應用程式內購的相關問題- Google Play說明

在Android 手機或平板電腦上，開啟裝置的「設定」應用程式 設定 。

輕觸[日期和時間]。

找出[自動判斷日期和時間] 和[自動判定時區]，確認這兩項設定的開啟/關閉狀態，然後 ... 跳至主內容應用程式內購的相關問題部分應用程式可讓您在應用程式中購買額外的內容或服務，也就是所謂的「應用程式內購」。

舉例來說，遊戲中威力強大的寶劍、能解鎖更多應用程式功能的金鑰，或是交易用的虛擬貨幣，都屬於應用程式內產品。

如果你的應用程式內購產品並未顯示在你的帳戶中、無法正常使用或下載，你可以採取以下行動： 自行排解問題。

向開發人員尋求協助。

要求退款。

如果你的應用程式內購交易遭到拒絕，或是你無法完成付款程序，請按照這裡的說明來解決GooglePlay付款問題。

自行排解問題 如果上述步驟無法解決你的問題，請與開發人員聯絡。

開發人員有責任為應用程式提供支援服務，並確保應用程式能正常運作。

檢查連線狀態 請確認你的Wi-Fi或行動數據連線已啟用且正常運作。

直接搜尋網路即可輕鬆檢查連線狀態。

你可以點選這個連結，透過Google搜尋「puppies」。

如果順利找到小狗的相關資訊，表示你的網際網路連線應該不是問題所在。

如果搜尋服務無法運作，則表示連線可能發生問題。

你可以嘗試修正連線問題。

強制停止應用程式或遊戲，然後再重新開啟 如果你沒有收到購買的應用程式內產品，請試著關閉你正在使用的應用程式或遊戲，然後再重新啟動。

在裝置上開啟「設定」主應用程式。

輕觸[應用程式]或[管理應用程式](顯示選項可能會因裝置而異)。

輕觸您在其中購買產品的應用程式。

輕觸[強制停止]。

重新開啟您在其中購買產品的應用程式。

查看您所購買的產品是否已出現在帳戶中。

檢查付款程序是否順利完成 如果付款程序未順利完成，你就不會收到購買的應用程式內產品。

你可以使用Play商店應用程式檢查付款程序是否順利完成，也可以透過網路前往GooglePlay進行檢查： 使用Play商店應用程式： 在Android手機或平板電腦上，開啟GooglePlay商店應用程式。

依序輕觸「選單」圖示[帳戶]。

輕觸[購買記錄]即可查看你的訂單。

使用網路瀏覽器： 在電腦上前往GooglePlay帳戶。

向下捲動至「購買記錄」。

找出相關的應用程式內購交易。

重新啟動裝置 有時，重新啟動裝置有助於解決應用程式內購問題。

方法如下： 按住行動裝置的電源按鈕。

輕觸[關機]或[重新啟動](顯示選項可能會因裝置而異)。

視情況再次按住電源按鈕，重新啟動裝置。

等待裝置重新啟動。

重新開啟應用程式或遊戲，查看購買的應用程式內產品是否已出現在帳戶中。

更新Play商店應用程式 執行最新版本的Play商店可確保應用程式內購作業維持最佳運作效能。

如何更新Play商店應用程式： 在Android手機或平板電腦上，開啟GooglePlay商店應用程式。

依序輕觸「選單」圖示「設定」圖示[版本]或[Play商店版本]。

[版本]或[Play商店版本]通常會顯示在設定清單底部。

Play商店應用程式會自動更新，或是通知你目前使用的已經是最新版本。

確定日期和時間正確無誤 如果你最近變更了裝置的日期和時間，請確定日期和時間的設定正確無誤： 在Android手機或平板電腦上，開啟裝置的「設定」應用程式。

輕觸[日期和時間]。

找出[自動判斷日期和時間]和[自動判定時區]，確認這兩項設定的開啟/關閉狀態，然後按照以下適用的步驟操作。

如果[自動判斷日期和時間]和[自動判定時區]設定已關閉 同時開啟這兩項設定。

稍候片刻再檢查問題是否已解決。

如果問題持續發生，請試著重新啟動裝置，然後再確認一次。

如果[自動判斷日期和時間]和[自動判定時區]設定已開啟 如果這兩項設定均已開啟，表示日期和時間應該不是問題所在。

請檢查連線狀態、重新啟動裝置，或嘗試其他疑難排解步驟。

向應用程式開發人員尋求協助 如果你仍然遇到應用程式內購的相關問題，想提供意見回饋或取得協助，請與應用程式開發人員聯絡。

應用程式開發人員可協助你： 取得解決應用程式或遊戲問題的相關協助。

進一步瞭解如何使用應用程式。

將應用程式內購產品新增至帳戶。

解決未收到應用程式內購產品的問題。

解決特定應用程式的使用者名稱和密碼登入問題。

查詢應用程式開發人員的聯絡資訊。

申請退款 如果實際的交易情況以及你所遇到的問題符合一定的條件，你或許可以獲得退款。

詳情請參閱GooglePlay商品退貨與退款。

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