口碑行銷是什麼？解析口碑行銷活動類型並從5T建立策略 - Glints

口碑行銷是一種創造商品能被高度曝光並被使用者推薦的行銷策略，常見手法如KOL合作、社群媒體經營，與論壇發文等。

本篇文Glints帶你看常見的口碑行銷 ... SkiptoContent 求職相關 履歷相關 面試相關 薪資福利 職涯成長 各類職務 行銷 軟體工程 PM 技能提升 工具 技能 其他資源 Glints大小事 企業／新創聖經 免費資源 企業人物專訪 開發客戶 公司文化 籌募資金 行銷寶典 未來趨勢 最新消息 搜尋職缺 Searchfor: Home 職涯成長各類職務行銷口碑行銷是什麼？解析口碑行銷活動類型並從5T建立策略 byAmburger 在網路還沒有興盛的時代我們常聽到商品要「做口碑」，讓客戶在使用後能主動去向他人分享、推薦，並讓更多人認識且進而購買。

這種「口耳相傳」的策略在現今也仍舊盛行．尤其在網際網路一則評論、一篇貼文就可以數千百萬使用者看見的加乘效應之下，口碑行銷的重要性不言而喻。

目錄 口碑行銷是什麼？為何要做口碑行銷？不只是業配！更深入了解口碑行銷的手法1.建立良好口碑基礎2.間接口碑行銷管理3.直接口碑行銷管理從5T建立口碑行銷的操作策略1.找到喜愛商品的談論者合作互動，利用平台工具定期提供話題2.長期與社群中參與討論，並定期追蹤口碑行銷資料結論 口碑行銷是什麼？為何要做口碑行銷？ 口碑行銷（Word-of-mouthmarketing,WOMM）是一種創造商品能被高度曝光並被使用者推薦的行銷策略，常見手法如KOL合作、社群媒體經營，與論壇發文等。

為什麼要做口碑行銷呢？口碑行銷的終極目的在於建立「信任感」，當用戶對你的商品有好感並長期與品牌互動，他們就會越信任你的商品，也因此，向親朋好友推薦的機會就越高。

去和該產品領域的意見領袖合作，請他使用並推薦商品，也是增加品牌觸及的好方法。

因為關注這個意見領袖的人不但是你的潛在客群，他們也信任著這位KOL，所以他的推薦就可能帶來更多銷量！說到底，口碑行銷就是透過忠實用戶或意見領袖產生的信任感，讓品牌和潛在用戶之間產生連結。

不只是業配！更深入了解口碑行銷的手法 常常有人以為口碑行銷就是找業配合作，然而實際上這種行銷手法並不單單只是談短期合作而已，它更牽涉到了建立長期的信任與口碑，是一門需要謹慎操作的行銷藝術。

根據《Wordofmouth:Whatweknowandwhatwehaveyettolearn》(LangBodo&HydeKen,2013)，在口碑的管理上有三種可能做法： 1.建立良好口碑基礎 除了特定行銷活動外，平時即應該在各種與客戶互動渠道中，注重產品的安全性與減少爭議發生，像是食品安全之於母嬰奶粉業、資訊安全之於科技業等。

同時也需要努力提升其滿意度與品牌信任感，以建立良好的口碑基礎。

2.間接口碑行銷管理 因為有較多與用戶互動和發酵的因素，行銷活動的成果並不完全掌握在品牌方，相較難以預料精確的成果，例如： 爭議性廣告：爭議性廣告往往能大幅引起人們注意，像是麥當勞與漢堡王之間常有互相諷刺的創意廣告，將品牌印象深深印入消費者心中。

前導廣告活動：在主要大型的商品廣告出來之前的小型活動，目的是用來增加討論聲量，為日後口碑累積打基礎，常見於電影廣告在公車、捷運廣告版面上的宣傳。

會員社團：為商品品類在社群軟體上建立社團，讓用戶能在社團中討論商品大小事，也可以定時在裡面發布有利品牌形象的活動。

不過當品牌有負面爭議的時候，用戶也更容易在這個地方集結聲音。

3.直接口碑行銷管理 行銷活動的管理較高程度地掌握在品牌方或其授權的代理團隊，成果較可能被預期，例如： 舊課拉新客機制：又稱會員裂變，是一種讓舊顧客介紹新顧客購買或加入會員的方式。

品牌方需要提供誘因，來讓原有顧客願意帶進新顧客，具體做法如：UberEats推薦好友下載app並完成訂單的話，好友即可以拿到兩張消費滿NTD$150折NTD$100的優惠碼，自己也可以拿到一張（推薦閱讀：口碑行銷：讓老顧客幫忙介紹新顧客） 口碑行銷代理商：尋找有經驗的代理商來做上述口碑行銷的活動炒作，，有策略性地帶起話題風潮。

從5T建立口碑行銷的操作策略 上述介紹了一些常見的口碑行銷活動類型，現在來看看市場上談論口碑行銷時常提到的5T：Talkers（談論者）、Topics（話題）、Tools（平台工具）、Takingparts（參與討論）與Tracking（追蹤），Glints將這5T分為兩個實作面向： 1.找到喜愛商品的談論者合作互動，利用平台工具定期提供話題 找到商品的Talkers（談論者），在Tools（平台工具）中洞察目標受眾的意見、特質與喜好，調整行銷活動方式或是產品策略方向，讓日後產品能更接近客戶期望。

也可以利用KOL行銷，讓意見領袖帶起潛在客戶的Topics（話題）討論。

2.長期與社群中參與討論，並定期追蹤口碑行銷資料 在社群中Takingparts（參與討論），與談論者互動刷存在感，讓他們習慣與品牌暢所欲言地交流；並且藉由會員資料分類和話題討論來觀察目標受眾喜歡什麼內容、在什麼平台上談論、對什麼東西有共鳴，紀錄Track（追蹤）口碑行銷所帶來的資料，以爲下次不同形式的行銷活動做好準備。

結論 要讓客戶對商品有口皆碑，你就不能錯過口碑行銷怎麼操作。

相信在Glints帶你看完常見的口碑行銷活動類型與5T後，你對於口碑行銷的操作有了更高的掌握，也能進一步應用在實際的活動策劃中。

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