服務品質

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[PDF] 服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度關係之探討 - 遠東科技大學本研究以某連鎖餐廳的消費者為訪問對象，共發出200 份問卷，. 回收170 份，回收率85%。

本研究發現對服務品質的期待對顧客滿意. 度有直接正相關。

對服務品質的 ...服務業品質專業師 - 中華民國品質學會服務業品質專業師. 報考資格：. 資格認證考試報考資格： 持有證明，並具備下表“ 學歷”及畢業後實際從事相關工作年資者，（畢業前年資均不予計算，年資計算至 ...管理服務集團- DNV GL關於DNV GL - 管理服務集團. LinkedIn Twitter Facebook. Business Assurance - DNV GL. 我們 ...衡量服務品質 - 服務管理（依重要性排序）顧客即使用這五個構面比較認知與期望間的差距，來衡量服務 品質。

1.可靠性：. 代表可靠地與正確地執行已承諾的服務之能力。

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