PayEasy 客服中心/ Customer Service

信用卡(包含分期及一次付清) 4. Visa金融卡(僅提供一次付清) 5. ATM轉帳(轉帳金額超過3萬元，請選擇【繳費】功能) 若欲使用銀行轉帳或臨櫃匯款，請參考以下資訊 客戶服務中心/CustomerService 常見問題 常見 問題 會員服務 會員 服務 購物付款 購物 付款 配送取貨 配送 取貨 退換貨退款 退換貨 退款 English English 聯絡我們 聯絡 我們 訊息公告 訊息 公告 常見問題 1.加入會員後如何購買? STEP.1選取要購買之商品及數量，您可選擇先【加入購物車】或直接進行購買。

STEP.2進入結帳步驟，先選擇您方便的付款方式。

STEP.3填寫商品收貨資料，請務必正確填寫您的收貨地址跟聯絡電話，商品才能順利送達。

STEP.4完成訂購後，系統會寄發一封【訂購商品通知函】到您的E-mail信箱，您也可以自行至會員中心【訂單相關專區】中查詢訂單相關資訊。

2.忘記帳號、密碼怎麼辦? ***【忘記帳號】*** 1.電腦版/手機版/手機APP索取： (1)請至會員登入頁面點選【忘記帳號】，輸入您於會員中心登錄的手機號碼 (2)為確保帳號安全性，頁面會先提示您帳號前3碼確認，請再次於頁面中輸入正確帳號資料，即會發送驗證碼至您的手機簡訊，後續可於線上重新設定您的登入密碼。

2.如頁面提示的帳號顯示是綁訂Facebook、Google帳號，請直接前往登入頁面點選登入。

若您於2013年9月1日前加入的會員，您可使用身份證字號登入使用。

***【索取密碼】*** 1.電腦版/手機版/手機APP索取： (1)請至會員登入頁面點選【索取密碼】，輸入您的會員帳號及於會員中心登錄的手機號碼 (2)系統將會發送驗證碼至您的手機簡訊，後續可於線上重新設定您的登入密碼。

2.若您為我們VIP客戶，為了更保護您的個人資料安全，請您聯絡我們，由客服專員為您處理。

※如點選【送出】後10分鐘沒有收到簡訊，您可以點選【重發驗證碼】。

若嘗試後仍未收到簡訊，請聯絡我們，由客服專員為您處理。

3.我的訂單出貨了沒有? 1.請您登入【會員中心】訂單相關專區，依照訂單類型點選您欲查詢的訂單，即可查看到商品處理進度。

2.由於訂單之供應商不同，每筆訂單出貨進度可能也不同，請您至【會員中心】查詢最新出貨進度。

4.怎麼取消訂單? 1.您可登入至會員中心【訂單相關專區】查詢到該筆訂單，勾選【退訂】，直接線上取消當日所成立的訂單。

2.若訂單確定取消後，系統會寄發【訂購取消通知函】到您的E-mail信箱，您也可以自行至會員中心【訂單相關專區中】查詢。

3.若無法線上成功取消訂單，可能訂單資訊已送交物流中心處理，請您與【線上客服】聯絡，我們將會儘速為您說明，若商品已寄出，當配送公司配送至您府上時，請您勿簽收，由配送公司直接退貨即可。

若您不慎簽收商品，請保持商品及完整包裝，並於七天鑑賞期內申請退貨，謝謝配合。

5.如何辦理退換貨? 請於猶豫期內至會員中心訂單相關專區，選擇欲辦理退貨之訂單，勾選【退訂】並依照系統流程填寫退貨資訊，也可選擇來電或來信【線上客服】，詳細告知我們退換貨之原因、商品現況、方便聯繫之市內電話、行動電話、及平日白天方便取件的地址(非門市地址)，後續我們將會安排物流人員於3-5個工作天內前往取件。

另請您配合以下幾點事項，將會快加退換貨的處理時效： 1.請您先下載【退換貨申請單】或抄寫退換貨申請完整資料後，一併置於商品包裝內。

2.退換的商品必須保持商品本體、原廠內外包裝、配件、贈品、保證書、及所有附隨文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件，退換貨前建議您可先拍照留存。

3.請您務必以原包裝外紙箱將商品先妥當，若外紙箱已丟棄，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠彩盒包裝外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張、書寫文字及任何會損毀外彩盒的行為，若有損毀將可能依照損毀程度酌收回復完整必要的費用。

4.若同一訂單為訂購優惠組合活動或同時訂購多件商品，則需【整筆】訂單辦理退貨，請恕無法單獨退貨部分商品。

5.依據商品類型我們提供相關對照，您可參考退換貨相關說明。

提醒您，消費未達$490元門檻，辦理退貨仍需負擔此訂單之作業處理費。

6.PayEasy購物金如何使用 1.為PayEasy專屬支付工具，價值等同現金，1元購物金可折抵新台幣1元，您的訂單結帳時，可選擇購物金折抵，訂單剩下的餘額，可再選擇使用其他付款方式完成結帳。

2.PayEasy網站可使用購物金，福利網旅遊專區恕不適用。

3.購物金有使用效期，超過效期未使用，購物金將會自動失效，因此訂單一經退貨或取消，使用的購物金若已超過使用期限，亦由系統自動收回不予退還，詳細規定請參見各項活動辦法。

4.PayEasy不定期會推出多項優惠活動，參加活動符合資格者，我們將會贈送出不等值的購物金回饋，而活動贈送出的購物金不可轉讓與第三人、要求領現或折現。

7.PayEasy旅遊點數如何使用? 旅遊點數僅限於PayEasy註冊之企業會員使用，由各企業將點數儲值於會員之福利網旅遊專區帳戶中，旅遊點數一點=新台幣一元，限兌換【福利網旅遊專區】的旅遊商品。

旅遊點數及使用有效期限依貴司福委會公告為準。

8.PayEasy現金券如何使用? PayEasy不定期會舉辦贈送現金券活動，請您密切留意活動訊息。

1.登入帳號後，點選商品頁有顯示『現金券』紫色小圖示，即會顯示帳號內是否有符合此商品的現金券可使用。

2.每一項商品(單品)，限用一張現金券。

3.現金券有使用門檻及面額，若門檻為1,000元，即單品金額需達1,000元即可折抵使用。

4.現金券包含券號及使用效期，超過效期將會自動失效。

5.購物車結帳總金額及作業處理費無法使用現金券折抵，且現金券不列入免作業處理費門檻金額累計。

6.現金券一經使用亦立即失效，若事後取消訂單或辦理退貨，僅會退還您實際所支付的金額。

9.電子憑證如何使用? 電子憑證不同於以往使用的實體紙本票券，為響應環保、保存容易且簡化退票/退費流程，提供您能方便在智慧型手機/平板上作應用，訂購完成後系統將會發送通知信與您，依不同類型商品提供序號、QRCode，作為使用憑證(恕不接受手抄、口述)，詳情請再參考商品頁面說明，謝謝。

※提醒您，電子憑證訂單因受限核銷作業，如有訂單取消、逾期未使用之狀況，將於申請後3至5個日曆天開始進行退款作業。

。

10.發票開立後，是否還能修改? 很抱歉，依據規定發票一旦開立，則無法再更改修改。

會員服務 1.如何加入會員? 請至PayEasy首頁上方點選【註冊】，依序將資料填寫完成，詳細閱讀會員約定條款，最後，系統將會寄送「會員認證碼」至您的手機，待完成認證後，即正式成為PayEasy會員。

提醒您，若超過一日未完成認證，我們將會將該筆資料清除，若您仍要加入，請重新再次申請即可。

2.提供的商品是否符合動物傳染病防治條例?? 我們提供的商品，符合行政院農業委員會【動物傳染病防治條例】第三十八條之三規定公告： (一)為防治動物傳染病，境外動物或動物產品等應施檢疫物輸入我國，應符合動物檢疫規定，並依規定申請檢疫。

擅自輸入應施檢疫物者最高可處7年以下有期徒刑，得併科新臺幣300萬元以下罰金。

未依規定申請檢疫者，將課以新臺幣100萬元以下罰緩，並得按次處罰。

(二)境外商品不得隨貨贈送應施檢疫物。

(三)收件人違反動物傳染病防治條例第34條第3項規定，未將郵遞寄送輸入之應施檢疫物送交翰出入動物檢疫機關銷燬者，處新臺幣3萬元以上15萬元以下罰缓。

詳情請參農委會動植物防疫簡易局【相關公告】確認。

3.忘記帳號怎麼辦? 1.電腦版/手機版/手機APP索取： (1)請至會員登入頁面點選【忘記帳號】，輸入您於會員中心登錄的手機號碼 (2)為確保帳號安全性，頁面會先提示您帳號前3碼確認，請再次於頁面中輸入正確帳號資料，即會發送驗證碼至您的手機簡訊，後續可於線上重新設定您的登入密碼。

2.如頁面提示的帳號顯示是綁訂Facebook、Google帳號，請直接前往登入頁面點選登入。

若您於2013年9月1日前加入的會員，您可使用身份證字號登入使用。

※如點選【送出】後10分鐘沒有收到簡訊，您可以點選【重發驗證碼】。

若嘗試後仍未收到簡訊，請聯絡我們，由客服人員為您處理。

4.忘記密碼怎麼辦? 1.電腦版/手機版/手機APP索取： (1)請至會員登入頁面點選【索取密碼】，輸入您的會員帳號及於會員中心登錄的手機號碼 (2)系統將會發送驗證碼至您的手機簡訊，後續可於線上重新設定您的登入密碼。

2.若您為我們VIP客戶，為了更保護您的個人資料安全，請您聯絡我們，由客服專員為您處理。

※如點選【送出】後10分鐘沒有收到簡訊，您可以點選【重發驗證碼】。

若嘗試後仍未收到簡訊，請聯絡我們，由客服專員為您處理。

5.為什麼要經常修改個人密碼? 為防範惡意人士、軟體或程式竊取您的個人資料，我們建議您不定期變更密碼，以保障您的個人資料的安全。

6.為什麼沒收到密碼通知函? 因網路連線速度、手機訊號不穩等不明確因素，都會影響到密碼函的收發，請您先確認是手機是否已於訊號良好處。

若非以上因素，請您聯絡我們，由客服人員為您處理。

7.忘記密碼，也忘記加入時所填寫的手機號碼，怎麼辦? 若已忘記當初所填寫的手機號碼，請您聯絡我們，由客服人員為您查詢處理。

8.系統告知我密碼錯誤? 請您先確認是否有以下之狀況： 1.輸入密碼大小寫不符。

2.輸入欄位中帶有空白值。

3.輸入之密碼有誤。

若確定都無發生，就請點選【索取密碼】，取得新的密碼再重新登入即可。

9.如何更改個人資料? 請登入後至【會員中心】個人專區，修改個人資料。

10.如何取消電子報訂閱? 以下說明提供您參考： 1.點選電子報上方－【取消訂閱】。

2.登入【會員中心】，至「個人專區」點選【取消電子報訂閱】。

提醒您，若後續仍有收到電子報，請您聯絡我們，由客服人員為您處理。

11.電子憑證與優惠券商品是否有信託保證? PayEasy發行之電子憑證與優惠券商品，以出售價格由第一銀行提供足額履約保證。

保證期間：發售日起一年 發行單位：康迅數位整合股份有限公司 地　　址：台北市中正區仁愛路二段2號3樓 統一編號：70553216 負責人：詹宏志 資本額：434,500,000 12.什麼是靜止戶? 靜止戶的設定，是為維護會員帳戶的使用安全，不影響您的消費權益。

會員帳戶中購物金餘額尚有1,000元(含)以上(購物金價值等同現金)，且達一年(含)以上未消費的帳戶，為維護用戶使用安全，系統得自動將該會員帳戶設定為靜止戶。

當您的會員帳戶成為靜止戶後： 1.您可以使用原帳號、密碼登入後消費，系統即自動重新開啟帳戶。

但若您已 忘記帳號 或密碼，請於會員登入頁面上點選【忘記帳號】或【索取密碼】，系統將重新寄送帳號或密碼至您留存的手機。

2.若您仍無法順利取得帳號或密碼，請您親自與客服中心聯繫，並請您依客服中心的要求，提供身分證明資料或相關文件，以供客服人員核實後重新開啟帳戶。

13.我已是企業福利網會員，有甚麼專屬優惠? 已下為專屬優惠說明請再參考： 1.享有【福利網會員專屬獨享價】 透過註冊並開通企業福利網帳號完成，可以以【福利網會員獨享價】價格購買到有顯示此專屬優惠價商品。

2.特約商店享優惠 下載【PayEasy生活APP】，可隨時打開APP搜尋附近合作餐廳、店家…等，享有特約優惠活動。

3.所屬企業發放福利點數為【購物金】 購物金歸戶至PayEasy帳戶後，您可使用於網站上的所有類型商品消費折抵使用，包含【生活3C家電類、票券類..等】。

※購物金為1:1折抵現金使用。

※企業發放之購物金無使用期限，若離職，您仍可登入PayEasy網站購買商品折抵使用，但無法享有【福利網會員專屬獨享價格】，以及無法購買【特定的百貨量販/電子憑證/熱門特殊商品】。

4.所屬企業發放福利點數為【旅遊點數】 旅遊點數歸戶至您的PayEasy帳戶中，需至網站【旅遊專區】內選擇旅遊類型商品消費折抵使用，包含【國內外住宿訂房、自由行、團體旅遊..等】。

※旅遊點數為1:1折抵現金使用。

※旅遊點數各企業有不同使用期限、方式以及規範，建議可於旅遊專區查看【點數規則】。

※旅遊點數【限在職】會員使用，若離職即無法再使用。

購物付款 1.PayEasy有幾種付款方式可選擇? 目前我們提供的付款方式有： 1.PayEasy購物金 2.超商取貨付款 3.信用卡(包含分期及一次付清) 4.Visa金融卡(僅提供一次付清) 5.ATM轉帳(轉帳金額超過3萬元，請選擇【繳費】功能) 若欲使用銀行轉帳或臨櫃匯款，請參考以下資訊 銀行代號：812台新銀行 分行代碼：0687建北分行 統一編號：70553216 戶名：康迅數位整合股份有限公司 2.信用卡可分期數? 依照商品價格高低不同，商品頁面會顯示配合的分期期數，請於結帳頁面選擇需要的分期期數。

提醒您，實際付款金額未達分期門檻或購買促銷優惠商品，無提供信用卡分期服務。

注意事項： 1.除不盡餘數於第一期收取，可分期發卡銀行與期數以商品網頁顯示為主。

2.實際分期金額將依各發卡銀行規定略有調整。

3.若訂單有使用購物金，將以折抵後的實付金額計算分期(如金額未達分期門檻，刷卡將以一次付清完成結帳)。

3.訂購後可將信用卡一次付清更改為分期付款嗎? 因一次付清和分期付款採不同帳務作業，基於銀行保護持卡人用卡交易安全之規定，訂購後將無法變更付費方式。

4.為什麼有些商品無法使用信用卡交易? 很抱歉目前部分票券類商品屬性特別，故確實無法提供信用卡付款交易。

5.為什麼有些商品無法選擇超商取貨? 以下狀況將可能無法提供門市取貨服務： 1.商品體積過於特殊或龐大，不符合門市收取規格。

2.商品單價過高。

3.商品未開放超商取貨。

4.若未取貨比例過高或訂購狀況有異常，將會暫時停止提供門市付款服務。

6.作業處理費如何計算? 1.商品若有【快速到貨】標誌或選擇【超商取貨付款】方式，消費未滿490收取80元作業處理費。

2.作業處理費包含倉儲人工作業、物流運輸、商品包裝，若兩筆訂單合併出貨，作業處理費不另行退回。

3.消費滿490元免收處理費，門檻以實際支付金額計算，故現金券及快樂e點不列入免作業處理費門檻金額累計。

7.怎麼取消訂單? 1.您可登入至會員中心【訂單相關專區】查詢到該筆訂單，勾選【退訂】，直接線上取消當日所成立的訂單。

2.若訂單確定取消後，系統會寄發【訂購取消通知函】到您的E-mail信箱，您也可以自行至會員中心【訂單相關專區中】查詢。

3.若無法線上成功取消訂單，可能訂單資訊已送交物流中心處理，請您與【線上客服】聯絡，我們將會儘速為您說明，若商品已寄出，當配送公司配送至您府上時，請您勿簽收，由配送公司直接退貨即可。

若您不慎簽收商品，請保持商品及完整包裝，並於七天鑑賞期內申請退貨，謝謝配合。

8.什麼是PayEasy購物金? 1.為PayEasy專屬支付工具，價值等同現金，1元購物金可折抵新台幣1元，您的訂單結帳時，可選擇購物金折抵，訂單剩下的餘額，可再選擇使用其他付款方式完成結帳。

2.PayEasy網站可使用購物金，福利網旅遊專區恕不適用。

3.購物金有使用效期，超過效期未使用，購物金將會自動失效，因此訂單一經退貨或取消，使用的購物金若已超過使用期限，亦由系統自動收回不予退還，詳細規定請參見各項活動辦法。

4.PayEasy不定期會推出多項優惠活動，參加活動符合資格者，我們將會贈送出不等值的購物金回饋，而活動贈送出的購物金不可轉讓與第三人、要求領現或折現。

9.什麼是PayEasy現金券? PayEasy不定期會舉辦贈送現金券活動，請您密切留意活動訊息。

1.登入帳號後，點選商品頁有顯示『現金券』紫色小圖示，即會顯示帳號內是否有符合此商品的現金券可使用。

2.每一項商品(單品)，限用一張現金券。

3.現金券有使用門檻及面額，若門檻為1,000元，即單品金額需達1,000元即可折抵使用。

4.現金券包含券號及使用效期，超過效期將會自動失效。

5.購物車結帳總金額及作業處理費無法使用現金券折抵，且現金券不列入免作業處理費門檻金額累計。

6.現金券一經使用亦立即失效，若事後取消訂單或辦理退貨，僅會退還您實際所支付的金額。

10.什麼是旅遊點數? 旅遊點數僅限於PayEasy註冊之企業會員使用，由各企業將點數儲值於會員之福利網旅遊專區帳戶中，旅遊點數一點=新台幣一元，限兌換【福利網旅遊專區】的旅遊商品。

旅遊點數及使用有效期限依貴司福委會公告為準。

11.為甚麼我沒有拿到發票，什麼是電子發票? 根據財政部令台財資字第1020002795號「電子發票實施作業要點」，PayEasy會將發票號碼上傳至財政部電子發票整合平台，發票不再主動寄送，您可自行至財政部電子發票整合平台查詢消費發票紀錄。

開立二聯式發票者，也可至會員中心【發票資訊】索取發票副本。

開立三聯式發票(有打統編、抬頭者)，請於商品已送達(已取貨)後第三個工作日，至會員中心【發票資訊】下載列印，將不再寄送紙本。

提醒您，若發票已選擇捐贈，或為全額使用購物金抵扣時，會員中心的訂單資訊，無發票可查閱及索取，如需用於報帳、商品保固憑證等，可至會員中心下載購買證明。

12.發票載具說明? 「發票載具」就是儲存電子發票的工具，會員於結帳時系統將會優先以網站會員帳號作為儲存電子發票載具，您亦可選擇以共通載具儲存地電子發票，如：自然人憑證、手機條碼。

相關載具申請參考財政部電子發票整合服務平台。

13.發票開立後，是否還能修改? 很抱歉，依據規定發票一旦開立，則無法再更改修改。

14.電子發票中獎說明 使用共同性載具消費，中獎由財政部通知。

使用電子發票，PayEasy會協助兌獎並在10天內掛號寄出，若隔月15號後尚未收到發票請與我們聯絡。

配送取貨 1.訂單收貨地址填錯了該怎麼辦? 請與我們聯絡【線上客服】，並提供給我們正確的配送資料，我們將儘速為您處理。

由於訂單成立後廠商會儘速進行作業，故可能會來不及變更資料，請您見諒! 2.我的訂單出貨了沒有? 1.請您登入【會員中心】訂單相關專區，依照訂單類型點選您欲查詢的訂單，即可查看到商品處理進度。

2.由於訂單之供應商不同，每筆訂單出貨進度可能也不同，請您至【會員中心】查詢最新出貨進度。

3.我的訂單處理狀態是配送完成，但我還沒收到商品? 建議您可先與親友、鄰居或管理員確認是否有先代為簽收商品，若確認後仍未收到，請與【線上客服】聯繫，我們將會儘速為您查詢處理。

4.電子憑證如何使用? 電子憑證不同於以往使用的實體紙本票券，為響應環保、保存容易且簡化退票/退費流程，提供您能方便在智慧型手機/平板上作應用，訂購完成後系統將會發送通知信與您，依不同類型商品提供序號、QRCode，作為使用憑證(恕不接受手抄、口述)，請參照詳細說明。

※提醒您，電子憑證訂單因受限核銷作業，如有訂單取消、逾期未使用之狀況，將於申請後3至5個日曆天開始進行退款作業。

5.若選擇「宅配到府」，訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢? 訂購商品庫內已備有現貨，訂購隔日(下一工作天)即能安排出貨，出貨後1~2個工作天內即可送達。

若商品因熱銷暫時缺貨、或須調貨狀況下，則配送時間說明如下： 美妝、流行服飾、居家生活、產地美食：調貨約需3-10工作天。

三C、家電館商品：調貨約需3-14工作天。

商品均將會在完成調貨後下一工作天完成出貨。

※商品因故無法順利出貨或有缺貨、斷貨等情況，為避免您久候，我們將會另以專函通知取消該筆訂單，請您諒解。

※一般宅配配送商品，物流公司並未有配合樓層搬運協助；因應政府一例一休政策，物流公司為工作日上班時間配送，例假日及夜間恕無法指定配送，請您諒解。

6.若選擇「超商取貨」，需幾天的時間才能到門市取貨呢? 訂購商品庫內已備有現貨，訂購隔日(下一工作天)即能安排出貨，出貨後1~2個工作天內即可送達。

當商品已配送至門市，系統會傳送貨到門市通知函及簡訊，您也可登入【會員中心】，於訂單相關專區查詢訂單配送狀況。

商品熱銷暫時缺貨須調貨狀況下，約需3-10工作天，商品均將會在完成調貨後下一工作天完成出貨。

※商品因故無法順利出貨或有缺貨、斷貨等情況，為避免您久候，我們將會另以專函通知取消該筆訂單，請您諒解。

7.門市訂單是否可更改取貨門市? 若您完成超商門市選取後，將無法再變更門市，請您見諒。

建議您可請家人或朋友代領，只要在取貨時告知店員您的姓名，並支付商品金額即可。

另外，訂購商品使用購物金全額支付，因須身份確認，恕無法請親友領取，請您見諒 8.至門市取貨時，門市人員說沒有我的商品，該怎麼辦呢? 若您前往門市取貨無法順利領取時，請與【線上客服】聯絡，我們將儘速查詢商品流向。

另建議您前往領取時可先確認收件人資料，是否為英文名稱、暱稱、姓氏與名字顛倒(例：王小明，顯示為小明王)。

9.在超商門市取貨，店員要求查看我的身分証件? 使用購物金全額支付的商品，店員為避免商品被其他會員誤領，會要求查看身份証件以便確認收貨人資料，請您協助配合。

另若是需支付現金，但您不克親自前往領取時，建議可請家人或朋友代領，只要在取貨時告知店員您的姓名，並支付商品金額即可。

10.前往超商門市取貨時，超商門市正在整修或已閉店，我要怎麼辦? 後續商品將會退回物流中心，還請您重新訂購即可。

11.沒有在期限內前往超商門市取貨，該怎麼辦? 商品送達門市後會保留7天，若逾期未前往門市領取，商品將會直接退回，訂單亦將自動取消，請重新上網訂購。

若您於期限內不克前往領取，建議您可請家人或朋友代領，只要在取貨時告知店員您的姓名，並支付商品金額即可。

另外，訂購商品使用購物金全額支付，因須身份確認，恕無法請親友領取，請您見諒。

※提醒您，若未取貨比例過高或訂購狀況有異常，本公司將有權暫停您的帳號，或取消您使用本服務的權利。

退換貨退款 1.什麼是猶豫期? 依消費者保護法規定，通訊交易之網路購物消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。

但通訊交易有合理例外情事者，不在此限，例如： (一)易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期； (二)依消費者要求所為之客製化給付； (三)報紙、期刊或雜誌； (四)經消費者拆封之影音商品或電腦軟體； (五)非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供； (六)已拆封之個人衛生用品； (七)國際航空客運服務，或其他由法令明定之商品或服務，經本公司於網頁上告知消費者，則排除前述解除權之適用。

前述七日猶豫期並非試用期，計算方式為收到商品隔天開始，為猶豫期第一天，依此類推七個日曆天。

其目的是為提供您檢視、參考、觀賞、品鑑比較，而非將商品提供您試用，若您尚未確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封使用。

一旦確定要辦理退貨，商品務必要保持全新完整包裝，除商品本體外，配件、贈品、保證書、原廠包裝、附隨文件均須包含在內，切勿缺漏任何一項或損毀外盒，若逾越檢查之必要，或其他可歸責您的原因致商品或包裝發生消耗、損毀，都將會影響退換貨之權利。

2.如何辦理退換貨? 請於猶豫期內至會員中心訂單相關專區，選擇欲辦理退貨之訂單，勾選【退訂】並依照系統流程填寫退貨資訊，也可選擇來電或來信【線上客服】，詳細告知我們退換貨之原因、商品現況、方便聯繫之市內電話、行動電話、及平日白天方便取件的地址(非門市地址)，後續我們將會安排物流人員於3-5個工作天內前往取件。

另請您配合以下幾點事項，將會快加退換貨的處理時效： 1.請您先下載【退換貨申請單】或抄寫退換貨申請完整資料後，一併置於商品包裝內。

2.退換的商品必須保持商品本體、原廠內外包裝、配件、贈品、保證書、及所有附隨文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件，退換貨前建議您可先拍照留存。

3.請您務必以原包裝外紙箱將商品先妥當，若外紙箱已丟棄，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠彩盒包裝外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張、書寫文字及任何會損毀外彩盒的行為，若有損毀將可能依照損毀程度酌收回復完整必要的費用。

4.若同一訂單為訂購優惠組合活動或同時訂購多件商品，則需【整筆】訂單辦理退貨，請恕無法單獨退貨部分商品。

5.依據不同商品類型我們提供相關對照，您可參考退換貨相關說明。

提醒您，消費未達$490元門檻，辦理退貨仍需負擔此訂單之作業處理費。

3.訂購紙本票券類的商品，票券張數數量不正確怎麼辦? 票券商品為專屬透明包裝，截角部分可讓您確認點收張數，若確認張數確實不符，請您勿拆封，立即與【線上客服】聯繫，我們將立即為您處理。

4.超商取貨的商品如何辦理退換貨? 目前超商門市僅配合提供取貨及收款服務，尚未提供其他服務，若您領取商品後有任何問題，請與【線上客服】聯繫。

5.我要如何了解退貨進度? 待我們收到退貨商品，確核檢查無誤後，即會將訂單狀態異動為『退訂完成』。

提醒您，一般退貨處理時間約須5到10個工作天，您可至【會員中心】依照訂單類型，點選欲查詢的訂單後，查看該筆訂單的『訂單狀態』欄位是否已更新狀態。

6.退款一般需要多少時間? 訂單取消及退貨完成當日，系統皆會發送Email通知函，依照不同付款方式，退款時程說明如下： 1.信用卡付款：約5-7個工作天，款項(含紅利點數)將會退至您的信用卡帳戶，另請依信用卡結帳日判斷，刷退款項可能列於本月或次月帳單。

2.購物金付款：使用的購物金退訂完成當日立即退至會員帳戶中。

(若使用的購物金已超過使用期限，將會收回不予退還。

) 3.ATM轉帳付款：退訂完成後5天內(含退訂當天)前往會員中心選擇退款方式【購物金、匯款】，退款作業將於退訂後10天內完成，如未變更將以購物金方式進行退款。

4.超商取貨付款：退訂完成後5天內(含退訂當天)前往會員中心選擇退款方式【購物金、匯款】，退款作業將於退訂後10天內完成，如未變更將以購物金方式進行退款。

提醒事項： a.電子憑證訂單因受限核銷作業，如有訂單取消、逾期未使用之狀況，將於申請後3至5個日曆天開始進行退款作業(退款時程請參照上述說明) b.如您的訂單有使用現金券折抵，後續辦理退訂完成後將不會退回。

7.收到商品不正確，與當初訂購的不同怎麼辦? 請您與【線上客服】聯絡，並詳盡告知我們您訂購的商品名稱、訂單編號，收到的錯誤商品名稱，我們將儘速為您查詢處理。

8.維修相關問題 提供您維修2步驟： Step.1【確認維修資料】 您可透過產品所附之保固卡、原廠提供的維修中心資訊或是於「會員中心/訂單資訊/我要發問」確認維修服務廠商，洽詢維修資訊。

Step.2【寄出故障商品】 (1)若商品超過猶豫期，送修產生之運費，由消費者負擔。

(2)寄送維修品時，請務必妥善緩衝包裝，以防運送過程二度損害的可能性。

English Registration&AccountSetting 1.SetupyourPayEasyAccount Pleaseregisterat【Member】andfillinthedetailsrequired. YouwillreceiveaconfirmationcodeviaSMSoraconfirmationmaildependsonwhichwayyouchoose. PleasefinishtheconfirmationprocesstoactivateyourPayEasyaccount.Inaddition,theaccountdetailwillberemoved3dayslaterifyoudon'tmakethecomfirmationbythen.Inthatcase,pleaseregisteragain. 2.Forgotyouraccount ForgotAccount:goto【ForgotAccount】andfillinthemobilephonenumberyouregistered. Wewillremindyouofthefirstthreewordsatyouraccount.Thenpleasefillinthecorrectaccount.WewillsendyoutheverificationcodetotheSMSandyoucanchangethepasswordonceyouverifiedsuccessfully. However,ifyoucouldn'treceivethenotification,pleasecheckthephoneconnectionstatusorcontactus. 3.Forgotyourpassword ForgotPassword:goto【RequestPassword】andfillinyourPayEasyaccountandmobilephonenumber.WewillsendyoutheverificationcodetotheSMSandyoucanchangethepasswordonceyouverifiedsuccessfully. Inaddition,ifyoucouldn'treceivethenotification,pleasecheckthephoneconnectionstatusorcontactus. 4.Can'treceivenewpassword Itcouldtakeawhilebeforereceivingthenewpassword.Wesuggestyoutocheckthejunk-mailbox,phoneconnectionstatusorcontactusimmediately. 5.ForgottheE-Mailyouregisteredwith Pleasephoneusdirectly. 6.Awrongpasswordindicated Makesureit'scorrectasthepasswordiscasesensitive.Oryoucouldpressthe【RequestPassword】toresetit. 7.Changingthepersonalinfo Logon【Member】andselect"Accountinfo". Ordering&delivery 1.Areallitemseligibletoshipoverseas? Anyitemswiththe"OverseasShipping"buttoncouldbedeliveredworldwide.OryoucouldcheckonourInternationalshippingwebsite. 2.Howmanyitemsyoucouldpurchaseonce Themaximumweightofperpackageis20kgandyoucouldchoosenomorethan30itemsunderthatcircumstance. 3.PaymentMethods Weofferfourpaymentmethods:Creditcard,Alipay,Paypal,andChinaUnionPay.AllpriceisinTWD.Forcurrency,pleasecontactyourlocalbank.Also,thepaymentexcepttheshippingcostcouldbedeductedbyP-Cash. 4.Howwedeliverypackages Theorderwillbedeliveredin1-2weekdaysviaEMS.Fordetails,pleasegotoshippingrate/time. 5.Howtomodifythedeliveryinformation PleasecontactusviaE-Mailorphoneusasapasyoumaynotbeabletochangetheaddressonceit'sshipped. 6.Trackingyourorders Oncetheorderisdelivered,wewouldsenda"deliverynotification."YoucouldconnecttoiPosttotrackthepackage. 7.Haven'treceiveditbutthestatusshowsdeliverysuccessfully Checkifsomeoneelseaccepteddeliveryforyouthencontactus. 8.Anyrefundwhenthedeliveryisfailed? Ifthereturniscausedbypersonalreasonslikecustomproblemsorimcorrectaddress,wewoulddeducttheshippingfee(includingthesend-outandreturn)fromyourrefund. Return&Refund 1.Returnpolicy Theguaranteeisfor7daysafterthepackageisreceived.Returnshippingcostmaybedeductedfromyourrefunddependingonthereasonforreturn.Pleaserepacktheitemthoroughlyandcontactusbeforesendingitbackasanydamagemaycauseextrachargeofyourrefund. 2.Whenwillyougettherefund? Wewillmaketherefundoncewereceivethereturnitems.However,thedeliveryfeeisyourownexpense.Therefundstatusofdifferentpaymentmethods: 1.Creditcard/ChinaUnionPay:5-7weekdays. 2.Paypal:7~10weekdays,fordetailspleasecheckwithPaypal. 3.Alipay:7~10weekdays.FordetailspleasecheckwithAlipay. Others 1.Howtocancelanorder Youcouldonlycanceltheorderonthesamedayyouplaceit.SimplylogonMember.Ifitcan'tbecancelledonline,pleasecontactusimmediatelyincaseit'sshipped. 2.WhatisP-Cash? P-Cashisequaltocash.Whenyoucheckout,thesystemwilldeducttheP-Cashyouhaveintheaccountbeforeproceedingtootherpaymentmethods. 3.CanP-Cashandcouponsbedeductedhere? P-Cashwouldbepaidforthepaymentexcepttheshippingfee.Also,thecouponisnotacceptedininternationalshippingwebsite. 4.AboutCustomdutyandrelateddocuments Forthepossibledocumentsandcustomduty,pleaseverifywithyourlocalcustomhouse.PayEasydoesnotresponseforthechargeandtherelateddocuments;ifyousuccessfullyplaceanorder,itequatesthatyouhaveagreedonthechargeandapplicationdocumentsneeded.IftheproductsisreturnedtoPayEasyduetocustomissue,PayEasywill deductthedeliveryfee(includingthesend-outandreturn)fromyourrefund. 5.DoIgetinvoice? Therewillbeaninvoiceattachedwitheachpackage. 聯絡我們 服務電話 市話請撥:02-5569-1616 行動或海外請撥:+886-2-5569-1616 服務時間 週一至週五9:00到18:00(不含國定假日) ※【PayEasy防詐騙提醒】近期新詐騙手法，竄改手機來電顯示為銀行或購物網站的代表號，詳細內容請至【PayEasy防詐聲明】。

或您可於【線上發問】，我們將於一個上班日內回覆給您。

※為加快處理速度，若您有訂單的相關問題，請進訂單查詢並選擇該訂單右方的『我要發問』 訊息公告 【PayEasy防詐騙提醒】2021/5/31 近期新詐騙手法，竄改手機來電顯示為銀行或購物網站的代表號，詳細內容請至【PayEasy防詐聲明】。

【農委會動植物防疫檢疫局公告】2020/2/19 （一）為防治動物傳染病，境外動物或動物產品等應施檢疫物輸入我國，應符合動物檢疫規定，並依規定申請檢疫。

擅自輸入應施檢疫物者最高可處7年以下有期徒刑，得併科新臺幣300萬元以下罰金。

未依規定申請檢疫者，將課以新臺幣100萬元以下罰鍰，並得按次處罰。

（二）境外商品不得隨貨贈送應施檢疫物。

（三）收件人違反動物傳染病防治條例第34條第3項規定，未將郵遞寄送輸入之應施檢疫物送交輸出入動物檢疫機關銷燬者，處新臺幣3萬元以上15萬元以下罰鍰。

詳情請參考農委會動植物防疫檢疫局相關公告