媽咪愛-電商實習心得 - 林妏芳Amber Lin

由於過去在實體書店上班，銷售文創設計商品，在媽咪愛工作對我來說是「銷售工具＆TA的大轉換」。

從以前的「實體陳列＆面銷介紹」說變成「寫文案、影片企劃」，TA也從浪漫文 ... GetstartedOpeninapp林妏芳AmberLinSigninGetstarted91FollowersAboutGetstartedOpeninapp媽咪愛-電商實習心得林妏芳AmberLinNov13,2019·6minread新創電商媽咪愛-「商品銷售企劃Intern」Hi我是Amber，畢業前的暑假我來到「媽咪愛-全台最大親子團購平台」實習，四個多月下來參與許多公司實務營運，收穫豐富，跟大家分享我的心得。

resource:unsplash實習心得Overview（受開箱文的訓練，開場都要先來個bulletpointsXD)Open&Honest，說到做到的管理風格！實習權限開很大，online實戰開團還參與各種會議＆1:1mentor即時回饋組織扁平溝通快速，buildupfuturetogether嚴選商品揪團購變成一種生活態度，好物才推薦，有緣人別錯過愛上使用asana，開票給自己assign給別人，省下寫mail的時間，進度一目瞭然辦公室氣氛活絡，暖心慶生凝聚力超高娃兒們好可愛上班被療癒公司簡介（我的非官方介紹）非常友善、正派與充滿愛的新創公司，辦公室常出現可愛的孩子～好療癒❤️（官方介紹）媽咪愛是一家自2012年上線的原生電商，以社群團購的商業模式，主力經營母嬰用品，從懷孕開始只給寶寶媽咪最好的照顧。

累積會員超過50萬，160萬筆訂單、數千篇開箱文！創辦人自美國google返台結婚生子創立的公司，強調媽媽們「用過、好用」才推薦的嚴選機制，為媽媽們把關商品品質，產銷履歷SCG檢驗書等都會清楚露出於網站。

重視客戶體驗並強調MobileFirst，app在applestore及android都有極高的評價喔！（更多介紹請看yourator囉！）工作介紹在媽咪愛實習，究竟是怎麼一回事呢？這次實習生Amber要來開箱「商品銷售企劃實習」會參與到的文案撰寫、影片影片企劃、各式會議＆Trainning＆歡樂慶生活動，繼續看下去吧！團購開箱文、fb貼文、影片企劃SEO內容文章公司會議、教育訓練銷售工具＆TA的大轉換：開箱文案、影片企劃由於過去在實體書店上班，銷售文創設計商品，在媽咪愛工作對我來說是「銷售工具＆TA的大轉換」。

從以前的「實體陳列＆面銷介紹」說變成「寫文案、影片企劃」，TA也從浪漫文青變成扛著家計的媽咪們。

練習用不同的方式、文字口氣表達商品特色，覺得寫文案＆寫分鏡腳本＆設計需求都是工作中腦汁噴發的時刻XD。

開箱文是媽咪愛團購深受消費者青睞的重要原因，也是媽咪愛的強項。

每週都會有新的團購活動上線，要根據媽咪們的喜好及需求以及商品特色，寫出能「生火」的fb貼文及開箱文。

在開箱文會中詳細介紹商品的使用方式、材質產地以及使用心得等等，讓媽咪們在下單前能更清楚掌握商品訊息、逐步排除疑慮，提高買意願。

從母嬰用品到童書玩具，要針對不同的商品抓出特色、找打點。

「文案力」就在一次一次的貼文中慢慢的try&error練習。

另外，將影片企劃需求撰寫清楚後交由攝影師拍攝（媽咪愛有專屬攝影師、剪輯師可以即時溝通超棒的！）在來回討論的過程中也可以學習到攝影師、剪輯師、採購們從不同的角色＆角度思考商品應該要呈現什麼重點給媽媽、如何構思畫面、如何讓影片更吸睛…等，也培養自己的溝通能力。

SEO內容行銷經營內容是媽咪愛長久努力的事，且在廣告費越來越高的年代，若能用優質的內容文章吸引讀者/消費者對於平台長期經營，像是搜尋結果排名、新客造訪…等非常有幫助。

我參考Moz創辦人的contentdesign架構，從媽媽需求、想知道的內容來制定文章大綱，寫了育兒好物的選品攻略，包含新生兒背巾、嬰兒指甲剪、感統書或是水壺等等，其中「嬰兒指甲剪」這篇文章經過2–3個月後（備註：SEO優化通常需要一段時間才能看到成效）有到google自然搜尋第一頁！「拆解再重組，模仿再創造」。

還記得面試完要練習寫開箱文＆第一次寫SEO內容文章的時候，有給我參考以前的文章，但我還不熟這類寫作，所以看了文章脈絡試著「拆解再重組」，幾篇文章下來，有慢慢整理自己的寫作攻略，覺得對寫開箱文＆SEO文章或自己的邏輯思考都滿有幫助的。

「拆解再重組，模仿再創造」or找到核心元素再擴充類似元素，是工作中收穫成長。

午餐分享會＆上恩小學堂由HR主辦的內部交流活動，每週由同事分享各式各樣的知識與經驗，打造團隊共同成長的動能。

主題包含讀書心得、工作經驗、或是工作軟實力等等，以電商經營為核心而擴散的知識圈。

在實習期間有聽到「電商物流聖經」、「文案力」、「小雨麻極簡育兒提案」這幾本書。

小學堂則有討論到「時間管理」、「子彈筆記術」等的。

還有工程師帶大家玩棉花糖挑戰的遊戲，體驗敏捷開發、團隊建立的流程。

我也上台分享過之前在書店的工作經驗，像是實體店與電商的經營挑戰的相似、相異之處、媽媽選購商品時常會問的問題、如何發想行銷主題等等整體來說，我覺得實體通路與電商平台同樣面臨著「流量從何而來」的挑戰，但是雙方操作著不同的行銷資源與工具，消費者在實體與網路的行為、mindset也不同credit:AmberLin銷售weekly/月會媽咪愛給與實習生很大的參與度，每週一＆五有銷售早會，主要針對行銷渠道的成效與業績進行檢討與優化，可以很即時的分析自己寫的貼文在過去幾天帶來多少讚數、留言、session甚至是轉單，也是社群電商非常實戰的一環。

每個月底的月會報告全公司一起review當月達成＆下月目標。

超級精準的「1小時完成5大部門報告！」覺得有受創辦人的工程師思維影響，快速摘要的報告績效＆優化目標，sync&迭代不囉嗦！心得總結「Open&Honest」面試時主管就不斷強調的組織文化，實習期間也很真實的感受到，謝謝主管同事給我不同的嘗試＆表現機會，還有每次1:1review給予回饋提出新的工作新目標。

也相當重視lessonlearn，鼓勵嘗試，失敗了夥伴也會為你鼓勵給你回饋，即時修正！「Open&Honest、重視lessonlearn」是說到做到的管理風格！感謝媽咪愛，讓我體驗到新創公司open-minded的組織文化️：）感謝閱讀！如果你喜歡這篇文章，請給我1–5個拍手；如果想看更多關於使用者研究、內容行銷的文章，請給我6-10個拍手！如果文章對你有一點啟發或幫助，歡迎留言討論，或是請這裡追蹤我！✨https://medium.com/@wenfang0322林妏芳AmberLin持續前進，就會看到更多可能！從企管系到服務設計，平日是UX研究員，假日是網球教練:)Follow1919 19電商新創實習母嬰電商媽咪愛社群行銷Morefrom林妏芳AmberLinFollow持續前進，就會看到更多可能！從企管系到服務設計，平日是UX研究員，假日是網球教練:)