當酒商「摻水」惹怒所有人，怎樣認錯才有用？他們這樣做

當酒商「摻水」惹怒所有人，怎樣認錯才有用？他們這樣做，被罵翻後意外創銷售高峰 ... 粉絲群情激憤時，場面不好看。

粉絲圈的感受與粉絲的個人身分認同緊密 ... VVIP會員 會員專區 支持我們 新聞 新聞總覽 VIP專文 政治 國際 軍事 國內 中港澳 重磅專訪 專題 歷史 調查 風數據 運動 風民調 地方新聞 風影音 公民運動 立院直播 評論 評論總覽 風評 專欄 投書 風書房 文化 財經 財經總覽 商業 華爾街日報選文 經濟 風編輯導讀 科技 國際財經 財經專欄 生活 風生活 職場 旅遊 美食 健康 品味生活 時事話題 娛樂 居家 汽車 下班經濟學 下班經濟學總覽 下班經濟學影音 證券投資 理財 房地產 期貨 支持我們 逆境投資 VIP專區 Search» 歷史 民進黨 股市 牛肉麵 租屋 科技 中國 日本 夏珍專欄 印度 立即登入 帳號維護 會員資料 會籍管理 序號兌換 咖啡贊助 贊助紀錄 作者專區 支持我們 登出 會員中心 會籍管理 序號兌換 咖啡贊助 贊助紀錄 WSJ訂閱 支持我們 現正熱映中 熱門文章 更多文章 熱門分享 一個品牌的走向，與粉絲的反應密切相關。

（示意圖/fancycrave1@Pixabay）　 粉絲群情激憤時，場面不好看。

粉絲圈的感受與粉絲的個人身分認同緊密相關，品牌擁有者很容易一個不留意，就忽略、小看或改變了挑起粉絲情緒的事物，不小心馬失前蹄，讓先前愛死自己的觀眾發出怒吼。

粉絲的暴動有時可以避免或平息，有時則最好完全不要試圖息事寧人。

[啟動LINE推播]每日重大新聞通知 引發粉絲暴動的事，有時感覺實在很小。

企業的經營團隊常摸不著頭腦，不曉得自己究竟幹了什麼，弄不懂粉絲的怒火從何而來。

然而每一次粉絲文化出現變化，粉絲都得重新評估新的價值觀是否依舊符合自己的價值觀。

每當教宗下達新的教會政策指令，在全球當個天主教徒的意涵會改變。

每當政黨為了迎合新族群，決定改變自己對於某個重要議題的立場，原先的支持者必須思考當黨員的意涵。

如果人們不喜歡新變化，將得決定是否要接受那個改變，一起支持轉向，也或者乾脆拋棄這個粉絲圈。

真理並非永遠都站在粉絲那一方。

粉絲文化天生抗拒改變，然而品牌擁有者經常碰上商業上不得不做的事，有時得做出不受歡迎的決定，照顧的確該考量的商業角度。

不做出那些決定的話，粉絲喜歡的東西將無法繼續存在。

一間公司如果要成長，法務部門必須保護組織的智慧財產權，研發部門必須拓展新領域與新產品，行銷部門必須吸引新顧客。

有時最佳的品牌決策可能趕跑原先的粉絲，但一段時間後將吸引更多新粉絲。

有粉絲令人心情愉悅。

有粉絲很棒，你會感到人生美好，有粉絲力量可以動員。

然而，粉絲經營也總有不那麼令人心情愉悅的一面，你必須找出什麼事可能造成粉絲暴動，準備好迎接反彈聲浪，判斷讓粉絲生氣是否值得，並盡量以真誠態度化解整件事。

「我的內心今天死去一部分」 小比爾•山謬斯（BillSamuelsJr.）和兒子羅伯（Rob）碰上麻煩。

他們的家族事業銷售暴增，但製造趕不上需求。

對世上其他多數產品來講，解決之道就是在市場暫時缺貨時，快馬加鞭製造新產品。

然而，酒比較複雜。

美格酒廠（Maker’sMark）所出的波本是山謬斯家族的著名威士忌（他們家拼成「whisky」，而不是美國較常見的「whiskey」），一桶大約需要六年時間才能熟成。

也就是說，每當美格誤判需求，將需要花六年時間才能重新調整供給。

美格的品牌故事說，美格目前的配方源自1950年代，當時老比爾•山謬斯（BillSamuelsSr.）將威士忌原料烤成麵包，找出完美的穀物混合。

最後勝出的麵包是不尋常的組合，有紅冬麥、玉米、大麥芽，後來研發成今日的波本：帶有香料、焦糖、香草、櫻桃、柑橘與核果氣味，平衡、中等酒體的美酒。

為了帶出那些氣味，每桶酒必須熟成五年半至七年才能品嘗，由首席釀酒師組成的試飲小組，決定波本何時能與世人見面。

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