以重要績效缺口分析探討宜蘭縣國小校務行政系統服務品質改善

詳目顯示 ; LAI, MIN-CHIEH · 以重要績效缺口分析探討宜蘭縣國小校務行政系統服務品質改善 · A Study on Service Quality Improvement of Elementary School Administration ... 資料載入處理中... 跳到主要內容 臺灣博碩士論文加值系統 ::: 網站導覽| 首頁| 關於本站| 聯絡我們| 國圖首頁| 常見問題| 操作說明 English |FB專頁 |Mobile 免費會員 登入| 註冊 功能切換導覽列 (159.65.142.206)您好！臺灣時間：2022/10/0213:36 字體大小：       ::: 詳目顯示 recordfocus 第1筆/ 共1筆  /1頁 論文基本資料 摘要 外文摘要 目次 參考文獻 電子全文 紙本論文 QRCode 本論文永久網址: 複製永久網址Twitter研究生:賴民杰研究生(外文):LAI,MIN-CHIEH論文名稱:以重要績效缺口分析探討宜蘭縣國小校務行政系統服務品質改善論文名稱(外文):AStudyonServiceQualityImprovementofElementarySchoolAdministrationSystembyIPGA指導教授:賴以軒指導教授(外文):LAI,YI-HSUAN口試委員:陳敦基、張耀文、謝志宏口試委員(外文):CHEN,DUN-JI、CHANG,YAO-WEN、HSIEH,CHIH-HUNG口試日期:2017-07-05學位類別:碩士校院名稱:中華大學系所名稱:科技管理學系學門:商業及管理學門學類:其他商業及管理學類論文種類:學術論文論文出版年:2017畢業學年度:105語文別:中文論文頁數:80中文關鍵詞:重要績效缺口分析、重要績效分析、行政管理外文關鍵詞:Importance-PerformanceGapAnalysis(IPGA)、Importance-PerformanceAnalysis(IPA)、AdministrationManagement相關次數: 被引用:1點閱:303評分:下載:83書目收藏:0 以資訊科技融入生活進而提昇工作品質、提高效率已成為科技管理的顯學，然而如何對於系統或技術之引入進行績效評估或服務品質之精進，就成為一個值得研究的課題。

本研究旨在探討宜蘭縣國民小學教職員對於校務行政系統各項服務內容之使用滿意度，以期透過客觀量化分析了解系統服務品質與未來改善的方向。

本研究方法主要修正重要績效分析模式(IPA)，透過函數轉換整合缺口分析探討行政系統的服務品質。

重要與滿意度問卷則以資訊系統成功模型為基礎，參考相關文獻所編訂相關量表編修做為本研究之問卷題項，內容包含使用者基本資料及21個品質題項。

調查計畫執行方面，本研究針對宜蘭縣國小校內使用校務行政系統的人員進行隨機抽樣訪談，包含教師與行政人員。

研究結果顯示系統服務品質最重要但最不滿意，12項系統待改善之品質指標則包括2項系統品質、4項資訊品質，以及6項服務品質，其中亟需改善的前三項依序為「校務行政系統運行保有穩定性，對於使用者建立的資料有安全的備援機制令我覺得安心」、「校務行政系統能提供工作上正確的資訊」、「校務行政系統能提供工作上需要的資訊」。

研究結果可提供相關單位未來持續規劃校務行政系統新功能或改善系統之參考，以提昇服務品質並提高使用者滿意度。

Ithasbeenmainstreamintechnologymanagementtoimprovequalityofworkandefficiencywiththeintegrationofinformationtechnologyinlife.Thus,theperformanceevaluationofsystemsandtechniquesintroducedaswellastheimprovementofservicequalityhasbecomeatopicworthprobinginto.ThisstudyaimsatdiscussingsatisfactionwiththeservicecontentofschooladministrationsystemsamongelementaryschoolfacultiesinYilan.Itishopedthat,throughobjectivequantitativeanalysis,theservicequalityofthesystemandwaystofurtheritsimprovementcanbediscovered.Theresearchmethodinspectsservicequalityofadministrativesystemsbymodifyingimportance-performanceanalysis(IPA)throughtransferfunction-integratedgapanalysis.SignificanceandsatisfactionquestionnairesaredesignedbasedonD&MISsuccessmodelwithextensiveliteraturereviewasreference.Thequestionnairesincludepersonalinformationofthesubjectsaswellas21questionsconcerningservicequality.Duringtheresearchprocess,questionnaireswererandomlydistributedtoYilanelementaryschoolfacultiesusingschooladministrativesystems,teachersandadministrativestaffincluded.Theresultsshowedthatrespondentsfeltthesystemservicequalitywasmostimportantbutleastsatisfactory.Among12qualityindexes,2indexesofsystemquality,4indexesofinformationqualitiesand6indexesofservicequalitythereisstillroomforimprovement.Thefollowingthreeindexesinneedofurgentimprovementare:“Theschooladministrativesystemisstable.Iamreassuredbecauseofthedatasafetybackup,”“Theschooladministrativesystemisabletoprovideaccurateinformation,”and“Theschooladministrativesystemisabletoprovideinformationrequired.”Theresultsofthestudyprovideorganizationsconcernedwithfuturesystemarrangementandsystemimprovementinformationsoastoraiseservicequalityandusers’satisfaction. 第一章緒論1第一節研究背景與動機1第二節研究目的2第三節研究限制2第四節研究流程3第二章文獻探討5第一節校務行政系統5第二節資訊系統成功模型12第三節IPGA重要-績效缺口模式16第三章研究設計24第一節研究範圍與對象24第二節問卷設計24第三節資料分析法28第四章結果與討論30第一節樣本之基本資料30第二節敘述性統計分析33第三節校務行政系統服務品質之差異性分析36第四節校務行政系統服務品質之IPGA分析59第五章結論與建議68第一節結論68第二節建議70參考文獻73附錄A78 于還莒、何寶中(1992)。

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