用6 個步驟，熟悉一個產業 - INSIDE

她是如何迅速上手瞭解一個自己陌生的產業的呢？#趨勢,頭條,Facebook,網站經營,辦公室,科技,網路,工作技巧, ... 集團資訊 關於我們 集團介紹 我們的團隊 旗下媒體 關鍵評論網 everylittled. INSIDE 運動視界 Cool3c 電影神搜 未來大人物 歐搜哇 旗下節目 多元服務 Ad2 Taketla拿票趣 關鍵議題研究中心 Cr.ED ShareParty 達思智能科技 與我們合作 內容行銷與廣告業務 異業合作 原創內容暨內容媒體業者合作 加入我們 新聞中心 趨勢 用6個步驟，熟悉一個產業 2016/03/20 【合作媒體】36氪 Facebook 、網站經營 、辦公室 、科技 、網路 、工作技巧 、管理 Facebook產品設計副總裁MargaretGouldStewart儘管具備豐富的設計經驗，但4年前當她來到Facebook接手組建FacebookAds&Pages的設計團隊時對廣告仍一無所知。

她是如何迅速上手瞭解一個自己陌生的產業的呢？ 評論 評論 本文來自於medium《SixStepstoBuildingDomainExpertiseinaComplexIndustry》，36氪翻譯。

原文是Facebook產品設計副總裁MargaretGouldStewart的文章。

儘管她具備豐富的設計經驗，但4年前當她來到Facebook接手組建FacebookAds&Pages的設計團隊時對廣告仍一無所知。

她是如何迅速上手瞭解一個自己陌生的產業的呢？大概4年前，我決定冒險加入FacebookAds&Pages部門，幫他們組建這個業務關鍵領域的設計團隊。

我知道這是業內最大的設計機會之一了，同時也對能學到新東西感到興奮不已。

我以前沒做過廣告，但我很聰明，而且有著很好的履歷。

這有什麼難的呢？加入團隊後不久，我就參加了一次會議，我坐在那裡聽一位同事討論某個計畫的細節。

我記得當時，還有前面幾周、幾個月的時間裡我都是像這條狗那樣坐著的…… ……快樂、熱枕，但毫無頭緒。

那時候我在想，「我一定是參加會議的人當中唯一不知道他在說什麼的人了。

」劇透：你不會是唯一一個無法理解複雜東西的人那可能是只有你有勇氣承認並尋求幫忙或澄清罷了。

雖然我對新機遇感到興奮，但是不懂的負擔的確壓得我有點喘不過氣來。

因為儘管我既聰明又有經驗，而且是一名熟練的設計師，但是結果表明數位廣告是很難的。

想讓大家用那些工具很難，想把這些工具做得更好也很難。

這個產業很複雜，找出要做什麼已經很難，想出如何做到則是難上加難。

不過要說我在過去20多年的技術產業當中有沒有學到一樣東西的話，那就是天下沒有免費的午餐。

要是沒有下過苦功夫解決過真正複雜的問題，你是不可能有持續的影響力的。

我在跟產品設計是和研究人員討論的時候，他們往往也會對數位廣告帶來的挑戰感到興奮，但有時候他們會擔心自己做不好，因為缺乏領域知識。

這一點我完全理解。

我估計我的團隊當中當初有90%都缺乏數位廣告的經驗。

大家都不希望自己對所涉足的產業一頭霧水。

那我是如何熟悉一個陌生的領域的呢？我們是如何幫助加入團隊的新設計師和研究人員迅速度過這一頭霧水的階段的呢？下面我打算分享一些我發現最有效的辦法。

這些辦法當中有些似乎很明顯，有的則沒那麼直觀。

但能夠鼓勵更多設計師涉足陌生的複雜領域的任何事情都是好事。

而且我這裡要談的不僅僅是數位廣告，也包括教育、醫療、金融等。

你並不需要成為這些產業的專家才能做好你的本職工作。

實際上，你那初學者的思維對於想要改變工作方式的團隊來說是一筆巨大的資產。

你需要的是解決複雜問題的能力和熱情，對知道自己不知道保持謙遜，具備與熟悉工作同事的協作技能。

下面就是熟悉一個陌生領域的6個步驟：1、做功課每個產業都有自己的思想領袖。

要借智—去問最聰明的頭腦，不管是你認得的還是通過社交網絡能夠接觸到的產業領袖，問問對方學習該領域時他們首先看的是什麼，會給新接觸這個領域的人提什麼建議。

這些建議當中有些可能是新鮮的看法，讓你有新的工作和做事的靈感，有些也許是老生常談，但仍然是無價的經驗之談。

往往是過去的思想領袖塑造了特定產業許多人思考和做事的方式。

比方說《奧格威談廣告》出版於1985年，至今仍被奉為廣告業的必讀經典。

除了看書，你還可以看影片、部落格以及郵件簡報等等。

從不同的來源收集建議，給自己列個閱讀和觀看清單然後把愛傳遞下去，把你的清單提供給任何跟你一樣正在攀登學習曲線的同事。

你得到了別人的幫助，你也有義務去幫助那些跟你在同一戰壕的人。

2、弄懂術語每個領域都有自己的術語。

聽著那些陌生的行話和簡稱，你會感覺自己在學習一門全新的語言！每次我涉足一個複雜的新領域時，無論是以前在Google、後來在YouTube，還是現在到Facebook的數位廣告部門，我自己都在積攢著一個術語及簡稱彙表。

每次會議以及每次補課我都會記錄下自己不懂或不理解的每一個術語，寫下所有別人輕鬆寫下的簡稱。

其中有些是產業相關的，有些是我們自己的內部用語、代號，有些純粹是給交流增加難度的晦澀用語。

行話記下來之後我會在午飯或咖啡時間跟某個信得過的人坐在一起，問他們每一條都是什麼意思。

每次我都會發現有些術語連專家都定義不清楚或者不同的專家意見會打架這種時候我的感覺總是會爽一些，因為知道這個把專家都給難倒了。

我記錄下所有東西之後會把這些東西分享到內部的wiki網站給新的團隊成員看。

我發現即便是進入這個領域有一段時間的人也把它看成是一個有用的來源。

實際上，在這些複雜領域裡面每個人都要活到老學到老。

3、找個老師找一位不僅有很強領域知識而且有精力和興趣幫助別人的人當你的老師，這樣你學起來會快很多。

這個人也許是你的經理，但也可能是跟你同一支團隊的同事，甚至是其他團隊的人—無論他是做技術還是行銷或是業務，只要對方願意過來回答你的問題，在一開始給你指點一下方向就行，你的學習之路就不會一開始就那麼難。

如果你不知道找誰學，找你經理請他幫找個人來幫忙。

如果你是經理或主管，可以考慮把這個變成更加正規的一套程序，促進團隊內部領域知識的流動。

當大家用這種方式合作時，一切都會水漲船高4、把自己當成用戶當你想理解問題/機會，想知道如何進行最好的處置時，毫無疑問，進行用戶調查是最有用的事情。

預先進行研究以理解用戶是誰，他們究竟想要什麼，這一點是非常關鍵的。

不過在一個複雜的新領域中，有很多辦法可以內化客戶體驗。

比方說我們在Facebook會把團隊派到客服中心，花一整天的時間跟客服代表呆在一起並傾聽客服支持電話。

這種辦法可以很好地樹立起對你要服務的人的同理心，並且確定對方遇到的問題基調是什麼。

如果你的組織或客戶有業務團隊，首先考慮跟這支團隊建立關係因為對方有接觸到跟產品交互的人的直通線。

你可以訪談對方獲得有關該領域的痛點以及產品存在差距等有用的洞察。

你可以在銷售電話中提出想聽聽看產品是如何進行介紹的，反應如何等。

這樣做還有一個附帶的好處，那就是你可以參觀看看客戶的工作環境，並且直接觀察到對方是如何工作的。

5、盡量使用產品在瞭解了這個產業以及你要面對的客戶之後，你需要轉到理解實際產品上。

這一點挺棘手的，因為那些產品是在不同的背景下使用的，這些情況跟你自己的生活和工作經驗有著很大的不同。

確保我們專注於合適的事情的最重要手段之一是想辦法去用我們自己的產品技術圈親切地把這種行為稱作是「吃狗糧」，但是這是確保我們時刻知道我們的產品做得怎樣的關鍵手段。

對於Facebook廣告來說，我們鼓勵員工模擬成某類客戶（小零售店、在線零售或者尋求捐助的非盈利組織），然後自己去想一個廣告行銷計劃來幫自己的企業發展。

選擇你關心的產業來模擬會提高你的積極性，從而更好地瞭解產品。

我剛加入Facebook的時候，我就用自己的廣告積分來推動自己部落格流量的提升，行銷有效果的時候我的確很高興，但說實話哪怕廣告效果不好我也不是太關心，因為畢竟我不是靠這個部落格來生活的，所以自身的緊迫感不強。

直到後來我用自己的廣告積分幫我妹宣傳她的非盈利組織時我才充分感受到狗糧體驗的價值所在。

確保你在測試產品時有辦法讓測試的感受盡量逼真你不僅會找到有關改進產品的各自東西，還會獲得對客戶無價的同理心。

當然，這種吃狗糧的做法未必適用於所有公司和產業。

許多年前我在瓦喬維亞銀行工作時，想要真正理解批發銀行體驗是極其困難的，因為接觸這些產品需要有賬戶，需要用到大量的金融資產。

在個人使用不現實的情況下，你就得跟著客戶去觀察對方是如何使用產品，就得利用銷售團隊，然後盡可能獲得對使用這些產品的體驗。

有時候為了獲得同理心以及掌握複雜領域的產品知識我們必須富有創意6、勾勒全局一旦你理解了自己設計要服務的對象是誰，並且對他們正在使用的產品和功能有了一定的瞭解，這時候重要的一點是後退一步花些時間把整個系統畫出來。

這裡說的不單單是你公司的產品線，而是指你工作所在的產業整個的生態體系，以及你的產品和服務在其中的位置。

理解成功的促進和妨礙因素需要我們進行系統級的思考，而不僅僅是停留在功能或者流的層面。

比方說，在廣告業，我們可以把我們的設計挑戰看作是主要關注於幫助別人制定廣告活動並衡量活動效果。

然後我們會假設如果廣告主感覺我們的工具體驗很好的話，照理來說他們就應該把更多的廣告預算投入我們的平台上。

但是除非我們後退一步從更廣的視角去看看，否則可能就看不到阻止這件事情發生的關鍵生態體系力量。

比方說，組織內的各種角色的激勵因素也許不一致，商業模式可能要靠維持現狀，或者是一切複雜系統內部都會存在的常見慣性等。

慣性的定義是「物體的一種屬性，指具有保持靜止狀態或勻速直線運動狀態的性質，也即保持運動狀態不變的性質，除非有外力改變。

」在許多情況下，這種能改變慣性的「外力」就是……設計無論是廣告、醫療保健，還是教育或者政府，你都可以選一個自己喜歡的功能失調但作用重要的社會體系，作為設計師我們能做的就是把東西改得更好。

站高一點看遠一點可以確保我們不僅聚焦於把細節弄清楚，而且還能保證我們在解決對的問題，並且做出積極的改變。

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網站：http://www.36kr.com 品牌 全球近20%兒童無法上學、陷入貧困循環！改變世界就從資助一個孩子開始 2022/04/07 廣編企劃 教育 、貧窮 、世界展望會 、失學 、弱勢兒童 、世界展望會2021 、人道救援 、受教育權 、世界展望會受教育權 教育不僅是人權，更是推動社會發展的重要基石。

致力關懷弱勢兒童的世界展望會，深信「教育」是翻轉兒童命運與家庭未來的關鍵，持續透過兒童資助計畫，改善會影響孩童就學的相關因素，幫助兒童順利就學。

評論 SPONSORED PhotoCredit：世界展望會 評論 貧窮，是弱勢家庭背負的沈重枷鎖，考驗著成人的意志，也讓身在其中的孩子付出代價。

資源匱乏的弱勢家庭，父母通常忙於生計無暇關心孩子，無辜年幼的孩子便在缺少保護、不穩定的成長環境下勉強度日，身不由己的繼承貧窮所造成的惡性循環。

致力關懷弱勢兒童的世界展望會，深信「教育」是翻轉兒童命運與家庭未來的關鍵，即使生活再辛苦，只要兒童能努力完成學業，藉由教育賦能，就有機會翻轉人生，甚至帶領一整個家庭走出匱乏的循環。

因此世界展望會積極協助世界各角落的弱勢家庭，盡全力讓孩子回歸教育、穩定學習，即使在疫情衝擊的這兩年，世界展望會仍持續於所服務的國家與計畫區中執行教育工作，幫助超過數百萬名兒童，周邊社區居民與合作夥伴也能受益。

貧窮失學｜經濟拮据的少女媽媽，決心重返校園打破命運循環教育是翻轉貧窮的最佳利器。

為了把教育的權利還給每一個孩子，世界展望會致力於保護未成年兒童與青少年擁有穩定的求學環境。

來自非洲的亞裘雅（Adjoa，化名）是世界展望會近年的服務個案，她原本在路邊販賣雜貨協助母親貼補家用，當時她只有14歲，後來遇見一名35歲男人出現，聲稱他願意照顧她、幫她買學用品，不久後，亞裘雅懷孕了，但這名男人也從此消失。

幸好在世界展望會的協助下，亞裘雅誕下孩子後便能重返校園。

「我很高興我有機會繼續上學，我好像是村裡唯一生過孩子之後回去上學的女孩。

」亞裘雅說。

事實上，在弱勢匱乏的社區中，居民為了養家活口，普遍不重視教育，許多孩子不得不輟學幫忙維持家計，女孩們甚至因此被迫提早進入婚姻，以謀得經濟庇護。

而一旦懷孕或是進入婚姻，更難以獲得受教育的機會。

我要捍衛弱勢兒童的受教育權！立即了解世界展望會兒童資助計畫PhotoCredit：世界展望會／在世界展望會的協助下有幸重返校園的亞裘雅認為：「沒有受過教育很難得到更好的未來，其他生過孩子的女生都應該回來上學，不需要理睬其他人的意見。

家長應該支持她們，老師也不應該忽視她們。

」PhotoCredit：世界展望會／因為亞裘雅得以繼續上學，她年幼的兒子以撒（Isaac）的生命也將有所不同。

世界展望會也非常重視兒童的早期發展，協助年輕的父母成為孩子的啟蒙老師，亦是為孩子的終身學習奠定良好基礎。

教育之力｜受世界展望會資助的女孩，也成為有力量改變世界的人來自巴勒斯坦的米娜絲．奇拉尼（MinasKilani）相對幸運很多，她早在9歲開始接受世界展望會的資助，直到21歲。

這12年的旅程使她深受啟發，透過世界展望會的全球網絡與資源，她有多次參加活動與工作坊的機會，並從中發掘才能。

「12年來，世界展望會幫助我從一位平凡的孩子轉變成一位成功的領袖。

」米娜絲說，她的夢想是完成大學法律系學業、並持續專攻國際法碩士學位，同時她也下定決心幫助兒童捍衛自身權利；目前她在社區中擔任世界展望會志工，未來也要成為幫助他人的資助者。

由此可見，一份資助金不只能改變一個兒童的生命，還能讓善與愛的漣漪，連綿不絕的擴散下去。

PhotoCredit：世界展望會／米娜絲印象最深刻的體驗，是在15歲時獲得推薦參與坦尚尼亞的國際兒童會議。

「我在會議中獲得機會代表巴勒斯坦兒童發言，這令我感到喜悅又驕傲。

」這段經歷也使米娜絲更了解全球各地兒童的困境，從那一天起，她決定用自己的力量捍衛兒童權利。

翻轉生命｜守護孩子的受教權，世界展望會藉「教育」打破貧困命運根據聯合國兒童基金會的資料顯示，世界上有近1/5的學齡兒童沒有上學。

他們無法接受教育的原因很多，最大的障礙之一仍然是貧困；來自貧困家庭的兒童無法上小學的機率，是來自最富裕家庭兒童的近5倍。

教育不僅是人權，更是推動社會發展的重要基石。

為了讓教育的力量能不分性別、種族、經濟條件進入到每個孩子的生命中，世界展望會於全球各地依據當地需求，制定不同面向的教育服務工作。

例如：在非洲提供教材、興建校舍等基本教學設備，以及提升兒童對閱讀的興趣與能力；在亞洲，則著重於學齡前幼兒教育發展及技職訓練：在拉丁美洲，則將工作重點放在兒童課業輔導、提升閱讀能力、青少年技職訓練等。

同時，也設法透過兒童資助計畫，轉變在社區及家庭中，可能影響兒童就學權益的潛在因素，如：改善社區取水的便利性，讓孩子不再因為迢迢取水之路而無法上學；或是成立社團阻止童婚、童工事件的發生，避免兒童輟學；同時，藉由家庭培力方案穩定父母的經濟條件，讓兒童不需因幫忙家計而影響就學。

在疫情衝擊下，許多孩子的受教權遭受嚴重前所未有的威脅。

為了守護孩子的教育，讓教育不只打破貧窮，也為世界帶來正向改變的力量，你我都能盡一臂之力，加入台灣世界展望會的兒童資助計劃。

我要捍衛弱勢兒童的受教育權！立即了解世界展望會兒童資助計畫 分享文章或觀看評論 評論 廣編企劃 由關鍵評論網媒體集團《業務團隊》製作，由各品牌單位贊助。

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