封面故事》國際趨勢： 玩體驗、轉電商、導AI 數位轉型等復甦

安侯建業聯合會計師事務所(KPMG)在《COVID-19後的零售業：充滿挑戰的新現實》報告中指出，沒人知道衰退將持續多久，業者必須保持彈性、敏捷，對長期的 ... 最新 鏡文學 專欄作家 產業趨勢 商業理財 新聞時事 精選好書 生活資訊 流行時尚 親子家庭 休閒娛樂 學習進修 心靈養生 能力雜誌/ 能力雜誌8月號 封面故事》國際趨勢：玩體驗、轉電商、導AI數位轉型等復甦  2020-08-05 facebook A+ A- 圖片來源：能力雜誌封面故事》國際趨勢2022年零售業衰退看到盡頭？玩體驗、轉電商、導AI數位轉型等復甦 來到後疫情時代，面對實體店業績直落的窘境，零售商與品牌紛紛出招挽救營業額，從營造獨特的顧客體驗、改變銷售管道至線上電商，還有AI也是緊急救援的一大要角…… 文／周尚勤　圖片提供／達志影像、東方IC　　新冠疫情重創全球經濟，站在海嘯第一排，零售業受創程度僅次於旅遊、航空業。

甚至有調查報告示警，零售業在2年內都難回到疫情前的水準。

　　美國研究機構BIIntelligence調查指出，全球零售業今年銷售規模約為23.36兆美元，比去年下滑達5.6％，甚至比先前預測的4.4％還嚴重。

壞消息不僅如此，該機構更指出，多數國家需花1年以上才有機會回到疫情前水準，也就是說，到2022年前，零售業恐怕都無法迎來真正的春天。

　　報告也顯示，依地區來看，西歐、美國與香港的降幅最劇烈，預計下滑幅度將達兩位數（參見圖一）。

根據美國商務部資料，美國4月零售銷售月減16.4％，年減幅更達21.6％。

值得留意的部分是，中國零售市場預估超過5兆美元，將首度超越美國。

該機構指出，實體店關閉對中國的影響較小，因為零售市場對線下店鋪的依賴較低：電商基礎設施與物流提供了強烈支撐。

2019年，電子商務占中國零售銷售達34％，而美國僅有11％。

彈性敏捷渡時機　　「沒有時間可以浪費了！」安侯建業聯合會計師事務所(KPMG)在《COVID-19後的零售業：充滿挑戰的新現實》報告中指出，沒人知道衰退將持續多久，業者必須保持彈性、敏捷，對長期的挑戰發展策略性因應。

　　KPMG觀察到，未來將由幾股重要力量顛覆零售業。

首先，是疲軟的需求與長期衰退。

其中，服飾、百貨業將受到最劇烈衝擊。

而折價店、連鎖雜貨等則會因需求穩定而相對表現穩健，例如：大型連鎖業沃爾瑪(Walmart)、Target、好市多(Costco)、Kroger。

　　其次，電商將蓬勃發展。

KPMG預測，零售商會大幅提高使用電商的比例（參見圖二，以美國為例），而食品、飲料和個人護理將受惠最高。

2019年，食品飲料在電商銷售占比僅3.2％，為滲透率最低者，然而在疫情期間，食品雜貨的電商銷售成長卻最快。

疫情顯然為線上購物衝出了新動能(Momentum)，超過一半線上雜貨買家稱，因為疫情才上線購物。

　　麥肯錫(McKinsey)也有類似的發現。

由於這次疫情為消費者帶來健康與安全的威脅，所以帶來的衝擊比起以往的經濟危機更為複雜。

　　因此麥肯錫預期，以前被零售商視為「實驗性」的新商業模式，像是免下車路邊取貨(CurbsidePickup)等數位或非接觸式服務，將成為必備工具。

以電商為例，疫情前，線上轉換率表現平平的市場，例如：美國、英國，所有類別的電商都持續成長，美國雜貨店的電商普及率，估計將從疫情前的3％，到今年底成長為8％∼10％。

更重要的是，許多消費者表示，即使實體店重新營業，他們也計畫繼續線上購物。

　　第三股力量則是：倒閉潮也將加劇。

有些連鎖店可能被迫尋求破產保護。

連鎖店必須關閉無法達到獲利門檻的店面，並終止擴張計畫。

KPMG預估，2020年破產者與關閉店數都將至少翻倍（參見圖三）。

而摩根大通(JPMorganChase)分析師則警告，到2020年底，光是美國就可能關閉2萬至3萬家實體店。

來源： 能力雜誌 / 能力雜誌8月號 #搶數位轉型 上一篇 {{prevArticle.title}} 下一篇 {{nextArticle.title}} 延伸閱讀 本文出自 熱門文章 登入即抽SWITCH主機+健身環 × 活動詳情 您尚未登入會員，請先登入會員後，就可以享受無限暢讀的樂趣囉！ 登入會員 體驗方案