新版ISO9001 要求的知识管理《知识管理控制程序》_质量管理
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为了对知识实行统一、有效的控制和管理,特制定本程序。
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新版ISO9001要求的知识管理《知识管理控制程序》
发布日期:2018-04-18 来源:食品伙伴网 浏览次数:3734
核心提示:新版ISO9001要求的知识管理《知识管理控制程序》文本
1、目的
确定过程运行和实现产品和服务的符合性所需要的知识。
为了对知识实行统一、有效的控制和管理,特制定本程序。
包含知识保持,必要时在一定程度上可获取,考虑现有的知识和确定如何获取或访问所需的额外知识,以及要求的更新。
本程序适用于公司内部知识的交流和共享的管理及外部知识的管理。
2、范围
该管理制度不应与《文件控制程序》发生冲突,如在执行中发生冲突,应以《文件控制程序》为准则。
3、定义
3.1 组织知识: 组织知识是针对组织特有的,通过经验获得。
使用并分享的信息,以实现组织目标。
3.2 内部资源知识:例如,知识产权,从经验中获取的知识,从失败和成功项目中获取的教训,捕获和分享非文件化的知识和经验,过程、产品和服务的改进结果。
3.3 外部资源知识:例如,标准,法律法规,学术界,会议,采集顾客或外部提供方的知识。
4、职责
4.1各部门文控员负责所有制度文件和资料的发放、记录和归档。
4.2技术部负责管理所有研发与技术文档。
5、程序
5.1内部知识管理信息系统的建设
5.1.1建立内部信息群,如QQ/微信群,以便于员工进行知识及过程讯息的交流。
5.1.2利用公司电脑的公用盘及特殊的服务器,如信息部的公用盘服务器。
存放和积累信息,从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境,并要求员工主动进行知识积累与交流。
5.2内部知识的积累与交流
5.2.1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。
公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告,管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求;程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标,开展各项工作的程序;公司信息公告是公司事件的宣传窗口,也是员工交流的园地。
——专业技术包括研发技术知识与工程应用的经验教训积累。
——项目积累指各项目进程中的经验教训积累。
5.2.2公司信息由管理部负责收集、整理与发布。
5.2.3专业技术知识分为研发技术知识与工程应用知识两类,其中研发技术知识由技术部负责收集、整理与发布。
5.3外部知识的积累与交流
5.3.1外部知识可分为外来资料、市场信息两大类
——外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告,专家、顾客意见的采集,技术动态的跟踪,行业领先者的最佳实践调查,专业会议,参加展览,邀请讲师到厂培训等。
——市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等。
5.3.2外来资料由技术部负责收集、整理与发布。
技术部应要求知识相关责任部门提供协助。
相关部门有责任主动提供资料。
5.3.3外来引用资料为公司直接引用国际、国家或行业标准,安全标准、ISO标准,RoHS,REACH及其它有毒物质管控标准,环境及其它有关法律法规性文件。
其引用资料文字版应加盖“受控”章,列入受控范围。
5.3.4所有外来资料均需列明出处。
5.4知识的收集、提供、发布
5.4.1知识的积累与保存分部门、分责任人按公司规范的格式进行保存。
文字版本资料需按规定保存到相应的部门。
5.4.2所有电子资料应注明保存人、保存日期等信息。
5.4.3保密文档不得擅自发布。
5.5知识的整理、更改
5.5.1相关知识管理责任部门应及时对知识进行更新和修改,任何人均可提出知识文件更改的建议,由原编辑人或管理者进行修改。
5.5.2相关知识管理责任部门应定期对知识(包括电子文档与文件)进行整理。
5.5.3一定期限后对文档要进行归档处理,保证公开资料的时间有效性。
5.5.4重要文件应进行版本管理,更新后的旧版本应存档备案。
5.6知识的公开、限制与保密
5.6.1相关知识管理责任部门应随时对知识(包括电子文档与文件)进行查看,并有权随时删除禁止发布或不宜发布的信息,禁止发布与不易发布的标准由相关知识管理责任部门制定。
5.6.2任何人均可提出知识公开、限制与保密的建议。
6相关文件和记录
6.1《文件控制程序》
6.2《人力资源控制程序》
6.3《常见质量问题案例库》
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关键词:
ISO9001
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