[問題] 全家電話都打不通- 看板CVS - 批踢踢實業坊

363結尾那支是全家客服879電話是那家全家分店礙於手邊有事情要處理，騎過去來回要半小時不方便，沒辦法馬上拿去給超商，加上他們電話完全不通，不知道 ... 批踢踢實業坊 › 看板CVS 關於我們 聯絡資訊 返回看板 作者hippo5566(河馬五六)看板CVS標題[問題]全家電話都打不通時間TueJun2900:33:042021 今天中午11點多去全家買了午餐，配一塊台畜 迷迭香雞胸肉，回到家把雞胸肉冰起來打算下 午吃，結果三點多打開來吃，咬下去第一口覺 得自己買到檸檬口味，馬上打電話跟台畜（結 尾956那支）確認是商品變質，然後又馬上打 給那間全家想要反應這個問題。

https://i.imgur.com/VTsXhH8.jpg 363結尾那支是全家客服 879電話是那家全家分店 礙於手邊有事情要處理，騎過去來回要半小時 不方便，沒辦法馬上拿去給超商，加上他們電 話完全不通，不知道應該怎麼處理那塊雞肉。

後來有時間去了，店員跟我說是不小心切換成 傳真電話，結果市話完全打不進去。

（後來到店門口再播一次，進到店裡完全沒有 聽到電話聲，或者看到有人要接電話的動作） 我下午打電話包括再跑一趟全家整整花了3小 時，他們一臉我道歉了不然你想怎樣？ 開始還一直跟我說，早班店員只有一個，人力 不足，但問題是電話因為人為疏失根本打不進 去，你當然不會接啊，跟人手夠不夠有什麼關 係？ 對我也是不能怎樣，但電話打不通已經不是第 一次有人反應，我也是有史以來第一次吃到變 質的超商雞胸肉，難道他們的冷藏都不用改善 嗎？ （之前有一次去買優格，摸起來就不是該有的 溫度，當下有馬上跟店員反應） 想打電話去客服反應，打了15通完全打不進 去，打了總部電話說是因為有活動，結果客 服被打爆。

https://i.imgur.com/60lcilV.jpg 回到家再打最後一通，結果等了快一個小時 還是沒有通。

後來寫信反應了冰箱保存還有電話不通的問 題，當下沒有選擇用寫信方式反應，是想說 應該先告知店家才能即時瞭解應該怎麼處理 那塊雞胸肉。

我真的很喜歡全家有很多種商品可以買，前 陣子還跟朋友分享他們有食品添加減少計畫 ，覺得很棒，願意多消費，但我現在看到雞 胸肉要拆開吃就會有那股酸感衝上來，很怕 又吃到酸的，再加上客服電話完全擺設用， 現在真的蠻扣分的。

（抱歉不太會發文，排版有點跑掉，謝謝 剛剛刪掉那篇有留言的人，這篇補上回覆） ----- SentfromJPTTonmyiPhone -- ※發信站:批踢踢實業坊(ptt.cc),來自:114.40.41.18(臺灣) ※文章網址:https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1624897986.A.241.html 推lianpig5566:店員心態：多一事不如少一事乾脆把店內電話線拔了06/2900:45 推w4:打公司客服/線上留言06/2900:49 推bigbowl:這個costco也有賣去costco買吧06/2900:54 →horizon219:之前想問我要兌換的商品有沒有貨，打去家裡附近的全家06/2901:07 →horizon219:也是接通後都是雜訊聲，打2次都沒有人接，以為電話壞06/2901:07 →horizon219:了06/2901:07 推rubygogogo:萊爾富客服也是都斷線，寄email也石沉大海...06/2901:11 →sinohara:全家客服之前就很難接通了一般都放推給信箱去06/2901:15 →sinohara:全家客服不想接電話的情況已經有兩週了跟活動無關06/2901:19 →sinohara:就不接讓你放棄或是叫你寫EMAIL得罐頭回覆一枚06/2901:20 →nobodyshare:萊爾富客服真的永遠忙線中，最後還直接空號，超棒，06/2902:30 →nobodyshare:上次打差點氣死06/2902:30 →nptrj:那個齁，其實是現場很多阿婆在揮退貨跟折價啦，然後死要店06/2907:29 →nptrj:員吵上面06/2907:29 推Wreet:我上次全家app買咖啡有問題，打客服接蠻快的耶，換個時段06/2907:56 →Wreet:打打看會不會比較好06/2907:56 推Bastille:不是要反諷原PO但超商電話不通感覺就常態啊06/2908:32 →hippo5566:所以消費者就只能摸摸鼻子自認倒霉(･_･`)06/2910:44 →hippo5566:都沒有辦法得到任何反應嗎？06/2910:44 →hippo5566:不過要推一下台畜，他們很積極處理，今天早上有業務打06/2910:47 →hippo5566:來瞭解狀況，真的很不錯（雞胸肉也好吃）06/2910:47 →matsurika:還有客服信箱啊06/2910:50 推kenny719:這種找廠商他們會比較有誠意解決通路商比較沒用06/2911:17 →thomaschion:很久以前我們不認識的來電也都不接的06/2911:50 推moon0430:如果有人在結帳看到店員接電話又是另一種說法了……06/2911:58 →tea517:店家給總公司打要客訴找總公司客服就好06/2913:06 →tea517:客服會請店家回電給你06/2913:06 →lokimax:打1950或線上申訴填單06/2914:35 推JasonChou007:我覺得是目前台灣大多數超商的店員因為商品跟服務06/2916:38 →JasonChou007:項目太多，造成太過忙碌而沒時間接電話(在大老闆06/2916:38 →JasonChou007:的眼中，接電話不是賺錢的行為?)若自己常去的超商06/2916:38 →JasonChou007:店員是願意接電話的，相對該店員的服務態度是比較06/2916:38 →JasonChou007:好的。

至於客服，真人的客服需要人事成本，人數愈06/2916:38 →JasonChou007:多則成本愈高，故人數或許逐年遞減而讓消費者等待06/2916:38 →JasonChou007:時間愈來愈長，這就只能靠廠商自律了06/2916:38 →JasonChou007:客戶或許只能客訴並回文週通知鄉民們06/2916:39 →rufous:萊爾富客服信箱回覆，記得蠻快的，也不是罐頭訊息06/2920:39 推lhylhy:我覺得直營店加盟店可能有差打過加盟店的電話都沒人接06/3009:20 →lhylhy:直營店的都會有人接06/3009:20 推w4:官網會列出兩個門市電話都打看看06/3010:04 →erisiss0:直接打總公司，讓店家打給你就好06/3012:14 →ihasumin:直接上官網寫客訴單，該店的店經理很快就會回電話06/3012:53 →michasoe:打電話去總公司看看06/3019:13 推kenny719:這篇如果是另一家留言就不同了股價超車阿APP多厲害啊07/0109:35 推KG2008:直接客訴比較有用擔當就會處理了07/0200:36