3秘訣，開啟官網FB Messenger線上客服功能 - SmartM

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一、FacebookMessenger小簡歷 1.Messenger為主流通訊軟體，全球有10億活耀用戶。

2.提供更即時的客戶服務，客服小編還能線上提供銷售建議。

3.在Messenger 互動過的客人也能圈成自訂廣告受眾。

(建立自訂廣告受眾>在 Facebook上的互動>粉絲專頁) 二、簡易的設定，開啟官網Messenger線上客服功能 1.啟動你的Messenger (1)請到客服系統開啟，並至〔商店編輯〕檢查Facebook粉絲專頁網址。

(2)Messenger入口固定在官網（行動/PC版）右下角。

(3)消費者點選【Messenger入口】按鈕，訊息傳送至粉絲專頁「訊息」功能，由商店小編回覆。

(4)小編打烊後的消費者發問，依然會收錄到[客服管理]的問答紀錄內！ 2.別讓粉絲不開心 (1)記得設定客服時間，避免人手不足，小編無法負荷。

(2)消費者發問時，請確認訊息來源及提問，以便快馬加鞭處理。

(3)若訊息無人回應或回覆時間較長，會影響粉絲團的回覆率統計及粉絲們的心情。

三、行銷客服應用小撇步大公開 1.如何應對大量的客服詢問 請善加利用問候語、即時回覆與離開罐頭訊息的文字設定，讓客人在第一次提問時，就能了解線上客服的內容；有時候小編不在或下班時段，也能自動回覆。

2.如何提升客服體驗 利用「新增個人化風格」功能，納入粉絲的姓名，增添回應的親切感，並可加入貴公司的電話和指定地址，讓粉絲更清楚了解該與誰聯繫，提升屏幕後人情的溫度；回覆時間(回覆率與回覆時間約為X小時)則會顯示在粉絲團簡介，讓粉絲預期多久會收到回覆，不用再痴心等候。

３秘訣，開啟官網FB Messenger線上客服功能   延伸閱讀 ３個成功案例，將廣告創意運用在FB、IG 原文出處 91APP 【超過300本影音說書陪你成就更好的自己】讓大大學院與你共讀，幫助「沒時間讀書」、「讀書速度很慢」、「讀完就忘記」、「抓不到重點」的你，利用18分鐘領略閱讀的樂趣，吸收並帶走鮮明觀點，真正讓知識內涵融會於日常生活。

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