想誇獎下屬，不能直接說「做得好」！為什麼？

不僅是上司，深諳激勵技巧的人，都會連過程也一起稱讚。

只可惜大多數的人都是只看結果， ... 致心累的主管們：管理除了讚美，更重要的是... Sponsor. 商周會員登入 × 啟動成功關鍵，隨時掌握商周.com最新資訊 提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動 接收通知 下次再說 已加入收藏 已取消收藏 焦點 焦點首頁 時事分析 封面故事 今日最新 大家都在看 國際 國際首頁 全球話題 趨勢中國 財經 財經首頁 產業動態 商業趨勢 焦點人物 投資理財 地產風雲 管理 管理首頁 創新策略 數位轉型 行銷密技 領導馭人 職場 職場首頁 職場修練 創業心法 心靈成長 英文學習 教育趨勢 ESG 精選特輯 alive 良醫健康網 Smart自學網 商周財富網 特別企劃 名家專欄 影音 Podcast《商周Bar》 數位閱讀 商周知識庫 商周共學圈 商周陪你讀 百大顧問團 關鍵100天CEO作戰室 聲音商學院 商周Store 紙本雜誌 電子雜誌 數位訂閱 暢銷圖書 商周CEO學院 領導學程 CEO社群 職場技能 青少年學習 企訓&專班合作 圓桌趨勢論壇 服務 會員中心 訂閱商周 客服中心 常見問題 活動總覽 加入我們 序號兌換 商周紅包 追蹤商周 下載App抽好禮 訂閱電子報 現正閱讀 想誇獎下屬，不能直接說「做得好」！為什麼？ 畫重點 段落筆記 新增筆記 「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute！一次掌握，常用的電話對談英文 0/500 不公開分類 公開分類 儲存 商周 管理 領導馭人 管理|領導馭人 想誇獎下屬，不能直接說「做得好」！為什麼？ (來源：Dreamstime) 撰文者：山本昌哉 非讀BOOK 2020.08.12 2020/08/1212:38:45 摘要 1.稱讚的關鍵在於，讓被稱讚的人可以信心大振、持續努力，但很多人只能就眼前看到的、顯而易見的結果表示讚許，卻忽略了過程。

2.實驗指出，稱讚一組人很聰明、另一組人思慮很周全，連過程也一起稱讚時，下次再有難度更高的智力測驗出現時，被稱讚思慮周全的組，會更有挑戰的意願。

優秀的上司會在「褒獎人的方法」上下功夫，讓他們再接再厲地朝正確的方向前進。

這個時候，重點在於除了褒獎成果外，連「過程」也要一起稱讚。

不僅是上司，深諳激勵技巧的人，都會連過程也一起稱讚。

只可惜大多數的人都是只看結果，不看過程。

弄懂Why，褒獎要正中下懷舉例來說，像「這次的簡報做得很棒！」或「不愧是東大的，頭腦真好！」之類的，就是只稱讚「結果」。

「不枉你私底下演練了那麼多次，這次的簡報太棒了。

」或「你平常就很用功吧？所以才能考上東大。

」之類的話，就是連「過程」也一起稱讚。

大多數人都做不到連過程也一起稱讚，那是因為他們不懂對方為了得到這樣的結果，經歷了怎樣的過程。

因此他們只能就眼前看到的、顯而易見的「What？（結果）」表示讚許。

廣告 這個時候，經常用腦的人就會仔細觀察，這樣的「What（結果）」是如何產生的，把「Why（過程）」也找出來，釐清過程與結果的關係後，再進一步加以稱讚，這才是真正會稱讚人的高手。

讓下屬信心大振、不斷努力的激勵技巧事實上，連過程也一起稱讚，確實能讓對方再接再厲、進步得更快。

曾有人做過實驗，把參加智力測驗的人分作2組，1組在發表成績的時候，跟他們說：「你真聰明」，只稱讚結果。

另1組則說：「你的思慮很周全」，連過程也一起稱讚。

結果下次再有難度更高的智力測驗出現時，後面那組的人會更有挑戰的意願。

前面那組人就算再給他們一次機會他們也不願意挑戰，那是因為害怕「會不會有我不會的問題？」或「問題可能比我想像的難上許多。

」因此為了保持現有的成果——被讚賞的「高智商成績」，他寧願剔除自己無法掌控的外在因素，原地踏步，這樣他才會比較放心。

相反地，被稱讚「思慮很周全」的人，被稱讚的是獲致結果所「付出的努力」，這些全是自己可以掌控的。

他判斷自己應該可以重現、複製對方所稱讚的「過程」，於是，他便有了再次挑戰的意願。

廣告 不定期更換「鼓勵方式」激勵「努力過程」的方式，也適合應用在親子教育上。

比方說，孩子英檢2級及格了，與其誇讚他：「太棒了，接下來繼續朝1級邁進！」倒不如跟他說：「太棒了，你每天晚睡30分鐘，犧牲睡眠時間總算有代價了。

我們繼續朝1級邁進吧！」用這種方法督促他，效果會好上許多。

小朋友都喜歡被鼓勵，但每次鼓勵的方法都一樣，聽久了也會膩，所以要不定期更換鼓勵的方法才行。

我們在鼓勵別人之前，一定要先弄清楚對方獲致這個結果的過程，要鼓勵的於理有據。

如果你能連過程也一起鼓勵，那被鼓勵的人就能再接再厲，也會進步得更快。

人必須不斷地挑戰新事物，才能擴大自己的可能性。

只誇獎結果，會讓人不敢離開舒適圈，甚至放棄再度成長的機會，在鼓勵人時不得不注意。

書籍簡介 智商前2％的天才都在使用、「OK」「YES」點頭率超高：最強「人心」操控心理學トップ2%の天才が使っている「人を操る」最強の心理術作者：山本昌哉原文作者：山本マサや譯者：婁美蓮出版社：方舟文化出版日期：2020/07/29作者簡介山本昌哉（MasayaYamamoto）心理戰略顧問、日本門薩（JAPANMENSA）會員。

山口大學人文學系畢業。

2014年，通過由智商前2％的天才（IQ130以上）所組成的高智商同好集團「門薩（MENSA）」之入會考試，一次通過，IQ高達150，為日本門薩會員中唯一的心理學專家。

目前應用心理學之專業，提供諮詢服務並舉辦演講，力求「拓展個人﹅企業的無限可能性」。

迄今，已協助數百間以上的公司完成教育訓練及市場評估，也曾對1000人次以上的聽眾演講，傳授有助工作表現和人際關係的技巧，並替日本網路媒體「HARBORBUSINESSONLINE」撰寫心理技巧運用於商業活動的文章報導，大受讀者歡迎。

責任編輯：洪婉恬核稿編輯：鍾守沂、易佳蓉 延伸閱讀 搶先看 造林23年、壯大媽祖廟聯盟　鹿港廟公變碳權贏家 講客套話「假稱讚」，最讓人反感...主管怎麼說有靈魂的讚美？ 好心給下屬建議卻被冷眼相待...致心累的主管們：管理除了讚美，更重要的是... 電子報 MBA明星講師開講、企業如何戰勝不景氣都在《管理趨勢報》！ 立即訂閱 下滑載入更多報導 主管 讚美 管理 稱讚 激勵 員工 非讀BOOK 出版社 蒐羅與財經、職場、生活相關書籍內容介紹及書摘，協助讀者快速閱讀書籍精彩內容。

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