問題分析與解決方法介紹 - SlideShare

「問題分析與解決」方法介紹

• 8D 法

• KT 法

• QC STORY ... D1 ：建立問題解決小組DMAIC 法QC Story KT 法8D 法; 3. SlideShareusescookiestoimprovefunctionalityandperformance,andtoprovideyouwithrelevantadvertising.Ifyoucontinuebrowsingthesite,youagreetotheuseofcookiesonthiswebsite.SeeourUserAgreementandPrivacyPolicy. SlideShareusescookiestoimprovefunctionalityandperformance,andtoprovideyouwithrelevantadvertising.Ifyoucontinuebrowsingthesite,youagreetotheuseofcookiesonthiswebsite.SeeourPrivacyPolicyandUserAgreementfordetails. Home Explore Login Signup Successfullyreportedthisslideshow. WeuseyourLinkedInprofileandactivitydatatopersonalizeadsandtoshowyoumorerelevantads.Youcanchangeyouradpreferencesanytime. Createyourfreeaccounttoreadunlimiteddocuments. 問題分析與解決方法介紹 UpcomingSlideShare Loadingin…5 × Youarereadingapreview. Createyourfreeaccounttocontinuereading. SignUp 1 1of16 Likethispresentation?Whynotshare! 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Business Mar.04,2009 40,097views 18Likes Share DownloadNow Download Downloadtoreadoffline 問題分析與解決方法介紹 DownloadNow Download Downloadtoreadoffline Business Mar.04,2009 40,097views ProblemSolvingIntroducing 8D,KT,QCStory,DMAIC Readmore joelo Follow Supplier/Sales at SOHO Problem-Solving&Decision-Making(Chinese中文) JoeSheu 問題分析與解決流程表 基欽劉 邏輯思考的技術 JohnsonGmail 邏輯思考法圖解 ellery 麥肯錫式工作術 ManagerToday 問題分析與解決(一)中小企業中心黃英祥_1011101 AaronNg黃英祥 金字塔原理運用重點 基欽劉 QM-059-問題分析與決策OK handbook QM-022-QCStory handbook QM-060-問題分析與解決能力提升 handbook RelatedBooks Freewitha30daytrialfromScribd Seeall Authentic:AMemoirbytheFounderofVans LouiseMaclellan (4.5/5) Free TheMinistryofCommonSense:HowtoEliminateBureaucraticRedTape,BadExcuses,andCorporateBS MartinLindstrom (3.5/5) Free LadiesGetPaid:TheUltimateGuidetoBreakingBarriers,OwningYourWorth,andTakingCommandofYourCareer ClaireWasserman (5/5) Free HotSeat:WhatILearnedLeadingaGreatAmericanCompany JeffImmelt (5/5) Free Driven:TheRacetoCreatetheAutonomousCar AlexDavies (0/5) Free MadeinChina:APrisoner,anSOSLetter,andtheHiddenCostofAmerica'sCheapGoods AmeliaPang (4/5) Free Blue-CollarCash:LoveYourWork,SecureYourFuture,andFindHappinessforLife KenRusk (0/5) Free HowIBuiltThis:TheUnexpectedPathstoSuccessfromtheWorld'sMostInspiringEntrepreneurs GuyRaz (4.5/5) Free BelieveIT:HowtoGofromUnderestimatedtoUnstoppable JamieKernLima (4.5/5) Free NoFilter:TheInsideStoryofInstagram SarahFrier (4.5/5) Free HowInnovationWorks:AndWhyItFlourishesinFreedom MattRidley (5/5) Free Bezonomics:HowAmazonIsChangingOurLivesandWhattheWorld'sBestCompaniesAreLearningfromIt BrianDumaine (4.5/5) Free YourTurn:Careers,Kids,andComebacks--AWorkingMother'sGuide JenniferGefsky (0/5) Free AskforMore:10QuestionstoNegotiateAnything AlexandraCarter (4/5) Free ShutUpandListen!:HardBusinessTruthsthatWillHelpYouSucceed TilmanFertitta (4.5/5) Free TheCatalyst:HowtoChangeAnyone'sMind JonahBerger (4.5/5) Free RelatedAudiobooks Freewitha30daytrialfromScribd Seeall CryptoEconomy:HowBlockchain,Cryptocurrency,andToken-EconomyAreDisruptingtheFinancialWorld AriesWang (4.5/5) Free TheDebtTrap:HowStudentLoansBecameaNationalCatastrophe JoshMitchell (4.5/5) Free WeShouldAllBeMillionaires:ChangeYourThinking,BuildBank,andClaimYourIndependence RachelRodgers (5/5) Free AnUglyTruth:InsideFacebook’sBattleforDomination SheeraFrenkel (4.5/5) Free You'reInvited:TheArtandScienceofCultivatingInfluence JonLevy (4.5/5) Free EndofBias,The:ABeginning:TheScienceandPracticeofOvercomingUnconsciousBias JessicaNordell (3/5) Free TwelveandaHalf:LeveragingtheEmotionalIngredientsNecessaryforBusinessSuccess GaryVaynerchuk (5/5) Free BigVape:TheIncendiaryRiseofJuul JamieDucharme (5/5) Free YourWorkfromHomeLife:Redefine,ReorganizeandReinventYourRemoteWork(TipsforBuildingaHome-BasedWorkingCareer) M.J.Fievre (3.5/5) Free JustWork:HowtoRootOutBias,Prejudice,andBullyingtoBuildaKick-AssCultureofInclusivity KimberlyScott (3.5/5) Free Fulfillment:WinningandLosinginOne-ClickAmerica AlecMacGillis (4.5/5) Free FinanceSecretsofBillion-DollarEntrepreneurs:VentureFinanceWithoutVentureCapital DileepRao (4/5) Free Subtract:TheUntappedScienceofLess LeidyKlotz (4/5) Free Liftoff:ElonMuskandtheDesperateEarlyDaysThatLaunchedSpaceX EricBerger (5/5) Free EverybodyHasaPodcast(ExceptYou):AHow-ToGuidefromtheFirstFamilyofPodcasting JustinMcElroy (5/5) Free Flex:ReinventingWorkforaSmarter,HappierLife AnnieAuerbach (4.5/5) Free 18Likes Statistics Notes JeffreyLu 10monthsago LcChen , -- 1yearago JerryFang 2yearsago alexcheng , SeniorManageratQuantaComputerInc. at QuantaComputerInc. 4yearsago 貴賓黃 at 億威電子 6yearsago PeggyHo 6yearsago 恆毅林 , 講師atMCUT明志科大 at MCUT明志科大 6yearsago yesucan711 7yearsago JamesHuang 7yearsago KevinYeh , Director at Syscom 7yearsago CasperChang at 3M 7yearsago JenniferLiu at 遠東新世紀 7yearsago BettyHo , VisualArtist/GraphicDesigner/UIDesigner/APPDeveloper at Workingforearthandthegoodcause 7yearsago GeorgeChang , UserExperienceDesigner at Here2Shop 7yearsago astalavista , CTO at CHINA 8yearsago feelinghuang 8yearsago 19620722 11yearsago Jinn-Fa,(Jim)Hsu , Director,Shin-EtsuHandotaiTaiwan at Shin-EtsuHandotaiTaiwanCo.,Ltd. 12yearsago ShowMore Views Totalviews 40,097 OnSlideShare 0 FromEmbeds 0 NumberofEmbeds 358 Actions Shares 0 Downloads 915 Comments 0 Likes 18 Nonotesforslide 問題分析與解決方法介紹 1. 「問題分析與解決」方法介紹
  • 8D法
  • KT法
  • QCSTORY法
  • DMAIC法
  2. 「問題分析與解決」方法介紹8.潛在與殘留問題點D8：團隊激勵肯定7.再度防止與標準化D7：預防再發生6.效果及成果比較D6：執行及驗證永久對策C(Control)-管制：利用統計流程管制持續監控以確保改善後所有指標在管制範圍內。
  
  5.改善對策計畫與決策實施D5：選擇並確認永久對策I(Improve)-改善：排除關鍵因素的不確定性。
  
  4.原因分析4.前途如何？-預料未來-潛在問題與機會分析。
  
  D4：定義並驗證真正原因A(Analyze)-分析：了解造成問題的關鍵因素。
  
  3.現況解析，數據收集3.該採取甚麼行動？-作選擇-決策分析。
  
  D3：執行並驗證暫時對策M(Measure)-評量：找出影響品質的關鍵因素並予以量化。
  
  2.選題理由，改善目標2.為甚麼發生？-成因及效果-問題分析。
  
  D2：敘述問題D(Define)-定義：確認要解決的問題。
  
  1.主題選定，問題定義1.發生甚麼事？-評估及澄清-狀況評估。
  
  D1：建立問題解決小組DMAIC法QCStoryKT法8D法 3. 8D(Disciplines)問題分析與解決模式
  • 8D係由福特六和汽車公司所發展出的Global8D法，被許多公司奉為訓練員工問題分析解決能力的圭臬。
    
    在福特六和，所有人都必須接受「問題分析與解決」的訓練，美國福特總部甚至發展出一套「Global8D」的標準，只要問題一發生，就遵循G8D的方法解決。
    
    
  • 在福特六和，所有員工都要具備此一職能，身處競爭激烈的時代，產品生命週期相當短，想在消費市場上占有一席之地，需憑藉無法取代的知識資本，也就是激發員工的問題分析與解決能力，去設計創造不同且新穎的產品，以滿足市場需求。
    
    若是組織能善用員工「問題分析與解決」的能力，將可成為企業追求創新與挑戰的一股力量。
    
    
  4. 8D問題分析與解決模式(續)
  • 福特六和的新進員工，都必須接受小時的訓練課程，由福特總部認證的講師負責教授。
    
    訓練重點在於上完課後要撰寫報告，並在問題發生時做簡報，從簡報過程中，就可看出其邏輯夠不夠強。
    
    
  • 經過G8D的訓練，大家有相同的邏輯，討論問題時就不會七嘴八舌，無法達成共識。
    
    因此，討論問題的速度會加快。
    
    
  5. 8D問題分析與解決模式(續)
  • G8D步驟如下：
  • D1：建立問題解決小組
  • D2：敘述問題
  • D3：執行並驗證暫時對策
  • D4：定義並驗證真正原因
  • D5：選擇並確認永久對策
  • D6：執行及驗證永久對策
  • D7：預防再發生
  • D8：團隊激勵肯定
  • 8D的運用其實不只在工程上，我們日常生活中、工作中遭遇的許多問題，不妨也可用8D的邏輯思考來解決看看！
  6. KT式理性思考法
  • KT指查理斯.凱普納（CharlesH.Kepner）與班傑明.崔果（BenjaminB.Tregoe）兩位博士組成KT（Kepner-Tregoe）公司的縮寫，透過觀察與歸納成功管理者所採用的最佳技術與慣用方法，整理成一套系統化理性思考程序。
    
    
  • 管理者四種基本的問題與思考模式
  • 1.發生甚麼事？-評估及澄清-狀況評估。
    
    
  • 2.為甚麼發生？-成因及效果-問題分析。
    
    
  • 3.該採取甚麼行動？-作選擇-決策分析。
    
    
  • 4.前途如何？-預料未來-潛在問題與機會分析。
    
    
  7. 狀況評估
  • 狀況評估技術可用於釐清現況，以決定採取行動。
    
    
  • 狀況評估的技術
  • 1.列出威脅與機會---目前或未來需要採取行動的關切事項。
    
    
  • 2.拆解與釐清---需要採取的明確行動。
    
    
  • 3.考量嚴重性、急迫性與成長性---關切各事項間的優先順序。
    
    
  • 4.決定需要的分析--適當的分析型態與程度。
    
    
  • 5.決定需要的協助---需要的資訊與承諾。
    
    
  8. 問題分析
  • 問題分析技術則運用是與不是、差異與變化等比較手法，具體描述問題，快速有效地發覺問題的真正原因。
    
    
  • 一、問題分析技術
  • 1.問題陳述。
    
    
  • 2.具體闡述問題（規格）。
    
    
  • 3.從知識與經驗或差異與變化發展可能的原因。
    
    
  • 4.從問題規格來測驗各可能起因。
    
    
  • 5.決定最可能的原因。
    
    
  • 6.證實假設、觀察、實驗，或嘗試修復與監測。
    
    
  9. 問題分析(續)
  • 二、提問要領
  • 1.甚麼(What)？---我們所釋圖要解釋的偏差本身
  • 2.何處(Where)？---我們觀察到偏差的地點
  • 3.何時(When)？---偏差發生的時間
  • 4.程度(Extent)？---偏差的廣度
  • 三、「是」與「不是」的比較
  • 四、「如果---那麼」的檢驗，核對「假定的原因」與「所觀察到的結果」，測試各種可能的起因。
    
    
  10. 決策分析
  • 決策分析技術主要運用於群體決策時，可透過系統流程蒐集完整資訊，並於溝通與討論後，制定最佳決策。
    
    
  • 一、決策分析的主要因素
  • 1.決策聲明。
    
    
  • 2.決策的目標。
    
    
  • 3.必要目標及想要目標。
    
    
  • 4.選擇方案。
    
    
  • 5.選擇的後果。
    
    
  11. 決策分析(續)
  • 二、決策分析的技術
  • 1.決策聲明。
    
    
  • 2.發展目標。
    
    
  • 3.將目標區分為必要目標與想要目標。
    
    
  • 4.對想要目標予以加權。
    
    
  • 5.產生可選擇方案。
    
    
  • 6.運用必要目標來篩選可選擇方案。
    
    
  • 7.運用想要目標來比較可選擇方案。
    
    
  • 8.找出不利的後果。
    
    
  • 9.做最好、最平衡的選擇。
    
    
  12. 潛在問題與機會分析
  • 未來的事件及其後果，潛在問題分析技術則運用於設定緊急應變計畫，以便當「莫非定理」（MurphyLaw:Anythingthatcangowrongwillgowrong）應驗時，能派上用場。
    
    
  • 潛在機會分析技術，其步驟與潛在問題分析相同，主要用於延伸性思考，藉以擴展計劃或活動的效果。
    
    
  13. 潛在問題與機會分析(續)
  • 潛在問題與機會分析技術：
  • 1.陳述行動。
    
    
  • 2.列出潛在問題（或是機會）。
    
    
  • 3.考慮潛在問題（或是機會）發生的可能原因。
    
    
  • 4.採取行動來處理可能的原因。
    
    
  • 5.如何擴大效果。
    
    
  • 6.設置啟動緊急應變（或是擴大機會）措施的機制。
    
    
  14. 理性思考法運用成功的七個基本條件
  • 1.定義清楚，並能為最高管理層和所有參與者所了解及接受。
    
    
  • 2.實用且有好處、與工作有關，很容易在日常生活中運用。
    
    
  • 3.透過某些技術來引導，確保其作為實用工具的成功。
    
    
  • 4.四種思考模式成了組織作業的基本部分。
    
    
  • 5.給予獎勵及個人成就感，成為自動的思考及工作方式。
    
    
  • 6.持續性的應用，展現決心。
    
    
  • 7.應用成果的監測與評估，回饋提供有關人士。
    
    
  15. QCSTORY法
  • QCSTORY是一種品質改善活動，用以臨時組織相關人員，群策群力共同解決品質問題。
    
    其8大步驟為：
  • 1.主題選定，問題定義
  • 2.選題理由，改善目標
  • 3.現況解析，數據收集
  • 4.原因分析
  • 5.改善對策計畫與決策實施
  • 6.效果及成果比較
  • 7.再度防止與標準化
  • 8.潛在與殘留問題點
  16. DMAIC法
  • DMAIC為六標準差的5大行動步驟，將重心放在藉以消除錯誤和節省成本。
    
    六標準差專案所遵循的DMAIC方法論實際上是一個經過國際知名企業如，GE、Ford、3M、Motorola和Dupont等實證過之方法論。
    
    其意義為：
  • D(Define)-定義：確認要解決的問題。
    
    
  • M(Measure)-評量：找出影響品質的關鍵因素並予以量化。
    
    
  • A(Analyze)-分析：了解造成問題的關鍵因素。
    
    
  • I(Improve)-改善：排除關鍵因素的不確定性。
    
    
  • C(Control)-管制：利用統計流程管制持續監控以確保改善後所有指標在管制範圍內。
    
    
  Problem-Solving&Decision-Making(Chinese中文) JoeSheu 問題分析與解決流程表 基欽劉 邏輯思考的技術 JohnsonGmail 邏輯思考法圖解 ellery 麥肯錫式工作術 ManagerToday 問題分析與解決(一)中小企業中心黃英祥_1011101 AaronNg黃英祥 金字塔原理運用重點 基欽劉 QM-059-問題分析與決策OK handbook QM-022-QCStory handbook QM-060-問題分析與解決能力提升 handbook ProblemSolvingIntroducing 8D,KT,QCStory,DMAIC Views Totalviews 40,097 OnSlideshare 0 Fromembeds 0 Numberofembeds 358 Actions Downloads 915 Shares 0 Comments 0 Likes 18 18Likes Statistics Notes × ShareClipboard × Facebook Twitter LinkedIn Link Publicclipboardsfeaturingthisslide × Nopublicclipboardsfoundforthisslide Selectanotherclipboard × Lookslikeyou’veclippedthisslidetoalready. Createaclipboard Youjustclippedyourfirstslide! Clippingisahandywaytocollectimportantslidesyouwanttogobacktolater.Nowcustomizethenameofaclipboardtostoreyourclips. Name* Description Visibility OtherscanseemyClipboard Cancel Save SpecialOffertoSlideShareReaders × TheSlideSharefamilyjustgotbigger.Younowhaveunlimited*accesstobooks,audiobooks,magazines,andmorefromScribd. Activateyourfree60daytrial Cancelanytime.