南科工程師開iPhone 驚覺遭盜刷87筆Google Play買這款手遊
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台南南科有一位工程師使用IPHONE手機,卻遭人使用Google play商城盜刷買手遊 ... 小額付費是不分Android、ios,一旦開啟就可能會發Google帳號被盜用盜 ...
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2021年11月24日10:36
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▲網友YourAllie佛心PO文,以他使用電信代收被盜刷以及後續成功申請退款的經過,希望能幫助其他網友。
(圖/翻攝自YourAllie網站)
記者林悅/台南報導
台南南科一位工程師使用iPhone手機,卻遭人使用Googleplay商城盜刷買手遊,盜刷近百筆共1萬多元,買韓國最夯手遊,當事人急救向中華電信、Google、遊戲開發商反映被盜刷,卻被以無法證明被盜刷詐騙推諉卸責,最後他報警才獲得Google全額退款,類似案件近來層出不窮,值得相關單位注意。
據了解,該名工程師向自稱在10月18日晚上下班,打開手機,赫然發現中午密集收了近百通簡訊,內容全部都是使用中華電信行動帳單代收GooglePlay服務的訊息,總計1萬多元,其中大部分是購買韓國最夯遊戲《Blade&Soul2》(翻譯:劍靈2),工程師認為被盜刷,趕緊向中華電信反應,但向中華電信、Google、遊戲開發商申訴,卻遭遇長達一個月的不合理經歷,三方互相推諉卸責,當事人反覆向三方申訴均無法獲得肯定的回復,最後是經由報警拿到報案證明才結束這場惡夢。
在網路上也發現許多網友都有在Googleplay商城被盜刷的境遇,網友使用電信代收服務,也同樣遇到申請退款困難重重的窘境,網友YourAllie特PO文提醒:「你有在GooglePlay商店使用小額付款嗎?代表你使用了電信代收功能,讓你不管購買LINE點數或遊戲點數的消費都可以輕鬆併入你的電信帳單,十分方便,但這也有可能成為詐騙集團的可趁之機…。
YourAlliePO文以他使用電信代收被盜刷以及後續成功申請退款的經過,希望能幫助到其他網友。
YourAllie指出:「2021年10月19日下午在上班時,他發現手機收到多筆「中華電信行動電話帳單代收GooglePlay服務」的消費紀錄簡訊(有71元、237元不等之金額),一開始沒有太在意,想說是不是系統故障錯發簡訊,因為他根本沒有消費呀!但因為傳送太過頻繁,最後還收到了「因餘額不足無法完成交易」的簡訊,之後他進到GooglePlay商店查詢消費紀錄,發現確實已經被盜刷,筆數有104筆之多,且總金額高達11935元!到這裡他就真的慌了」。
YourAllie說,當下他首先改掉我Google帳號的密碼,之後打800聯絡中華電信,客服人員說明他們也只是代收,有關退款事宜還是需要聯絡GooglePlay客服處理,他請中華電信先關掉電信代收的服務,以降低再被盜刷的機率,而後他聯繫GooglePlay客服(須以發生盜刷狀況的那個帳號登入),GooglePlay提供致電、即時通訊、電子郵件等3種選項,前兩項要在服務時間內(每天9時至18時)才有辦法選取,他選擇「即時通訊」,不僅能很快連線上客服人員,而且文字敘述及傳送檔案的功能在討論事情上會更加清楚方便。
YourAllie說,他填寫GooglePlay盜刷,選取「未授權扣款」、「選取GooglePlay應用程式」及申訴人名字、姓氏,簡明扼要地說明遇到的狀況及需求,還要填寫「交易ID」(欄位下方有網址連結可供查詢GooglePlay交易紀錄的ID,進入網站後點選被盜刷的那筆交易紀錄,右側欄就會跑出其ID,直接複製ID回表單貼上即可。
再點選「提交」,之後就會進入與客服人員的交談視窗,他請客服人員提交申請,客服人員大致跟他確認狀況後,就說明這104筆未授權的扣款會全部幫他提交給專家小組進行審核,且不用再填其他申請表單。
YourAllie說,沒想到只過了1~2個小時後,他就收到了審核結果的E-mail,說明已確認這些並不是他所進行的消費,所以全額退款,之後他檢查GooglePlay商店裡的盜刷紀錄也全都顯示「已退款」,至此他才終於鬆了一口氣,同時也非常感謝這位專業且非常有效率的客服人員!
YourAllie說,這次經驗真是讓他永生難忘,不過其實他第一次跟GooglePlay客服人員聯絡時,對方其實是先請他跟電信業者索取交易紀錄的ID(此ID非前述提及的交易ID,而是同一項交易紀錄電信業者與GooglePlay的ID,兩者是不一樣的),然後再填線上表單申請退費。
但若真的照這樣的步驟執行,就要先打800請中華電信客服人員提供ID,如果像我有這麼多筆交易紀錄無法用簡訊傳送,就會請專人寄送E-mail,之後再等待專人打電話告知密碼才能打開檔案,後續填線上表單一筆交易紀錄就要填一次,就代表他要填104次,流程會非常地繁瑣,所以可以的話就直接請GooglePlay客服人員幫你提交申請,這樣就能省去大量步驟與時間,處理起來也較單純簡單。
YourAllie說,此經驗除自己給自己一個警醒,要提醒網友定期更換密碼(應設定高強度密碼,如使用大小寫、特殊字型,以降低他人猜出密碼之機率);避免與他人共用手機,從而減少誤按或誤消費的狀況;每次購物都需要通過驗證才能消費,不要因為貪圖方便而關閉驗證流程;若真的遇到盜刷之狀況,應即早處理。
許多網友也紛紛留言表示,自己也遇到同樣的狀況,致電給電信客服也獲得同樣的回覆,也逐筆填表了,結果得到的回覆仍是無法取消交易,後來又到警局報案拿報案單提供給Google客服也是無法得到退費,網友也抨擊電信業者都不退費,Google申訴困難重重,並表示看到這PO文感到還有一絲希望…。
也有網友指出,小額付費是不分Android、ios,一旦開啟就可能會發Google帳號被盜用盜刷,民眾可向電信業者取消小額付費服務,避免遭有心人盜用盜刷。
事實上,花蓮先前也傳出有名張姓女子的父親連續收到170多筆付費帳單,金額從10多元至700多元不等,均是透過Googleplay購買手機遊戲的鑽石,當事人趕緊替父親聯繫Google,不料得到的回應是要聯絡遊戲業者或聯絡綁定付費的電信業者,讓當事人非常不滿,認為相關單位沒有誠意解決。
張女指出其父親的手機日前凌晨突然收到連續且密集的Googleplay消費通知,共總170多封的電子發票,全都是購買手遊的鑽石點數帳單,由於爸爸確定沒有購買點數,她立刻查閱消費資訊,發現帳單上全是韓文,登入地點也遠在韓國。
她發現信用卡被盜刷的情況後,立刻寄電子郵件詢問Google,最初得到的回覆是資料不足,她必須再提供交易序號,但提供後的結果仍無法解決,Google要她跟遊戲方聯絡。
張女說「Google說沒有存取該帳戶權限,因此無法解決這項問題,然後就說建議您與對方聯絡」。
張女父親的手機是用Googleplay透過電信業者綁定信用卡,但這次的消費根本未收到電信業者的通知,或支付前有收到任何的認證機制,而是直接就完成付款、收到帳單,因交易在境外,電信業者表示還在調查,造成民眾無奈只能苦等退費。
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