新聞側寫》服務人性化貼近在地客@ blog - 隨意窩

11年前B&Q特力屋成立，台灣掀起一陣自己動手做的居家修繕熱潮，一時間大財團掏金成立 ... 和信家與大丹先後退離市場，只留下領導品牌特力屋與唯一的本土品牌Homebox。

blog日誌相簿影音好友名片 200701150103新聞側寫》服務人性化貼近在地客?產業新知11年前B&Q特力屋成立，台灣掀起一陣自己動手做的居家修繕熱潮，一時間大財團掏金成立本土居家修繕通路。

當時市場上有三加一四大品牌，包括台泥辜家投資的和信家，以及背後有麗嬰房、大榮貨運、大華建設等企業撐腰的大丹。

至於Homebox則不被看好，與另外三強同台競逐。

不過，幾年之後，市場變化快速，居家修繕市場尚未成熟，大丹、和信家等具財團背景的品牌，眼看獲利不如預期，和信家與大丹先後退離市場，只留下領導品牌特力屋與唯一的本土品牌Homebox。

Homebox成立八年來，先從竹北發跡，目前在桃園與新竹各有兩家店，去年總營業額10億元，除了去年1月開的桃園店之外，其餘三家店都已經開始獲利，預估今年目標是11億元。

Homebox與特力屋最大的差異在於注重在地化客群經營，並且培養自己的施工人員，只有大型裝潢才會與外包廠商配合施工。

相較競爭品牌較著重商品強度與店內陳列，Homebox在樸實的外表內，有著更人性化的服務。

Homebox針對消費者需求持續開發新型態的服務。

例如，三年前成立「24小時宅急電特修」服務，或是配在地居民生活需求，提供不打烊的服務，都創造出同業所沒有的差異化特色。

開店策略上，Homebox偏好獨立店，至今沒有與量販店結合在一起，這點也與特力屋目前的積極與量販店或HOLA特力和樂當鄰居的策略大不相同。

Homebox認為，要創造消費者為了Homebox而來的特色，而不是去搭著量販店的順風車，否則，即使因此有了人潮，但不見得會變成錢潮。

目前全台特力屋已經有21家分店，短期內Homebox仍無法與特力屋一較高下，不過Homebox認為，居家修繕零售市場競爭的激烈不在通路多寡，而在是否能吸引新客群加入，因此開店仍以穩健腳步前進較為妥當。

【2006/08/18經濟日報】 awu/Xuite日誌/回應(0)/引用(0)沒有上一則|日誌首頁|沒有下一則回應 加我為好友日誌相簿影音 我的相簿 awu410's新文章我的新部落格!!(天天有文!)新把戲壓房租招新客陳飛龍通吃M型兩端客源栽花趁此時原生國際客單價百萬起跳室內裝飾顧問打動豪宅主人心一邊演戲一邊改劇本露天拍賣以人性為基準窮人生意比較好做三商行拓展美廉社福勝亭發現設計師老闆設計一輛車子很簡單但設計一套服務才是挑戰GK集產品設計．環境規劃．視覺系統於一身的日本No.1設計全球最佳經營實務—文件管理篇妥善準備紀錄與文件隨時滿足使用者需求 全部展開|全部收合 關鍵字 awu410's新回應沒有新回應！ 我的新部落格阿伍新部落格