真實經驗分享如何5 小時重開被封鎖的Facebook 廣告帳戶

最近有不少讀者反映Facebook Ads Manager 帳戶無故被封鎖，MORE 的其中一個廣告帳戶亦在10 月尾時經歷了突然的封鎖，不過我們在5 小時後帳戶就重開了 ... 跳至主要內容 最近有不少讀者反映FacebookAdsManager帳戶無故被封鎖，MORE的其中一個廣告帳戶亦在10月尾時經歷了突然的封鎖，不過我們在5小時後帳戶就重開了，這篇文章會分享我們在廣告帳戶被封鎖時採取了的行動供各位參考。

  廣告帳戶突然被封鎖的通知 我們是在10月尾一個周五的早上收到Facebook的電郵通知我們其中一個AdsManager被封鎖了：   當中被封鎖的原因是：   FacebookAdvertisingPolicies–alladspromotingproductsandservices,aswellasPagepostcontentthatisboosted,arerequiredtocomplywithourPoliciesinordertocreateasafeenvironmentforpeopleonourplatform.PleasereadthroughourPoliciesformoredetailsincludingexamplesofdo’sanddon’ts.   但該帳戶中從未有任何的廣告被Disapprove，所以我們也不明所以。

    帳戶被封鎖當天是周五，我們有些廣告活動需要於周末進行，所以我們需要盡快重新開通該帳戶。

  我們是如何向Facebook申訴廣告帳戶被封 首先在該電郵中有提及“RequestaReviewofthisadaccount”，我們立刻於該表格上填寫了我們的狀況：   由於我們不確定Facebook的人員會使用英文或中文，所以我們為加快進度一般使用英文申訴，以下是我們的範本(大家可以根據自己的情況進行修改)：   DearFacebookTeam,   Wehavereceivedanemailaboutouradaccountbeingdisabledduetoviolationofpolicy.    WeonlyusethattoboostourInstagrampostsandwebelievethatwedidnotviolateanypolicyofFacebookadvertising,thereforepleasekindlyreviewagainandpleaseletusknowifyouhavefoundanyissuessowecanfixthat.   Thanksforyourhelp.   Regards, [Name]   完成申訴後我們再前往FacebookBusiness的Help部份以聯絡Facebook的客戶服務人員： 點撃Contactoursupportteam(不過這個功能並不是所有時間都開放，一般是周一至周六的辦公時間，而且這功能並未開放給所有人，但建議大家有需要的話可以試試看。

)   如果沒有上述的和SupportTeam直接通訊的功能，你可以嘗試點撃FacebookBusiness的Help右上角的Support/支援查看FacebookBusiness提供的其他聯絡方法，或前往ClientSupportPortal以電郵聯繫Facebook   如果你有Contactoursupportteam的功能，在開始對話前需要填寫一些簡單資料，如果是帳戶被封的話在Whatisyourquestionabout?的部份可以選擇Adaccount-levelissues，以及簡單填寫Title及Description   之後就可以耐心等侯Facebook的客戶服務人員在FacebookMessenger中和你對話。

以下是我們該次對話的一些節錄： Facebook的客戶服務人員表示一般申訴需時1–2個工作天   我們大約花了10-15分鐘時間和Facebook的客戶服務人員解釋發生的情況，得到的回覆也是讓我們耐心等侯。

  在此也和大家分享一些小Tips，如果你的廣告帳戶被封鎖而你需要尋求Facebook協助的話，請在找客戶服務人員前先備好基本資料，包括你的帳戶ID、廣告活動ID(如果你是廣告活動被封鎖希望申訴的話)、廣告素材(假如是素材相關問題)等。

  另外盡量使用該客戶服務人員預設的語言溝通，假如客戶服務人員剛開始的打招呼語是中文的話，我們建議你也使用中文和他/她溝通，如果你使用其他語言(例如英文)的話，Facebook就會需要轉換其他客戶服務人員和你溝通，這樣等侯的時間就更長了(我們之前試過差不多等了約30分鐘才有另一位客服人員)。

  最後一點，各位切記要有禮貌，我們都明白廣告帳戶被封鎖時得確會很焦急，但客戶服務人員屬前線工作，他/她亦不能直接為我們重新開通帳戶，以禮貌的態度及清晰表達發生的問題，這樣才能幫助你更快地解決問題啊！   向Facebook申訴廣告帳戶被封後的回覆 我們在表格申訴以及找客戶服務人員後，在當天下午的時份我們就收到Facebook的通知帳戶重開了：   歷時大約5個小時，而之後我們的周末推廣亦順利進行。

我們的帳戶能快速重開的其中一個原因相信是因為我們並沒有任何違規的情況。

    MORE曾經有一個朋友的專頁因內容分享違規被封鎖，當時MORE也是使用上述的申訴方法尋求Facebook協助重開專頁，當中亦花了很多唇舌解釋我們朋友的專頁違規實屬無心之失，而且承諾以後會非常小心處理內容分享，最終花了大約1個月時間才成功重開！    希望以上的真實分享可以幫助到遇到Facebook廣告帳戶問題的各位！    如果你曾經遇到FB廣告被Disapprove的話，亦可以查看我們建議的4個解決Facebook廣告被Ban方法 。

  ❗請注意，我們並沒有代為聯絡Facebook客服或幫助大家解封帳戶的業務，所以遇到任何問題要請大家自行聯絡平台客服。

  MOREDigital是一間位於香港的DigitalMarketingAgency，如果你於網上宣傳上遇到任何難題，歡迎於網站上和我們直接對話，或者電郵至[email protected]，我們期待和你們交流啊！   想知道更多有關DigitalMarketing的知識及實例？ 立刻免費訂閱緊貼Facebook、Instagram、Snapchat及Google等最新消息！ 姓名 電子郵件地址: Leavethisfieldemptyifyou'rehuman: 更多精選內容 文章導覽 ⟵網路大調查解答5個最多讀者搜尋的IG問題(第5個你應該也很想知道！)FacebookStory免費加Link方法大公開(個人帳戶以及專頁都可以！)⟶ 在〈真實經驗分享如何5小時重開被封鎖的Facebook廣告帳戶〉中有8則留言 Hello!Thanksverymuchforthesharing. Ifacedasimilarissue2monthsagoasmyadaccounthasbeendisabledsinceJun1.Anduptonow,itstillhasnotbeenenableddespiteIhaverequestedreview. IcontactedFacebookbothviaemail&messengerchatandthereplyis –myadaccountisstillunderreviewandthereforethesupportteamcannotsubmitanyappealrequestonmybehalf –Askmetowaitpatiently However,theprocessinaskingrequestreviewviathesystemhassomeweirdthingwhichIamnotsurewhetheritaffectedtheslowreviewprocess –Icannotsubmitrequestreviewviasystem(assystemcannotdetectIhaveanadaccount) thereforeusethefollowinglinktosendmessagetoFacebooktorequestreviewhttps://www.facebook.com/help/contact/571927962827151 –NoopencaseintheSupportincaseforcheckingthestatus Justwanttoknowifyouhaveanyadviceonmycase?Thanks! 回覆 Hello,thanksforsharingyourexperience. ItisreallyhardtotellwhyFacebookisnotabletofinishthereviewin2monthstime,butIthinktheweirdthingyoumentionedcouldbesomeerrorintheirsystemwhichcouldalsoleadtoaslowreview🙁 InthissituationIthinkitisreallyhardtofastentheprocess(asyoualreadycontactedtheirsupportteamviaemail&messenger),wouldyouconsidertostartanotheradaccountforrunningadssothatatleastyoucankeepthingsgoinganddonotneedtowaitfortheirupdate? Reallysorrythatwedon’thaveanybettersuggestionforthesekindofcasestoo.🙁 回覆 你好！請問有試過Facebook被舉報違反政策，導致Facebook刪除了貼文和停用了廣告賬號，之後更係找不到專頁，被刪除了。

請問如上述情況，如何解決？ 回覆 Katherine你好， 我們自己並沒有這樣的經驗，不過涉及到廣告帳號及專頁被封鎖事宜， 相信除了尋找Facebook客服外，我們作為用戶是沒有方法自行解決的。

🙁 回覆 你好,我有這樣經驗. 我做女性內衣網店,最初不太懂,觸碰到有關廣告條款,被停止賬號落廣告,上訴後都沒有用,之後我就轉另一個個人賬號再為專頁落廣告,落了幾次後,又被停.我再轉另一個賬號,現在Facebook是禁示這個專頁落廣告. 我真是懊惱,我最後已沒有落廣告,只是買推廣專頁點讚,已專頁的封面照片也不太性感. 難道Facebook團隊的女性家人不穿內衣的嗎? 回覆 你好， 請問你的廣告在被拒登後有主動向Facebook方面申訴嗎? 因為我們也認同Facebook在處理顯示較多皮膚表面的圖像時會較為嚴格，但仍然有內衣店能成功於Facebook進行推廣 所以在被拒登時可以先向Facebook申訴，讓他們的人員知道你們是女性內衣網店，這樣應該有助你之後的廣告不會很容易就因為同樣理由被禁止落廣告🙂 回覆 今天下完廣告後也無故廣告帳號被限制，購買的廣告也通過審核了，但也是被鎖「原因是我的帳戶出現異常活動，所以限制我的廣告刊登權限」，我試著找尋與客服對話的地方，但始終找不到，我目前有透過審查方式，是否只能先等待FB回覆呢？？ 回覆 你好，這樣的話可以先等官方回覆，另外也可以查看一下電郵中是否曾收到官方通知，當中也會有再次審查的連結。

回覆 發佈留言取消回覆發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。

必填欄位標示為*留言顯示名稱* 電子郵件地址* 個人網站網址 用電子郵件通知我後續的迴響。

新文章使用電子郵件通知我。

Contactusmoredigital.com.hk 搜尋關鍵字: 近期文章 Discord網絡營銷案例分享TacoBell的O2O企劃分析 社交平台傳聞實測Story數量會影響Instagram粉絲增長人數嗎？ Facebook即時通訊App電子商務功能整合！輕鬆拓展新客戶來源！ InstagramBioLink如何放多於一條連結？比較3個免費工具Linktree、Taplink及Linkby 免費Instagram帳戶數據分析工具─NotJustAnalytics介紹 2019年11月 一 二 三 四 五 六 日  123 45678910 11121314151617 18192021222324 252627282930   «10月   12月» ContactUsUnit13,3/F,SungKeeFactoryBuilding,No.18KwaiTingRoad,KwaiChung,N.T,[email protected]