好好說話》常誇下屬「做得很好」，聽的人卻無感？真能激勵人 ...

3.在讚美時，除了說明讚美的理由、第三者的讚譽也可增加說服力。

李經理因工作性質，時常需要培訓新人。

為了能讓新人在剛進入 ... 商周會員登入 × 啟動成功關鍵，隨時掌握商周.com最新資訊 提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動 接收通知 下次再說 已加入收藏 已取消收藏 焦點 焦點首頁 時事分析 封面故事 今日最新 大家都在看 國際 國際首頁 全球話題 趨勢中國 財經 財經首頁 產業動態 商業趨勢 焦點人物 投資理財 地產風雲 管理 管理首頁 創新策略 數位轉型 行銷密技 領導馭人 職場 職場首頁 職場修練 創業心法 心靈成長 英文學習 教育趨勢 ESG 精選特輯 alive 良醫健康網 Smart自學網 商周財富網 特別企劃 名家專欄 影音 Podcast《商周Bar》 數位閱讀 商周知識庫 商周共學圈 商周陪你讀 百大顧問團 關鍵100天CEO作戰室 聲音商學院 商周Store 週年慶享好禮 紙本雜誌 電子雜誌 數位訂閱 暢銷圖書 商周CEO學院 領導學程 CEO社群 職場技能 青少年學習 企訓&專班合作 圓桌趨勢論壇 服務 會員中心 訂閱商周 客服中心 常見問題 活動總覽 加入我們 序號兌換 商周紅包 追蹤商周 下載App抽好禮 訂閱電子報 現正閱讀 好好說話》常誇下屬「做得很好」，聽的人卻無感？真能激勵人的稱讚，要這樣說 畫重點 段落筆記 新增筆記 「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute！一次掌握，常用的電話對談英文 0/500 不公開分類 公開分類 儲存 商周 職場 職場修練 職場|職場修練 好好說話》常誇下屬「做得很好」，聽的人卻無感？真能激勵人的稱讚，要這樣說 (來源：Dreamstime) 撰文者：易佳蓉整理 好好說話 2021.10.12 2021/10/1215:15:42 摘要 1.稱讚聽起來像客套話，例如沒有事實根據，或是過於重視結果，都容易有不夠真誠的感受。

2.好的稱讚方式，會將重點著重在「過程」。

釐清過程與結果的關係後，再進一步加以稱讚。

3.在讚美時，除了說明讚美的理由、第三者的讚譽也可增加說服力。

李經理因工作性質，時常需要培訓新人。

為了能讓新人在剛進入公司時，可以充分了解工作內容並建立信心，李經理也去上了非常多溝通課程，期望自己能當一個好的導師。

在課程中，李經理了解到：年輕一輩的工作者，除了需要更對等的溝通之外，以鼓勵取代責備也更能拉近彼此的距離。

因此，李經理嘗試在新人培訓中實踐所學。

他常對著培訓對象說：「做得很好喔！」、「不愧是高材生，果然難不倒。

」、「你真聰明。

」、「辛苦了，謝謝。

」等鼓勵的話語。

卻還是覺得，與他期待能快速拉近距離有落差，聽到他的讚美，新人的反應仍然「冷冷的」。

是哪裡出了問題呢？「稱讚」為何聽起來像客套話？一、「客套話」是假的《高效領導者的工作好習慣》的作者認為，稱讚與客套話的差異在於：稱讚是針對「事實」發言，客套話則「並非事實」。

廣告 例如有些人，可能希望藉由「拉高期待」來達成目標。

像是「上個月業績達標，總經理非常滿意。

我知道你非常有一套，這個月也請你多幫忙了！」但實際情況可能是，上個月的業績根本沒有達標，甚至執行得非常勉強。

拉高期待的這句話，聽在執行者耳裡反而不像是稱讚而是壓力。

二、重點在「過程」，褒獎要正中下懷多數時候，我們在稱讚別人會根據結果而定。

舉例來說，像「這次的簡報做得很棒！」就是以結果為內容。

又或者像是，簽下一筆大單時很常受到稱讚的是業務或推銷員，直接和業績相關的工作者，而在背後支援的會計、事務員等就比較少有直接被稱讚的機會。

久而久之，對於不常被稱讚的職員而言，甚至會產生一種「做得好是應該的」想法。

切記多注意部屬努力的過程和「理所當然」的工作。

如此一來，你就會發現有很多稱讚部屬的機會。

而稱讚能更深入人心的方法是：仔細觀察，這樣的「What（結果）」是如何產生的，把「Why（過程）」也找出來，釐清過程與結果的關係後，再進一步加以稱讚，這才是真正會稱讚人的高手。

廣告 你可以這樣說一、說明讚美的理由例如：「很厲害喔！」可以換成：「你這個月開拓了3件新客源（具體內容），很厲害喔！」「簡報做得真好！」可以說：「你私底下一定演練了那麼多次吧？（包含過程）這次的簡報太棒了。

」二、以主詞「我」的方式稱讚對方例如：「你整理報表一向精確無誤，真是幫了『我』大忙。

」「你的分享都能給『我』很大的啟發，太感謝你了！」以主詞「我」的方式稱讚對方，就算對方謙稱「這沒什麼了不起啦」，你也能讓對方了解「我真的因此受益良多」。

三、第三者的讚譽更有說服力例如：「你竟然打敗A公司爭取到這筆訂單，真了不起。

」改成：「總經理說，你打敗A公司爭取到這筆訂單，非常了不起喔。

」第一種讚美的方式，聽者當然也很開心；但第二種說法，同時還會有獲得其他長官肯定的意外之喜。

不過要切記，不要捏造虛假的讚美。

以免日後若部屬跑去向長官道謝，反而毀了彼此的信任。

＊本文參考整理自《高效領導者的工作好習慣》（采實文化）、智商前2％的天才都在使用、「OK」「YES」點頭率超高（方舟文化）核稿編輯：林易萱 延伸閱讀 好好說話》考核時被主管誇讚，謙虛回應「沒有啦」⋯會讓加薪升遷離你更遠？ 好好說話》不論資歷、職級、好感度⋯有些人說話，老闆就是「願意聽」！為什麼？ 好好說話》績效不好，卻沒自覺⋯主管該怎麼說，才能讓員工聽懂又不傷人？ 下滑載入更多報導 客套話 真誠感謝 稱讚 讚美 好好說話 商業周刊新媒體實驗室 好好說話，你的最佳應答夥伴！與主管溝通、和同事合作、交辦下屬，甚至傳訊息……職場上無一不溝通，總有些不知道該怎麼說的時候。

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