat的「官網顧客行銷」可以輕鬆做到！ LINE購物車未結帳提醒 如果顧客沒結帳，幾個小時後可以在LINE收到提醒——自動帶入訊息、商品資訊、購買連結，還可以視情況給點獨享小優惠，那該有多好？Omnichat用戶實測，平均轉換率接近20%！ Qmomo購物車再行銷，轉換率18%! BONNY&READ飾品購物車再行銷，轉換率17%! 《淡果香》轉換率飆破26%! 立即註冊 LINE遊戲模組：節慶行銷最佳幫手 重要檔期給折扣經常是電商免不了的事，但是給折扣如果想給得有技巧、有互動、替品牌印象加分，那「遊戲模組」會是非常適合你的工具！ Omnichat提供刮刮樂、拉霸、抽籤、輪盤、扭蛋5種遊戲。

LINE遊戲模組，5種遊戲吸引顧客互動、消費。

你只要設定獎項、中獎機率、獎品數量，輕鬆就可以完成設定，用極短的時間做出吸引顧客的檔期活動。

LINE遊戲模組，自訂獎項與中獎機率。

Omnichat遊戲模組，不只可以發布在LINE官方帳號，也可以在FacebookMessenger、WhatsAppBusiness上使用喔！ 參考其他零售品牌與電商的實際案例： 遊戲化行銷衝刺業績支援Messenger/WhatsAppBusiness/LINE的全通路遊戲模組 LINE廣告投放（LAP） LINE更開放了LINE成效型廣告（LAP）投放平台。

不論是代理商、廣告主（如電商、實體零售店等）都可以自行投放LINE廣告，創造更多獲利機會！ 可以閱讀這篇文章了解更多喔： 【LINE廣告投放】LINELAP教學，成效型廣告快速入門 Top50LINE官方帳號「歡迎訊息圖鑑」 LINE官方帳號常見問題 LINE官方帳號怎麼收費？ LINE官方帳號以使用量計費，可參考這篇：LINE收費計算機 為什麼有的人的LINE官方帳號ID是品牌名，我的是亂碼？ 專屬ID是LINE官方帳號的加購功能，可參考此篇文章介紹：LINE官方帳號搜尋不到？專屬ID、認證帳號申請教學 如何對非好友的顧客推播訊息？ 透過LINE通知型訊息，只要有顧客「手機號碼」，你就可以對他傳送重要通知。

Omnichat為LINE指定技術夥伴，透過API的開通與串接，能讓你自動推播： 1⃣️購買完成通知2⃣️註冊完成通知3⃣️獲得點數通知4⃣️出貨通知5⃣️到貨通知 【限時專案】2021/11/30前申請，免開通服務費、免預儲值訊息費 ➡️免費開通LINE通知型訊息 把LINE串進Omnichat有什麼好處？ Omnichat的對話管理中心，讓你可以一次管理LINE官方帳號、FBMessenger、網站訊息，節省你奔波切換視窗的時間，並且提供多種客服小功能，提升你的工作效率。

另外，Omnichat的網站追蹤技術，讓你可以將顧客的網站行為，作為分眾行銷的基礎，自動推播精準訊息、傳送購物車未結提醒。

LINEUID是什麼？ LINEUID是LINE的使用者識別碼（依據開發者帳號產生，所以不是任何官方帳號的UID都可以互用比對）。

在推播時可以使用UID來鎖定受眾，但須注意：UID是要有串接API後（如：使用Omnichat）才能取得的。

除了在推播時使用，也可以拿去投放LINE廣告。

LINE貼文串有經營的必要嗎？ 目前，LINE官方帳號的貼文串，需要好友主動點入官方帳號主頁才看得到，因此宣傳效益不明顯。

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在工作與生活之間，探索著行銷的實驗與實踐。

檢視彙整→ ← InstagramAPI/MessengerAPIforInstagram功能介紹（2021最新）：近50家零售品牌怎麼使用？ → 【2021年電商行事曆出爐！】歐尼醬每月練習+案例，創造客人更好的購物體驗！ 在〈【LINE行銷入門】LINE官方帳號（LINE@）教學0到1，設定、分眾到群發〉中有4則留言 […]LINE官方帳號入門教學：基礎設定、分眾標籤、推播應用[…] […]延伸閱讀：LINE官方帳號入門教學：基礎設定、分眾標籤、推播應用[…] […]串連LINE官方帳號、Messenger、官網的跨渠道和分眾。

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