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單機武俠手遊鉅作，沉浸式武俠探索RPG《煙雨江湖》打破你對手遊的想像！ ... 煤球，為甚麼我遊戲會一直閃退，怎麼辦？ ... 【點數卡】扣款方式─. 【公告】《煙雨江湖》新手指南Q&A 2021-07-12 《煙雨江湖》新手指南Q&A各位親愛的少俠們您好，我是煙雨江湖吉祥物─煤球！《煙雨江湖》全球中文版終於上線囉，相信各位少俠已經迫不急待要進入煙雨江湖裡面一闖天下，這段時間，煤球和其他夥伴收到好多來自不同的地方的少俠求救疑問，就讓貼心的煤球來替大家整理問題，看看能不能替各位少俠找到解答唷！《煙雨江湖》全球中文版相關網站《星宿科技》官方網站：https://www.novastargame.net/index.html《煙雨江湖》官方網站：https://www.novastargame.net/yanyu/《煙雨江湖》全球中文版WIKI：https://wiki.biligame.com/yanyujianghuFacebook官方粉絲團：https://www.facebook.com/yanyu.novastarFacebook官方社團：https://www.facebook.com/groups/341413934083907Discord官方群：https://discord.gg/eEFtXvHpNkLine官方社群：https://bit.ly/3AuBCglQ&A目錄總覽1.【遊戲裝置類】常見問題1-1.煤球，我的設備最少要到甚麼程度才可以玩遊戲？1-2.煤球，為什麼我不能下載遊戲？1-3.煤球，為甚麼我遊戲會一直閃退，怎麼辦？1-4.煤球，我可以用iOS系統玩，再換到Android系統上玩嗎？1-5.煤球，我可以切換簡體、繁體語系嗎？1-6.煤球，我要在哪裡才可以輸入禮包碼或者是序號？1-7.煤球，我在遊戲中輸入中文，為甚麼沒有反應！1-8.煤球，我的手機顯示「裝置與版本不相容」怎麼辦？1-9.煤球，我的模擬器顯示「裝置與版本不相容」怎麼辦？1-10.煤球，我該怎麼刪除角色？那我的序號以及虛寶會不會消失？1-11.媒球，如果因為沒有存檔遺失檔案，拜託幫幫我！1-12.媒球，我回檔了為何元寶沒有恢復？我該怎麼辦！1-13.媒球，我的裝置當機閃退，我只是切換裝置道具就消失了，怎麼辦！2.【遊戲攻略類】常見問題2-1.煤球，我該如何加入「官方群」？2-2.煤球，我該如何找到《煙雨江湖》相關攻略？2-3.煤球！在洞穴裡出現「出口似乎從外面堵死了」是不是出現BUG?2-4.煤球，觸發劇情卻找不到山洞，怎麼處理？2-5.煤球，為甚麼我不能釣魚？2-6.煤球，為什麼我的紀錄不見了？2-7.煤球，我在武館指點的閱歷怎麼都不一樣？2-8.煤球，我聽說周六有「九幽試煉」，為什麼我找不到！2-9.煤球，我在商城怎麼沒有看到其他夥伴？2-10.煤球，我發現「十方集」、「大雪山」等地圖無法進入！3.【客服聯繫】操作辦法3-1.煤球，Q&A沒有辦法解決我的問題，我該如何聯繫客服！？■《煙雨江湖》聯繫客服■【星宿科技】聯繫客服4.【第三方儲值】操作說明4-1.煤球！我應該如何用「MyCard」有什麼優惠？且該如何儲值！■　《MyCard》儲值教學4-2.煤球，若我使用【銀行匯款】優惠有沒有不同呢？該如何操作？■　《銀行匯款》儲值教學4-3.煤球，若我是非台港澳地區的【海外玩家】該怎麼進行「MyCard」進行儲值?■　《全球支付》《大陸地區支付》《香港地區支付》儲值教學4-4.煤球，若我找不到【全球支付】，該如何進行儲值「MyCard」儲值?■　《MyCard會員扣點》《點數卡》儲值教學【遊戲裝置類】常見問題1-1.煤球，我的設備最少要到甚麼程度才可以玩遊戲？■　iOS系統─建議：iPhone8以及以上、iPad7及以上、iPadAir3以上，作業系統iOS12以上■　Android系統─建議：手機至少3GB以上記憶體(RAM)■　模擬器─建議使用BlueStacks、雷電64位元版本，一定要下載64位元喔！1-2.煤球，為什麼我不能下載遊戲？請各位少俠別緊張，確認以下幾點是否完成！√：檢查是否有在穩定的網路環境下進行。

√：清除後台或重新啟動手機，留足記憶體以及儲存空間進行安裝。

√：手機內有其他版本的《煙雨江湖》應用程式的將其刪除。

1-3.煤球，為甚麼我遊戲會一直閃退，怎麼辦？O：確認手機是否符合最低配置。

O：確認模擬器是否為64位元。

O：確認周圍網路環境是否穩定順暢運行。

O：定期清除手機暫存，並刪除手機少用的APP程式，保留更多的空間。

O：確認手機作業系統已更新最新版本。

1-4.煤球，我可以用iOS系統玩，再換到Android系統上玩嗎？少俠放心，只要您登入的是同組帳號，那就都沒問題囉，雙平台的資料都是互通的，記得要綁定好Mail以及電話認證唷！提醒各位，「更換裝置」之前，請到「菜單」點選「裝置切換」，才不會有進度與存檔不符合的問題發生唷！※貼心提醒：請少俠記住自己是使用的登入渠道(Google、FB、Mail信箱註冊)是哪一個，避免找不到角色資料唷！1-5.煤球，我可以切換簡體、繁體語系嗎？當然可以！請少俠跟著本貓這樣操作：1).點擊右上方「菜單」2).選擇「系統設定」進行簡中／繁中進行語系切換恭喜你，成功切換成你想要的中文語系囉！1-6.煤球，我要在哪裡才可以輸入禮包碼或者是序號？禮包碼兌換方法：1).點擊右上方「菜單」2).選擇「輸入激活碼」3).輸入對應的「激活碼」序號內容煤球在這裡提醒各位少俠，若您拿到的是中文序號，請「正確輸入」對應您語系的中文該序號！舉例說明：若中文序號是「我愛煤球」，繁體語系的玩家對照輸入即可，而簡體語系的玩家，則需輸入「我爱煤球」才會成功唷。

1-7.煤球，我在遊戲中輸入中文，為甚麼沒有反應！由於《煙雨江湖》會依據安裝載具本身的中文語系進行接換，還請少俠根據以下步驟進行操作：1).點擊右上方「菜單」2).選擇「系統設定」進行簡中／繁中進行語系切換3).於遊戲中輸入對應的中文語系若仍然持續發生崩潰閃退情形，請您透過左上方星字懸浮按鈕，透過客服回報，煤球會再聯繫相關技術團隊儘速處理的！1-8.煤球，我的手機顯示「裝置與版本不相容」怎麼辦？請少俠根據以下步驟進行操作：1).提升至最新版本再嘗試下載。

2).若仍然顯示相同訊息，請您點選「APK下載」進行手動安裝，或者是透過「64位元模擬器」進行登入。

若持續發生無法安裝的情形，請聯繫煤球，煤球將儘速轉交給相關技術團隊處理。

1-9.煤球，我的模擬器顯示「裝置與版本不相容」怎麼辦？請少俠根據以下步驟進行操作：1).搜尋《煙雨江湖》官方網站｜首款沉浸式探索武俠RPG2).下載「BluseStacks模擬器64位元」或「雷電模擬64位元」進行安裝。

3).點擊「APK下載」安裝，或透過GooglePlay搜尋《煙雨江湖》安裝遊戲。

若持續發生無法安裝的情形，請聯繫煤球，煤球將儘速轉交給相關技術團隊處理。

1-10.煤球，我該怎麼刪除角色？那我的序號以及虛寶會不會消失？若少俠您想要刪除角色重新來過，請根據以下步驟進行操作：1).於登入畫面，選擇「換區」。

2).角色名稱旁邊的Ｘ按鈕，詳閱規定後點擊確認，方可進行刪除。

提醒各位少俠！刪除角色重新創角，已消耗使用的「激活兌換碼」、「所持元寶」、「月卡天數」等將不進行返還，還請留意！1-11.媒球，我只是沒有按【切換裝置】整個進度遺失，拜託幫幫我！親愛的少俠，請您務必隨時注意存檔，避免資料遺失，造成進度回溯。

在此提醒少俠，若您有任何需要「更換裝置」的行為，請務必要按下存檔，並點擊右上方【菜單】點選【切換裝置】，方能確保您的進度不會遺失唷！若因為沒有存檔，而造成的資料回溯、遺失等，則無法進行任何協助，還請各位少俠注意！1-12.媒球，我回檔了為何元寶沒有恢復？我該怎麼辦！親愛的少俠，無論您是要進行【儲值元寶】或者是【使用消耗元寶】，無論是哪一種行為，請隨時注意您四周的網路、Wifi環境是否穩定且順暢。

元寶消耗不因回檔行為而保留，因此在每次儲值、消耗元寶時，請務必根據提示彈窗進行存檔，若因為沒有存檔的回檔行為，是不能做任何補償的。

1-13.媒球，我的裝置當機閃退，我只是切換裝置道具就消失了，怎麼辦！親愛的少俠，無論您是使用手機、模擬器進行遊戲時，發生當機、閃退、斷線等情形，請勿直接切換裝置。

建議您靜待幾分鐘後再嘗試重新登入，裝置內皆有緩存！若因未存檔而強制進行裝置切換，造成積分轉盤、道具、元寶等資料遺失，官方將不予補償唷！還請各位少俠注意。

※特別注意─時時刻刻要【存檔】，千萬記得要【切換裝置】，否則官方不予恢復與補償唷！【遊戲攻略類】常見問題2-1.煤球，我該如何加入「官方群」？這你就問對本貓了！請少俠跟著煤球一起操作：1).點擊右上方的菜單2).點選官方群在這裡也可以和其他少俠一起聊天，大談江湖趣聞，說不定還能遇到武高人傳送武功祕笈唷！2-2.煤球，我該如何找到《煙雨江湖》相關攻略？來來來，煤球告訴你，請少俠跟著以下方式操作：1).點擊右上方的菜單2).點擊「遊戲攻略」《煙雨江湖》詳細攻略資訊就在這裡囉！除了看攻略以外，也記得要到「官方群」和其他少俠一起聊天，說不定會有驚人發現唷～2-3.煤球！在洞穴裡出現「出口似乎從外面堵死了」是不是出現BUG?少俠別緊張！請您多嘗試尋找不同的出口，或是您也可以到「官方群」與其他俠士們一同討論！■　官方群加入方法：1).點擊右上方的菜單2).點選官方群3).或者是少俠也可以多利用「煙雨江湖wiki攻略網」尋找您需要的答案！2-4.煤球，觸發劇情卻找不到山洞，怎麼處理？隱匿的山洞與其他山壁略顯不同，還請少俠仔細找尋！2-5.煤球，為甚麼我不能釣魚？古有云：「工欲善其事，必先利其器。

」請少俠備妥釣竿、魚餌後，至湖畔江邊，點擊「江邊」即出現釣魚選項，方可進行釣魚。

2-6.煤球，為什麼我的紀錄不見了？少俠別緊張，請確認登入的入口（FB、Google、Ｍail信箱等）是否正確，並隨時進行存檔動作，避免資料遺失唷！2-7.煤球，我在武館指點的閱歷怎麼都不一樣？每次的指點依據領悟的高低不同，而所有差異，武館館長說明的則是當前您可獲取的「最高」上限，還請您多方嘗試，方能能領悟到箇中奧妙。

2-8.煤球，我聽說周六有「九幽試煉」，為什麼我找不到！當前的九幽塔尚未開放，當開放時定邀請各方豪傑前來挑戰，還請靜待後續更新訊息。

2-9.煤球，我在商城怎麼沒有看到其他夥伴？隨著在《煙雨江湖》冒險的時間越久，定會有更多的夥伴加入，還請少俠耐心等候，靜待後續更新訊息。

2-10.煤球，我發現「十方集」、「大雪山」等地圖無法進入！隨著少俠的成長，實力大增，對應的高山險境也會陸續開起，還請您耐心等候，靜待後續更新訊息。

【客服聯繫】操作辦法3-1煤球，Q&A沒有辦法解決我的問題，我該如何聯繫客服！？少俠別緊張！就讓煤球告訴你該如何找到客服吧，您可以透過「遊戲內」或者是搜尋「星宿科技官方網站」進行聯繫！■　《煙雨江湖》聯繫客服：1).點擊遊戲懸浮「星星」符號按鈕2).選擇「客服」後跳出客服諮詢，點擊「聯繫客服」3).選擇「線上回報」4).輸入您的「問題類型」後，描述您遇到的問題。

※透過遊戲內進行回報，手機基本資訊將自動帶入。

5).送出問題。

■　【星宿科技】聯繫客服：1).搜尋「星宿科技」或點擊網址：https://www.novastargame.net/2).點擊網站上方的「登入」輸入對應《煙雨江湖》帳號密碼　※若非遊戲登入帳號，則會連結不到您的帳號資訊唷！3).點選「客服中心」4).點選「線上回報」5).輸入您的「問題類型」、「遊戲名稱」、「伺服器」、「角色名稱」、「手機型號」、「手機系統版本」，並描述您遇到的問題。

6).送出問題。

※若您是透過遊戲內進行回報，手機相關資訊將會自動帶入。

【第三方儲值】操作說明4-1.煤球！我應該如何用「MyCard」有什麼優惠？且該如何儲值！少俠您好！若您是透過「MyCard」進行儲值【1980元寶包】以上的品類，反饋比例皆比雙平台商店購買更多唷！《MyCard》儲值教學─1).至《煙雨江湖》官方網站點擊【APK下載】▲點選「APK下載」2).將下載完成的APK檔案安裝至「手機」或「模擬器」3).安裝完成後，點選《煙雨江湖》進入遊戲4).點選「商城」並選擇「儲值」，選擇欲購買的品項。

※選擇「1980元寶包」以上的品項，即享更多反饋優惠！5).選擇「付費類別」▲選擇玩家自身最常使用的付費方式即可！6).扣款成功後，即儲值完成！4-2.煤球，若我使用【銀行匯款】優惠有沒有不同呢？該如何操作？少俠您好！若您想透過銀行進行匯款的話，就讓煤球告訴你操作辦法吧！《銀行匯款》儲值教學─1).至星宿官網，登入會員後將可看到「儲值中心」按鈕。

▲點擊右上方進行「會員登入」，並點選「儲值中心」2).進入儲值中心後，選擇煙雨江湖與想儲值的伺服器與角色，再選擇銀行匯款※銀行匯款僅限台灣地區銀行帳戶使用，如欲使用Mycard儲值請至官網下載安裝APK包。

▲選擇《煙雨江湖》的伺服器與角色，並進行匯款。

3).確認選擇服務器與角色無誤後，至下方元寶商品處選擇欲購買的商品項目。

▲選擇欲購買的「商品項目」。

4).點選購買後將跳轉至資料填寫頁面，請完成資料填寫再進行下一步。

※請確保資料正確才能收到此筆購買的電子發票▲請務必完整地填寫資料，再進行下一步。

5).完成資料填寫並確認後將顯示此頁面，上面將顯示此筆交易專屬的銀行帳號，請於當日0點之前根據商品價格完成匯款(隔日此筆訂單將自動作廢請勿轉帳)，完成轉帳號15分鐘內系統確認完成交易後，將會發送元寶至伺服器角色上(如未收到請退出關閉遊戲後，再次重新登入)▲請務必於當日0點之前根據價格進行匯款唷！★注意事項說明─1).請務必確認選擇的伺服器與角色資料正確，完成交易後不提供將元寶轉換帳號服務。

2).請務必確認填寫資料的正確，以利此筆交易能於電子信箱內收到此交易的電子發票。

3).轉帳手續費將由使用者負擔，因此轉帳金額請符合商品價格。

4).每筆交易的銀行帳號都是專屬帳號，因此要儲值多筆請重新建立訂單，不要重複針對一筆訂單進行多次匯款；並且請於建立訂單當日0點前完成匯款，否則此訂單將自動作廢。

5).交易後因為遊戲需要與伺服器連線才能領取到元寶，因此完成交易後建議進行一次退出予關閉遊戲，重新登入將可領取到元寶。

4-3.煤球，若我是非台港澳地區的【海外玩家】該怎麼進行「MyCard」進行儲值?少俠您好！若您是非台港澳地區的海外少俠，《煙雨江湖》支持三種付費方式─「大陆地区支付」可选择支付方式─1.大陆地区网银支付2.支付宝3.银联在线支付「全球支付」可选择方式─1.PayPal支付「香港地区支付」可选择支付方式─1.信用卡3D验证(香港VISA/MasterCard)2.信用卡(香港地区Visa3D验证)3.信用卡(香港地区MasterCard3D验证)4.八达通※詳細操作方法請參考「《烟雨江湖》海外华人游玩教程」：點我連結。

4-4.煤球，若我找不到【全球支付】，該如何進行儲值「MyCard」儲值?少俠您好！大俠們若是想購買的品類是「60元寶包」、「300元寶包」以及「月卡」這些品類，由於低於300元台幣故沒有【全球支付】的選項，可透過【MyCard會員扣點】進行儲值。

【點數卡】扣款方式─即輸入對應金額的點數卡「卡號」、「密碼」並點選送出之後，即可完成。

【MyCard會員扣點】扣點方式─輸入對應「Email/手機門號」、「密碼」後，跳出【儲值訊息】並成功輸入「支付密碼/安全代碼」，即可扣款完成。

※注意！「MyCard會員扣點」帳號中有足夠的金額才可扣款成功。

※詳細操作方法請參考「MyCard会员扣点&点数卡」教学：點我連結。