客戶申訴處理 - 中國信託金控

... 所推介或銷售的商品，認為有資訊不實或未善盡風險告知的責任，或有其他爭議事項及服務需求時，均可透過完善的溝通管道如：24小時客服專線、電子信箱等進行申訴。

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另在CSR實務守則第13條中亦特別聲明本公司應維護客戶各項基本權益，並提供透明、公平、即時且有效之客戶申訴管道。

中國信託設有客戶申訴處理機制，若客戶對中國信託所推介或銷售的商品，認為有資訊不實或未善盡風險告知的責任，或有其他爭議事項及服務需求時，均可透過完善的溝通管道如：24小時客服專線、電子信箱等進行申訴。

中國信託接獲客戶申訴案件後，先由客服中心建檔立案，並立即指派專人與客戶聯繫，或視客戶申訴案情的需要安排專人拜訪，進而釐清客戶需求並協助後續追蹤，平均七天內結案率達92%，統計客戶妥適率達94%，亦會再致電關懷客戶。

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