溝通，基層員工最需具備的能力！ - 天下雜誌

以一個基層員工而言，首應具備的是，溝通表達及邏輯思考的技巧與能力。

就筆者這幾年參與各種大大小小的會議，從政策討論、產業發展、企業策略，到各種 ... 回首頁 English 免費訂閱電子報 天下APP免費下載 搜尋 頻道分類 財經 理財五角課 貿易戰 財經焦點 財經週報 投資理財 產業 製造 服務 金融 科技 國際 國際週報 兩岸四地 東南亞 亞洲 歐洲 美洲 非洲 紐澳 管理 管理 行銷 創新創業 人才 職場競爭力 環境 永續發展 氣候變遷 環境 能源 教育 教育趨勢 創新教育 親子教養 人物 大師觀點 CEO觀點 人物特寫 政治社會 政治 政策 社會現場 調查排行 2000大調查 兩岸三地1000大 快速成長企業100強 天下永續公民獎 標竿企業 金牌服務業調查 縣市調查 2000大調查資料庫 健康關係 健康醫療 兩性關係 心靈成長 時尚品味 時尚精品 旅行 設計 藝文 影視 運動生活 運動 生活 重磅外媒 經濟學人 BBCNews中文 日經中文 德國之聲 路透社 專欄作者 多媒體 數位專輯 互動專題 深度專題 品牌專區 數據圖表 資料新聞 數字說話 圖表動畫 調查報導 聽天下 重磅封面 財經週報 國際聚焦 天下好讀 記者開講 好主管的12樣禮物 創新突圍軍師 四端看天下 大數據，熱品牌 天下書房 天下影音 雜誌 策展 Fast100 傳承接班 創新突圍 數位轉型 經營管理 永續責任 Fast100 Off學 風格 文化 旅行 美食 特色頻道 未來城市@天下 [email protected]天下 獨立評論@天下 創新學院 天下學習 我讀網 換日線 天下影音 微笑台灣 粉絲專頁 官方instagram 官方Line 今日必看 一張台積官網照片露餡　龍潭小廠如何站崗站進台積供應商？ 健康關係 心靈成長 溝通，基層員工最需具備的能力！ 除了含著金湯匙長大的富二代，或因妻子有個好爸爸、或自己創業的人之外，大部分的上班族在進入職場之後，多須從基層做起。

在工作過程中，是否能在公司獲得賞識與拔擢，端視是否能夠扮演好一個專業的基層員工而定，而其中最需要具備的能力之一，首屬溝通能力。

56744瀏覽數 圖片來源：www.flickr.com/photos/[email protected]/2962194797/ 分享 其他 文 詹文男 天下雜誌出版 發布時間：2012-10-04 56744瀏覽數 本書出自天下雜誌出版《作自己職場的諸葛亮》，更多內容>>以一個基層員工而言，首應具備的是，溝通表達及邏輯思考的技巧與能力。

就筆者這幾年參與各種大大小小的會議，從政策討論、產業發展、企業策略，到各種部門會議的近身觀察，溝通及表達能力不足，以致造成發言盈庭、但言不及義的現象，愈來愈嚴重。

到底這些離題演出的與會者是有意為之，還是思路有問題？我想，兩者可能都有。

但是，不可否認的，只顧自我表達、完全不考慮別人想法，以及邏輯思考能力不足，以致造成各說各話，甚至發言內容命中主題機率過低的問題，都將使得組織生產力下降，這對國家、產業及企業，都會造成不良的影響。

首先，分析上班族溝通表達能力不足的問題。

這似乎在辦公室極為常見，君不見許多坊間提供的教育訓練課程中，「溝通」的課程始終屹立不搖，就知道此問題的嚴重性。

尤其現代年輕人，在受呵護的成長過程中，「只要我喜歡，有什麼不可以」幾乎已成為行為的準則，進入職場後，多重視自己的感受而忽視團體的利益，因而常造成組織的困擾，進而影響辦公室的生產力。

相信未來新人類大量進入職場後，企業恐怕須花更多的時間來解決此一問題。

廣告 其次是邏輯思考能力弱化的問題，這也是生產力提升的殺手，而且，問題的嚴重性絕不亞於溝通表達的問題。

我們常看到在很多會議或研討會上，部分所謂專家的發言，不是過於重視細節或執行的技術問題，就是文不對題，能對於會議主題有建設性的意見者，實在不多。

或許一個社會對不同觀點應有更多的包容，但就事論事，這樣的會議成效實在有很大的改善空間。

仔細思考，問題的根源在哪裡？一部分原因恐怕是學校教育出了狀況，缺乏邏輯思考的訓練及培養。

上述提及的問題並非特例，筆者在許多演講及訓練的課程中，觀察時下的新人類，發覺他們對自我能力相當有自信。

不過，創意有餘、但思考訓練不足，尤其是思考邏輯方面，能力相當薄弱，一個研究報告，前後推論常常沒有交集，研究內容多見廣度而少有深度。

更令人擔心的是，虛心受教者不多，這樣如何能有更多的進步呢？ 廣告 那麼，該如何強化這幾方面的能力？在溝通方面，了解掌握溝通對象的行為風格、學習傾聽技巧；在表達方面，加強口語及文字表達能力；在思考邏輯方面，提升自己的商業情報蒐集、判讀分析素養，以提升洞察力都是很重要的課題。

此外，要提醒讀者的是，除了能力之外，品德，也是一個上班族絕對需要具備的條件。

曾聽過一個非常有趣的分類，是從主管的角度以能力與品德（包括品德及團隊合作能力）來評價員工，請參見圖2-1-1。

亦即員工在主管心目中，是屬於哪一種人。

舉例而言，能力高，品德高的員工在主管心目中是所謂良品；能力低但品德高的員工在主管心目中是所謂次品；而能力很高，但品德低的員工在主管心目中是所謂毒品，「毒品」的意思是，能解決問題，但可能會出事；而能力低，品德也低的員工則是所謂廢品。

一般主管的選擇當然是良品與次品。

廣告 先學會傾聽，才能有效溝通除了含著金湯匙長大的富二代，或因妻子有個好爸爸、或自己創業的人之外，大部分的上班族在進入職場之後，多須從基層做起。

在工作過程中，是否能在公司獲得賞識與拔擢，端視是否能夠扮演好一個專業的基層員工而定，而其中最需要具備的能力之一，首屬溝通能力。

老實說，現在的上班族要在職場中生存，是愈來愈不容易，除了須具備專業技能之外，如何展現溝通技巧與能力，亦是工作重要的一環。

一份針對一萬名主管的研究調查結果指出，其中的八五％之所以能夠晉升主管，最主要原因在於，其易與人相處並具溝通協調的能力，由此可見，溝通能力的重要。

廣告 溝通看似簡單，其實不易。

在溝通之前應做好準備，溝通過程中應能傾聽及清楚表達，說明之後，從反饋中了解對方是否已充分了解，這些都需要具備相關的知識與技巧。

以溝通的前置準備而言，首先，必須針對所要溝通的對象準備相對應的內容，才不會產生雞同鴨講、秀才遇到兵的困境。

以基層工作人員在職場中，所需要溝通的對象包括最高主管、直接主管、同事、上下游夥伴或者客戶，應該針對其所關心的事項，事先做充分準備，才能讓對方感覺我們重視這次的溝通。

其次，是要注意在溝通過程中，所應採取的態度與技巧。

基本上，不論溝通的對象為誰，皆應抱持誠懇與尊重對方的態度，不卑不亢，以專業的素養來進行平等互利的溝通，尤其應注意信用原則，說到做到，才會得到對方的信賴，而樂於與我們溝通，也才能獲得溝通所想要達成的效果。

廣告 在技巧方面，溝通過程中，首需具備的能力是傾聽。

可能因追求時效，或者是急於做任務交付，大部分的上班族皆較擅長說而拙於聽。

事實上，在溝通過程中，「聽」居關鍵地位，聽懂了，才知對方真意；聽懂了，才能有效回應。

因此，如何建立一個有助於傾聽的良好溝通環境，並在凝神靜聽的過程中，掌握對方所要表達的重點及呈現的內容，這包括口語及肢體的部分，甚至聽出弦外之音，這在溝通的實務中，是非常重要的。

尤其應避免過於自信，切忌在對方尚未表達完全時，就做回應或結論……更多精采內容，請見《作自己職場的諸葛亮－詹文男博士教你步步發光》 相關熱門主題 訂閱天下每日報（每週一至週五發送） 天下編輯精選國內外新聞，每天早晨發送，也可以聆聽語音朗讀 訂閱天下每日報 編輯精選新聞，早晨寄送 訂閱 感謝您的訂閱！ 請查看您的信箱，我們將寄送驗證信給您，確保未來信件會送到您的信箱 你可能有興趣 桃園STAY　YOUNG系列專題｜機場經濟學．桃園航空城全面啟動開發！｜廣編企劃 最新訊息 領取首訂優惠3個月$399(原價$699) 訂閱天下雜誌電子報 天下雜誌當期內容的精華與延伸，每周三發送最具時效性的深度內容 立即訂閱 您已成功收藏此文章 您已成功取消收藏此文章 請先登入或註冊登入會員後，即可收藏文章 註冊 登入 請先登入天下雜誌會員 文章PDF檔案下載為全閱讀專屬功能，若您還不是天下全閱讀訂戶，請先訂閱。

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