新手上路問題 - 渣打集10樂-渣打信用卡紅利點數兌換- faq

本站為渣打銀行委託之紅利兌換合作夥伴，由我們為卡友精選回饋禮品並提供兌換服務。

由於本網站為委外廠商，有關渣打銀行信用卡帳單、點數及銀行相關業務仍需至電渣打銀行 ... 搜尋 人性科技 摩登家電 都會時尚 家庭享樂 健康休閒 餐飲娛樂 歡樂童年 搜尋 人性科技 摩登家電 都會時尚 家庭享樂 健康休閒 餐飲娛樂 歡樂童年 搜尋 新手上路 1-01渣打銀行集10樂紅利兌換網站主要功能是甚麼? 本站為渣打銀行委託之紅利兌換合作夥伴，由我們為卡友精選回饋禮品並提供兌換服務。

由於本網站為委外廠商，有關渣打銀行信用卡帳單、點數及銀行相關業務仍需至電渣打銀行查詢4058-0088轉93信用卡紅利積點(手機撥打請加02)。

1-02渣打銀行集10樂紅利兌換網站的兌換資格？ 本站為渣打銀行專屬之網路兌換平台，僅開放渣打銀行卡友兌換，如選擇自付額兌換也需以渣打銀行信用卡支付款項。

1-03我應如何查詢現有的紅利積點資料？ 您所累積的紅利積點有效期限為2年，在您的月結單紅利積點欄位可看到您的紅利積點有效日期，只要您所持的渣打信用卡為有效流通卡且帳款未逾期，即可利用所累積的紅利積點兌換禮品，除此之外還可透過渣打銀行客服專線查詢，4058-0088轉93信用卡紅利積點(手機撥打請加02)、網路銀行及信用卡網路服務方式向銀行查詢您的紅利點數。

＊提醒您！渣打信用卡之正/附卡紅利積點為分開計算及各自獨立使用，如有任何問題,請致電渣打銀行客服4058-0088（手機撥打請加02） 1-04網路上兌換商品需要加入會員嗎？ 不是的，您可選擇註冊加入會員，或是用您現有的facebook帳號密碼登入皆可。

若您不熟悉網路操作，請以人工方式兌換，電洽02-87806688由專人為您服務。

1-05非會員有那些兌換方式？ 除了會員網路線上兌換方式，您可使用傳真郵寄兌換、專人電話兌換兩種人工方式進行兌換，詳細的兌換方式與流程如遇任何問題，請點選上方談話圖示，由專人線上協助。

1-06加入會員需要付費嗎？ 不需要。

加入本網站會員是免費的。

1-07如何加入會員？ ※本站僅供渣打銀行卡友使用。

請點選首頁上方「會員圖像」或選擇商品後按下「兌換」均可出現登入頁「註冊」選項，或者選擇Facebook登入，輸入FB帳號密碼按照步驟執行即可，說明如下： Step1：同意會員條款及新個資宣告條款。

Step2：輸入個人簡易資料(姓名/e-mail/密碼)。

Step3：立即開通帳號。

※如無法登入，請點選忘記密碼，輸入email，系統將寄給您更新密碼網址通知函至您註冊的信箱中，點超連結即可更換新密碼登入。

若系統出現無此 email訊息，請您重新註冊。

1-08我已經加入會員，為什麼無法登入兌換？ 渣打集10樂網站非渣打銀行官網，請先確認是否曾在此註冊過。

若之前曾加入會員註冊過，請於登入頁按下「忘記密碼」選項，輸入email，系統將主動發送可更改密碼的網址通知函至您註冊的信箱中，點超連結即可更換新密碼登入。

若系統出現無此 email訊息，請您重新註冊。

1-09我如何使用兩張卡的點數進行兌換呢？ 系統一次僅能扣除一張卡片的點數，如您擁有兩張卡片，請您分開使用個別兌換。

加入會員後，系統將發送確認通知信函至您的e-mail帳號。

請先進入信箱接收通知信函，點選連結通過信箱驗證，才算開通帳號，帳號開通方可登入系統進行兌換。

＊提醒您！渣打信用卡之正/附卡紅利積點為分開計算及各自獨立使用，如有任何問題,請致電渣打銀行客服4058-0088（手機撥打請加02） 1-10刷卡兌換後，如何查詢我已經兌換的資料呢？ 查詢兌換資料請於上方工具列的「會員圖像」表格中尋找欲查詢的訂單，再點兩下「明細」即可看見詳細的兌換記錄。

從卡友挑選商品到刷卡扣點 訂單狀態皆顯示為"處理中"，狀態標為「已支付」才是完成兌換。

1-11兌換商品需要付費嗎？ 使用完全紅利積點兌換是不需額外支付任何費用的。

若進行兌換時您紅利積點不足，系統會先扣除您既有的點數，不足額的部份才會以您的信用卡支付。

自付額兌換其刷卡金部份則將以渣打信用卡刷卡支付。

提醒您 刷卡頁面為聯合信用卡提供，會出現金額字樣，但銀行端還是以點數為計算單位。

並不會扣到刷卡金額，若您的點數不足，兌換時系統仍以點數優先扣除不足部分才以刷卡金扣款。

1-12我不會使用網路如何兌換回饋商品呢？ 請先確認您目前之紅利積點餘額，並上網查詢想要兌換的禮品，再以傳真、郵寄或來電專人服務方式兌換。

如遇任何問題，請點選上方談話圖示，由專人線上協助。

※本網站有保留接單與否之權利！ ※大件商品配送區域若為台灣本島的偏遠地區及外島者，因運費之考量，本公司有保留接單與否之權利。

1-13抵用券、兌換券是否有使用期限與使用說明？ 是的，抵用券、兌換券的使用期限請依該抵用券、兌換券所載之使用說明與規範為準，兌換前請先考量您可配合使用的時間，因一經兌換，恕不退換。

1-14我可以同時兌換自付額與完全點數的商品嗎? 因應NCCC扣點限制，不同兌換類型商品無法放入同一張訂單，如欲同時兌換請分成兩張訂單扣點刷卡。

1-15我不小心把別的商品放入購物車中，該如何取消? 請點選商品列前方X，即可將商品移除。

1-16請問完全點數兌換時若點數不足時，是否仍可進行交易？ 可以，當系統回覆您的點數不足時，將會先扣除您既有的點數，不足額的部份才會以您的信用卡支付；系統畫面會告知您需自付金額及扣除的點數，在得到您確認回覆後，才會進行結帳交易。

1-17為什麼還要簽署個人資料同意書?可以不同意嗎? 依據2013年10月新修訂個人資料保護法第8條規定，本公司需告知使用個資事項並取得您的同意，方能進行蒐集、處理及利用的動作；若不同意，您的兌換資料無法取得及使用，無法扣點也不能配送，為此您必須依法同意個資所告知的相關事項，兌換訂購單始能成立。

1-18我要怎樣使用線上客服? 請點選上方挑聊天圖示，輸入您想詢問的事情，等候片刻待客服人員與您連線對談或者留下您的聯絡方式。

切記，留言後請不要立刻關閉畫面，對談功能會被斷線無法對談。