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查詢 客服信箱 店家合作 行銷公關 首頁 客服中心 新手上路 如何訂購 兌換券使用說明 如何退費 宅配購物+使用說明 旅遊行程頻道說明 國民旅遊卡使用說明 點數使用說明 電子發票 折價序號使用說明 其他 新手上路 GOMAJI優惠活動之使用須知？ GOMAJI提供的優惠活動不得與其他優惠合併使用，恕無法兌換現金，為保障您的權益，請務必持GOMAJIAPP內的兌換券序號、手機簡訊或列印email兌換券到店使用，以示消費此兌換券。

如購買的兌換券逾期未使用，依兌換券規範可辦理退費，惟旅行、展覽、演出、實體票券或其他特殊商品，請依該檔次之退費規範辦理。

如何在GOMAJI購買優惠活動？ Step1.請至任一頻道(美食餐廳、美容舒壓、旅遊住宿、宅配美食、宅配購物+)中選擇您要購買的優惠活動。

Step2.點選「馬上購買」並依頁面指示依續輸入訂購資訊(請選擇分店、方案、數量、個人資料、發票形式以及付費方式)。

Step3.付費完成並經銀行入帳予GOMAJI，您的訂購手機及email將收到兌換券序號。

(註一) (提醒您：如您使用GOMAJIAPP購買商品後，請先確認是否已完成手機驗證綁定，若已完成則於一分鐘內就會收到購買成功的推播通知，點選『前往』即可查看兌換券序號，手機簡訊將不另外發送。

) Step4.到店消費時務必出示此兌換券已茲證明已購買此優惠活動。

(註二) (註一)宅配美食頻道、宅配類商品及宅配購物+頻道的優惠活動，交易完成後系統將發送「商品交易完成通知」至您的訂購手機及email。

(註二)宅配美食頻道、宅配類商品及宅配購物+頻道出貨即履行完成交易。

在GOMAJI購物，是否需要註冊成為會員？ 不需註冊會員。

您於GOMAJI購買時所留下的e-mail、姓名及電話為重要付費憑據，請務必於購買時留下正確的資訊，以便發送兌換券。

GOMAJI是否有提供店家履約保證？ 本服務所有款項提供履約保證，「買方進行交易支付而本公司尚未撥付予店家之款項，業經『台新國際商業銀行股份有限公司』提供足額履約保證，保證期間自『購買日起一年(依台新銀行網站公告為準)，於前開保證期間屆滿後，自動解除全部保證責任』」(本公司自2022年05月09日起，由『中國信託商業銀行股份有限公司』轉換為『台新國際商業銀行股份有限公司』接續提供履約保證。

) 如何查詢購買紀錄？ ※2021/06/21公告：提醒您！GOMAJI網頁於2021/07/01升級改版，改版後PC及mobileweb將不再提供「登入」功能，結帳時無法抵用點數及購物金；建議您立即下載GOMAJIApp，即可使用完整功能，謝謝！GOMAJIAPP版本6.8.1(含)以後，Android版本需求為7(含)以上。

PC電腦版/mobileweb： Step1.請點選畫面上方的「客服/訂單查詢(購物金、點數查詢)」，依頁面指示輸入購買時所使用的mail，您欲查詢的訂單將會即時寄至個人信箱。

提醒您：如未收到系統寄出的購買記錄查詢結果mail，請確認是否在垃圾郵件或促銷內容中，並點選回報為非垃圾郵件，謝謝！ APP： Step1.請點選畫面下方的「我的/登入」，依頁面指示完成手機驗證。

Step2.點選畫面下方的「我的/訂單查詢」，購買紀錄依照「優惠票券→待繳費/未使用/已核銷/已失效」、「宅配購物→待繳費/未出貨/已出貨/已退貨」排序。

下單優惠活動後，是否可以變更訂單內容？ 請您下單前務必優先考量訂購數量/分店/付費方式/宅配收件人資料，若已下單完成，則無法再變更訂購資訊，如消費者確有更改訂單內容之需要，請直接申請該筆訂單退款並重新訂購。

送出資料後，發現e-mail或手機號碼填寫錯誤，該怎麼辦？ 由於訂購時您填寫的e-mail及手機號碼為日後寄發兌換券之重要依據，為確保您的消費權益，e-mail及手機號碼填寫錯誤則無法修正，故提醒您務必於填寫時，留意相關資料e-mail及手機號碼之正確性。

此外，若需辦理退貨但因e-mail錯誤而導致無法收到退貨折讓單時，則煩請來電客服中心，將由專人為您進行折讓單之e-mail補寄。

謝謝您！ 若優惠活動已完售，就無法再訂購嗎？ 因為GOMAJI的優惠活動皆是限時限量，因此若此檔優惠活動已完售，則無法再訂購，建議您下次若有喜歡的優惠活動，可先下單購買！ 麻吉妹妹貼心提醒：歡迎您訂閱「GOMAJI電子報」，讓您天天掌握吃喝玩樂最新優惠訊息！ 消費者服務回覆 GOMAJI客服專線：02-27111758(週一~五09:00~18:00) GOMAJI客服信箱： Step1.來信請選擇需要服務的項目，並留下訂單編號、姓名與聯繫方式(請留意資料的正確性)。

Step2.送出資料後，系統將同步寄送通知信給您，內附專屬連結，您可隨時透過連結查看與客服人員的互動記錄。

(主旨：【GOMAJI夠麻吉】客服中心已收到您的來信，感謝您！(郵件編號:00******)) Step3.客服人員將於收到您的來信後，24小時內回覆，回覆的同時，系統也將同步寄送通知信給您。

(主旨：GOMAJI客服系統留言回覆通知(郵件編號:00******)) ※提醒您：如未收到信件，敬請確認是否被歸類為『垃圾郵件』，『垃圾郵件』將導致無法開啟連結，請將信件移至「收件匣」，謝謝。

如何訂閱GOMAJI電子報? 方法一：請至GOMAJI首頁右上角點選信封圖樣的「電子報」，選擇您要訂閱的城市，再輸入接收電子報的email即可。

方法二：請您致電GOMAJI客服02-27111758，我們將協助您訂閱電子報。

提醒您：若在訂閱完成24小時後仍未在收件夾收到電子報，請您至垃圾郵件夾開啟並點選這不是垃圾信。

GOMAJIAPP如何綁定？ Step1.請點選APP畫面下方的「我的→登入」 Step2.進入手機認證畫面，請點選「同意條款並驗證號碼」。

Step3.收到驗證碼簡訊後，部分手機型號會將驗證碼自動帶入欄位並完成，部分手機型號需自行輸入驗證碼即可完成驗證。

※提醒您：請勿將驗證碼簡訊轉發或將驗證碼告知他人! ※完成登入驗證後，您可透過個人設定/我的帳號/E-mail確認進行確認或變更；如您欲綁定的E-mail不在可選擇的列表當中，請致電客服中心02-27111758，將有專人協助處理。

※GOMAJIAPP版本6.8.1(含)以後，Android版本需求為7(含)以上。

如何訂購 付款方式 GOMAJI提供以下幾種付款方式：(宅配購物+請另以結帳頁面為準) 【信用卡】Visa、MasterCard、JCB、Visa金融卡。

【ATM轉帳】請至ATM櫃員機/網路ATM轉帳，需於訂單完成隔日的23:59前完成繳費，如訂單完成時間為23:00後則繳款期限再順延至次日23:59前。

(跨行轉帳銀行端將收取0~15元手續費) 【WebATM】限PC下單使用，需自備讀卡機並於下單同時完成繳費。

(跨行轉帳銀行端將收取0~15元手續費) 【全家Famiport付款】請至全家便利商店繳款，需於訂單完成隔日23:59前完成繳費，如交易時間為23:00後則繳款期限再順延至次日23:59前。

(免手續費/單筆繳費金額上限2萬元) ※操作方式：全家FamiPort機台操作步驟→選擇「繳費」→選擇「代碼繳費」→請詳細閱讀下列條款→輸入繳費代碼（共14碼）→再次確認繳費代碼→確認金額、項目無誤後，列印繳費單→臨櫃繳費。

提醒您!超商繳費收據不可做為兌換使用! 繳費後待GOMAJI入帳，兌換券序號將即時傳送至您的訂購手機及email，到店消費時務必出示兌換券序號。

【LINEPay】請先註冊為LINEPay會員，可使用LINE點數/LINEPoints折抵，依頁面顯示部分商品不適用此付款方式。

(限台灣地區發卡) 【ApplePay】限APP下單使用，請先完成ApplePay信用卡綁定，依頁面顯示部分商品不適用此付款方式。

(JCB卡需為iOS10.2以上方可使用) 【GooglePay】限APP下單使用，請先完成GooglePay信用卡綁定，依頁面顯示部分商品不適用此付款方式。

(App版本限v6.6.3以上) 由於系統維護，2022/06/09起暫時停止GooglePay付款方式 信用卡付款相關說明 1.GOMAJI由國泰世華(夠麻吉股份有限公司)及中國信託(一起旅行社)代收信用卡費用，付費全程採用SSL加密，除發卡銀行外，無人可取得或記錄您的信用卡資訊。

2.當您依步驟刷卡成功，頁面將立即顯示付費成功的畫面，同時您將收到兌換券或交易完成通知信，並且在登入後於訂單查詢中查看到該筆訂單。

3.您的信用卡需具有線上刷卡功能，倘若刷卡失敗請您可致電發卡銀行確認失敗原因。

4.信用卡帳單明目將顯示「夠麻吉股份有限公司」或「一起旅行社股份有限公司」代收明細。

GOMAJI已於2020/06/15終止提供分期服務，感謝您一路以來的支持，謝謝。

5.使用國泰世華之信用卡刷卡金額滿$1000元(扣除折價序號&購物金後)可享分三期0利率，除不盡餘額於第一期收取。

※提醒您!分期付款訂單不得部分退費，分期訂單如訂購一份以上的(商品/序號)時，該筆訂單如需退費僅可一次將全部的(商品/序號)辦退，無法部分退費。

※分期訂單不可轉購物金，退費僅可以原信用卡刷退方式辦理。

※公益檔次及依頁面顯示部分商品不適用分期付款。

※使用【LINEPay】、【ApplePay】、【GooglePay】綁定國泰卡不適用分期。

6.為保障您的持卡權益並提升交易安全性，GOMAJI已陸續導入「信用卡網路交易驗證密碼」服務。

此項服務無需額外費用、也不需加裝任何軟體，在您完成卡號輸入後，系統將連線至您的發卡銀行進行「輸入驗證密碼」步驟，操作步驟依據銀行以及您原先的設定將有所不同，請依照頁面指示操作並完成密碼輸入即可。

網路刷卡簡訊/OTP密碼： 密碼將會由發卡銀行直接發送簡訊至持卡人之手機號碼，請您將該密碼於頁面輸入後即可完成交易。

自設信用卡交易密碼/3D認證： 已事先向銀行設定交易密碼並已啟動服務者，請直接輸入該組密碼即可完成交易；如尚未註冊密碼，在註冊密碼畫面出現時，請進行密碼註冊程序，過程只需數分鐘。

※對於「信用卡網路交易驗證密碼」如有相關疑問(無法完成交易/未收到認證密碼)，敬請依信用卡背面之服務電話與客服聯絡。

常見ATM交易失敗的原因： 1.超過轉帳時間。

2.虛擬ATM帳號或金額不正確。

3.卡片無轉帳功能。

若有任何操作上的疑問，請與GOMAJI客服中心聯繫，客服人員將為您查詢確認。

若使用ATM付費方案，繳費期限為何？ 若使用ATM付費方案下單完成，則手機簡訊及訂購信箱中將收到ATM轉帳通知信，請您依通知信中所顯示的日期晚上12點前轉帳並經銀行入帳予本公司即可。

若使用ATM繳費，只能用訂購人的卡片進行轉帳嗎？ 請您放心，若使用ATM繳費不一定要使用訂購人本人的提款卡，您也可以請親朋好友代您繳費，只要在繳費期限內輸入您收到的虛擬帳號和金額即可。

已過ATM繳費期限而未繳費，該怎麼辦？ GOMAJI的ATM付費方案所產生的帳戶皆為虛擬帳戶，請務必於繳費期限內將指定金額轉帳至指定帳戶中，若超過ATM繳費期限而未完成繳費，則此筆訂單無效。

如何確認轉帳成功？ Step1.轉帳完成後系統最遲於次一工作日入帳，入帳後將即時傳送訂購成功通知信、兌換券至您的訂購信箱中；另外手機簡訊或GOMAJIAPP也將收到通知。

※如欲加快訂購速度，建議可改以信用卡方式付款，以利快速入帳。

Step2.若轉帳完成後之次一工作日仍未收到兌換券，請您先查看ATM交易明細收據中是否有轉帳失敗的訊息，並且補登存簿確認是否有扣款紀錄。

Step3.如仍有帳務上其他疑問，請與GOMAJI客服中心聯繫，客服人員將為您查詢確認。

若原本選了ATM付費，是否可以改為其他付費方式？ 不好意思，若已使用ATM下單完成，則無法再變更其他付費方式。

轉帳完成後，GOMAJI如何知道這是我付費的？ 請您放心，若在GOMAJI使用ATM付費方式，則每一筆訂單皆產生一組專屬虛擬轉帳帳號，只要您在繳費期限內，將此筆訂單正確的金額轉入(轉帳人不需為訂購人)，直至此筆金額經銀行入帳予本公司，您的訂購信箱及手機中將收到兌換券。

轉帳後的交易明細收據是否需保留以便查核？ 若您使用ATM轉帳交易，請務必保留明細表至您收到訂購成功的通知信及兌換券。

購物商品尚未送達，為什麼信用卡已經請款呢? 由於信用卡交易需先獲得銀行授權准予請款，訂單才視為成立並由店家為您進行出貨安排；故倘若尚未收到購物商品前，當筆交易金額已列入您信用卡帳單中，還請您依據帳單所示期限先行繳款。

兌換券使用說明 兌換券什麼時候寄出？ 當您完成訂單並付費成功後，系統將立即發送兌換券至您的e-mail以及手機中；此券為到店家消費享有優惠的依據，請務必妥善保存。

如您使用GOMAJIAPP購買商品後，一分鐘內就會收到購買成功的推播通知，點選『前往』即可查看兌換券序號，手機簡訊將不另外發送。

兌換券序號全都在APP的「訂單查詢」裡，再也不用擔心誤刪/找不到簡訊/換手機，登入APP就能輕鬆查看所有兌換券。

※提醒您，請將APP/個人設定確認推播通知狀態為"打開"。

若兌換券遺失，該如何補發？ 方法1：建議下載GOMAJIAPP，所有的兌換券序號全都在APP的「訂單查詢」裡，再也不用擔心誤刪/找不到簡訊/換手機，只要登入APP就能輕鬆查看所有兌換券。

※GOMAJIAPP版本6.8.1(含)以後，Android版本需求為7(含)以上。

方法2：撥打GOMAJI客服專線：(02)2711-1758，依照語音導引輸入您的訂單編號，系統將即時為您補發兌換券簡訊或兌換券email。

方法3：PC電腦版/mobileweb請點選畫面上方的「客服/訂單查詢(購物金、點數查詢)」、App請點選下方功能列「我的/客服中心/訂單查詢(購物金、點數查詢)」。

1.依頁面指示輸入購買時所使用的mail，您欲查詢的訂單將會即時寄至個人信箱。

2.您可透過收到的GOMAJI購買記錄查詢結果信，點選訂單補寄Mail兌換券。

※提醒您：如未收到系統寄出的購買記錄查詢結果mail或兌換券e-mail，請確認是否在垃圾郵件或促銷內容中，並點選回報為非垃圾郵件，謝謝！ 如何使用GOMAJI兌換券到店消費？ Step1.請於優惠兌換期內使用，並遵循兌換券使用規定，如為需預約檔次請先完成預約訂位並主動告知使用GOMAJI兌換券。

Step2.確認預約訂位完成後，請務必於預約時段持兌換券(出示GOMAJIAPP內的兌換券序號/qrcode或是採用自主核銷功能，如無使用GOMAJIAPP則請持兌換券簡訊或email兌換券列印)到店供店家工作人員核對。

Step3.待店家工作人員確認資料無誤，即可使用兌換券享有優惠方案。

※提醒您：使用自主核銷功能時，請務必確認您核銷的店家及方案是否正確，序號一經核銷將隨時失效；敬請主動出示核銷成功畫面予店家人員確認。

GOMAJI兌換券可以分享給他人使用嗎？ 可以的，您可透過以下方式分享兌換券序號給您的親友。

1.每筆交易GOMAJI均會寄送兌換券e-mail，請將e-mail列印、截圖或轉發。

如需補發兌換券e-mail，可透過以下方式申請： 1.1PC電腦版/mobileweb請點選畫面上方的「客服/訂單查詢(購物金、點數查詢)」、App請點選下方功能列「我的/客服中心/訂單查詢(購物金、點數查詢)」。

1.2依頁面指示輸入購買時所使用的mail，您欲查詢的訂單將會即時寄至個人信箱。

1.3您可透過收到的GOMAJI購買記錄查詢結果信，點選訂單補寄Mail兌換券。

※提醒您：如未收到系統寄出的購買記錄查詢結果mail或兌換券e-mail，請確認是否在垃圾郵件或促銷內容中，並點選回報為非垃圾郵件，謝謝！ 2.App請點選下方功能列「我的/訂單查詢」。

2.1ios：將兌換券序號截圖後分享。

2.2Android：基於安全性原則，App無法截圖另存，請點擊訂單詳細頁右上角的相機圖案，按下以後，再使用最下方的分享功能進行分享。

3.目前僅使用PC及mobileweb下單會發送兌換券簡訊，您可自行轉發簡訊。

若兌換券超過優惠使用期間，還可以使用嗎？ 消費者若逾優惠使用期未使用兌換券，即不得使用該兌換券要求店家提供該商品或服務，或抵用相同金額之商品或服務。

消費者原購買兌換券所支付之金額可向本網站申請退費(如何自行申請退費？)。

關於優惠活動的「等值用餐金額」如何計算？ 若優惠活動方案為抵用等值用餐金額，則以當次消費金額外加服務費後再折抵該檔優惠活動可抵用金額計算，不足部分以現金付費。

範例： 麻吉妹妹以$599元(可抵原價$1000元)購買一檔優惠商品，當次消費$1100元，結帳時出示一張兌換券，可折抵$1000元，因此只需再付$100元即可。

關於線上預約服務 1.優惠檔次以黃色字體標示「可線上預約」者，您將可購買並直接預約，或購買完成後，在訂單內進行線上預約。

【購買並直接預約】需即時完成付款，包含信用卡、LINE/Apple/GooglePay、全額購物金抵扣。

【購買後預約】如使用ATM轉帳、全家Famiport付款或單筆訂單購買多筆序號欲預約不同時間、跨店適用檔次，請先完成交易後再至訂單內進行線上預約。

2.預約方式：請依頁面指示，依序選擇您心儀的日期、預訂人數、預約時間，按下「預約」即完成，您可隨時在訂單查詢的未使用折頁查看您的預約記錄，預約後請務必依約前往使用。

(開放可預約時間為最早2小時後~最晚14天內)提醒您：完成預約後，請依約前往使用，請勿再用其他方式重複預約。

3.預約更改：您可隨時在訂單查詢的未使用折頁查看您的預約記錄，距預約時間24小時前，可進行預約時間修改或取消。

4.重要提醒：距預約時間24小時前，可進行預約時間修改或取消；如距預約時間24小時內則無法再修改及取消。

預約後未依兌換說明使用、未依約前往使用或遲到、及距預約時間24小時以內申請退費，將收取30%取消費用。

e.g.預約時間2021/03/3015:00~16:30，在2021/03/2914:59前，您可進行預約修改或取消，在2021/03/2915:00後，您將無法再修改及取消預約時間，並將收取30%取消費用。

e.g.預約時間2021/04/1316:00~17:30，晚於預約保留時間2021/4/1316:10後到達現場，店家將無法再提供服務並將收取30%取消費用。

5.線上預約服務目前僅開放最新版APP使用，版本需求：安卓6.7.8(含)以上、IOSV6.4.9(含)以上。

關於訂餐外帶服務 1.優惠檔次以黃色字體標示「訂餐外帶」者，您將可於購買完成後，在訂單內進行預訂餐點後自取(限預訂當日內的時段)。

2.訂餐外帶方式：GOMAJIAPP>訂單查詢>未使用>選擇訂單>點選訂餐外帶>點選要使用的序號右側的訂餐>依序選擇您心儀的餐點項目>點選加入清單並再次確認清單後>點選完成>按下「確認預訂」即完成；訂餐後請等待店家接單，如逾10分鐘店家未接單，系統將自動取消本次預訂，敬請稍晚再訂餐或參考其他提供服務的店家。

立即：店家將於接單時回應最快可取餐時間(15~35分鐘之間) 預訂：可預訂時間為最早1小時後~最晚點餐時間/最後營業時間內 ※提醒您： 1.完成預訂後，請依約前往取餐，並請勿再以其他方式重複預訂。

2.預訂一經店家接單即無法進行任何修改或取消，也無法申請退費。

3.請依您的預訂時間準時前往取餐，取餐時請告知店家使用GOMAJI訂餐以及取餐編號，店家將於您完成取餐同時核銷；倘若預訂後未前往領取，距取餐時間超過45分鐘系統將自動核銷，由於店家已完成備餐，亦無法辦理退費、基於食品安全考量，請恕店家無法逾時為您保留餐點。

4.訂餐外帶服務目前僅開放最新版APP使用，版本需求：安卓6.7.8(含)以上、IOSV6.4.9(含)以上。

如何退費 如何自行申請退費？ ※旅行檔次退費依據觀光局定型化契約以及兌換券規範辦理。

※特定期間之展覽(如創作、文物)以及特定場次之演出(如演唱會、戲劇、講演)等退費，依行政院公布之定型化契約以及兌換券規範辦理。

※紙本票券(餐券、住宿券、...等)之退費辦法，詳請參考。

※宅配購物+頻道之退費方式，詳請參考(退貨退款如何辦理?)。

※轉購物金：系統將於1小時內為您進行購物金的轉換，屆時購物金會留存於購買時所使用的mail中。

※退費將依原付費方式退費且需回傳折讓單，約十個工作天退款完成；如原支付方式為ATM或Fami，需請提供退款帳號(銀行別為國泰、彰化、台北富邦、聯邦、永豐、台新或開戶者姓名含有特殊字者，需另提供身分證字號，以免退費失敗；如信用卡刷退，因信用卡結帳日期依各發卡銀行而異，您的款項可能會顯示在次月的帳單中。

PC電腦版/mobileweb： Step1.請點選畫面上方的「客服/訂單查詢(購物金、點數查詢)」，依頁面指示輸入購買時所使用的mail，您欲查詢的訂單將會即時寄至個人信箱。

Step2.您的信箱將會收到主旨：GOMAJI購買記錄查詢結果，如宅配購物+亦有訂單，則同時會收到另一封主旨：GOMAJI購買記錄查詢結果(宅配購物+)；選擇欲辦理退費之訂單右側的「申請退費」，請勾選您要退費的兌換券序號(可部分退費)，並選擇退費原因。

step3.請選擇退費方式送出後，申請退費流程即完成。

(宅配與紙本票券檔次需待店家收到退貨商品確認無誤方進行退費) 提醒您：如未收到系統寄出的購買記錄查詢結果mail，請確認是否在垃圾郵件或促銷內容中，並點選回報為非垃圾郵件，謝謝！ APP： step1.請點選畫面下方的我的/登入，依頁面指示完成手機認證。

step2.點選畫面下方的我的/訂單查詢/優惠票券(宅配購物)/未使用(未出貨/已出貨)/我的訂單下拉至底端點選「申請退費」，請勾選您要退費的兌換券序號(可部分退費)，並選擇退費原因。

step3.請選擇退費方式送出後，申請退費流程即完成。

(宅配與紙本票券檔次需待店家收到退貨商品確認無誤方進行退費) 旅行檔次之觀光局定型化契約(國內外個別旅遊/飯店/旅館/民宿)退費辦法及說明? (飯店/旅館/民宿)退費辦法：消費者無法當天入住時，皆依據觀光局所發佈【訂房定型化契約(飯店/旅館/民宿)】收取費用： 一、旅客解約通知於預定住宿日前第三日以前到達者，業者應退還預收約定房價總金額百分之百。

二、旅客解約通知於預定住宿日前第一日至第二日到達者，業者應退還預收約定房價總金額百分之五十。

三、旅客解約通知於預定住宿日當日到達或未為解約通知者，業者得不退還預收約定房價總金額。

說明： 1.如訂房完成後欲辦理取消，請及早通知店家，盡量至少於3日前做取消確認則可退還全額房價。

2.如取消訂房日與實際預訂入住日少於3日，則遵照觀光局所發佈之【訂房定型化契約】退費規定執行。

3.如店家有優於定型化契約之做法，則以店家實際提供之方式處理。

4.如經店家通知確認未依規定取消訂房導致需收取部分或全額房價者，將直接於原訂單扣除應付之房價，並直接寄送email扣款通知及折讓單，待折讓單寄回後始可完成退費，不接受匯回房價，保留訂單。

(國內/國外個別旅遊)退費辦法：消費者無法前往旅遊活動時，皆依據觀光局所發佈【定型化契約(國內/國外個別旅遊)】收取費用： 甲方(旅客)於旅遊活動開始前得通知乙方(店家)解除本契約，但應繳交證照費用，並依下列標準賠償乙方： 一、通知於出發日前第二十一日至第三十日以內到達者，賠償旅遊費用百分之十。

二、通知於出發日前第十一日至第二十日以內到達者，賠償旅遊費用百分之二十。

三、通知於出發日前第四日至第十日以內到達者，賠償旅遊費用百分之三十。

四、通知於出發日前一日至第三日以內到達者，賠償旅遊費用百分之七十。

五、通知於出發當日以後到達者，賠償旅遊費用百分之一百。

乙方如能證明其所受損害超過第一項各款標準者，得就其實際損害請求賠償。

(國外團體旅遊)退費辦法：消費者無法前往旅遊活動時，皆依據觀光局所發佈【定型化契約(國外團體旅遊)】收取費用： 甲方(旅客)於旅遊活動開始前得通知乙方(店家)解除本契約，但應繳交證照費用，並依左列標準賠償乙方： 一、通知於旅遊活動開始前第三十一日以前到達者，賠償旅遊費用百分之十。

二、通知於旅遊活動開始前第二十一日至第三十日以內到達者，賠償旅遊費用百分之二十。

三、通知於旅遊活動開始前第二日至第二十日以內到達者，賠償旅遊費用百分之三十。

四、通知於旅遊活動開始前一日到達者，賠償旅遊費用百分之五十。

五、通知於旅遊活動開始日或開始後到達或未通知不參加者，賠償旅遊費用百分之一百。

※前項規定作為損害賠償計算基準之旅遊費用，應先扣除簽證費後計算之。

乙方如能證明其所受損害超過第一項之標準者，得就其實際損害請求賠償。

如何填寫折讓單？填寫完畢應如何處理？ step1.請於訂購信箱中，下載「折讓證明單_請填寫寄回聯」，並列印為紙本 step2.在折讓證明單中簽名/蓋章，如折讓單的買受人為： a.個人戶：請簽名即可 b.公司戶：請蓋公司發票章 提醒您：折讓單的買受人為個人戶時(二聯式發票)，建議您選擇"電子折讓單"將不需再簽回紙本折讓單，由夠麻吉直接代為處理銷貨退回及折讓證明單，以加速退貨退款作業。

step3.簽名/蓋章後，請利用以下管道回傳至GOMAJI客服中心 a.傳真至(02)2711-1757 b.拍照傳送至客服信箱：[email protected] c.紙本郵寄至：106台北市大安區市民大道四段100號4樓-GOMAJI客服中心收 購物金使用規則及相關問題 ※提醒您！GOMAJI網頁於2022/03/29升級改版，改版後PC及mobileweb提供「登入」功能，請先登入後，結帳時即可抵用點數及購物金喔!同時也建議您立即下載GOMAJIApp，可享受更多完整功能，謝謝！ 購物金為GOMAJI所出售兌換券退費程序暫存的待退費金額，無法以金錢購買而儲存為購物金。

未使用之兌換券，於優惠結束日後第15日自動將該筆金額退貨暫轉為購物金，消費者可填寫折讓單申請將購物金退還現金或直接換貨抵扣金額至其他GOMAJI所銷售的兌換券(便利辦理退還現金再付費之購買程序)，購物金無法使用於任何GOMAJI銷售以外的商品或服務。

相關說明如下： 1.退費轉購物金手續完成，金額將於1小時內轉入原訂購email留存，不同email留存之購物金不得合併使用。

2.PC、mobileweb、GOMAJIApp，請以尚有購物金的email進行登入(手機認證)即可動用購物金，您可自行選擇該筆訂單是否抵扣購物金(抵扣順序：a.折價序號b.購物金)，不足部分可選擇其他付款方式(信用卡、ATM、LINEPay、ApplePay)。

3.若使用購物金購買商品或服務，由於先前購買時已開立過發票或代收轉付收據，所以購物金抵扣的金額部分將不再重覆開立。

4.折價序號一經使用不得退費，故如該筆訂單有使用折價序號，轉購物金時會扣除折價序號金額。

5.申請購物金退還現金，需簽回對應原購買訂單之折讓單，僅可一次全部退還現金，不可分批或單一筆轉換，並依原先訂單使用之付款方式退回款項(信用卡刷退、ATM/Fami需提供退款帳號，如銀行為：國泰、彰化、台北富邦、聯邦、永豐、台新或開戶者姓名含有特殊字需另提供身分證字號，以免退費失敗)。

6.GOMAJI部分優惠活動為免稅檔次，當購買免稅檔次時，退費將不可轉購物金，僅可以原付費方式進行退費。

(註)您可透過『電子發票開立通知』信中的『銷售額(免稅)』標示做為判斷。

7.購物金不適用於「宅配購物+」頻道、「旅遊行程」頻道、「聰明賺點」頻道以及公益等頻道商品。

租車檔次之交通部定型化契約(小客車租賃)退費辦法及說明? (小客車租賃)退費辦法：消費者無法於預定租車日取車時，皆依據交通部所發佈【定型化契約(小客車租賃)】收取手續費： 一、於預定租車日前10日通知取消取車者，得請求店家退還已付定金100%。

二、於預定租車日前7至9日通知取消取車者，得請求店家退還已付定金50%(店家應收取定金之50%為手續費)。

三、於預定租車日前4至6日通知取消取車者，得請求店家退還已付定金40%(店家應收取定金之60%為手續費)。

四、於預定租車日前2至3日通知取消取車者，得請求店家退還已付定金30%(店家應收取定金之70%為手續費)。

五、於預定租車日前1日通知取消取車者，得請求店家退還已付定金20%(店家應收取定金之80%為手續費)。

六、於預定租車日當日未到或未通知取消取車者，店家得不退還消費者已付全部定金。

說明： 1.定型化契約所稱之定金，一旦消費者無法於預定租車日取車則轉為手續費，為優惠售價之30%(如遇特殊加價狀況則計入優惠售價)，手續費之收取另按"提前通知取消日"依比例計算。

2.如預定完成後欲辦理取消，請提早通知店家，盡量至少於10日前做取消確認則不收取手續費。

3.若取消預約與實際預訂取車日少於10日，則遵照交通部所發佈之【定型化契約】退費規定執行。

4.如店家有優於定型化契約之做法，則以店家實際提供之方式處理。

5.如經店家通知確認未依規定取消預約導致定金產生，將直接於原訂單扣除應付之定金，並直接寄送email扣款通知及折讓單，待折讓單寄回後始可完成退費，不接受匯回定金，保留訂單。

6.如針對定金問題有疑問，請進線客服中心確認。

紙本票券(餐券、住宿券、...等)退費辦法 1.票券經簽收後提供7天鑑賞期，鑑賞期內如欲辦理退貨，請至「GOMAJI客服中心-申請退費」辦理。

2.請保持票券之完整性並妥善包裝，不得部份退費。

3.請於申請退費後3個工作天內，將「票券和訂購人姓名、電話」掛號寄回指定地址，逾期未寄回請恕無法受理退費(以郵戳為憑)，並請保留寄件收據；待店家確認完畢，系統將為您進行退費流程。

展覽/表演票券退費辦法及說明? 1.​​藝文展覽票券(特定期間之展覽)：依據【藝文展覽票券定型化契約應記載及不得記載事項】逾優惠兌換結束日未使用，恕無法辦理退費。

e.g.某展覽其優惠期間為2016/10/01至2016/11/20，則自展覽結束隔日2016/11/21起(含)不接受退費。

2.藝文​表演票券(特定場次之演出)：依據【藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項】於特定場次開演前10日起即不接受退費(不包含演出當日)。

e.g.某表演其演出日期為2016/09/19，則自開演前10日2016/09/09起(含)不接受退費；若在開演前10日(不含演出當天)內購票，請恕不接受退費。

說明： 1.特定期間之展覽(如創作、文物)以及特定場次之演出(如演唱會、戲劇、講演)等，均遵照行政院所發佈之【定型化契約】退費規定執行。

2.如主辦單位有優於定型化契約之做法，則以主辦單位實際提供之方式處理；敬請以各檔次兌換券內容之退票規定為準。

關於「退費保障政策」 購買GOMAJI優惠票券只要未使用(含已過期)，保證隨時可退費(註1)，唯「開票手續費」(註2)不在退費範圍。

(註1) ※旅行檔次退費依據觀光局定型化契約以及兌換券規範辦理。

※特定期間之展覽(如創作、文物)以及特定場次之演出(如演唱會、戲劇、講演)等退費，依行政院公布之定型化契約以及兌換券規範辦理。

※紙本票券(餐券、住宿券、...等)之退費辦法，詳請參考。

(註2) 2020/10/05(一)起，購買GOMAJI優惠票券之同時，將另收取0.5%～3.0%「開票手續費」(依序號各別計算，四捨五入)，開票手續費為協助您完成優惠票券開票程序的系統服務費，依照『通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條第5項』之規定，票券一經開立送達至您帳號後，即視為一經提供即完成之線上服務，不在票券退費的範圍內，但如為不可歸責消費者因素被迫退費(如店家歇業等)則不在此限。

宅配購物+使用說明 訂單問題 1.收件人資訊填錯了怎麼辦? 建議您將原訂單申請退費，重新訂購並填寫正確收件人資訊，或是可於出貨前，來信告知您正確的收件人資訊，由客服為您修改；若已出貨或客服無法即時為您修正時，建議您按訂單上的配送資訊，直接撥打該物流公司的電話並告知您的配送單號及欲更改的收件資訊。

GOMAJI宅配購物+客服信箱[email protected] 2.出貨前如何取消訂單? 未付款完成的訂單會自動取消，請您不用擔心。

原訂單若已付款，請至[訂單查詢]確認訂單狀態，若為尚未出貨，請線上辦理退貨即可。

※請注意：由於辦理退貨與廠商安排出貨可能存在處理時間差，如您在退貨後仍收到宅配通知配送商品，請您務必協助拒收。

冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等，除商品本身有瑕疵或冷凍、冷藏商品於運送過程失溫導致變質外，一經簽收恕將不另提供退換貨服務。

3.可以更改訂單方案內容或付款方式嗎? 由於訂單成立後即進入系統自動程序，無法再作更動，若您有修改需求，請於搶購期間結束前，重新再下一筆訂單即可。

提醒您，原訂單若已付款，請於鑑賞期內至[訂單查詢]辦理退貨。

4.付款時，忘了輸入折價券序號怎麼辦? 若您忘記輸入折價券，而欲取消該筆訂單，建議您於折價活動期間內，先重新訂購，未付款完成的訂單會自動取消，請您不用擔心。

原訂單若已付款，請至[訂單查詢]確認訂單狀態，線上辦理退貨即可。

5.因故未完成交易的訂單，有使用點數怎麼辦? 若訂單有使用點數折抵因故未能完成時，點數將於30分鐘系統批次返還；返還的點數效期依據該筆點數原效期為準(若返還後點數已逾期，請恕無法補發或延長)。

配送問題 1.東西何時送到呢? 【快速出貨】的商品將會於付款完成後一個工作天(不含假日及例假日)內，由廠商盡速為您安排出貨，您將會收到系統所發出的出貨通知信件；後續物流到貨另需2-3個工作天，您可根據配送編號與物流公司名稱，隨時掌握配送狀態。

※非快速出貨商品，出貨狀況請依商品頁面說明為主 2.可否指定到貨日期? 很抱歉，由於您訂購的商品是由供應商直接出貨配送，該筆訂單即會自動進入出貨端的流程之中，恕無法指定配送時間。

若物流於配送時與您聯繫，您可另外與物流人員約您方便的時間做配送喔。

3.如何更改收件人相關資訊? 出貨前請來信告知您正確的收件人資訊，由客服為您修改；若已出貨，或客服無法即時為您修正時，建議您按訂單上的配送資訊，直接撥打該物流公司的電話並告知您的配送單號及欲更改的收件資訊。

GOMAJI宅配購物+客服信箱[email protected] 4.物流是否會致電通知? 由於各供貨廠商所配合的物流公司作業方式不同，無法為您保證物流公司皆會致電通知，但您仍可依提供物流名稱及配送編號，隨時掌握即時配送狀況。

5.如何查詢配送狀況? 商品出貨後，系統會發送出貨通知至您訂購時所註冊的信箱，並同步上傳至訂單查詢頁面內，您可依提供的配送編號隨時掌握即時配送狀況。

商品問題 1.廠商寄錯數量或品項給我了，該怎麼辦? 若您收到商品，發現數量或品項有誤，需請您協助先將錯寄的商品拍照留存、回復原包裝好並代為妥善保管，同時請您鑑賞期內來信客服信箱提供照片並附上訂單編號，我們會立即聯繫廠商為您做後續處理。

※若商品已無庫存，客服將會協助您辦理退貨 ※請注意，冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等，除商品本身有瑕疵或冷凍、冷藏商品於運送過程失溫導致變質外，恕將不另提供退換貨服務。

且冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等容易腐敗之商品，若於送達時即有數量或品項有誤之情形，請維持商品原狀、拍照留存，並立即(24小時內)聯絡客服團隊。

並協助將商品依照原溫層進行冷凍或冷藏保存，常溫商品請保存於陰涼通風的地方。

GOMAJI宅配購物+客服信箱[email protected] 2.收到有瑕疵的商品該怎麼辦? 冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等，除商品本身有瑕疵或冷凍、冷藏商品於運送過程失溫導致變質外，恕將不另提供退換貨服務。

網頁商品顏色可能因各顯示器設定而使圖片呈現略有差異，請以實品顏色為主；商品若於送達時即有損壞等新品瑕疵之情形，需請您協助先將商品回復原包裝好並代為妥善保管，並於鑑賞期內與客服團隊聯繫申請更換新品或自行於訂單查詢頁面申請退貨。

提醒您退貨申請時，需註明商品新品瑕疵狀況。

並需請您維持商品原狀、拍照留存，若屬冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等易腐敗之食物商品，請您立即(24小時內)聯絡客服團隊。

同時請您將商品瑕疵照片提供至客服信箱並附上訂單編號，我們會立即聯繫廠商為您做後續處理。

※若商品已無庫存可供更換，客服將會協助您辦理退貨 GOMAJI宅配購物+客服信箱[email protected] 3.商品尺寸、大小不合，可否換貨呢? 很抱歉，由於訂單方案無法更換，如您收到的商品有此狀況，若您喜愛的商品仍在架上，建議您可以至[訂單查詢]辦理退貨退款，請您再重新訂購選擇合適的商品即可。

※提醒您※鑑賞期不等於試用期，若您所購買的商品為個人衛生用品（如貼身衣物、個人貼身用品、美妝用品等）或食品類商品（如冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等），因衛生考量，且依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，除商品本身有瑕疵外，購買後恕無法辦理退貨；建議您於收到商品後，依正常程序儘速檢查商品。

如有任何疑問，請您洽詢GOMAJI宅配購物+客服信箱[email protected] 4.收到不喜歡的商品可否退貨? 依照消費者保護法的規定，到貨簽收七天內，若商品有瑕疵或不滿意之處，您皆享有商品貨到次日起七天猶豫期（鑑賞期）的權益。

冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等，除商品本身有瑕疵或冷凍、冷藏商品於運送過程失溫導致變質外，恕將不另提供退換貨服務。

※提醒您※鑑賞期不等於試用期，若您所購買的商品為個人衛生用品（如貼身衣物、個人貼身用品、美妝用品等）或食品類商品（如冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等），因衛生考量，且依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，除商品本身有瑕疵外，購買後恕無法辦理退貨；建議您於收到商品後，依正常程序儘速檢查商品，若商品發生瑕疵之情形，可申請更換新品或退貨，請維持商品原狀、拍照留存，並立即聯絡客服團隊。

※退貨商品請協助留意下列注意事項： ●請務必保持商品完整性。

退回商品時，需為全新的狀態，並需回復原包裝，請使用到貨時原有的物流包材（紙箱或包裝袋），封裝後交予物流人員。

●若原有包材已丟棄或損毀，請在商品包裝外，再加以適當的包裝材料保護商品。

切勿讓宅配單直接黏貼在商品原廠盒袋上、或者書寫文字。

●若您辦理多筆訂單退貨，將有多個物流人員向您收貨。

請務必確認物流要收取的訂單編號與商品，再進行交寄，也請保留交寄的物流單據。

◎供應商驗收時，若商品本身或包裝有缺件、汙損等難以復原之情形，將有可能會影響到您的退貨權益，敬請留意。

請注意需保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝（如外盒）及所有附帶文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒；原廠外盒屬於商品的一部分，若有毀損、遺失或缺件，可能影響您退貨的權益，也可能依照損毀程度支付回復原狀所必要的費用，並須於匯回上述費用後，方能進行退款作業。

◎冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等商品，我們將視情形派遣低溫或冷凍物流回收。

敬請在退貨前暫為依照原商品送達時的溫層，已冷藏或冷凍方式妥善保存，以免因失溫影響您的退貨權益，感謝您的配合。

GOMAJI宅配購物+客服信箱[email protected] 5.購買的商品有保固嗎?多久呢? 若您選購的商品有提供保固服務，請依商品頁面資訊，或依商品所附的保證書/卡資訊為主。

當您聯繫不上保固廠商時，請透過客服信箱與我們聯絡，我們收到訊息後，將會協助您查詢。

GOMAJI宅配購物+客服信箱[email protected] 退貨退款問題 1.退貨退款如何辦理? ※冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等，除商品本身有瑕疵或冷凍、冷藏商品於運送過程失溫導致變質外，將不另提供退換貨服務。

商品若於送達時即有損壞等新品瑕疵之情形，請維持商品原狀、拍照留存，並立即(24小時內)聯絡客服團隊，將由客服團隊協助確認後續商品處理方式。

※如退費過程中顯示「退費連結產生中」代表當筆訂單發票正在等待開立故暫無法辦理退費，建議您在成立訂單約2個小時後再進行退費申請。

七天鑑賞期內欲辦理退貨，請依以下說明進行申請： 第一、 app：請登入［訂單查詢］，點擊相對應訂單的[申請退費]並依步驟填寫退貨原因、退款資料，並於完成填寫後送出退貨申請。

PC電腦版/mweb：［訂單查詢］，依頁面指示輸入購買時所使用的mail，您欲查詢的訂單將會即時寄至個人信箱，主旨：GOMAJI購買記錄查詢結果(宅配購物+)，請選擇欲辦理退費之訂單右側的[申請退費]，並依步驟填寫退貨原因、退款資料，並於完成填寫後送出退貨申請。

※請務必於鑑賞期內完成線上退貨申請三步驟，以免影響您的退貨權益。

※若訂單發票已開立且為三聯式發票，則會提供您折讓單下載連結，還請您簽名並蓋上統編章或大小章，以傳真、或掃描電子檔並e-mail回傳給我們即可。

第二、為確保您的退貨權益，退貨商品請務必保持完整性，切勿再行使用（包括商品主體、配件、外包裝彩盒、贈品等），後續我們會請供貨廠商於3~5個工作天內盡快前往收回。

請您於完成退貨申請後，保持電話暢通，並備妥原商品及所有包裝、附件，以便於交付予合作夥伴所指定之物流系統取回，物流系統取件後會提供簽收單據給您，請注意留存。

提醒您，由於退貨是依據訂單進行相關作業，因此若您同時有多筆訂單申請退貨，請您將商品按照訂單分開讓物流取回，切勿將多筆訂單或是不同平台購買之商品，一併包裝讓物流取件，以免影響您的退貨退款進度。

第三、待商品收回檢查無異後，訂單退款作業將會於7~10個工作天內完成，並會發送退款完成通知信，請您留意。

若您的訂單付款方式為信用卡付款，將會直接進行款項退刷，刷退後另需5~7個工作天，您可於發卡銀行查詢入帳資訊；若付款方式為ATM、超商取貨付款、超商代碼繳費則採匯款退回您退貨申請時所填寫的指定銀行帳戶。

※提醒您，鑑賞期並非試用期，所退回的商品必須是完整之原廠包裝（如外盒），且為全新的狀態；請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝（如外盒）及所有附帶文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒；原廠外盒屬於商品的一部分，若有毀損、遺失或缺件，可能影響您退貨的權益，也可能依照損毀程度支付回復原狀所必要的費用，並須於匯回上述費用後，方能進行退款作業。

GOMAJI宅配購物+客服信箱[email protected] 折讓單傳真號碼:02-26550139 2.可以辦理部分退貨嗎? 若您收到的商品有新品瑕疵，欲辦理瑕疵部分數量退貨，請注意，能否辦理部分退貨必須視您所訂購的原組合方案而定。

例：原方案銷售組合為A+B，該筆訂單無法選擇只退A或B，必須A+B一同退貨。

例：原方案銷售組合為A*N組(個)，則可選擇A要退幾組。

部分商品需視方案包裝而定，如您有此需求，請您洽詢客服團隊。

※提醒您，分期付款、信用卡紅利折抵等付款方式，訂單僅能全額退費，恕無法辦理部分退貨退款。

GOMAJI宅配購物+客服信箱[email protected] 3.未收到商品可否取消訂單並辦理退款? 訂單一經付款成立後，即進入出貨流程，若您因未收到商品，已申請退貨取消訂單，我們將盡速通知廠商停止物流作業，但商品很有可能已經在物流端交寄中，因此物流人員很有可能還會聯繫您送貨，請務必告知物流：【此訂單已取消，我拒絕簽收這項商品，請將商品退回】，若來不及取消配送，而您收到商品後仍確定要退貨，請務必與我們聯繫，將再安排物流前往收取商品進行退貨。

4.如何知道退款完成了沒? 當退款辦理完成時，系統將會發出Email及簡訊通知您，另外也可登入［訂單查詢］查看處理進度。

若您原付款方式為信用卡，刷退作業時間仍須以銀行作業時間為主，一般可於當期或下期信用卡帳單看到退款(依信用卡結帳週期而定)。

若您付款方式為ATM、超商取貨付款及超商代碼繳費付款，退款將為匯款退回您退貨申請時填寫的退款帳戶，建議您可於退款成功隔天檢查所指定匯入的帳戶入帳情況即可。

5.使用折價券的訂單辦理退貨時，退款如何計算? 若使用折價券之訂單辦理退貨時，退款金額會以實際支付的金額進行退費，因此會需先扣除使用之折價券面額。

折價券一經使用，恕將無法退還折價券面額。

如有任何疑問，請洽客服團隊。

GOMAJI宅配購物+客服信箱[email protected] 發票問題 1.發票如何開立?什麼時候收到?? 由於響應政府的節能減碳政策，以及因應財政部電子發票實施作業要點，GOMAJI宅配購物+電子發票將由生活市集開立後，以託管方式登記保存，並以系統自動發送發票開立通知信件到您當初所註冊的信箱以茲證明。

2.可索取紙本發票嗎? 本頻道消費開立之統一發票將不主動寄送，造成不便請您見諒。

3.可否修改發票內容? 發票一經開立即無法更改發票內容，請您見諒。

4.同一筆訂單能否開立多張發票? 每筆訂單僅能開立一張發票，無法申請開立多張。

5.發票中獎如何通知? 本頻道所開立的發票皆有登記，可至財政部稅務入口網站查詢，若您的發票有中獎，系統將會以Email方式通知，並且開立紙本掛號於開獎隔月的15日前寄送至您當初所填寫的訂購人地址。

若收到中獎通知欲更改相關資訊，請於三日內回信告知；也提醒您在下單選購時，訂購人姓名欄位請務必留下本名，避免後續產生無法兌獎等問題。

旅遊行程頻道說明 如何訂購? 全新服務『旅遊行程』頻道，網羅國人最愛的旅遊體驗，這裡擁有豐富的行程票券與體驗活動，絕對是您規劃出遊、商務出差的最佳選擇，千萬別錯過！ Step1.使用PC版官網、手機版官網、最新版APP，選擇「旅遊行程」頻道。

Step2.輸入「目的地、景點、體驗行程或活動名稱」，探索您的心儀活動。

Step3.請確認行程的商品說明、購買注意事項、使用說明、取消政策、體驗地點、總金額...等內容後，先選擇「日期、選項、數量」，然後點選「立即訂購」。

Step4.首次購買請依頁面指示，輸入您的門號，完成手機驗證流程。

Step5.輸入訂購人資料、旅客資料，並點選畫面下方的「前往結帳」即完成。

Step6.訂購完成系統將立即寄送『【GOMAJI旅遊行程】訂單確認』至您的訂購人email。

Step7.標示「立即出票」的行程，系統將於15分鐘內將電子憑證『【GOMAJI旅遊行程】您的票券』寄至您的訂購人email；非「立即出票」的行程，我們將與供應商進行確認後回覆您訂購結果(依商品有不同的訂購作業工作天數)，訂購完成電子憑證『【GOMAJI旅遊行程】您的票券』將寄至您的訂購人email，倘供應商因故無法提供服務時，我們將為您做退費處理。

Step8.您亦可於GOMAJIApp「訂單查詢/優惠票券/未使用/點擊憑證檢視」，開啟電子憑證；請於指定使用日持該電子憑證入場即可；建議您可於行前將憑證列印為紙本，用以加快檢核速度，確保行程的順暢。

※『旅遊行程』頻道付款方式限用信用卡一次付清，請恕無法使用其他付款方式；不適用折價序號、購物金、點數，亦不支援國旅卡以及各導購網回饋。

※敬請確認指定日期、訂購人資料、旅客資料正確無誤，訂單一經成立原則上無法進行任何修改；如仍有變更之必要，需視供應商服務情況而定。

(提醒您：按各別行程的取消政策，您將有可能需支付部分或全部的行程費用做為手續費。

) 申請退費 1.請注意，訂購後若欲申請退費，依據該行程的[取消政策]，您將有可能需支付部分或全部的費用做為手續費，請詳閱行程的[取消政策]；若確定要申請退費，最晚需於指定使用日當天前，於GOMAJIApp「訂單查詢/優惠票券/未使用」進行申請，取消時間以您線上自行完成申請退費為準。

2.申請退費後，我們將與供應商進行確認，作業時間7-14個工作天；如符合退款，約30個工作天退款完成，敬請耐心等候，謝謝。

3.各別行程的取消政策您可透過以下方式查看： 訂購前：進入行程頁面後，點選「取消政策」。

訂購後：『訂單確認』信、『您的票券(憑證)』信，取消政策將詳列其中。

4.遇天災、不可抗力或店家因素而導致您無法使用時，請與GOMAJI客服聯繫。

客服專線(02)27111758週一~週五(09:00~18:00)；GOMAJI客服信箱：https://www.gomaji.com/contact.php(客服人員將於24小時內回覆)。

使用方法 1.集合地點：您可透過商品頁面查看詳細的集合地點說明地圖。

2.行程座位：皆依店家現場安排為主，請恕無法指定。

3.司機導遊資訊：視商品於出發當天或前一天由店家指派給您，請留意您的email訊息。

4.更改日期：敬請確認指定日期、訂購人資料、旅客資料正確無誤，訂單一經成立原則上無法進行任何修改；如仍有變更之必要，需視供應商服務情況而定。

(提醒您：按各別行程的取消政策，您將有可能需支付部分或全部的行程費用做為手續費。

) 5.電子憑證：請於收到電子憑證後立即確認憑證內容，如憑證內容有誤，請於三日內與客服聯繫，說明欲更正憑證資訊。

針對逾期或重複提出修改需求者，本公司保留拒絕修改之權利。

6.為維護行程品質以及每位旅客體驗之權益，我們不接受出發集合時間以外的旅客中途加入旅遊行程，因此請務必準時抵達集合地點，逾時不候；同時，如指定日期當天缺席，請恕無法退還行程費用。

若因受到天災、不可抗力因素之影響，無法準時集合的旅客，請務必於集合時間前聯絡店家並同時通知GOMAJI客服。

※客服專線(02)27111758週一~週五(09:00~18:00)；GOMAJI客服信箱：https://www.gomaji.com/contact.php(客服人員將於24小時內回覆) 代收轉付電子收據 1.系統將依每筆訂單的商品內容及金額自動開立旅行業代收轉付電子收據，恕無法提供調整商品名稱及金額需求。

2.旅行業代收轉付電子收據明細僅有買受人統編欄位，無抬頭欄位，請恕無法加開抬頭。

3.因法令規定，消費者僅能執行一次收據列印；建議在執行列印前，可先利用「預覽收據」功能確認收據資訊是否正確，收據列印功能一經使用，即視為已列印。

國民旅遊卡使用說明 國民旅遊卡使用說明 2020/01/07起，持國旅卡購買GOMAJI平台上之電子票券型式旅遊商品(住宿、休息券、泡湯)，適用國旅卡"觀光旅遊額度"及"自行運用額度"；宅配美食商品、紙本寄送之各類票券、電子票券型式之服務票券(餐券、按摩券、SPA、美髮美甲)等其它商品適用國旅卡"自行運用額度"。

1.GOMAJI是國旅卡特約商店，平台內銷售之產品屬於「儲值性商品」(註1)，敬請放心使用國旅卡。

(註1)部分旅遊商品不適用國旅卡補助(載明於商品兌換說明)、「宅配購物+」頻道、「旅遊行程」頻道、「聰明賺點」頻道、海外旅遊相關消費(e.g機票、海外樂園門票、海外交通票券、海外網卡、...)以及公益等商品，國旅卡不適用。

2.使用方式：適用國旅卡補助之檔次均標示綠色的(國旅卡)字樣，請您購買具有標示之檔次，結帳流程的付款方式選擇【信用卡付款】(註2)，然後輸入您的國民旅遊信用卡號資料，並勾選(申請國旅卡補助)，我們將透過銀行端主動傳送您的交易資料至觀光局，以利您請領補助。

(註2)使用行動支付(LINEPay、ApplePay、GooglePay)工具綁定國旅卡，請恕無法請領補助。

3.國旅卡訂單可使用折價序號、點數、亦可併用購物金折抵，GOMAJI將依據當筆交易實際刷卡金額開立收據或發票，如為全額折抵(即刷卡金額為$0)，則無開立收據或發票，意即將無法請領補助，敬請留意。

4.申請國旅卡補助之訂單，當退費時不得選擇退轉為購物金，以免違反國旅卡相關規定。

5.有關公務員國旅費用補助請領細則，請至國民旅遊卡網站查詢可依各機關負責業務部分，逕向各該機關聯絡窗口查詢： ※交通部觀光局-02-23491500、0800-011765、E-mail：[email protected] ※行政院人事行政總處-02-23979298、E-mail：[email protected] ※聯合信用卡處理中心-02-27151754、E-mail：https://www.nccc.com.tw/wps/portal/home/commentreply 點數使用說明 點數使用辦法 ※提醒您！GOMAJI網頁於2022/03/29升級改版，改版後PC及mobileweb提供「登入」功能，請先登入後，結帳時即可抵用點數及購物金喔!同時也建議您立即下載GOMAJIApp，可享受更多完整功能，謝謝！ 1.點數1點=1NTD，恕不得轉讓或兌換現金。

2.PC、mobileweb、GOMAJIApp，請以尚有點數的門號進行登入(手機認證)即可動用，您可自行選擇是否使用點數折抵，點數將依折扣後的商品金額折抵上限20%。

(提醒您：請依結帳頁面的結帳金額計算公式為準；同時，使用點數折抵之金額部分將不會計入發票開立的金額) 3.若訂單有使用點數折抵因故未能完成時，點數將於30分鐘內返還。

4.若訂單有使用點數折抵因故進行交易退費時，點數將於退費完成後返還，返還的點數效期依據該筆點數原效期為準(若返還後點數已逾期，請恕無法補發或延長)。

5.點數使用門檻、有效期限依各項行銷活動公告為準，請依規範使用。

6.未盡說明之項目GOMAJI保有最後決定之權利，如有任何本公司認為不恰當或異常等情事，將視情況拒絕、暫時或永久停止對您提供點數。

7.宅配購物+頻道訂單如使用點數將不得部分退費！如訂購一份以上的商品時，該筆訂單如需退費僅可一次將全部的商品辦退，無法部分退費。

8.宅配購物+超商取貨付款、「旅遊行程」頻道、公益檔次以及部分商品依頁面顯示不適用點數折抵。

如何查看點數明細 PC電腦版/mobileweb： Step1.請點選畫面上方的「客服/訂單查詢(購物金、點數查詢)」 Step2.依頁面指示輸入購買時所使用的mail，系統將會寄發：GOMAJI購買記錄查詢結果信至您的信箱。

Step3.開啟上述信件，查看您的點數贈點日/項目、獲得點數、可用點數、效期。

※提醒您：如未收到系統寄出的購買記錄查詢結果mail，請確認是否在垃圾郵件或促銷內容中，並點選回報為非垃圾郵件，謝謝！" GOMAJIAPP/mweb： Step1.請點選畫面下方的我的/登入，依頁面指示完成手機認證。

Step2.點選畫面下方的我的/點數(點選右側的灰色問號圖型)查看您的點數贈點日/項目、獲得點數、可用點數、效期。

如何獲得點數 您可透過參與特定活動獲得點數(輸入邀請碼、推薦朋友使用GOMAJIAPP、GOMAJI行銷活動...等)，請開啟我的/個人設定/活動、公告通知，輕鬆掌握第一手優惠訊息。

※詳細的點數金額、使用門檻、有效期限依各項行銷活動公告為準。

分享賺點活動說明 【一、推薦賺點數】 輸入邀請碼： 1.請透過功能列/賺取點數/輸入優惠碼，輸入GOMAJI官方/特約店家邀請碼即可獲得100點數、輸入朋友的個人邀請碼則可獲得120點數(上述活動，每位用戶僅可擇一參加一次)。

2.當您經由輸入朋友的邀請碼獲得120點後，請盡早於點數效期內進行消費(不包含公益檔次或0元檔次)，您的朋友(推薦人)也將獲得100點數回饋。

推薦朋友現賺$100： 1.請透過功能列/賺取點數/推薦朋友，分享個人邀請碼給朋友。

2.朋友輸入您的邀請碼後，朋友可立即獲得120點數。

(點數效期30天) 3.當朋友輸入邀請碼獲得120點後，請盡早於點數效期內進行消費(不包含公益檔次或0元檔次)，您也將獲得100點數回饋。

※「請勿濫用邀請碼，如有違反GOMAJI得停止您的帳號及回收獎勵點數。

」 【二、分享賺點數】 1.請透過最新版GOMAJIAPP分享商品連結，當朋友經由您的專屬連結購買指定商品，序號一經核銷，我們將立即回饋您結帳金額2%~3%的點數!(依活動頁面顯示為準) 2.分享人與被分享人皆請務必先完成手機認證，並使用經過認證的手機門號與email進行分享與下單方符合活動資格；被分享人不限下單平台，如透過APP請務必使用最新版下單方符合資格。

(APP版本需求：安卓6.4.6(含)以上、IOSV6.3.0(含)以上)。

3.回饋點數依實際付款的金額計算(含現金與購物金，但扣除活動序號折扣、折價序號、點數)，所贈送的點數採四捨五入方式計算，效期為匯入後30天。

4.專屬連結可無上限推薦給您的親友們，唯同一商品每位朋友僅限第一筆核銷的訂單方符合贈點資格。

5.麻吉咖啡館、宅配購物+、公益檔次或0元檔次不適用本活動。

6.APP版本可透過：功能列/我的/個人設定/版本點擊查看，如非最新版本請務必更新後再參與本活動喔!! ※提醒您：點數明細可透過功能列/我的/點數(點選右側的灰色問號圖型)可以查看您的點數贈點日/項目、獲得點數、可用點數、效期喔。

如何「聰明賺點」 1.簡單4步驟，點數聰明賺 STEP1：於GOMAJIAPP完成手機認證(2021/07/01起，僅限GOMAJIAPP提供此服務) STEP2：GOMAJIAPP下方功能列/賺取點數/聰明賺點，選擇喜歡的特約商店 STEP3：在特約商店網站，依購物流程交易下單 STEP4：該筆訂單通過審核後，點數回饋匯入您認證手機號帳戶中 2.「聰明賺點」羅列之特約商店為GOMAJI聯盟行銷合作夥伴。

3.前往特約商店網站前，請先完成GOMAJIAPP手機認證，以利後續點數回饋。

4.於特約商店網站交易前，請先仔細閱讀注意事項，以確保核發點數。

如未依照指示交易，將無法獲得點數或補發。

5.如欲取消或更改於特約商店網站交易之訂單，請依照特約商店網站之條款與細則約束，並洽特約商店網站客服。

6.GOMAJI僅提供點數回饋，如訂單產品內容或服務有任何疑問，敬請洽詢特約商店網站客服尋求協助。

7.GOMAJI點數回饋依特約商店網站通過審核時間為主。

點數效期為匯入後30天，過期無法延長。

點數使用規則請依GOMAJI點數使用辦法。

【Booking.comxGOMAJI】 1.請務必於訂房結帳頁面輸入您GOMAJI帳號所綁定之手機號碼，以確保獲得贈點資格與核發點數，若未提供正確者，將無法獲得點數且無法補發。

2.回饋依訂房時頁面所顯示回饋點數為主，點數效期為點數匯入後30天內，過期無法延長。

3.回饋點數將於退房隔月15號發放。

4.若欲取消或更改預定須透過Booking.com專屬網站且須受各預定酒店之條款與細則約束。

取消之流程、費用依各酒店規定而有不同，請於預訂酒店時詳細閱讀各酒店之條款與細則。

詳情請查閱預訂確認訂房電子郵件或洽Booking.com客服。

消費者對於提供服務內容有任何爭議，請逕洽Booking.com尋求協助。

【AgodaxGOMAJI】 1.透過GOMAJIxAgoda聯盟頁面且在24小時內成功訂房者得以獲得贈點資格，未依照規定者訂房者無法獲得點數且無法補發。

2.若要查詢是否成功於GOMAJIxAgoda聯盟頁面訂房，可於訂房24小時後洽詢GOMAJI客服。

3.回饋點數效期為點數匯入後30天內，過期無法延長。

4.回饋點數將於退房後隔月5號發放。

5.若欲取消或更改預定須透過Agoda專屬網站且須受各預定酒店之條款與細則約束。

取消之流程、費用依各酒店規定而有不同，請於預訂酒店時詳細閱讀各酒店之條款與細則。

詳情請查閱預訂確認訂房電子郵件或洽Agoda客服。

消費者對於提供服務內容有任何爭議，請逕洽Agoda尋求協助。

【宅配購物+】 1.使用GOMAJIAPP於GOMAJI與生活市集共同營運之「宅配購物+」頻道下單且未申請退費，得以獲得贈點資格，系統於收貨/取貨+10日核發點數。

(PC與手機版網頁下單不符贈點資格) 2.GOMAJI與生活市集共同營運之「宅配購物+」頻道，訂單贈點%數以購買當時首頁頻道標示之%數為準。

3.透過首頁或「聰明賺點」進入「宅配購物+」頻道，其贈點活動相同，非重複獲點。

4.回饋點數效期為點數匯入後20天內，過期無法延長；贈點歷程可至GOMAJIApp「我的/點數」查詢。

5.GOMAJI點數可於「宅配購物+」頻道交易時折抵使用。

6.於「宅配購物+」頻道之交易訂單、退貨退款、發票等問題請參考GOMAJI客服中心FAQ。

7.消費者對於提供產品內容有任何爭議，請逕洽生活市集尋求協助。

電子發票 電子發票是什麼？ 根據財政部令台財稅字第0952400194號訂定之「電子發票實施作業要點」，於GOMAJI消費所開立之發票檔案將儲存於您的訂單資料中並上傳至政府平台，詳情請參考「財政部電子發票整合服務平台」；當訂購完成後，我們將隨即以e-mail寄出電子發票開立通知至您訂購時所留的信箱。

【電子發票(個人戶)】 不寄出紙本，詳請參考電子發票開立通知e-mail；如未收到可至官網點選最上方的「客服」然後於「購買紀錄」欄位輸入您訂購時所留的信箱，隨後系統將發送一封「GOMAJI購買記錄查詢結果」至該信箱；請您於此信件中，點選「補寄電子發票開立通知」即可。

【紙本發票證明聯(公司戶)】 請在訂購同時提供紙本電子發票證明聯之正確的郵遞資訊，我們將於15個工作天內以平信寄出。

預設捐贈電子發票說明 提醒您，為保障您的權益，請於使用前詳閱下列注意事項： 1.若於該次消費不擬捐贈，您可變更開立方式。

2.電子發票之捐贈於發票開立完成時，即發生捐贈效力，不得撤銷。

至於捐贈對象，則以發票開立日指定捐贈之對象為準。

一旦完成捐贈，該筆電子發票之中獎權利即屬指定捐贈對象，您不得主張任何中獎權利(索取正本/更改捐贈對象/改開二聯式或三聯式發票)，若該指定捐贈對象解散，中獎獎金將歸屬國庫。

選擇「電子發票(個人戶)」後，若中獎該如何兌獎呢? 【GOMAJI會員載具】 逢單月25日開獎後，由GOMAJI主動為您對獎(已作廢、事前已完成發票歸戶除外)，若發票中獎將以e-mail發送發票中獎通知信，並於15個工作天內以掛號方式寄出紙本發票至您訂購時已指定之地址。

【手機條碼載具】、【自然人憑證載具】、【事前已完成發票歸戶】 若發票中獎將由「財政部電子發票整合服務平台」主動以電子郵件通知中獎訊息，亦可至該平台或便利商店多媒體服務機(如:ibon)查詢、列印並兌獎。

※108年1月1日起統一發票兌獎服務詳細說明。

關於發票歸戶 1.歸戶是將您的個人戶雲端發票(GOMAJI會員載具)綁定您事先在「財政部電子發票整合服務平台」申請的共通性載具(手機條碼或自然人憑證條碼)，在完成綁定後，您將可於該平台查詢發票明細，方便管理發票與兌獎。

2.您可透過GOMAJI官網上方的(客服)，然後在(發票歸戶)的地方輸入您的E-mail，我們將發送您的專屬發票歸戶連結，請依照指示即可完成發票歸戶作業。

3.歸戶後的發票中獎將由「「財政部電子發票整合服務平台」」主動以電子郵件通知中獎訊息，亦可至該平台或便利商店多媒體服務機(如:ibon)查詢、列印並兌獎。

何謂「代收轉付收據」？ 凡購買旅遊(一起旅行)之優惠活動，將依據當筆訂單實際付款金額開立「代收轉付電子收據」，本收據依財政部82年3月27日台財稅第821481937號函核准使用，由旅行同業公會統一印製，供旅客記帳之用，不另開立統一發票。

為響應環保，本電子收據符合財政部105年4月7日台財稅字第10504544630號令「旅行業代收轉付電子收據試辦作業規範」，串接旅行業代收轉付電子收據加值服務平台開立收據。

※您訂購完成後，代收轉付電子收據將寄送至您的訂購電子郵件信箱，您可直接透過信件中的連結，至旅行業代收轉付電子收據加值服務平台列印收據，即可作為記帳憑證使用。

※所有代收轉付電子收據GOMAJI均依法開立並透過旅行業代收轉付電子收據加值服務平台上傳至財政部之「電子發票整合服務平台」存證，如在完成訂單後您仍有代為寄送電子收據紙本之需求，請致電GOMAJI客服(02)2711-1758。

電子發票作業個資保護告知條款 營業人(含實體及虛擬)提供消費者以載具索取電子發票之告知條款: 消費者於平台、app進行消費時，得自由選擇收取實體發票或電子發票(係指消費者消費時使用財政部核准載具，如手機條碼等，儲存替代索取紙本電子發票，或以愛心碼捐贈給社福團體之電子發票)，如選擇後者請知悉下述聲明： 一、個資蒐集主體：夠麻吉股份有限公司(部分個資蒐集事項，亦適用一起旅行社股份有限公司代收轉付收據)。

二、核准使用電子發票之字號及日期：本公司奉核自民國100年03月01日起開始適用電子發票。

核准文號：財北國稅大安營業字第1000202411號，並根據財政部令台財資字第105003637號「電子發票實施作業要點」實施。

三、本公司個資蒐集目的：「Ｏ六三非公務機關依法定義務所進行個人資料之蒐集處理及利用」、「Ｏ六九契約、類似契約或其他法律關係事務」、「Ｏ九Ｏ消費者、客戶管理與服務」、「Ｏ九五財稅行政」、「調查、統計與研究分析」、「一三六資（通）訊與資料庫管理」、「一四八網路及其他電子商務服務」、「一七九其他財政服務」、及配合財政部電子發票整合服務。

四、個資之類別：姓名、電子郵件信箱、聯絡地址、連絡電話、電子發票號碼、消費時間、消費明細、店點等發票資料。

五、個人資料利用之期間、地區：本公司營運地區及依法保存會計憑證期限內。

六、個人資料利用之對象、方式：本公司基於配合財政部電子發票整合服務之特定目的內，將電子發票相關資料將上傳至財政部電子發票整合服務平台（網址為:http://www.einvoice.nat.gov.tw/），供其於「Ｏ九五財稅行政」、「一五七調查、統計與研究分析」、「一三六資（通）訊與資料庫管理」、「一四八網路購物及其他電子商務服務」、「一七九其他財政服務」、及提供電子發票加值服務目的內處理利用。

七、電子發票相關資訊：消費者就查詢、捐贈、兌獎及電子發票有關之資訊，除可至本公司官網：http://www.gomaji.com「客服中心／電子發票」或至財政部電子發票整合服務平台查詢外，亦可來電本公司服務專線：(02)2711-1758由客服人員為您服務。

八、當事人得自由提供資料時，不提供對其權益之影響：若用戶資料有填寫未盡正確闕漏之處，可能影響服務提供或商品寄送，消費者得隨時停止以載具索取電子發票而改索取紙本電子發票，停用不影響用戶既有權益，若有遺失或毀損情事時，請洽本公司服務專線辦理。

折價序號使用說明 如何收到活動贈送的折價序號呢？ 若符合活動規範即會發送折價序號至您所留下的手機號碼或email信箱；詳細折價序號面額、使用門檻、有效期限以及發送方式依各項活動公告為主。

如何使用折價序號？ Step1.選擇任一檔優惠活動，按下「馬上購買」。

Step2.輸入個人訂購資訊並輸入「折價序號」。

(為避免重複下單，折價序號一經驗證但因故未完成訂購時，系統將凍結該折價序號10分鐘，請於10分鐘後重新下單即可) Step3.依輸入的序號，系統將自動折抵您的消費金額，請依付費方案完成付費。

Step4.付費成功後系統將發送兌換券至訂購的手機及e-mail中。

若購買金額無法全額抵扣時，不足部分依您選擇的付費方式完成訂單即可。

折價序號的使用規則？ 1.每筆訂單限抵用一張折價序號。

e.g.開票手續費折抵序號以及行銷或其他折價序號，單筆訂單僅可擇一使用。

2.折價序號一經使用，則立即失效，不得重複使用或返還，逾期視為棄權。

3.折價序號不得累計或合併使用，恕不得轉讓或兌換現金。

4.折價序號的面額或折扣數、使用期限、金額門檻、適用檔次，請依該折價序號規範使用。

5.如為定額折價序號，折價面額高於訂單金額時，則該筆未使用的折價序號面額將自動無效，金額無法保留。

6.未盡說明之項目GOMAJI保有最後決定之權利。

其他 宅配商品購物說明 1.訂單一經成立，請恕無法修改配送相關資訊 為使宅配訂單快速配達，訂單一經成立，請恕無法修改配送相關資訊，如確有更改之需要，請您直接申請該筆訂單退款並重新訂購。

提醒您：由於協力廠商所配合的物流公司各有不同，實際配送物流可能因配合作業調整分流之因素而有所變動，敬請以出貨通知為準(可透過APP>我的>訂單查詢>宅配購物>已出貨>出貨資訊)；您可依出貨資訊中的物流公司及配送單號，至物流網站掌握即時配送進度。

2.宅配商品訂單收件人資訊 2.1「收件地址」以及「收件人名字」僅允許輸入中文/英文/數字，請避免輸入注音、標點符號、特殊符號、表情符號以免去格式錯誤的情況發生。

2.2低溫配送(冷凍或冷藏)之商品，請注意收件地址的保存條件，以免因溫層改變而產生商品變質問題。

3.收到的商品有異常如何處理 商品若於送達時即有瑕疵毀損、缺件、或低溫配送(冷凍或冷藏)有失溫之情形，請維持商品原狀並拍照或錄影記錄，於「24小時內」與客服反映，期間請將商品依照送達時的溫層妥善存放(冷凍、冷藏請冰藏，常溫請放置陰涼處)。

4.商品是否可以換貨 為節省因來回寄送的時間損耗、讓您更快的取得需要的商品，宅配訂單不提供「換貨」服務；若您仍有更換商品之需求，煩請直接辦理退貨後，再重新訂購。

5.商品如何辦理退費 5.1宅配商品於七日(到貨次日為第一日)鑑賞期內可透過APP/電腦/手機網頁版或mail/電話方式通知退貨，請務必保持商品全新且包裝完整之狀態才可退費(包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、保證書、標牌、贈品等)。

提醒您：如符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」排除7天鑑賞期〈包含：易腐敗/保存期限較短、客製化商品、報紙/期刊/雜誌、拆封後的影音/電腦軟體、線上數位內容或提供即已完成線上服務、已拆封個人衛生用品、國際航空客運服務〉，不提供退貨服務(無解約退費之權利)。

5.2鑑賞期並非試用期或試吃期，所退回的商品必須是全新且包裝完整的狀態，若有毀損、缺件或失溫，將有可能會影響到您的退貨權益，或您可能需要依照損毀程度支付相關必要費用，並須於完成支付上述費用後，方能進行訂單退款作業。

5.3為保障您的退貨權益，請依照下列步驟辦理退貨： 1.PC電腦版/mobileweb：請點選畫面上方的「客服/訂單查詢(購物金、點數查詢)」，依頁面指示輸入購買時所使用的mail，您欲查詢的訂單將會即時寄至個人信箱，開啟信件，選擇欲辦理退費之訂單右側的「申請退費」，請勾選您要退費的兌換券序號(可部分退費)，並選擇退費原因；或透過GOMAJIAPP/我的/訂單查詢/宅配購物(未出貨/已出貨)/下拉至底端點選「申請退費」，以進行退費流程。

2.請務必保持原內外商品包裝之完整性，並將商品完整置入退貨箱(袋)內。

3.請將「退貨編號」浮貼於退貨箱(袋)上，並註明內容物名稱※請勿直接書寫在原廠包裝箱(袋)上。

4.請耐心等候物流七個工作天內與您收取退貨商品送回店家，請務必主動索取收據保留至退貨完成，待店家確認完畢，系統將為您進行退費流程。

※提醒您：在交付物流回收前，請將商品依照送達時的溫層妥善存放(冷凍、冷藏請冰藏，常溫請放置陰涼處)，以免影響您的退貨權益。

6.如有任何需要客服協助之處，請於週一至週五09:00-18:00來電GOMAJI客服中心：(02)2711-1758或來信客服信箱：[email protected]。

7.GOMAJI與生活市集共同營運之宅配購物+頻道之退費方式，詳請參考(退貨退款如何辦理?)。

我是店家，要如何跟GOMAJI合作優惠活動？ 若想洽談合作方案，請至店家報名留下店家資訊，GOMAJI將派專人回電與您聯繫，謝謝。

「美容舒壓」、「旅遊住宿」店家洗單通報 1.什麼是"店家洗單通報"? 為了確保店家服務品質，當您與店家預約諮詢或到店等任何時候，店家要求暗示接受直接付費給店家，取代使用GOMAJI兌換券或建議將已購買兌換券退費，只要有以上描述情況，皆可向GOMAJI通報！ 2.如何進行"店家洗單通報"? 請於您先選擇欲通報的店家檔次，進入商品頁後，至『適用店家』選擇有洗單行為的分店，點選『店家洗單通報』，接著再請輸入通報人姓名/email/門號/洗單描述等資料。

3.洗單通報點數發放與點數使用細則 (1)GOMAJI稽核小組在接獲洗單通報後將立即進行瞭解並進一步要求店家改善，如經查證屬實，我們將提供$500點數給予每一店家之首位回報者，未符合資格者則不另行通知。

(2)符合發送資格者，$500點數將於七個工作天內匯入通報時所填的email/門號中，有效期限為匯入後+30天；點數詳細使用規則請參考：客服中心/點數使用說明/1.點數使用辦法。

「旅遊住宿」價高通報 1.什麼是旅遊住宿"價高通報"? GOMAJI希望提供您最優惠的旅遊住宿方案！若您在其它網站可以用更低的價格預訂到相同條件的方案，歡迎您向GOMAJI通報！ 2.如何進行旅遊住宿"價高通報"? 請於您先選擇欲通報的店家檔次，進入商品頁後，至『兌換說明』最下方點選『價高通報』，接著再請依頁面指示，選擇欲通報的子方案/比價網站/比價網網址/比價網站價錢/比價條件(註)/通報人姓名/email/手機等資料。

(註)提醒您：訂房時會因入住日/人數/加人加價/網站促銷...等因素而價格不同，請提供您當時的比價細項條件以供參考，謝謝! NCC相關法規條款 1、電信法49條第3項規定，電信管制射頻器材非經型式認證、審驗合格，不得製造、輸入、販賣或公開陳列。

2、電信法65條第1項第10款及第2項規定，擅自製造、輸入、販賣或公開陳列未經型式認證、審驗合格之電信管制射頻器材者，處新臺幣十萬元以上五十萬元以下罰鍰，並得沒入其器材之一部或全部。

3、電信法50條第2項授權訂定之電信管制射頻器材審驗辦法第15條第1項規定，審驗合格標籤及符合性聲明標籤專屬取得型式認證證明者及完成符合性聲明登錄者所有。

4、刑法第211條規定，偽造、變造公文書，足以生損害於公眾或他人者，處一年以上七年以下有期徒刑。

停止支援TLS1.0及TLS1.1 為持續提供更安全的服務品質及提高網路傳輸加密等級，GOMAJI網站將於2022年01月03日起，停止支援TLS1.0及TLS1.1，以確保交易及個人資料的傳輸安全，提供您安心的網路使用環境。

停用TLS1.0及TLS1.1後，倘若您使用的設備為無法支援TLS1.2(含)以上的版本之瀏覽器及手機，將無法瀏覽網站及APP相關資料，影響範圍包含官網(PC或手機網頁)及交易結帳，屆時需請您自行更新較新版本的瀏覽器/作業系統，或手動啟用TLS1.2、更換裝置。

【可支援TLS1.2】 瀏覽器：Edge、IE11、Chrome30(含)以上、Firefox27(含)以上、AppleSafari7(含)以上。

行動裝置(平版及手機)：Android5.0(含)以上內建瀏覽器、iOS5(含)以上Safari。

【需手動啟用TLS1.2】 IE9及IE10：請由網際網路選項之「進階」頁籤，勾選「TLS1.2」選項，按下「確定」完成手動調整。

Firefox23~26：在網址列輸入about:config，點選按鈕確認進入設定，在搜尋列上搜尋「tls」，會出現相關設定，找到「security.tls.version.min」選項，點選開啟設定，在對話框中輸入整數「3」，按下「確定」即完成設定。

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