CPC, CTR, CPA, CVR, ASP, ROI 是什麼意思？一篇搞定電商 ...

以Facebook 廣告來說，平台為了提升整體的廣告品質，會「提高」低品質廣告的價格，「降低」高品質廣告的費用。

3) CVR 轉換率（Conversion Rate）：點擊廣告後，訂單成交的 ... SkiptoContent Home 數位行銷CPC,CTR,CPA,CVR,ASP,ROI是什麼意思？一篇搞定電商行銷人必備的專有名詞！ 廣告術語太多聽不懂？別怕！這篇讓你一次搞定「電商＋行銷人」必備的專有名詞！ 本文大綱 1)Traffic流量：網站訪問量 2)CTR點擊率（ClickThroughRate）：廣告的訪客點擊率 3)CVR轉換率（ConversionRate）：點擊廣告後，訂單成交的成功率 4)CPM每千次曝光成本（CostPerThousandImpression） 5)CPA訂單取得成本（CostPerAction）：廣告中每次採取行動的成本 6)CPL引導數付費（Cost-Per-Lead）：以取得名單為目標 7)CPC點擊成本(CostPerClick)：廣告每次的點擊成本 8)ROI投資報酬率（ReturnonInvestment）：廣告投放的成效 9)ASP客單價（AverageSellingPrice）：每一筆成交訂單的平均消費金額 10)CPP每購買成本（CostPerPurchase） 11)CPR每回應成本（CostPerResponse）：以取得回應為目標 12)CPS每銷售成本（Cost-Per-Sales）：取得銷售為目標 13)CPI每下載成本（CostPerInstall）：取得安裝為目標 14)CPE每互動成本（CostPerEngagement）：以取得接觸為目標 1)即時廣告競價機制RTB（RealTimeBidding） 2)網站到達頁／著陸頁LandingPage 3)客戶關係管理CRM（CustomerRelationshipManagement） 1)Traffic流量：網站訪問量 流量又分自然流量(Organictraffic)或付費流量(Paidtraffic)。

假設今天有1,000人造訪你的網站，那麼今天你的網站流量就是1,000。

像這個((純粹只想留戀紀錄XD 2)CTR點擊率（ClickThroughRate）：廣告的訪客點擊率 公式>>（廣告點擊次數/廣告曝光次數）X100%是指廣告曝光期間有多少訪客點擊你的廣告。

數字越高，代表廣告越吸引人，是很好的廣告。

舉例：假設廣告曝光了1000次，但看到廣告並且點進去的人只有5個，那麼點擊率就是（5÷1000）×100%=0.5%。

CTR點擊率(ClickThroughRate) 在電商廣告的標準裡，平均是2-3%，好一點的表現是6-7%，某些訴諸恐怖訴求的行銷活動或當前熱門的時事議題，可以達到20%。

而高點擊率的好處是能降低廣告的花費。

以Facebook廣告來說，平台為了提升整體的廣告品質，會「提高」低品質廣告的價格，「降低」高品質廣告的費用。

3)CVR轉換率（ConversionRate）：點擊廣告後，訂單成交的成功率 公式>>（廣告轉換次數/廣告點擊次數）x100%指的是廣告為你帶來的轉換是否良好，能夠直接、大略地看出一則廣告的成效如何。

目前電商1-2%為平均水平，某些熱賣商品可以達5%以上，甚至更高。

舉例：假設有1000個人因為廣告而造訪網站，其中有10個人有購買商品或服務，那麼轉換率就是(10÷1000)x100% =1%*點擊率CTR與轉換率CVR是可以拿來檢核產品力是否足夠、驗證產品與市場契合度的兩樣指標。

如果這兩個數值是高的，代表已達市場平均水平。

但即使如此，產品也會有自己的產品生命週期(ProductLifeCycle)，此時就要考慮回購率(RetentionRate)和顧客終身價值(CustomerLifetimeValue)。

真心推薦「電商ZerotoOne：從0到1」，可以讓你更知道如何有效策略佈局，經營電商。

CVR轉換率(ConversionRate) 4)CPM每千次曝光成本（CostPerThousandImpression） 當每千人看到廣告，廣告主所需要支付的廣告費用。

CPM只管曝光次數，不管有沒有人點擊你的廣告。

CPM最大的用處在於可以比較不同媒體平台曝光後，帶來實際轉換的成本。

但我們無法透過CPM去評斷廣告成功與否，因為當廣告受眾越小越競爭時，CMP也會隨之變高。

根據Facebook官方廣告網站中的說明，不管用戶是不是快速捲動網站頁面，或是根本沒在注意廣告，只要在網站上曝光一次，就計一次曝光。

如果用戶一天內看了同一支廣告2次，則計為2次曝光。

CPM每千次曝光成本(CostPerThousandImpression) 5)CPA訂單取得成本（CostPerAction）：廣告中每次採取行動的成本 公式>>廣告總成本/廣告轉換次數訪客每進行一次特定動作的費用計算方式。

其行動又稱作PPA每次完成行動成本（PayPerAcquisition），包括完成訂單、註冊會員、填寫表單等，都可以設定。

不限廣告投放量，以實際完成動作為主(result-oriented)。

在電商的世界中，多是指一筆訂單的取得成本。

各產業屬性皆不同，以電商而言，完成一筆訂單的CPA平均是落在300-500元上下。

如果CPA很高，代表訂單取得成本過高，這時就必須回去檢查產品力是否不足、廣告是不是不夠吸引人、或是網站流程需要再優化。

CPA訂單取得成本(CostPerAction) 6)CPL引導數付費（Cost-Per-Lead）：以取得名單為目標 公式>>廣告總成本/名單數按引導數、按註冊成功的用戶數量支付佣金，用以搜集潛在客戶名單多少來收費，以取得名單為目標。

CPL引導數付費(Cost-Per-Lead) 7)CPC點擊成本(CostPerClick)：廣告每次的點擊成本 公式>>廣告總成本/廣告總點擊次數指的是受眾點擊一次廣告，廣告主所需支付的費用，若沒點擊則不會被收費。

數字越低代表廣告越受歡迎，單次點擊費用越低，廣告成效也會更有效率。

一則好的廣告CPC都不會太高，一般而言，電商平均一個點擊落在2-3塊就是不錯的表現。

而一個好點擊也取決於很多因素，如產品服務本身、廣告平台、廣告形式與目標族群的習慣等。

而我們可以透過使用ROI與CPA去用數字具體衡量廣告點擊的成效。

CPC點擊成本(CostPerClick) 補給站：PPC點擊付費式廣告（PayPerClick）是指當消費者點擊以後，業主要付費的廣告類型。

所以你可能會聽到行銷部門說：「我下了一個PPC廣告」這樣的句子。

PPC廣告可以讓你挑選某幾個關鍵字，讓網站排到搜尋引擎上的第一頁，是SEM搜尋引擎行銷（SearchEngineMarketing）的操作手法之一。

以一言敝之，PPC是一種「廣告方法」，CPC是一種「衡量績效」的指標。

8)ROI投資報酬率（ReturnonInvestment）：廣告投放的成效 公式>>(廣告轉換毛利–廣告成本)÷廣告成本x100% 指的是每投資一元，所獲得的毛利占比。

其雙胞胎ROAS廣告投資報酬率（ReturnonADSpending）公式>>（流量產生營業額 ÷流量獲取成本）x100% 則是指廣告上每投入一元所獲得的營收占比。

*流量獲取成本可以是Google/FB廣告費、KOL代言費、口碑行銷費、SEO優化費等所有行銷支出費用 ROI投資報酬率(ReturnonInvestment) 舉例：假設老闆交代一個任務是要每月取得100筆潛在客戶名單，過往的經驗是CPL引導數付費（Cost-Per-Lead）是400元，那我們就可以用以上數據做為佐證，跟老闆提出每月$40000的行銷預算。

假設成交率是4%，平均每筆成交金額是10萬元，那就可以算出合理的ROAS是(0.04*10萬/40000)x100%=10%。

廣告活動進行中就可以透過FB的ROAS或是Google的轉換價值/費用欄位來評估是否能達標。

9)ASP客單價（AverageSellingPrice）：每一筆成交訂單的平均消費金額 也就是每一筆訂單，顧客平均花了多少錢，這個指標可以看出顧客平均消費力的水平。

在電商世界中，因為廣告佔成本比例較高，若ASP沒能達到1000元通常很難生存。

概念整理： 點擊率CTR(ClickThroughRate)是能最直觀地看出訪客是否對產品感興趣，如果訪客順利進到官網，下一步就是要提升所謂的轉換率CVR(ConversionRate)。

假設現在廣告有一萬次的曝光，在CTR為1%的情況下，代表每100人看到廣告，就會有1人點擊，而網站的流量Traffic就會是10,000x1%=100人。

此時如果轉換率CVR(ConversionRate)是1%的話，也就代表會有100x1%=1個人買單。

假使這一萬次的廣告曝光費用為300元，那麼這一筆訂單的取得成本CPA(CostPerAction)便是300/1人＝300元/人。

廣告每次的點擊成本CPC(CostPerClick)則是300÷100人＝3元/人。

同理，若我們增加廣告預算，曝光次數更多，照理說訂單也會隨之成長。

當訂單增加到十筆，發現每位消費者平均花費是1,500元，那麼平均客單價ASP(AverageSellingPrice)即為1,500塊。

廣告專有名詞概念說明 10)CPP每購買成本（CostPerPurchase） 廣告主為規避廣告費用風險，只有在網絡用戶點擊廣告並完成在線交易後，才會按銷售筆數付給廣告站點費用。

11)CPR每回應成本（CostPerResponse）：以取得回應為目標 以使用者的每一個回應計費，這種廣告計費充分體現了網絡廣告「及時反應、直接互動、準確記錄」的特點。

12)CPS每銷售成本（Cost-Per-Sales）：取得銷售為目標 以實際銷售產品數量來換算廣告刊登金額。

13)CPI每下載成本（CostPerInstall）：取得安裝為目標 每安裝一個軟體的成本，指的是安裝應用程式(APP)才付費的計價方式，下載後不管使用不使用這個應用程式，都會納入計費。

14)CPE每互動成本（CostPerEngagement）：以取得接觸為目標 單次互動成本，在廣告受眾與廣告真正產生對話時才會產生。

（延伸閱讀：從0到1開始規劃GOOGLE關鍵字廣告） 其他廣告、電商專有名詞 1)即時廣告競價機制RTB（RealTimeBidding） RTB是一個網路廣告的競價機制，這個競價方式可以幫助廣告商用合理的價錢購買到最適合的廣告。

相較於過去的「廣告聯播網」，無法確定真正點擊廣告的受眾是誰而浪費預算，RTB即時競價機制利用資料分析能力，得出使用者的習慣跟興趣，再讓相關的廣告商互相競價廣告位，而通常都會與ADExchange、DSP、SSP、DMP等平台搭配使用。

即時廣告競價機制RTB（RealTimeBidding） 2)網站到達頁／著陸頁LandingPage 任何一個網頁，無論訪客從何而來，只要他一進入特定頁面能達成某個你設定的目標，也許是加入會員、購買商品或訂閱電子報等，這個主要到達的網頁就被稱做LandingPage。

網站到達頁／著陸頁LandingPage 3)客戶關係管理CRM（CustomerRelationshipManagement） CRM從字面意思來了解，就是「與客戶維持良好的關係」。

對企業而言，客戶便是「購買商品的人」、「潛在顧客」或「會員」，透過關係維護能夠達成品牌最終的銷售目的。

而我目前所在的資誠顧問部門，也正積極透過導入Salesforce系統，協助企業整合各渠道上的數據，將客人依照各類別做分群，進而能針對不同客群做客製化的訊息與廣告投放，提高客戶滿意度，從而提高業主的競爭力。

客戶關係管理CRM（CustomerRelationshipManagement） 舉例：目前協助公司改版的CRMSalesforce官網，用有趣的方式敘述痛點、產品與CaseStudy–資誠PwCTaiwan官網 –PwCGlobal與SalesforcePartnership介紹 PwC透過導入SalesforceCRM系統，進行全球的數位化轉型 請按讚：喜歡正在載入... 相關 留言一起交流吧！ 取消回覆 PostNavigation PreviousPost 拼命三郎勇闖矽谷－臉書、eBay、麥當勞電商產品人「矽谷阿雅」美國追夢故事 NextPost [從0到1]基礎SEO的初學者指南(上) 猜你喜歡 %d位部落客按了讚：