換貨 - 客服FAQ - 神腦國際

‧大型家電：若為新品瑕疵需先通知原廠進行檢測，建議您先洽詢原廠客服報修，若為新品瑕疵將由原廠直接為您處理更換新品作業；如評估後欲辦理退貨，請保留原廠檢測確認為 ... 首頁 客服FAQ 常見問題 會員服務 加入會員 客戶隱私權 個人訊息 密碼查詢 資料異動 電子報 輕鬆購物 訂單查詢 購物流程 購物常見問題 購物須知 週期購說明 靈活付款 常見付款問題 信用卡付款問題 信用卡分期 信用卡紅利折抵 神腦門市繳費 行動支付工具 購物優惠 神腦幣 優惠券 福利金 商品配送 查詢出貨 配送說明 神腦門市取貨 售後服務 取消訂單 退貨 退款 神選二手機 換貨 維修保固說明 發票 廢四機 換貨 收到商品後，我需要注意什麼事項，以確保我的購物權益呢？ 請您於收到商品時，先確認以下事項： 1.外箱的收件資訊是否正確 2.神腦生活或廠商出貨外箱是否完整，如外箱破損、膠帶已被拆封、外箱浸爛建議您直接拒收商品，或於拆箱前先拍照、開箱錄影留底。

3.拆封後核對訂購與實際收到的商品品項是否相符。

4.如為生鮮商品配達有損壞，請務必第一時間拍照異常狀況並立即於神腦生活官網上方「我的帳戶」→「訂單查詢」點選「問題詢問」與客服中心聯繫，客服人員收到您的來信將待了解異常及確認處理方式後回信予您。

訂單成立後可以修改訂購數量或是商品規格嗎？ 很抱歉！為保障會員訂購交易安全，訂單成立後即無法變更商品數量、款式、顏色、尺寸，若您需變更訂單內容，需請您先取消訂單後重新訂購。

商品訂錯，可以直接換購其他商品嗎？ 很抱歉，我們無法依原訂單以退補差額方式來換購其它商品，如商品尚未進入出貨程序，建議您可取消後重新訂購，若商品已經配達，請於猶豫期內保持商品完整申請退貨後重新訂購。

小提醒： 關於退貨的相關規範與說明，請參考各賣場『配送與退貨說明』、『常見FAQ-退貨』、網頁最下方的『退貨須知』(https://online.senao.com.tw/Supplement/returnPolicy) 如果我收到的商品有短缺時該如何處理? 如單筆訂單下單多樣商品，由於商品可能為不同的供應商出貨，建議您可先至「我的帳戶」→「訂單查詢」查看商品出貨進度。

若為單一品項商品但內容物有短缺，因考量換貨作業時間冗長，影響您的使用權益，神腦生活未提供換貨服務，如收到商品不符需求或有瑕疵、缺件問題，請於7日猶豫期內申請退貨後重新上網選購；如為贈品缺少，請您至「訂單查詢」點選「問題詢問」與客服中心聯繫，客服人員收到您的來信將待了解異常及確認處理方式後回信予您。

訂購成功後，我可以修改配送方式嗎? 很抱歉，若您下單時選擇宅配則無法更改為門市取貨，門市取貨亦無法改為宅配，假如商品尚未進入出貨程序，請您取消訂單後重新下單選擇正確的配送方式即可。

如果我收到的商品有瑕疵、損壞該如何處理? 很抱歉造成您的困擾，建議您可參考以下處理方式作業： ‧一般商品：因考量換貨作業時間冗長影響您的使用權益，神腦生活未提供換貨服務，如收到商品不符需求或有瑕疵、缺件問題，請於7日猶豫期(含假日、非試用期)內申請退貨，如仍有商品需求建議您可重新下單選購。

‧生鮮商品：請務必第一時間拍照異常狀況並立即於神腦生活官網上方「我的帳戶」→「訂單查詢」點選「問題詢問」與客服中心聯繫，客服人員收到您的來信將待了解異常及確認處理方式後回信予您。

‧大型家電：若為新品瑕疵需先通知原廠進行檢測，建議您先洽詢原廠客服報修，若為新品瑕疵將由原廠直接為您處理更換新品作業；如評估後欲辦理退貨，請保留原廠檢測確認為新品不良的單據並且至「訂單查詢」點選「問題詢問」與客服中心聯繫，客服人員收到您的來信將再回覆您後續處理方式。

＊若仍無法解決您的問題，請聯絡客服，客服人員將會以最快的速度回覆您，您也可選擇來電至客服專線02-8978-6068服務時間：週一至週五09:00-18:00 聯絡客服 TOP ×