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一.基本概念 1. 定義及目的 知識管理是指可以同時提升組織內創造性知識的質與量，並強化知識的可行性與價值。

知識管理的目的是通過知識挖掘和知識重組，實現知識共用和知識創新，提高組織的創新能力、反應能力、生產率以及技術技能。

概括而言，知識管理的工作包括經驗傳承、誘發創新、降低營運成本、加快應變速度、滿足顧客需求、維持競爭優勢、組織重新定位等。

知識管理強調重複使用(re-usability)的概念、如何去滿足客戶、怎樣去解決問題。

2. 資料、資訊、知識 資料

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